第1章 电子商务基础知识

1、刘刘 婷婷 主编主编中国铁道出版社http:/第1章 电子商务基础知识 1.1 电子商务概况1.2 电子商务的交易模式1.3 电子商务营销平台1.4 电子商务职业标准与相关认证1.5 网站购物的基本过程电子商务基础知识 w 教学目标： 本章是学习电子商务技术的基本商务理论知识，通过本章的学习要求读者了解电子商务的基本框架、电子商务营销平台、电子商务的交易模式、电子商务领域目前的相关认证，掌握电子商务的基本概念、特点、分类、系统与运作，培养读者最基本的电子商务意识。w 教学重点与难点： 1电子商务的概念与分类。 2电子商务的交易模式。 3电子商务与传统商务的区别与联系。1.1 电子商务概况电子商

2、务概况1.1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务的基本概念，电子商务来源于英文Electronic Commerce（EC），其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。它是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。 广义：广义：EB，的电子商务是指利用所有电子技术对整个商务活动实现电子化； 狭义：狭义：EC，的电子商务特指运用因特网开展的交易或与交易直接相关的活动。电子商务在国际上的其它定义形式电子商务在国际上的其它定义形式1、电子商务组织的定义 2、政府部门的定义3、权威学者的定义 4、IT行业对电子商务的定义 1.1.2传统商务与电子商务的区别1交易虚

3、拟化 2 交易成本低3交易效率高4交易透明化1.1.3电子商务的产生及发展概况w 产生背景：电报、传真、计算机、网络。w 发展历史：随互联网历史过程启动。w 发展现状：20世纪70年代，其中对EDI（电子数据交换）商务的研究开始于80年代中期，Internet商务始于90年代中期。总的来说从概念的提出和被全世界所接受的时间并不算太长，但欧美和日本等发达国家已经完成了电子商务在IT行业、服务业、大型跨国公司的应用，正在向中小企业及传统产业蔓延。亚太地区虽起步较晚，但发展也极为迅速。世界发展现状中国电子商务时期划分w （1）萌芽与起步期（1997-1999年）w （2）冰冻与调整期（2000-20

4、02年）w （3）复苏与回暖期（2003-2005年）w （4）崛起与高速发展期（2006-2007年）w （5）转型与升级期（2008-2009年） 萌芽起步 冰冻调整 复苏回暖 高速崛起转型升级1.1.4经济发展的促进作用w 1电子商务促进经济增长w 2电子商务促进流通和消费1.1.5电子商务标准w 产生背景：1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0-1999）。这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名

5、的INTERNET和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对七大项、47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。电子商务标准七大项w 1信息中心w 2需公布的内容w 3产品/服务w 4保密和安全w 5确认和通知w 6帮助和客户服务w 7其他1.1.6电子商务基本框架网上交易流程电子商务的框架结构模型电子商务框架结构模型1.2电子商务的交易模式w 电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法。w 基本知识：B（Business），C（Customer），G（Government），M（Manager），A（administrations）。w 交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G

6、、C2G、B2M、B2A、C2A等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。1.2.1 B2B模式w 定义：B2B（Business To Business），在英文中2（即two）的发音同to一样。有时写作B to B，商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。w 基本模式：垂直B2B（面向制造业或面向商业）；水平（面向中间交易市场）。1.2.2 B2C模式w B2C（Business To Customer）。企业与消费者之间进行的电子商务活动。简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。它是一种电子化零售模式，商务平台就是通过

7、为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。B2C交易流程1.2.3 C2C模式w C2C（Customer To Customer）。即用户对用户的模式，通俗的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。这种交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。C2C在线交易流程w C2C在线交易流程： 以交易者网上竞拍为例，交易流程如下：（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。（3）买方查询商品信息，参与网上竞价

8、过程。（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。1.3电子商务营销平台w 电子商务自产生之日一直是伴随互联网的发展而发展的，是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。1.3.1 Internet及其发展历程w Internet，中文正式译名为因特网，又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上，就意味着您的计算机已经连入Internet网上了。w 20世纪60年代末ARPAnet1982年接受了TCP/IP1988 年，NSFnet替代

9、ARPAnetANSnet1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止运作。而此时Internet的骨干网已经覆盖了全球91个国家，主机已超过400万台。1.3.2 Internet接入方法w 1PSTN拨号w 2ISDN方式w 3DDN专线方式w 4ADSL方式w 5VDSL宽带接入w 6CABLE MODEM方式w 7电力“猫”方式w 8无线上网w 9光纤上网1.3.3 IP地址和域名w 1IP地址：Internet上的信息是存放在世界各地称为“站点”的计算机上，为了区别各个站点，必须为每个站点分配一个唯一的地址，这个地址即称为“IP地址”，IP地址也称为URL（Unique Resou

10、rce Location，译为“统一资源定位符”）。分为ABCDE类地址。IP地址分类w A类编址的最高端二进制位为0，第一个字节段表示网络标识，后三个字节段表示主机标识。主要用于拥有大量主机的网络，它的特点是网络数少，而主机数多。w B类地址的高端前两个二进制为10，前两个字节段为网络标识，后二个字节段为主机标识。主要用于中等规模的网络，它的特点是网络数和主机数大致相同。w C类编址高端前三个二进制为110，前三个字节段为网络标识，后一个字节段为主机标识。主要用于小型局域网络，它的特点是网络数多，而主机数少。w D类编址高端前四个二进制位为1110。通常用于已知的多点传送或者组的寻址。w E

11、类编址高端前四个二进制为1111。是一个实验地址，它保留给将来使用。Internet域名系统w 根据1997年2月4日“Internet国际特别委员会”（IAHC）关于最高层域名的报告，它可以分为以下三类：通用最高层域名：常见的有edu（教育、科研机构）、com（商业机构）、net（网络服务机构）、info（信息服务机构）、org（专业团体）、gov（政府机构）等；国际最高层域名：ini（国际性组织或机构）；国家最高层域名：cn（中国）、us（美国）、uk（英国）、jp（日本）、de（德国）、it（意大利）、ru（俄罗斯）等。1.3.4网络银行w 网上银行（Internet-bank or E

12、-bank）w 机构概念：是指通过信息网络开办业务的银行；w 业务概念：指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。w 3A银行。网络银行的分类及服务w 虚拟银行；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行。w 利用互联网开展传统的银行业务交易服务。w 网上银行提供的服务：基本网上银行业务、网上投资、网上购物、个人理财助理、企业银行、网上贷款业务。1.4电子商务职业标准与相关认证w 电子商务是一个新兴的行业，相应的标准国家之间并不十分统一。我国从2002年由劳动社会保障部制定了电子商务师的国家职业标准，这一标准的产生标志着在中国电子商务师成为国

13、家的正式职业，并为职业教育与培训提供了科学的规范与统一。认证的统一时间一般为每年的56月和1011月各一次。2009年电子商务师职业资格全国统一鉴定时间分为上半年和下半年，5月16、17日和11月21、22日。1.4.1职业定义与等级标准w 电子商务师：是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。其职业功能包括网络操作、调研、营销等，工作内容则以网络操作、物流配送、电子支付、数据采集处理等为主。w 本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国

14、家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4.2认证报考相关条件w 1电子商务员w 2助理电子商务师w 3电子商务师w 4高级电子商务师1.4.3职业标准国家要求w 作为参考鼓励大家去考取。w 就业的一个较好途径。1.5网站购物的基本过程w 操作基本过程（1）卖家发布商品（2）买家浏览信息（3）买家购买（4）买家付款（5）卖家发货（6）买家收到货物（7）卖家收到货款（8）交易评价本本 章章 小小 结结 本章主要讲述了学习电子商务最基本的一些相关理论知识。从电子商务的基本概念、电子商务的产生及发展入手，分析了传统商务与电子商务的区别，接着介绍了电子商务的交易模式及营销平台，最后针对这一新兴行业给出了目前国家在此行业中的相关技术认证标准，以供读者了解学习电子商务专业对自身技能认证方面的证书需求。学习的重点在于对于电子商务的概念与分类、电子商务交易模式的理解与认识。思考与实训思考与实训1 1思考题思考题（1 1）你能用自己的话说出电子商务的基本概念吗？）你能用自己的话说出电子商务的基本概念吗？（2 2）结合电子商务在你身边的发展，谈谈自己对电子商务的感受。）结合电子商务在你身边的发展，谈谈自己对电子商务的感受。（3 3）学完本章后思考一下要进行个人电子商务（如网上购物）你应该做）学完本章后思考一下要进行个人电子商务（如网上购物）你应该做 准备哪些工作准备哪些