卓越领导人能力专题培训教学课件

1、龙凤经理人新风采领导力培训2009-7-10RichardRichard Business School第1页，共52页。亮剑李云龙的牢骚所想到的第2页，共52页。李云龙给我们的启示出色的业务能力是卓越领导的目标出色的个人素质是卓越领导的基础出色的工作业绩是卓越领导的证明出色的人际关系是卓越领导的力量第3页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第4页，共52页。卓越领导力每个方面可分为两个方面业务能力个人素质人际关系工作业绩 客户追求高质量重视客户需求策略策略性思考推动改变 信誉行为正直提高适应能力决策正确判断 组织协调促进合作建立关系公开沟通 影响力处理争端

2、影响他人成果制定计划实施管理提供指引能力辅导与发展激励员工第5页，共52页。领导的定义领导是一门艺术。它可以引导别人达成重要的目标。领导能够表现出对远景的热诚，能够清晰传达其远景，并能够有效激励下属共同迈向远景。领导不是一个位置，而是一个过程。它所包含的技巧和能力，是无论你作为公司的总裁还是一线主管都要用到的 - James M Kouzes and Barry Z Posner第6页，共52页。有效的领导是怎样的？有效的领导人。 为团队及个人建立方向 得到团队各成员共同的承诺 激励各成员努力获得目标和成果有效的领导人。 激发共同远景 促使他人采取行动 凡事以身作则 鼓舞人心第7页，共52页。

3、从个体贡献者转变为一名团队领导人员个体贡献者做什么？ 团队领导人做什么？ 小组讨论第8页，共52页。本培训涉及三个方面的领导力工作领导力 计划 管理实施 辅导与激励人际领导力 促进沟通 影响他人 建立团队 增进关系个人领导力 行为正直 适应能力 决策能力第9页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第10页，共52页。判断能力作决策的基础解决问题的模式解决问题的工具第11页，共52页。判断能力- 发展正确的决策经验培训观察与他人合作第12页，共52页。判断能力- 解决问题的流程找出问题的实质明确原因评估不同方案承诺于选出的方案实施方案成功解决问题第13页，共52

4、页。判断能力- 解决问题的流程找出问题的实质 挖掘并确认问题 收集相关事实 评估大家对现状的反映 明确相关问题第14页，共52页。判断能力- 解决问题的流程明确原因 确定收集事实的渠道 找到首要及次要原因 脑力激荡讨论可能的原因第15页，共52页。判断能力- 解决问题的流程评估不同方案 讨论所有可能的解决方案 讨论每个方案的利弊 修订要采取的对策 制定使用方案的标准第16页，共52页。判断能力- 解决问题的流程承诺于选出的方案 选择最佳方案 取得批准 确保有关人员了解此方案第17页，共52页。判断能力- 解决问题的流程实施方案 制定切实可行的详细计划 安排人实施 并分配相应的职责第18页，共5

5、2页。判断能力- 解决问题的流程成功解决问题 评估总结解决问题的步骤及方案。 看哪些地方有待改善 看哪些地方做得好第19页，共52页。判断能力- 找出问题的工具为什么？不知道做什么指出方向不知道怎么做做不到不想去做提供激励清除障碍建立能力第20页，共52页。判断能力- 鱼骨图分析法第一步： 列问题第二步： 问题写在箭头的右边第三步：把所有原因列出第四步：讨论原因的重要性第五步：用头脑风暴找可能的解决办法可能的问题可能的问题小组练习- 第21页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第22页，共52页。协调能力培养团队合作建立人际关系鼓励公开交流创造团队学习文化协

6、调就是运用原则和技巧以提高团队工作的有效性第23页，共52页。协调能力协调的原则关注团队的进程和人际互动关系 支持团队成员充分清晰的共享信息小组活动- 组装小赛车第24页，共52页。协调能力-尊重他人 以他人喜欢的方式对待他们，而不是你所偏好的方式 保持客观，不作主观评价 对事不对人 营造诚信的工作氛围 给别人留面子 即使对于你熟悉的人，也要表现出彬彬有礼的态度第25页，共52页。协调能力-与同事建立有效的工作关系成为一个团队成员，而非是竞争对手根据标准列出经常与你合作的同事名单确定工作关系中存在的问题，你做何来解决问自己是否只强调工作任务和自己的观点，而忽视了团队的关系当你和同事相处较放松，

7、更主动时，观察他们是否更愿意给你的想法反馈并讨论。你可知自己是否已进步。第26页，共52页。协调能力-与经理建立有效的工作关系请经理讨论对你的工作的期望与要求了解经理的目标，确定你如何提供帮助确认经理的强弱项，用你的技能帮助弥补了解经理的工作风格并适应不要让经理感到吃惊-随时汇报进展说话做事要坦诚，直接，尊重他人第27页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第28页，共52页。信誉信誉是所有领导才能的基础。领导者只有通过行为才能树立其信誉第29页，共52页。信誉-有关信誉的研究领导的信誉（被认为诚实，有能力和能激励人心）对员工的工作态度有着重要的影响拥有信誉的

8、管理者通常更注重发现，欣赏，认可，发展，服务和强化积极行为。个人信誉不取决于性别，工作经验及管理级别第30页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第31页，共52页。有效的沟通技巧有效表达你的观点 牢骚与建议 （小组讨论）积极聆听第32页，共52页。有效的沟通技巧良好沟通的好处： 有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 运用团队的集体智慧，问题得到很快解决 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践。 资源得到正确，高效的利用 知道为什么做这件事，并且明白它将如何促进整个团队目标的实现。第33页，共52页。有效的沟通技巧-应该说。不要说。不要

9、说：现在我们的竞争对手大幅降价，我们和客户打交道可就困难重重了。应该说：我们遇到了一些新的挑战，因为我们的竞争对手对产品进行了大幅降价不要说：这恐怕会成为一个问题应该说：听起来这是个具有挑战性的机会不要说：你需要完全理解我的想法应该说：也许我说的不够清楚，还有哪些方面需要作进一步的解释第34页，共52页。有效的沟通技巧-应该说。不要说。不要说：我得先去查一下，然后再给你回电话了。应该说：我很乐意帮你去查一下，然后再给你回电话。不要说：我知道你有不同的意见，你能不能为整个团队考虑一下。应该说：我知道你在这个问题上跟我有不同的看法。下面我就要来说说为什么对你是有利的。不要说：我们也许会在。之前解决

10、这个问题应该说：我们一定会在。之前解决这个问题第35页，共52页。有效的沟通技巧-聆听的技巧营造一种舒适的氛围鼓励对方一直发言表示关心和兴趣暗示谈话者你正跟着话题保持眼神的接触稍稍向前倾提眉点头发出简短的口头信息（嗯，哦，我明白了。）第36页，共52页。有效的沟通技巧四要素：谈话，聆听，探究，解决表达你的想法，观点，目标或感情说明你的立场提出引导性、开放式问题在你已经知道答案的情况下，还要问一些问题第37页，共52页。有效的沟通技巧四要素：谈话，聆听，探究，解决对他人的观点表现出兴趣，好奇心提问，鼓励他人说出更真实的想法第38页，共52页。有效的沟通技巧四要素：谈话，聆听，探究，解决试图了解问

11、题的性质和范围找出对自身和他人最有影响的因素在所有的问题未弄清楚前，不要过早的下结论明确各方共同接受的解决方案所要具备的条件探究问题的根本原因了解所有与问题相关的人的需求第39页，共52页。有效的沟通技巧四要素：谈话，聆听，探究，解决发现解决问题的潜在方法决定接下来的行动选择行动步骤和过程寻找最佳行动方案，以完成已经确定的任务找出满足所有相关人员需要的解决方案评估各种不同解决方案的有效性第40页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第41页，共52页。影响力影响他人 能够对上司，下属和同事具有影响力处理分歧 协商达成双赢的解决办法影响力是一种能够令他人自愿地赞

12、同并拥护你的观点的能力第42页，共52页。影响力的区域直接控制间接控制无法控制有影响力没有影响力第43页，共52页。影响他人的步骤明确你的目标与重点确认你的利益相关者分析你对每位利益相关者的影响基础制定接近利益相关者的策略第44页，共52页。解决冲突，创造双赢结果公开对待和解决冲突 冲突是产生新的解决方法的推动力 要求冲突涉及到的人员寻找意见相同之处冷静地处理冲突 对事不对人 集中于核心问题 寻找根本原因 一边聆听一边理解 使用幽默第45页，共52页。卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果第46页，共52页。成果SMART目标管理时间和优先性为了确保成功，领导者需要通过计

13、划，指导和管理来提供业绩。时间永远是不够的。如果你需要时间，就必须充分利用每分每秒第47页，共52页。成果- SMART目标具体的：具体阐述目标行为和结果，提出工作效率的具体要求。可衡量的：根据具体的目标衡量进度，提供与目标差距的反馈。反馈使你方向明确，告诉你达成目标需要投入多少努力。被接受的：双方同意接受一个目标，这样他的激励因素就能发挥作用。现实而具有挑战性的：目标要有一定的现实性，人们才会尽力去实现。有时限的：时间期限使期望明确，将确保集中精力达成结果小组讨论- 7月各人要做的一个目标，相互讨论第48页，共52页。管理时间与优先性紧急不紧急重要处理危机及到期限的任务。虽然你要花时间，但如

14、果花太多时间将占用投入到长远计划的时间。投入时间将增强你的领导力，有时间准备与计划，有助于提高你和你团队的工作能力不重要很多日常的打断我们工作的事属这类。减少在此象限的时间浪费时间，应该减少第49页，共52页。柯总的4个必做：满足每一单销售 以事实为基础进行沟通并做出决定 以正确的方式做事情 控制成本并提升我们的生产力第50页，共52页。心想事成=心想四成+行动六成第51页，共52页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发

15、现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识

16、，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，

17、每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因

18、为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最