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文档简介

1、2022-5-291第七章冲突管理2022-5-292主要内容 第一节 冲突的基本概念 第二节 对冲突的认识 第三节 冲突的处理2022-5-293一、冲突的含义与类型 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。2022-5-294类型1. 按层面个体与个体冲突个体与群体冲突 群体间冲突 组织内冲突(纵向、横向、直线与职能) 组织之间冲突2022-5-2952按性质 有益实质有害实质有益个人有害个人 实质 个人有益 有害2022-5-296二、冲突产生的原因 q目标不同q差异化q任务相互依赖q资源稀缺q权力分布q职责不明q信息沟通不畅q项目销

2、售部门意见制造部门意见生产线通用性新产品导入生产流程物流质量通用性高满足顾客变化的需要推出新产品是我们的生存之道需要快速反应为什么没有大量库存为什么不尽量做到低成本、高质量通用性高成本太高要禁止不必要的设计变化不希望经常变化不能保持大量库存为什么必须生产效用少、价格高的产品销售部门与制造部门的目标冲突2022-5-298一、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好的、有害的。冲突是组织管理不善的信号，只能给组织带来消极影响，因而应尽可能加以避免。 2022-5-299 人际关系观点认为：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就不如去接受它。不仅如此，这种观点

3、还把冲突的存在合理化，认为冲突是不可随便消除的；因为它在很多时候甚至对组织绩效的提高有所帮助。2022-5-2910 交互作用观点不仅接受冲突的存在，而且鼓励冲突的存在。其逻辑在于：一个平静、和谐、合作的群体可能变得静止、冷漠，对改革和创新无动于衷。因此主张：组织的领导者应试图把群体维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自我反省力和创造力。 2022-5-2911冲突水平组织绩效低高二、冲突与绩效的关系2022-5-2914一、托马斯的冲突处理方式模型 关心自身利益关心他人利益合作不合作坚持不坚持竞争竞争协作协作退避退避妥协妥协(compromising)顺应顺应(by K. Thomas)(competing)(collaborating)(avoiding)(accommodating)2022-5-2916二、激发冲突水平的对策选派态度开明的管理者引进外人鼓励竞争重构组织任命吹毛求疵者2022-5-2917三、降低冲突水平的对策协商

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