和泰文博 企业礼仪

1、新员工工入职培训课程企业礼仪规范培训企业礼仪规范培训主讲人：李岳 北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/ 礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程律己、敬人的过程。涉及。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/ 礼仪的重要性 55%的信息来自于外观（着装）； 38%的信息来自于感官（肢体动作及语气）； 93%的无声语言决定了业务的成败； 89.6%的消费者会因为服务人员的态度和行为决

2、定购买； 78.7%的员工的正确着装及行为表现决定和传达企业的品牌形象； 北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/培训目的培训目的 一个心理学实验 谁最容易搭到车？ 人际交往的“七秒钟”印象 在人与人的交往过程中，相互信号传递主要有三种： 视觉信号、声音信号、和语言信号。 视觉信号主要指我们能看到的东西：包括服饰、形体语言、面部表情等， 声音信号则是指人怎样使用他的声音， 语言信号则是我们的遣词造句。 大家可以猜一猜，在你给人的整体印象所占的比重中，视觉因素会占多大？ 我们的职业要求我们我们的职业要求我们 必须做到必须做到“以身作则以身作则” 教育部部长周济先生说：“教育

3、以育人为本， 以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主 体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，而且是传 承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷 模。 课程内容课程内容 仪表、仪态礼仪仪表、仪态礼仪 电话礼仪电话礼仪 公司礼仪规范公司礼仪规范 客户更希望把订单交给谁？客户更希望把订单交给谁？ 云想衣裳云想衣裳 着装的着装的TOP原则原则 TtimeTtime时间，时间，OoccasionOoccasion场合，场合，PplacePplace地点地点 1 1、时间原则（、时间原则（TimeTime）着装要随时间而变化着装要随时间而变化 2 2、场合原则（、场合原则（OccasionOccasion

4、）着装要随场合而变化着装要随场合而变化 3 3、地点原则（、地点原则（PlacePlace）着装要入乡随俗、因地制宜着装要入乡随俗、因地制宜 云想衣裳云想衣裳 套装的三色原则和三一律套装的三色原则和三一律 穿套装也好，穿制服也好，基本的规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。 穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。 仪表礼仪仪表礼仪女士仪表礼仪女士仪表礼仪耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？仪表礼仪仪表礼仪形象要点形象要点女士女士发

5、型得体，美观大方发型得体，美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或过职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙丝袜的长度应高于裙子的底部子的底部饰物佩带不宜过于华饰物佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味道不香水、护肤品味道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细不得在工作场合穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤）等女士职业装穿着禁忌女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙仪表礼仪仪表礼仪男士仪表礼仪男士仪表礼仪

6、仪表礼仪仪表礼仪裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？ 形象要点形象要点男士男士发型保持整齐并经常梳理面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.端正的面容(每日剃胡须)不染发/烫发男士发型男士发型仪态礼仪仪态礼仪 微笑的魅力微笑的魅力微微 笑笑

7、 微笑不花费一分钱，微笑不花费一分钱， 但却能给你带来巨大好处；但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖； 它是

8、疾病的最好药方；它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝；微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。奥运空姐接受微笑训练把手举到脸前 ：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在

9、嘴角并向脸的上方轻轻上提： 一边上提，一边使 嘴充满笑意。实战修炼实战修炼像空姐一样的微笑像空姐一样的微笑随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：像微笑天使一样微笑像微笑天使一样微笑目光凝视区域：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别

10、人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。得体的眼神得体的眼神男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站站站如松站如松女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手交叠放在腹前； 女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。男士基本坐姿：男士

11、基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐坐坐如钟坐如钟员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅规范的行姿：规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。行行行如风

12、行如风员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程蹲蹲蹲要雅蹲要雅规范的蹲姿：规范的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。您好! 慧通文府！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，XXX暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的电话用语专业的电话用语电话礼仪电话礼仪 慧通文府礼仪规范慧通文府礼仪规范 一、总则 主动、热情，做到有问必答，言语有理有节，不以貌取人，不以势待客，不准做任何不礼貌的举动。 二、基本原则 职业化、个性化教育服务规范，对缺乏工作热情或造成严重不良影响者进行处罚，直至辞退。 员工职业素质培训课程员

13、工职业素质培训课程公司员工着装要求公司员工着装要求1、工作场合要求穿正装。、工作场合要求穿正装。2、员工必须按公司要求着工服，戴工牌（未配备的亦应该按照公司规定要求穿、员工必须按公司要求着工服，戴工牌（未配备的亦应该按照公司规定要求穿着相应的服装）。着相应的服装）。 A、服装随时保持清洁，平整，衬衫领口、袖口无污垢，不得穿着褶皱、破、服装随时保持清洁，平整，衬衫领口、袖口无污垢，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。损、掉扣的服装上岗。 B、西装口袋内不得放置物品，西裤应平整、裤线明显。、西装口袋内不得放置物品，西裤应平整、裤线明显。3、公司举办活动时，根据举办活动的性质，听从公司安排选择服装。

14、在公共场、公司举办活动时，根据举办活动的性质，听从公司安排选择服装。在公共场所时，不允许穿奇装怪服，不许披衣、敞怀、赤背、穿背心，短裤，女职员不许所时，不允许穿奇装怪服，不许披衣、敞怀、赤背、穿背心，短裤，女职员不许穿超短裙，不穿无带凉鞋。不宜戴墨镜（参观、游览除外）。穿超短裙，不穿无带凉鞋。不宜戴墨镜（参观、游览除外）。4、在岗时严禁卷落衣袖、裤腿等不雅穿着。、在岗时严禁卷落衣袖、裤腿等不雅穿着。5、员工不宜佩戴有声响的饰物，尽量避免过于奢华。、员工不宜佩戴有声响的饰物，尽量避免过于奢华。员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程 新的一天由问候开始新的一天由问候开始早晨上班时，大家见面应相互

15、问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午10点点钟前）。钟前）。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。 如如“明天见明天见”、“再见再见”、“Bye-Bye”等。等。员工职业素质培训课程员工职业素质培训

16、课程礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。言谈举止言谈举止礼仪三到礼仪三到员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程文明用语文明用语 “您好您好”或或“你好你好” “欢迎光临欢迎光临” “对不起，请问对不起，请问” “让您久等了让您久等了” “麻烦您，请

17、您麻烦您，请您” “不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下” “谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢” “再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来” 员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程办公室礼仪办公室礼仪1、办公室内严禁吸烟、看报和闲聊。2、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。3、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。4、退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。5、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程办

18、公秩序规范办公秩序规范1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为慧通文府的一名老师应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。2、工作时间（1）在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

19、 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程办公秩序规范办公秩序规范3、午餐 午餐时间为12：00-13：00分。 不得提前下班就餐。4、在洗手间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是慧通文府的一员，出去的一言一行，都代表着慧通的企业形象。员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程建立

20、良好的人际关系建立良好的人际关系 与同事建立良好的人际关系，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 7、不应背后议论他人员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程做一名被上级信赖的部下做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 3、不与上级争辩，合理提出建议。 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 4、听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖。 员工职业素质培训课程员工职业素质培训课程发扬团队精神发扬团队精神 慧通文府的事业在不断的前进、不断地壮大，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要