商务礼仪实务任务三：仪态礼仪课件

1、任务三 仪态礼仪 任务描述: 仪态是指个人的举止和风度，神态和表情，在商务交往中，80%取决于仪态礼仪的表达，而且高雅庄重的举止和神态是一种无声的语言，反映出个人较高的礼仪修养。 通过本任务的学习，使学生了解各种姿势的基本要领。 技能点：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和微笑的方法。课程设计思路5、学生互评和教师点评（约30分钟）1、情景导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约50分钟） 3、图片展示视频播放及讲解（约25分钟）4、学生训练（约130分钟）Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has be

2、en licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 技能点1：仪态礼仪一、站姿（教师讲解并示范） 情景导入：项目任务： 1、站姿种类（1）垂直站姿；（2）前交手站姿；（3）后交手站姿；（4）单背手站姿；（5）单前手站姿。2、标准站姿要领（1）头-下颌放平，双目正视前方；（2）肩-双肩自然放松并略略后倾；（3）腰-挺胸直腰，但肌肉不要收；（4）腹、臀-收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；（5）臂-两臂放松下垂，位于身体两侧；（6

3、）腿-两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。女士、男士站姿示范：标准式 礼节式 女士礼节式 休闲式 错误站姿：单项训练一： 标准站姿训练 九点即人的后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下向上逐步确认姿势要领，练习站立动作的持久性。 1、女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。 2、挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。 3、立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉同时紧压气椎骨，感觉整个身体在向上延伸。情境1：九点靠墙站立训练 4、双眼平视前方，脸部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感觉。 5、顶书训练。头顶平放一本书，将颈部挺直

4、，下颌内收，上身挺直，使书本不掉下来。 情境2：背靠背站立训练 两人一组进行练习，双方的脚跟、臀、双肩、脑后枕部都贴紧，练习站立动作的稳定性。情境3：对镜训练 面对训练镜练习，要求在正确站姿的基础上，结合脸部表情练习（重点是微笑），通过训练镜练习，完善整体站姿的形象。二、坐姿（教师讲解并示范） 基本要求：双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。 注意事项： 1.切忌分腿、前伸、平放； 2.切忌一腿弯曲，一腿平伸； 3.切忌双脚或单脚抬放在椅面上； 4.切忌双手抱头、叉腰、后背； 5.男士采取二郎腿脚位时，双腿不能不停的抖动；女士不能双膝相连，两脚分别向外侧斜

5、放，形成人字形； 6.女士乘坐小卧车时，要先坐在车座上，然后再将双腿并拢收进车内。 基本要领： 1.入座轻而稳，女士着裙装或大衣要先轻拢裙摆，而后入座。 2.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 3.立腰、挺胸、上体自然挺直。 4.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 5.坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。 6.起立时，右脚向后收半步而后起立。 7.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。标准式 重叠式 侧点式 侧挂式 曲直式 1.后点式 2.前交叉式 补充： 男士坐姿示范：1.标准式 2.重叠式 补充: 3.前伸式 (左脚向前半步)4.曲直式5.前交叉式 6.交

6、叉后点式 错误坐姿：单项训练二：坐姿训练 以站在座位的左侧为例，左腿并右腿，右腿后退步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的半大腿上。自我观看训练镜，身体前面的坐姿是否挺胸、沉肩，要显得沉稳大方。情境1：背对训练镜，练习入座的动作 入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓，从容自如。自我观看训练镜，后背是否挺拔。情境2：面对训练镜，练习入座的动作 动作要求以正确坐姿规范为基础，配合面部表情练习坐姿的直立感、稳定性等综合表现（男女学生按各自的要求练习）。 情境3：练习坐后的端坐姿势 在上身姿势正确的基础上练习腿部的造型

7、。男士练习两腿开合动作；女士联系平行步、丁字步、小叠步的动作。要求动作变换轻快、稳，给人以端庄大方、舒适自然之感。情境4：坐姿腿部的造型训练 离座起立时，右腿先向后退半步，然后上身直立站起，从左侧还原到入座前的位置。 训练要求： 坐姿训练最好是在形体训练房进行，对着镜子检查自己的坐姿，也可在教室或宿舍内进行，同学之间互相指导纠正。 训练时间： 训练时间每次可在20-30分钟，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳度。 情境5：离座动作训练三、行姿（教师讲解并示范）注意事项： 1.行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地； 2.防止八字步，低头驼背。 3.不要摇晃肩膀，不要扭腰摆

8、臀，左顾右盼； 4.步幅男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的是两条平行线；女士在行走时，两脚的脚后跟尽可能踩在同一条线上。行姿基本要点： 、上身正直，两肩相平不摇。 、双臂自然摆动，前摆向内折约35度，后摆向后约45度。 、两腿直伸轻迈，步伐从容，步态平稳。 、步幅适中均匀，跨步以约间隔一个脚位大小。 、步位直，两脚落地脚掌内侧呈线。 四、蹲姿 基本要领： 1下蹲时左脚在前，右脚在后； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地； 大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，上身稍向前倾。 注意事项：下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰低头；下蹲时应尽可能避免后背朝

9、人，应正面朝人。 蹲姿禁忌： 1、不要弯腰撅臀，女士弯腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮肤和内衣，很不雅观。 2、不要两脚平行，两腿左右分开，弯腰或半蹲, 又称“洗手间姿势”，很不雅观。 3、不要面对他人，这样会使他人不便。 4、不要蹲着休息，在公共场所，这种做法不文明。 5、不要蹲在椅子上。交叉式 蹲姿示范： 7/27/202226个人形象举止行为YESNO拾东西单项训练三：走姿及蹲姿的训练 当与他人告别时，应当是先用后退步，再转身离去。一般以退二至三步为宜。退步时，脚轻擦地面，步幅小，协调地往后退；转身时，要身先转，头稍后一些转。一、走姿的基本步法训练与操作情境1：前行步训练 在向前走时，

10、练习向来宾或同事问候时的仪态举止。动作要伴随着头和上身向左或右的转动，面带微笑，点头致意，并配以适当的问候语言。情境2：后退步训练 .一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时； 2.引导来宾时要尽量走在宾客的左侧前方，侧身向着来宾，在前保持两三步的距离。 3.在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。 情境3：侧行步训练 1、走直线训练，即在地面上画一条直线，行走时双脚内侧要求踩到这条线； 2、双肩双臂摆动训练； 3、步位、部幅训练； 4、顶书训练和上、下楼梯的步态训练。 以上的走姿训练，都要做到先转身，后转头，再配合一些“体态语”及礼貌用语，从而达到整体动作的完美。 情境4：其他训练

11、方法二、蹲姿训练 按前面蹲姿图要求在组长指挥下进行。技能点2：表情和目光礼仪 一、目光礼仪（一）目光注视区域 公务注视 社交注视 亲密注视 （二）目光注视的方向 1、正视（平视）：表示理性、平等、自信、坦率。适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。 2、俯视：即目光向下注视他人。它一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可以对他人表示轻慢、歧视。 3、仰视：即抬眼向上注视他人。它表示尊重与期待，适用于面对尊长之时。与人交往不要站在高处俯视他人，对长辈或上级时，站立或就坐在较低之处仰视对方，往往会赢得对方的好感。 1、面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，容易被别人真正地接受。 2、微笑反映自己心

12、底坦荡，善良友好，待人真心实意，不知不觉地缩短了心理距离。 3、工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。案例十一微笑的魅力案例十微笑的效应二、微笑礼仪单项训练四：微笑训练（一）步骤一：把手举到脸前 步骤二：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。步骤三：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 步骤四：一边上提，一边使嘴充满笑意。 自然微笑法（二）女交警照镜子学微笑（三）发生训练法（四） 1、面对镜子发出普通话“一”、“七”、“啊”、“衣”、“叶”、“钱”的声音； 2、也可发出词语“茄子”、“田七”的音； 3、还可发出英语单词“lucky”、“Cheese”的声音。 这些字、词形成的口型，正是微笑的最佳口型。一口气训练法（五） 为培养一个好心情，我