满期客户约访话术_第1页
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文档简介

1、满期客户开发优势一、客户缴费坚持到最后可见保险意识强。二、客户资金较缴费期松动。三、有满期领取的现金便于2次投入。四、利用满期服务容易接近。3电话约访的好处电话约访的好处电话约访电话约访1、节省时间和交通费用2、消除直接面见客户的恐惧心理3、让客户感到被尊重，容易接触4、事先让客户了解面谈的目的 4电话约访的步骤及注意事项电话约访的步骤及注意事项电话约访电话约访1、约访前的准备（1）客户资料的准备（2）自我心态的准备（3）话术的准备5电话约访的步骤及注意事项电话约访的步骤及注意事项电话约访电话约访2、电话约访的步骤（1）问好并介绍自己（2）寒暄赞美（3）道明来意（4）提出见面要求（5）异议处理

2、（6）约定见面时间、地点（7）确定见面时间、地点6电话约访的话术及异议处理电话约访的话术及异议处理电话约访电话约访2、异议处理（1）原则：先表示理解（建立同理心）晒出客户的担忧（变阴谋为阳谋）站在客户的角度表达自己的观点（转折）得到客户的认同（达成目的）7电话约访的话术及异议处理电话约访的话术及异议处理电话约访电话约访2、异议处理（2）注意： 客户坚持时我们不能持以己见，先遵照客户的意思，再通过我们长期对客户的服务来打消客户对我们的敌意。 电话约访的目的是取得见面的机会，不在电话里过多的谈论保险。开场白 你好xx大哥（大姐、老师、老板），我是太平洋客户服务部xx，是专门服务这个区域的客户经理。

3、恭喜你：你在我公司投保的（老来福）已经缴费期满，为了感谢你对我们的支持，公司派我为你做精细化服务，内容是：为你解读并整理保单，传递公司最新咨询，你看我们是今天上午11点还是明天下午3点见面呢。客户称没空 非常理解，是这样的，你在我们公司买了保险这么多年，可是对自己的保单利益恐怕都已经淡忘了，我们的目的主要是帮助你梳理一下保险责任和保险功用。你今天没空，要不我安排一下时间明天过来好吗？没必要，我不想参与是这样的,我们这次主要是提供服务，让你感受我们服务！没有别的意思，（听你说话这么和蔼，很希望认识你，给你加个朋友），你看是到你的单位还是到你家呢，或你抽空是到我们公司。我有空到你们公司来在找你谢谢你对我工作的支持，但是我们服务经理，因为工作的原因经常都在外面，有时你来我不一定在，我们约个时间，你是明天过来呢，还今天下午过来，我在公司等你。我没兴趣，以前都是人情办的我了解，这也正是我们上门服务的原因，你以前没兴趣，肯定没有留意你的保单，我来就是给你梳理保单作用，放心不会耽误你太多时间，最多2、3十分钟。客户坚持不见或以后见的非常理解，1、我们以后有好消息我再告诉你。2、公司有老客户联谊活动再邀请你。3、你可否留下你的qq我把新资讯通过q

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