秘书学网上辅导

1、.PAGE ：.；网上辅导八第七章 秘书资历南京电大 杨文珊：；本章主要内容】秘书资历是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身份。研讨秘书资历，对于秘书的自我生长、秘书人才的培育和秘书人事的管理，都具有重要意义。本章主要内容包括秘书的职业品德、秘书的知识构成、秘书的根本才干和秘书的心思素质【教学媒体】：第七章 秘书资历；：第七章 秘书资历。教学光盘第十五、十六、十七讲【技艺训练】做一次总结性发言，自测本人的口头表达才干【复习与思索】1为什么要注重秘书职业品德涵养?秘书的普通职业品德规范有哪些内容?2秘书的知识构成包括哪些内容?怎样建构和优化秘书的

2、知识构造?3秘书应具备哪些根本才干?4简述秘书知识与才干之间的关系。5为什么说秘书应具备良好的心思素质?优秀秘书应具备怎样的性格质量?6影响秘书心思安康的主要要素有哪些?秘书怎样才干获得心思安康?【案例分析】从秘书角色认识的角度分析案例P224【根本术语与学习要点】第一节 秘书的职业品德【根本术语】1秘书资历 2秘书职业品德【学习要点】一、秘书职业品德的意义品德，是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。职业品德，是对从事一定职业的人的特殊品德要求。秘书职业品德，是在秘书职业活动中所必需遵照的、与秘书这一特定职业相顺应的行为规范，它是社会品德在秘书职业活动中的详

3、细表现，是秘书职业活动长期实际的产物。秘书人员的特殊位置以及秘书任务的特殊性质，要求秘书必需注重职业品德涵养。由于秘书人员在指点者身边任务，既是指点者的下级，又是指点者某种程度上的代表和表达，还是一级组织中沟通上下、联络四方的中介。秘书的这种特殊位置和特殊角色，要求他(她)必需具备优良的品德素质，否那么，是难以胜任此职的。在秘书的资历体系中，职业品德是最根本、最重要的构成要素，它是知识、才干和心思等其他构成要素的中心和灵魂。二、秘书职业品德规范秘书的普通职业品德规范，主要有以下内容：1、忠于职守忠于职守是秘书首要的职业品德规范，它要求秘书人员要有敬业精神，热爱本职岗位，把本人的职业活动与指点需

4、求和社会利益严密结合在一同。忠实于秘书事业，就要对组织、对上级、对任务忠心耿耿，仔细担任，同时还要仔细研讨业务，掌握方法技巧，能胜任本职任务。2、廉洁奉公清正廉洁，克己奉公，是秘书人员的立身之本。它要求秘书人员要把国家、社会和集体的利益置于个人利益之上，不仅不损害国家、社会和集体利益，而且为了国家、社会和集体利益要勇于牺牲个人利益。秘书人员由于与指点者关系的特殊性，更要求秘书人员要大公无私，坦荡洁白，不谋私利，自觉抵御各种物质利益的诱惑。尤其在对待和运用指点者授予的权益时，绝不可借用指点机关和指点者的名义，去假公济私。3、秉公办事秘书人员在公务活动中，务必要坚持原那么，实事求是，公平合理，主持

5、正义。4、平等待人平等待人是秘书人员在职业活动中处置人际关系的根本原那么。秘书人员要摆正本人的位置，对上不可卑躬屈膝、阿谀奉迎，对下不可颐指气使、盛气凌人，做到不卑不亢。5、谦虚谨慎秘书在协调关系、处置公务时，应表现出谦虚谨慎的职业风范。谦虚：要求秘书能正确对待本人和他人，不高估本人，也不轻视他人，力除那种“门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。谨慎：要求秘书人员无论是说话还是做事，都要严谨、慎重，沉思熟虑，缜密安排，不可鲁莽行事。6、严守严守是秘书人员必需遵照的职业品德规范。秘书人员除了严厉秘书任务纪律之外，还要加强守密的品德认识，养成良好的严密习惯，不该看的绝对不看，不该问的绝对不问，

6、不该说的绝对不说，真正做到守口如瓶。三、秘书职业品德涵养秘书职业品德涵养是一个长期的磨练和实际的过程，需求秘书人员自觉地作出多方面的努力。实际和实际相结合是秘书职业品德涵养的根本原那么。秘书在职业品德涵养过程中，应留意以下方面：1、强化职业认识忠于职守、热爱本职任务是职业品德的根本要求，选择了秘书岗位，就要清楚地认识这一职业的性质、特点、位置、作用和要求，由了解到热爱，由热爱到立志，扮演好秘书这一既平凡又不平凡的角色。2、品德学习和实际秘书应尽能够地利用人类发明的一切知识财富来丰富本人，提高品德程度。秘书人员还要留意把职业品德认识变为自觉的职业习惯，养成良好的职业态度和作风，用职业品德指点本人

7、的言行。3、提高个性心思质量秘书应留意个性心思质量的涵养，包括树立在秘书这一行当干一番事业的自信心，对社会的责任感和义务感，以及正确对待秘书角色复杂性所带来的荣辱观和苦乐观等。第二节 秘书的知识构成【根本术语】1才干 2知识构造【学习要点】一、知识与才干的关系1、知识的概念知识是人们在改造客观世界的实际活动中所获得的认识成果。2、才干的概念才干是指一个人掌握了知识并运用知识处理问题、完本钱职任务的身手。才干具有实际性，它是在实际中构成、开展和表现出来的；才干具有综合性，它是各种知识、智力和实际活动的综合结晶；才干具有专业性，它是某些专业领域内高效率完成任务的必备身手。3、知识与才干的关系知识与

8、才干是两个既相联络又相区别的概念。知识是对客观世界及实际活动的概括反映，才干是调理行动和活动的相应的心思过程的概括化的结果。知识与才干又是相互联络和相互转化的。知识是才干的前提和根底，过人的才干离不开知识作根底，“非学无以广才；而才干也是掌握知识的必要条件，才干的高低会直接影响掌握知识的快慢、深浅、难易和稳定的程度。知识就是力量。面对知识迅猛增长的现实，秘书人员必需尽能够敏锐、广博地获取知识，为胜利奠定根底，同时还必需锻炼才干，增长才干，提高高效完成秘书活动的技巧和身手。正如培根在一文中所指出的：各种学问并不把它们本身的用途教给我们，如何运用这些学问乃是学问以外的、学问以上的一种智慧。二、秘书

9、的知识构造知识构造，指个人为实现一定的目的，在对人类知识体系进展学习和选择后，在本人头脑中构成的具有一定层次的相互协调的知识系统。最高知识层中间知识层经济学知识、软科学知识、社会交往知识、心思学知识。根底知识层科学文化根本知识、马克思主义根本实际知识、法律法规根本知识秘书作为全面辅佐指点者的“通才型人才，其知识构造应由三个层次构成，其图示如下：1、根底知识层根底知识层是秘书知识构造的根底。根底知识越是丰富雄厚，获取专业知识就越是有力，发扬发明性的潜力就越大。2、中间知识层中间知识层是虽非秘书专业知识却又与秘书专业亲密相关的知识。这些知识有助于秘书整体素质的提高和秘书业务的有效开展。3、最高知识

10、层最高知识层是秘书知识构造的中心部分，是从事秘书任务的专门业务知识。这部分知识既包括实际秘书学的知识，也包括部门秘书学及其分支学科的知识。同时，秘书所在行业和部门的专门知识，也是秘书人员必需掌握的，这类知识与秘书的业务知识相互配合，共同构成了秘书知识构造的最高层次。三、秘书知识构造的优化为实现秘书知识体系的最正确整体效应，合理、优化的秘书知识构造应具有中心性、宽阔性、层次性和动态性。详细表达如下：第一，秘书的知识构造要有中心性。知识构造的营建应该从实践出发，具有明确的中心性，围绕中心恰当地选择知识和组织知识，使知识体系各组成部分能发扬出最正确功能。第二，秘书的知识构造要有宽阔性。秘书要有广博的

11、知识，从某种意义上说，秘书的知识面应力求涵盖指点者的知识面，这样才干真正发扬补偿和辅助作用。秘书要紧紧盯住时代对本人的知识需求，不断拓展知识面。第三，秘书的知识构造要有层次性。一个合理的知识构造，必需呈现出一定的层次性，从低到高，由几个不同层次的知识系统所构成。它们相互促进，反映了知识构造内部的纵向关系。第四，秘书的知识构造要有动态性。客观世界在不断地开展变化，秘书活动也同样不断地开展变化。因此，秘书的知识构造也必需具有自我调理的动态功能：根底较宽，活性较强，反响及时，调理有力，使个体的知识构造不断趋于完善。第三节 秘书的根本才干【根本术语】1表达才干 2表达才干 3组织实施才干【学习要点】一

12、、才干是称职秘书的必备条件秘书才干，是秘书人员在实际中高效率完成秘书活动的身手。才干是人们对客观世界的改造和发明活动，才干源自实际，又在实际中得以磨练、培育和提高。当代社会，秘书所担负的任务日趋繁重而重要，秘书的职能较之以前有显著的扩展与强化。掌管文书，辅助决策，督促检查，协调关系，调查研讨，组织会议这些当代秘书的任务义务，不仅非常艰巨，而出越来越明显的智能化特征。它要求一称号职的秘书人员，要具有良好的职业品德和合理的知识构造，而且必需具备有效完成秘书活动的突出才干。二、秘书应具备的根本才干秘书人员应具备的根本才干有：表达才干、调研才干、管理才干、办事才干和操作才干。1、表达才干表达才干是人们

13、运用言语、动作、表情等来表现客观客观感受的才干。文字表达和口头表达是秘书的两种根本表达才干。文字表达才干是秘书运用书面言语进展写作的才干；口头表达才干是秘书运用口头言语表述思想才干。秘书的表达要做到：(1)准确。在表达中不论是选字用词、判别推理、分析综合，还是阐释观念、表述意见、援用资料，以致语气的把握，标点的运用，格式的设计，都必需准确无误、无懈可击。(2)简约。无论是口头表达还是书面表达，都要力求用最精练的言语，表达出最必要的内容，做到“文约而意丰、“言简而理周。罗嗦冗长，是秘书表达的大忌。(3)迅速。秘书活动的时效性强，要练就“出口成章、“出手一遍稿的快速写作才干。(4)适用。秘书要充分

14、了解表达对象的特征，准确把握对方的意图和需求，充分认识言语表达的环境，讲究表达的时机和方式。这样才干有的放矢，易为对方所接受，获得事半功倍的良好表达效果。2、调研才干调研即调查研讨，它是指点任务的根底，也是秘书的一项经常性任务。秘书的调研才干包括调查才干和研讨才干。调查才干，即全面、准确、迅速获取有关资料的才干；研讨才干，即对调查得来的资料，进展分析研讨，得出正确结论的才干。3、管理才干作为指点者顾问和助手的秘书人员，要具备辅助指点者进展管理活动，有时还要根据指点者的授权授意，独立从事某项活动的组织管理和办公室行政管理的才干。秘书的管理才干主要表达在以下几个方面：1辅助方案才干。方案才干是指选

15、择和确定目的以及制定实现目的的规范的才干。称职的秘书应该具有方案的认识和辅助方案的才干，为指点者提供超前性和全局性的智力效力。2组织实施才干。指可以亲身组织人力、物力、财力等，按预定的方案和规范去实现既定目的的才干。3沟通协调才干。沟通协调是秘书机构的重要职责之一，秘书要具备沟通协调的才干，在参与管理的过程中，熟习政策，把握全局，发现问题，灵敏运用各种沟通和协调的方法与艺术，到达沟通协调对象的调和一致，以实现管理的目的。4、办事才干秘书面对大量的事务性任务，办事也是秘书的一项根本职能。强化秘书的办事才干，是提高秘书任务效率和重要途径，也是秘书发扬顾问作用的前提条件和保证要素。秘书办事的范围广、

16、内容多、头绪杂，秘书人员要做到：1熟习办事渠道。秘书人员必需了解有关部门的职权范围，知晓办理某项事务的渠道和途径，才干及时、准确、妥善地处置各种事务。2掌握办事程序。遵照既定程序办事，可以少走弯路，提高效率。3提高交往才干。秘书要了解人事关系，长于待人接物。善用交谈艺术，以有效地建立和处置各种复杂的人际关系，提高办事效能。4擅长应变和变通。秘书要具备较强的应变才干，对于突发事件，更要机警应对。秘书还要具备较强的变通才干，不墨守成规，不死套框框，能在坚持正确原那么的前提下，审时度势，灵敏机动地处置事务。5、操作才干当代秘书为高效率完成秘书任务，必需具备对现代办公设备的熟练操作才干。秘书的操作才干

17、主要包括对以下办公设备的运用：1文字处置机具，如文字处置机、誊印机、激光电子打印机、复印机等。2声像信息机具，如收录机、录像机、照相机、缩微机、电视会议系统等。3通讯机具，如电报电传、机、多功能等。4计算机具，如办公室计算机、个人用计算机等。5交通机具，如轿车：摩托车等的驾驶。三、秘书根本才干培育秘书的根本才干的培育遭到先天和后天诸多要素的影响。培育秘书的根本才干应从以下几方面入手：1、注重正规教育。正规教育是培育大批秘书专业人才、实现秘书才干优化的主要途径。各类高校开设的秘书专业，不仅向学生教授了系统的专业知识，而且进展了较为严厉的才干训练。安排了大量的公文写作、调查研讨、会议组织、口才训练

18、、案例分析以及各种长短期实习活动，注重才干培育，收到了良好效果。2、投身公务虚践。秘书只需投身到公务活动中去，擅长自我设计、自我完善和自我总结，才干正确确定本身才干优化的规范和内容，并随客观现实的开展予以调整、充实和提高。3、紧扣培育目的。培育目的确实立，首先要思索到社会和时代开展的要求，同时要调查指点活动的需求和秘书活动的实践情况，这样才干目的明确、方向专注。4、要认清本身个性和现状。秘书要根据本身的个性和现状，或扬长避短，或扬长克短，建立起一个既顺应现实需求，又顺应本身个性的根本才干体系。第四节 秘书的心思素质【根本术语】1秘书的素质体系 2秘书的心思素质 3秘书的性格 4心思安康【学习要

19、点】一、秘书应具备良好的心思素质秘书的素质体系，是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联络、相互制约、相互浸透的辩证一致体。在这诸多素质要素中，心思素质与其他要素双向作用，具有指向、鼓励、维持、强化等多方面的功能，对秘书的辅助行为、人际关系、自我涵养等发扬着重要而特殊的作用。秘书的心思素质，是指秘书在心思过程和个性心思特征方面表现出来的稳定心思特点的总和。心思素质既有稳定性，又有可变性和可塑性。现代秘书活动的紧张性、快节拍和高压力等特点，对秘书的心思质量提出了越来越高的要求。秘书在自我开展、自我完善的进程中，也应提高心思涵养的自觉性，以顺应新时代秘书任务的要求。二、优秀秘书的心思质量1、动机和

20、兴趣秘书的动机是促使秘书行动的缘由，是产生和维持行动的个性心思倾向，是秘书心思活动中的重要机能。优秀的秘书，该当具备正确而高尚的动机，把建立国家现代化事业的动机同秘书任务的职责和追求严密结合起来，从而在秘书活动中勤劳努力，积极进取，履行职责。秘书的兴趣是秘书积极探求某种事物或从事某项活动的认识倾向，即人们通常所说的喜好。兴趣以需求和动机为根底，是与一定的情感体验相联络的。秘书人员应自觉培育对本职任务的兴趣，以百倍的精神、满腔的热情投入其中。培育良好的兴趣，能使秘书在任务中产生愉快、兴奋的积极心情体验，自觉提高职业素质，高效完成任务义务。2、情感和意志秘书的情感是秘书对客观事物能否符合其需求而产

21、生的内心体验。秘书的意志是秘书自觉地确定目的、支配行动、抑制困难、实现预定目的的心思过程。秘书良好意志质量的根本要求是：(1)自觉性，即在行动中具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义，使本人的行动服从于社会的要求。(2)果断性，即在紧急情况下明断是非，及时下定决心并作出决断。(3)顽强性，即能在较长时间内，抑制重重困难，坚持充沛的精神和坚韧的毅力，百折不回地到达目的。(4)自制性，即可以完全支配和控制本人的心情，约束本人的行为，使之符合客观需求。3、气质和性格秘书的气质是指一个秘书比较稳定的心思活动的动力特征，可了解为“脾气、“天性、“性情。气质具有遗传性、稳定性和可变性，在环境和教育的

22、影响下，气质也会发生一定的变化，但较之其他的心思特征，气质的变化要缓慢得多。秘书的性格，是秘书在个体生活过程中所构成的，对现实稳定的态度以及与之相顺应的习惯化的行为方式。是表如今态度和行为上比较稳定的心思特征。秘书的社会位置、任务性质和职业特点，要求他们必需具备良好的性格质量，包括：自信、自制、稳健、矫捷、谦虚、幽默和协作。(1)自信。自信就是本人置信本人，坚信本人有才干完本钱人所担负的各种义务。秘书拥有自信，就会具有高昂的任务热情，产生战胜困难、获得胜利的勇气。(2)自制。秘书要擅长控制本人的心情和行为，不因某些胜利而心情激动、忘乎所以，也不因某些波折而垂头丧气、心灰意冷，努力使本人成为一个

23、意志坚强的人。(3)稳健。秘书人员处事应冷静应对、细心察看、思索周详，不贸然从事；待人接物应沉稳严肃、温暖文雅，不浮滑轻佻；遇到紧急情况应临危不惧、从容处置，不惊慌失措。(4)矫捷。秘书人员应以一颗敏感之心面对客观现实，思想敏锐，反响及时。在任务中也应做事利落，动作矫捷，养成良好的职业作风。(5)谦虚。谦虚是秘书任务者的一种美德，也是良好的性格质量之一。它要求秘书能定准位置、把握角色、尊重他人，不居高临下、以势压人。(6)幽默。幽默是一个人智慧、学问、风度的综合展现，它反映了一个人在情感上的自在、富余和在人生态度上的积极、乐观。秘书的幽默性格，能运用权本人获得良好的心境，而且能发明轻松的气氛，成为人际交往的光滑剂。(7)协作。秘书还应有乐群、团结、协作的性格，宽容待人，