部门管理培训PPT课件

1、一、什么是团队一、什么是团队一个团队由少量的人组织，一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此标及方法做出承诺并彼此负责。负责。第1页/共33页二、团队的形成二、团队的形成阶段2磨合阶段3规范化阶段4稳定阶段1组建第2页/共33页三、团队初期易出现的问题三、团队初期易出现的问题团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作

2、所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性第3页/共33页四、如何走出团队初期困境四、如何走出团队初期困境1. 1. 让大家清楚团队发展的各个阶段，共同努力克服障碍让大家清楚团队发展的各个阶段，共同努力克服障碍2. 2. 培养和维持共同远景和对目标的认同感培养和维持共同远景和对目标的认同感3. 3. 公开讨论遇到的问题，达成解决的共识，然后继续前进公开讨论遇到的问题，达成解决的共识，然后继续前进4. 4. 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能5.

3、5. 无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重尊重6. 6. 灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通第4页/共33页l组织气氛组织气氛70%取决于管理者的风格取决于管理者的风格l美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：下六种： 强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点第5页/共33页1.大局观2.观念的传播和

4、执行的表率3.了解团队成员4.销售技巧的收集和培训5.表扬和批评6.心态沟通7.协调上下层关系第6页/共33页l工作中认真仔细、善于总结工作中认真仔细、善于总结l 把最重要的事情放在第一位把最重要的事情放在第一位l 追求速度、讲求效率追求速度、讲求效率l 敢于创新，解决工作中遇到的困难敢于创新，解决工作中遇到的困难l 善于学习，更好地为企业服务善于学习，更好地为企业服务第7页/共33页l公司愿景、价值观公司愿景、价值观l行业性质行业性质l制度制度l计划和目标计划和目标l做事的原则做事的原则l责任的承担责任的承担第8页/共33页l客观的评估l优点和缺点l喜好，纪念日第9页/共33页队员素质示意图

5、队员素质示意图第10页/共33页销售技巧的搜集和培训销售技巧的搜集和培训l 资料中的电话销售技巧l 团队内部总结实战技巧l 行业知识的累积，寻求支持第11页/共33页l善于发现优点、进步l鼓励自主思考l正视错误，协助纠正第12页/共33页l 主动察觉，及时辅导l 协助队员认知工作l 让队员感受支持l 团队激励l 营造积极向上的团队氛围第13页/共33页l 及时、准确地传达指令l 搜集并反馈不能处理的问题l 反馈队员需求第14页/共33页管理理念爱“无为而治”的源泉就是说不用管理才是做好的管理爱是不可缺少的因素爱的力量是伟大的，他所产生的晕轮效应能够带动员工自觉遵守公司的制度将管理上升到无为而治

6、的境界第15页/共33页爱是源泉、是大爱、是关心 要善于在小事情上关心员工 要善于在精神上鼓励员工 要真心实意的关心下属 适当的批评也是关心下属的一种方式 管理者要敢于承担下属的责任 俗话说“带人如带兵，带兵要带心”第16页/共33页管理理念 提升战斗力之魂:自动自发 士兵不会因为金钱而献身，而会为了勋章而献身是一种精神激励有效方法 荣誉可以凝聚人心，自已培养战斗力 管理者可以善用奖励表扬鼓励队员进行荣誉激励，这样不仅能激发员工工作积极，增强克服困难的信息，还能形成一股强有力的战斗力。第17页/共33页管理理念-工作是一种快乐 与天奋斗、其乐无穷。与她奋斗，其乐无穷，与人奋斗，其乐无穷。 作为

7、一名管理者，要让下属把工作当做一种乐趣，因为只有当下属找到了适合自己发展的土壤并快乐工作时，管理者才有可能带动这个团队生机勃勃地工作。因此，适当地鼓励、赞美和欣赏、会让下属更加努力地工作，自动自发的工作，并用自己出色的业绩回报领导的厚爱。第18页/共33页管理理念为自己而工作 很多员工认为，自己是在为企业而工作，管理者所有的管理措施只不过是为了让自己更好的为企业效力，并不是真正关心和爱护。其实，这是非常错误的思想，管理者为了实现价值，有的是为了生存，有的是为了充实展示自己的才能，体现出自己最好的价值。因此，员工绝不仅仅是为了企业在工作，更是为了自己而工作。第19页/共33页结束语结束语 带兵就

8、是爱兵，工作上爱，生活上爱、真心的爱。第20页/共33页团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒己见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论第21页/共33页团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同

9、意不知道不知道不同意不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励第22页/共33页团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作

10、24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员第23页/共33页团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、

11、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习第24页/共33页团队评估团队评估共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的

12、身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见第25页/共33页团队评估团队评估相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题第26页/共33页团队评估团队评估有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序

13、来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见第27页/共33页团队评估团队评估变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进8、我们易于承认错误，并从错

14、误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习第28页/共33页团队评估团队评估每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会共同的愿景共同的愿景和目标和目标开放式开放式沟通沟通相互信任相互信任和尊重和尊重共享的领共享的领导权导权有效的工有效的工作程序作程序团队成长团队成长变革的适变革的适应性应性持续改进持续改进1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434353536363737383839394040同意不同意不知道第29页/共33页评估结果评估结果开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征第30页/共33页评估结果评估结果有明确的目