组织理论与设计 第十二讲

1、本讲的主要内容本讲的主要内容 关于决策的几个定义关于决策的几个定义 个人决策个人决策 组织决策组织决策 特殊的决策环境特殊的决策环境引入小故事：老农、孩子和驴引入小故事：老农、孩子和驴 一位农民和他的孩子到离村一位农民和他的孩子到离村1212里地的城镇去赶集。开始时老里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孩子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青农骑着驴，孩子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待孩子。农夫不好意思地下了驴，让的母亲，她指责农夫虐待孩子。农夫不好意思地下了驴，让给孩子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年给孩子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和

2、尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孩子马上青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孩子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孩子托上驴，自己也翻身上驴。两一起听学者这么说，就把孩子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人

3、见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 这个小故事带给你的启示是什么？这个小故事带给你的启示是什么？一、关于决策的几个定义一、关于决策的几个定义 组织决策：组织决策：识别和解决问题的过程识别和解决问题的过程。包括：问题识别阶段、解决问题阶段包括：问题识别阶段、解决问题阶段 组织决策类型组织决策类型程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策二、个体决策二、个体决策1 1、理性方法、理性方法 强调对问题的系统分析，依选择、实施强调对问题的系统分析，依选择、实施这样一种逻辑的递进顺序进行这样一种逻辑的递进顺序进行 决策步骤：决策步骤：监测决策环境、界定决策

4、问监测决策环境、界定决策问题、明确决策目标、诊断问题、提出备题、明确决策目标、诊断问题、提出备选解决方案、评价、选择、实施选解决方案、评价、选择、实施 对程序性决策较适用对程序性决策较适用 在有限的时间、信息和资源条件下处理复杂多层在有限的时间、信息和资源条件下处理复杂多层面的问题面的问题 它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。全理性和完全非理性之间的一种有限理性。 组织和个人存在限制，无法实现完全理性组织和个人存在限制，无法实现完全理性 经常与直觉决策过程相联系经常与直觉决策过程相联系2、有限理性方法、有限理

5、性方法 主要观点主要观点手段手段- -目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段手段- -目标链分析会导致不准确的结论目标链分析会导致不准确的结论 决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求，决策者只要求“有限理性有限理性” ” 决策者在决策中追求决策者在决策中追求“满意满意” ” 标准，而非标准，而非“最优最优” ” 标准标准 2、有限理性方法、有限理性方法满意原则满意原则 组织决策的过程受到许多因素的影响，特别组织决策的过程受到许多因素的影响，特别是组织自身的内部结构、外部环境的稳定性是组织自身的内部结构、外

6、部环境的稳定性和变化的程度。和变化的程度。下面是四种决策过程：下面是四种决策过程： 管理科学方法管理科学方法 卡内基模式卡内基模式 渐进型决策过程模式渐进型决策过程模式 垃圾桶模式垃圾桶模式三、组织决策三、组织决策1 1、管理科学方法、管理科学方法 类似于个人理性决策类似于个人理性决策 适用于可分析、可度量、可以以逻辑适用于可分析、可度量、可以以逻辑方法构造的问题方法构造的问题 缺点是缺乏定性的分析和判断缺点是缺乏定性的分析和判断2 2、卡内基模式、卡内基模式 组织决策牵涉到许多管理者，最终的选择是由组织决策牵涉到许多管理者，最终的选择是由这些管理者组成的联合团体做出的这些管理者组成的联合团体

7、做出的 需要联合团体的原因：需要联合团体的原因：（1 1）组织目标的比较）组织目标的比较模糊（模糊（2 2）个人管理者倾向与采用理性方法）个人管理者倾向与采用理性方法图图卡内基模型下的决策过程卡内基模型下的决策过程不确定性：不确定性：信息信息有限、管理者受有限、管理者受到多种限制到多种限制冲突：冲突：管理者有管理者有着不同的目标、着不同的目标、看法、价值观和看法、价值观和经验经验搜寻：搜寻：就近选择就近选择合适的已有程序合适的已有程序来解决问题，来解决问题，必要时创造解决必要时创造解决问题的方案问题的方案满意化决策行为满意化决策行为：采纳联盟成员接采纳联盟成员接受的第一个方案受的第一个方案建立

8、联盟：建立联盟：共同讨论，对目共同讨论，对目标和问题进行解标和问题进行解释，分享观点释，分享观点，设定问题优先，设定问题优先性及获取社会性性及获取社会性支持支持3 3、渐进型决策过程、渐进型决策过程 识别阶段：识别阶段：认知和诊断认知和诊断 开发阶段：开发阶段：搜寻、甄别；设计搜寻、甄别；设计 选择阶段：选择阶段：判断评价判断评价选择、分析评价、协商选择、分析评价、协商评价评价选择选择 动态因素动态因素造成决策中断的因素：内部的扰断、造成决策中断的因素：内部的扰断、新方案引起的扰断、外部的扰断新方案引起的扰断、外部的扰断4 4、垃圾桶模式、垃圾桶模式 处理组织中多项决策的模式处理组织中多项决策的模式 有组织的混乱：有组织的混乱：（1）偏好不确定）偏好不确定模糊模糊（2）技术路线不明确、难理解）技术路线不明确、难理解（3）人员变动频繁）人员变动频繁 活动流要素活动流要素问题、潜在的解决方案、参与者、抉择点问题、潜在的解决方案、参与者、抉择点四、特殊的组织决策环境四、特殊的组织决策环境 高度动荡的环境高度动荡的环境 决策失误和学习决策失误和学习 认知偏差认知偏差执著愚守、前景理论（厌恶执著愚守、前