话费自由充平台项目培训材料

1、1深圳集团话费自由充平台政企客户部市场背景分析 深圳公司于2010年1月开始与市地税局合作开展了发票兑奖话费业务。用户将中奖发票的“发票代码+发票号+密码”发送至指定端口，经地税局核实后即可进行充值。 业务每年兑换话费约3000万元，参与人数超过300万人次。在深圳市内产生巨大的影响效应，并且全国各省市已开始借鉴深圳市经验，在各自地税系统推广应用。 基于地税发票兑奖成功的空充新模式，深圳公司开发了自由充平台，为各行业提供个性化的话费空充服务。市场背景分析3交通购物生活餐饮酒店消费积分、回赠礼品作为增加用户粘性的营销手段，广泛运用于与人们生活衣、食、住、行各个行业和领域面临的问题如何提高用户眼中

2、的礼品使用价值？如何减少礼品兑换的物品采购配送成本？如何提高礼品兑换的效率？多快好省如何提高用户对礼品兑换的满意度？作为维系客户关系的重要手段之一，几乎所有面向规模化个人消费市场的企业都采用了客户积分/礼品回馈机制，如银行业信用卡积分就是最典型的应用之一，面对日益庞大的积分规模，企业面临的管理难度与日俱增。礼品兑换面临的问题话费自由充平台-合作共赢5中国移动 建立集团客户服务管道 话费、业务营销渠道 增强与集团客户粘性通过与集团客户建立话费兑换渠道，使集团客户与中国移动取得共赢行业商家丰富了礼品价值提升客户对礼品的感知 节约物品采购配送成本 提高了积分兑换的效率 刺激客户消费欲望6平台业务模型

3、安全、方便、快捷、实用话费自由充平台积分兑换交易控制中国移动BOSS系统集团客户系统积分交易对账兑换产品管理用户集团客户系统特色三：小额度话费充值商家可自行选择小额话费充值（1元至300元）1、集团商家按照自由充平台自建客户端，通过专线与移动自由充平台进行对接；2、集团客户在己方客户端即可实现充值操作和对账文件获取。特色一：专有网络数据传输集团通过移动数据专线直接与自由充平台进行数据交互，安全可靠、效率高。特色二：实时兑现，方便快捷充值交易实时处理完成，用户当即就能享受对应服务。典型应用场景7集团客户集团话费自由充平台终端用户兑换积分礼品赠送费用结算移动话费主要目标客户该业务的目标客户主要是具

4、有较大客户服务规模的企事业单位，可涉及金融行业（如中国银行）、保险业（如平安保险）、航空集团（如深圳航空）、百货行业（如天虹商场）、零售行业（如可口可乐、金威啤酒、喜之郎）、餐饮行业（如麦当劳）等。适用客户需求包括，但不限于以下几种：消费积分或信用卡积分等兑换成移动话费。将移动话费作为营销活动礼品。 将小额话费作为中奖礼品。潜在的最主要客户群为：有小额话费充值需求；对话费充值到账的实时性要求高。主要洽谈部门：市场规划部门，银行的零售部、卡部，商城的采购部门等对企业市场推广活动有需求、决策权的部门。例如：1、拥有会员制，有客户积分的商家：如迅雷；2、拥有高价值客户，需要通过各种礼品回赠的商家：如

5、银行；3、拥有类似刮刮卡、揭盖中奖等兑奖活动模式的商家：如可乐、饼干等快销品；4、拥有促销赠送各种礼品活动的商家，这些产品很多都是赠送商家产品之外的礼物，如购买奥利奥饼干可赠手机话费；5、拥有购物卡的商家，持卡用户可以通过在商家柜台刷卡，用购物卡为某手机号充值话费。平台接口与账务结算9接入方案连接方式传输方式特点接口详见附件4：深圳集团话费自由充平台对外接口文档v1.1专线安全性最高，带宽有保证话费自由充系统对外接口结算方案结算方式是否需要交纳保证金优点缺点预付费模式预付一年充值金额，充完即止。（预存余额可以回退，建议充完）否风险小，效率高门槛较高月结模式根据对账报表月结。需先交纳保证金，业务

6、结束后出示合同、收据、证明文件回退。是门槛较低风险较大与集团客户账务结算方式注意：因为月结模式为后付费方式，为规避业务风险，使用该结算方式的集团客户需缴纳一定金额作为保证金（保证金为一个月预估充值额，不少于10万元），每季度对企业月均充值量评估，根据重估适量调增保证金。月结模式客户需是国内外有较大知名度、信用好的企业，或政府机构。且该模式需向公司分管领导报批同意后方可。若需减免保证金，可一同请示。业务前期拓展根据目标客户要求洽谈客户需求。确定客户需求等信息后，按要求填写“商家信息表”，将接入申请邮件政企客户部审核备案。若审核通过，客户经理修改合同模板邮件给政企部接口人审核后提交合同系统。联系业

7、务支持中心接口人进行与合作集团的联通测试。（其中涉及专线连接的我端事宜，先联系客户经理分配相关IP）在合同签署与联调完成后，上线准备完成。业务上线期间业务需求部门在合同签署后通知政企客户部，政企客户部会通知各业务部门进行业务开展。因需通过电路专线对接，在确定商业合作之后可以先另行签署专线等产品协议，专线的铺设与走合同流程同步进行。接口开发文档见对外接口文档（可给予客户用于系统对接接口的开发），开发期约10天。业务开展期间（预存模式）根据预存费用的多少，提供相应金额的发票给予客户，根据客户需要提供相应的对账报表。若涉及余额回退，由需求部门向政企部发函启动费用回退流程处理（退费流程需要在客户发函至

8、我司告知原由，并在接到需求部门请求退费的函文后，政企部将该客户业务暂停，并在次月进行正式费用退费操作）。对账流程结算流程业务开展期间（月结模式）后援中心根据客户经理要求，可将日或月报表发送给客户经理进行对账。若与客户账目不平则派单后援处理。报表对齐则通知客户入账，在到账后开具相应发票，并邮件报备政企部接口人。注意：业务需求部门应协助集团客户在每月15日前完成上月费用的结算，逾期相应客户经理则必须进行费用催缴。若后援中心在月末（28号前）进行费用清查时，该集团仍未缴清费用，政企客户部将申请暂停为该集团提供服务至缴清欠款为止，并依据合同条款进行合法的权利维护，相关损失由集团客户承担。常见问题移动公

9、司是否对话费统购有优惠？ 答：没有优惠，集团客户按照充值总额与我司进行1:1的结算。 集团客户如何使用集团话费自由充业务？ 答：集团客户可通过接口方式与我司集团话费自由充系统实行无缝对接。由于该平台面向的是各种集团客户，考虑到系统开发和维护的成本与便利性，不能提供单一个性化的前台客户端。且考虑集团客户对前台数据保密性，需集团客户自行开发对接的客户端。同时，我司只负责对集团通过自由充平台发送的充值请求进行操作，不进行任何形式的前端操作和合作宣传（包括但不限于审核手机用户积分兑换资格或礼品赠予资格）。且相关手机用户的咨询、投诉工作由集团客户自行处理。集团客户预充值话费额度的档数？ 答：自由充平台可

10、提供8种不同的话费充值额度，如：1元/2元/5元/10元.，客户经理可通过邮件向产品经理提出更改。 深圳移动集团话费自由充值平台与第三方支付平台有何优点？ 答：该平台可为客户提供安全可靠的数据传输渠道、方便简单的平台接口和便捷明了的账目管理功能。中国移动是唯一可以直接为手机用户充值的企业，其它平台均是中国移动的话费代理商，应用模式为一对一目标客户，对于集团统购话费安全性与专用性不及集团话费自由充值平台。话费充值平台优势缺点自由充平台（无折扣）企业平台直接与移动平台对接，保证安全性。灵活个性化的充值模式，实现小额话费充值。只能给广东省内移动用户充值。支付宝（有折扣）可以给全国31个省市手机号充值

11、。企业不能作为平台合作商与移动公司直接对接，需要借助淘宝的渠道，安全性不能保障、增加投资费用。只能充值1、10、20、30、50、100、200、300、500、1000几种固定额度。大部分省市不能提供全部额度，有如新疆不提供500以上金额，广东不提供1元金额。各种充值额度在各省市有不同的折扣，其中30元（含）以下均需要支付比话费多0.8元。手机支付（不定期折扣）可以给全国各省市手机号充值。企业不能与该平台直接对接，该平台面向的是个人终端用户。QQ（有折扣）折扣较大只能充值50、100较大额度的话费，且只有QQ会员才能享受折扣优惠。常见问题应用案例 深圳市地税局开展了发票兑奖话费业务。用户将中

12、奖发票的“发票代码+发票号+密码”发送至指定端口，经地税局核实后即可通过自由充平台进行10元至100元不等额度的充值。 广东省地方税务局自1月1日进行“南粤金税”发票查验有奖活动，每两个月对全省范围参与活动的手机号进行抽奖，中奖号码将通过自由充平台赠送50至200元不等额度的话费。深圳市地方税务局、广东省地方税务局 深圳公司分别和可口可乐公司、百事可乐公司、晨光乳业公司联合开展揭盖兑奖话费活动，消费者将中奖瓶盖内的PIN码通过短信方式发至各企业制定端口，经各企业审核后，即时通过自由充平台进行话费赠送，快捷有效。广东可口可乐公司、广东百事可乐公司、晨光乳业 各银行将自由充平台作为市场营销活动礼品、vip客户激励礼品的同时，同时将自由充话费作为其单位内部员工的福利，所产生话费费用由企业统一与