物业企业第二个五年战略发展规划方案通用酷炫动态借鉴版课件

1、最新通用酷炫动态参考借鉴版物业（服务业）企业公司第二个五年战略发展规划方案规划总纲CONTENTS现状解析发展环境剖析战略目标实施目录规划总纲前言规划背景指导思想规划时限前言 随着公司第一个五年（基础、规范、管理）战略规划的结束，公司迎来了第二个新发展期，在新时期下，公司发展战略规划是公司发展的灵魂与纲领，指引公司发展方向、明确公司战略发展目标，指导公司资源配置，指明公司发展策略，划定公司发展措施。制定公司发展战略规划有利于树立公司和员工的愿景，增强员工责任心，使公司能更好、更快、更健康地发展。 现结合当前新的形势、新的行业和本公司发展状况，在通过内、外部环境分析的基础上，制定本公司20202

2、025年发展规划草案。规划总纲-前言 坚持以公司“二次创业”以行动准则，以用心服务市场为导向，积极拓展目标区域和潜在市场，稳定和扩大公司的知名度和市场占有率。引进先进服务理念，加大人才的培养，形成以“创业-提高-效益-发展”为一体的经营管理格局。通过不断的创新与管理改善，提高员工整体素质和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、健康的发展。专业年轻梦想行动规划总纲-指导思想高瞻远瞩制胜未来2020年-2025年第二个五年中远期发展战略规划规划总纲-规划时限现状解析现状解析存在问题解析经过近十年的发展，公司的管理模式、企业文化、经营理念等已基本形成，承担着数十亿元资产物

3、业项目的运行维护管理，在管四种类型的物业，面积达 万平米，其中：商业： 、公众物业： 、医院： 、住宅物业 ,.目前，公司标杆项目有8个等，正处于企业稳步发展期。今年初公司提出的“二次创业”愿景，将进一步促进我们服务品质以及经营理念上迈向了一个新的高度。当前现状（参考）营销力现状解析-当前现状1234有全面项目全面操盘管理经验和知识的一线管理人员明显太少，储备不足捉襟见肘。承接新项目后，多是临时拉郎配（找不具备项目全面管理经验的人去管项目），严重制约了项目服务品质的提升人才尚缺执行力差培训不够意识不强管理制度和服务标准未能得到很好的执行。内部凝聚力欠强，管理及服务仍较为粗放。前期按ISO900

4、2族体系制订的制度和工作标准不少，但多数都未能得到很好的执行对公司今后的发展和业务拓展带来了极大的制约，已成为公司迈入市场，开展规模化经营的主要瓶颈之一。培训力度不足，公司有关培训的制度和要求不少，但落到实处的则不多，除偶有公司组织培训外，项目或部门自身的培训基本处于停顿状态，所谓的培训多流于形式，走过场，甚至抵触。管理人员的团队意识和担当意识欠缺，责任感不强；一些管理人员拥兵自重；强化制度管理，防止意外。现状解析-不足解析之（组织规范化欠缺）现实需求项目所在传统行业的存在的危机状况现状解析-不足解析之（组织规范化欠缺）随着新时期物业行业发展的最新趋势，物业管理行业的竞争也日益加剧，物管企业如

5、何长期生存，不仅需要科学的营销决策和优质的服务，更需要丰富的市场经验作为增强市场竞争力的有效支撑。目前，公司承接的物管项目多是依靠公司领导广泛军人社会人脉资源关系和低价取得的，这说明我们的市场实践性和竞争不足。仅靠关系和低价，而不能依靠企业自己的实力，通过正常市场竞争取得项目，公司就无法做大做强，将落后在同一市场中竞争，必定优胜劣汰，这对公司来说是一个严峻的挑战。从市场层面来看，本公司还是一家新兴企业，企业知名度不高，还没有形成品牌效应，这对公司进一步开拓市场带来了极大的压力知名度在一定的程度上反映了企业的实际管理水平，对于企业的市场推广具有很大的作用，它就是企业的品牌效应。业主在选择物业管理

6、公司的时候，企业知名度已成为选择物业管理企业重要因素。目前公司在企业知名度建设方面相对薄弱，无法形成有效的吸引和辐射作用，在面对同行竞争时就失去了优势。在当前市场竞争日益激烈的背景下，加快提升企业的品牌优势，显得尤为迫切。现状解析-不足解析之（市场认可度有待提高）发展环境剖析宏观环境剖析内部环境剖析新时期背景下，物业管理的内外部环境和自身运作模式都在发生深刻的变化，从物业管理业态的拓展看，由以住宅为主，向写字楼、商业物业、工业厂房、步行街、街道等各类城市综合体的进入，再转型智慧物业、科技型物业，展现出物业管理覆盖的巨大潜能。从物业管理的开放看，在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等四项基本服务

7、基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、拎包入住、家政服务、房屋租赁、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现出物业管理丰富的商业价值。发展环境剖析-宏观环境剖析难题增加1需要转型2亟待提高3物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、市场价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。成本上涨和招工难已经成为困扰企业发展的最大难题。企业在建立新的商业模式、服务方式和管理方法上进行了深入探索。在提高对“物”的管理水平的同时，树立以“人”为本的服务理念，服务

8、内容从清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修四项基础业务向房屋管家、资产管家、生活管家升级，服务范围从单纯的物业管理向涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化产业链延伸，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型全面质量管理、服务标准化工作的开展和通过专业化、机械化、智能化、信息化投入来优化物业管理工作，提升了企业的服务品质和经营绩效，收获了可喜的社会效益和经济效益。发展环境剖析-宏观环境剖析运行正常公司有较广的社会人脉资源，管理服务的项目有一定规模和品牌影响力；公司决策层的战略决策及发展定位准确，企业自身也初步建立了现代化企业管理模式；管理制度基本健全完善，运行正

9、常。有待提高服务模式须改变市场认知度低管理机制有待继续完善；企业“核心竞争力”未能很好地体现，好的传统未能传承。部门与部门之间工作衔接不够顺畅，固有的工作习惯和理念差异导致一些新的管理机制的执行与运转达不到理想效果，还需进一步磨合适应。服务模式未完全定型，基本是按各项目各部门负责人老经验，各师各法，管理和服务均较为粗放。人力资源问题突出。第一是人员整体素质不高，关键岗位人才储备不足；第二是人事及薪酬体系缺乏激励力度；第三是各项服务工作的专业化、精细化不足；第四是企业经营效益较差，市场认知度也低。发展环境剖析-内部环境剖析规模化集约化品牌化当前形势下，物业服务企业正在向规模化、集约化、品牌化方向

10、发展，行业的集中度逐步提高，处于企业整合、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。发展环境剖析-宏观环境剖析战略目标实施010203我们通过“不断让您更满意”理念，提高管理素质，追求完美服务，不断超越广大业主日益增长的对物业服务的需求努力成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”成为发展商的“好参谋，好帮手，好朋友”。成为管理项目甲方与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。使命成为本地区物业行业领军企业宗旨：以持续提高服务质量为核心，不断改进经营手段，使物业产生最大的使用价值及经济效益。理念战略目前-使命/宗旨/理念核心产品121、业务结构定位：形成以物业管理服务和物业顾问服务为主营业

11、务，工程维修维护施工及社区资源开发等多种经营为补充的外延服务体系。阶段目标市场定位：立足本市物业领域，依托现有业务市场支撑，迅速积攒实力、创造业绩、塑造品牌，逐步拓展外部市场战略目标-市场定位平均每年新服务项目 个以上，新增服务面积 万平方米以上，到2025年，力争由现在管理服务的 万M2，发展到管理服务面积 万M2；顾问服务面积达 万平方米；力争每年平均新增营业额 万元，到2025年，营业额突破 万，实现利润 万；企业综合实力进入全国 强。实现公司经营品牌化、资源市场化、服务专业化、管理人性化、手段现代化的小组织机构、大市场规模的高效益企业的远景发展目标。为业主创造价值、为员工创造机会、为企

12、业创造效益、为社会创造和谐战略目标-2020-2025 人力资源战略。 公司专业化管理，规模化发展与员工队伍的价值观、整体素质密不可分。因此，要重点加强企业文化建设、人才梯队建设。1 经营战略。 实施一业为主，多元发展。公司的经营收入除主要来源于物业管理费及顾问费的收入外，逐步发展物业管理顾问、绿化养护、设施设备养护（电梯、水泵及监控系统维修保养）业务及房屋租售业务，对外承接相关业务，不断寻求物业经营的新生长点，不断拓展物业经营的新领域形成新优势，通过开源节流，降低管理成本，提高盈利能力2 资产管理。 公司目前资产、档案管理处于基础管理阶段，随着企业规模的扩张，资产管理系统软件应及时应用，确保

13、资产的保值升值，实施管理升级。3 信息化管理。 通过建立信息化平台，提高工作效率，及时引进物业管理的先进理念，参与物业项目投标。 4战略目标战略目标-资源战略突出特色，积极宣传；开展品牌化经营，以品牌资源抢占市场，企业综合实力进入全国物业行业前100强行列。战略目标-品牌战略1、初步建立符合公司发展实际的现代培训体系，逐步健全培训管理制度和激励约束机制，营造“平等、尊重、关怀、温馨”的团队氛围。3、形成具有分层次、分类别、多渠道、大规模的培训新局面。4、选聘和培养有责任心、认同公司价值观的管理人员， 努力培养和打造“本物业公司精英团队”。战略目标-人才战略2、全面提高员工队伍素质，管理人员及专

14、业技术人员100%持证上岗。拥有中级以上职称人员超过80人（其中注册物业管理师20人），具有大专以上学历人数占员工总人数的50%。1经营管理：、对外宣传根据对国内物业管理市场“战略环境分析”，结合我国当前特有的市场经济环境及公司目前的实际情况，应紧紧抓住“二次创业”这个主题“宣传点”即：一诺千金，答应了的事，再苦再累再不赚钱，也要尽全力做好它；从2020年起，采取必要措施在本市、本省主流媒体进行广泛宣传，扩大企业知名度和影响，首先要争取在更多的军转干部中产生共鸣，进一步力争对军方和地方政府一定程度的支持或作为典型予以扶持，为公司日后竞投项目和发展创造有利条件。、公共关系设立专项资金，由公司高层

15、对外公关，维系良好的社会关系，争取更多机会及站稳已进驻的优质项目。、市场拓展与物业经营加大市场拓展力度，除了公司独自参与的竞投标外，还应积极与较好社会关系，活动能力强的人员合作来加入市场拓展工作。同时，要加强和规范现有物业项目的多种经营工作，做好“管理、服务和物业经营”这份大餐，做好物业经营这篇大文章，增加公司收入。 。战略目标-实施方案与步骤（经营管理）内部管理、抓培训落实加大 “三级培训制度”的落实，项目负责人作为培训的第一负责人，公司定期对培训进行考评，考评结果作为晋级、评奖、加工资的必备条件，使培训工作能彻实落到实处。提高员工业务素质，进而提升公司服务品质。、抓工作品质严格落实四级检查

16、办法制度，全面推行工作量化考核，打破大锅饭，让能者多得，让惰者出局。不断提高公司物业服务工作品质，争取“回头客”。、抓内部管理A、实行部门、项目负责制，明确分工，各施其责。公司与部门、项目间按“目标责任书”约定，逐级考核。B、人用其才，避其所短，发挥团队优势和智慧，协同作战；C、选用和培养认同公司理念、责任心强的复合型人才；D、细化岗位职责，使工作流程化、程序化，模块化、简单华、规范化，依靠制度管理企业；战略目标-实施方案与步骤（内部管理）、防范安全责任事故严格实行工作考评制度，加强工作责任心，杜绝工作失职，防止出现安全责任事故；禁止违规操作，防止安全事故出现；实行出现安全责任事故一票否决制。

17、、推行分区管理。在经济发展较活跃的城市设立分公司总经理，负责该区域经营和发展。安全第一分区管理战略目标-实施方案与步骤（内部管理）让项目服务处，像自由自在的重复进行细胞分裂，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，“全员参与经营”，打造认同度、参与度双高的集体，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标，实现企业的飞速发展。主要做好两个方面工作：一是组织结构由传统的刚性金字塔结构向柔性化组织结构的变革；二是构建管理处员工尤其是责任人的经营者意识。在每个事业部里设有督察部，这个机构通过一整套的程序、工具和方法，负责对所管区域进行运营监控，监控内容包括服务品质、经营质量等内容。运营内审

18、部采集到的数据在公司所有服务处中进行排序，年底时进行星级评定。管控战略目标-经营管控战略目标-实施方案与步骤（实施步骤）本规划运用主题年,突出年度重点分步解决方式，结合公司业务情况，在保证完成年度经营、管理目标工作的同时，拟定以下几个工作主题年：1、2020的工作（升级完善年）2020年，是物业公司致为关键的一年，定名为“升级完善年”。工作任务将主要涉及到企业资质的升级和完善公司管理体系，为“二五”规划的实施创造条件，主要工作有：、调整心态，稳打稳扎，稳步发展，稳住现有市场完善公司内部管理体系，规范企业管理，全 面推行“三方联合检查、三级培训、项目责任制和工作绩效”；、完成企业资质升级，为拓展

19、市场创造先决条件；、优化人才结构，培养和储备有责任心、有全面项目管理能力的管理人才。年度经营指标：力争新增管理面积 万平方米，新增营业额 万2、2021年目标（团队建设年）把团队建设放在第一个主题年，是因为团队建设事关企业兴衰。人是企业的主体，企业发展的核心是团队，团队的核心是团队精神，是凝聚力，任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化团队精神，产生强大的凝

20、聚力。一个有强大凝聚力的团队，必将有力推进企业的在发展目的：打造健康、负责、团结、创造、高效、快乐的团队；主题：提倡负责任、爱家人、帮同事、助伙伴、共发展，传递正能量，让生活更美好；措施：、适度提高员工工资、福利待遇；、定期组织职业培训； 、推行团队工作绩效考核，强化一荣具荣，一损具损的效应；、开展一些需要团队共同去完成的活动，培养员工团队意识。年度经营指标：力争新增管理面积 万平方米，新增营业额约 万元。 战略目标-实施方案与步骤（实施步骤）3、2022年目标（规范管理年）目的：结合公司情况，修订完善管理制度，做到事事有人管、样样有标准，工作程序流程化，提高管理效率。形成统一管理、服务模式，

21、不因岗位人员变动造成管理改变。主题：提倡制度在于工作程序化、流程化、模块化。措施： 、结合公司实际情况，修订完善管理制度，细化岗位职责及工作标准等制度，明确分工，各司其责； 、规范决策管理行为，任何决策、方案、制度的制订，均应考虑周详，广泛征求民意，避免一时冲动随意决策；、规范执行行为，领导模范带头遵章守制，工作严格依章办事，减少人为干扰；年度经营指标：力争新增管理面积 万平方米，新增营业额达到 万。4、2023年目标（执行力提升年）执行力是企业上下贯彻经营，方针政策和方案计划的操作能力和实践能力的体现，曾有权威人士说，一个企业的成功，30%停靠战略规划，70%要靠执行。执行力强弱程度直接制约

22、公司战略目标能否得以顺利实现。目的：通过强调执行力，提高公司各阶层工作时效和品质，为实现二五战略规划提供动力。主题：提升自我，收获快乐措施：、建立完善岗位责任制，明确责、权、利。加强检查监督，强化“三级检查”和绩效考核及360度测评；、中层管理者是上结高层，下连基层的中间段条链，提高执行力的关健在中层。抓好中层干部的选拔任用，形成正确的用人导向。坚持凭实绩用干部，传递正能量，用想干事、能干事、会干事、敢干事、干成事的人；用合适的人做合适的事，选好用好中层管理人员是高层需慎重考虑的要务。、加强工作人员业务能力培训，把“三级培训”作为工作考评的重要指标；为提高执行力提供保障。、加强企业文化建设和宣

23、传，让员工产生归属感和使命感，增加凝聚力，进而转换为工作动力，促进工作执行力的提升。年度经营指标：一业为主，发展多种经营，力争新增管理面积 万平方米，新增营业额 万。战略目标-实施方案与步骤（实施步骤）3、2022年目标（规范管理年）目的：结合公司情况，修订完善管理制度，做到事事有人管、样样有标准，工作程序流程化，提高管理效率。形成统一管理、服务模式，不因岗位人员变动造成管理改变。主题：提倡制度在于工作程序化、流程化、模块化。措施： 、结合公司实际情况，修订完善管理制度，细化岗位职责及工作标准等制度，明确分工，各司其责； 、规范决策管理行为，任何决策、方案、制度的制订，均应考虑周详，广泛征求民

24、意，避免一时冲动随意决策；、规范执行行为，领导模范带头遵章守制，工作严格依章办事，减少人为干扰；年度经营指标：力争新增管理面积 万平方米，新增营业额达到 万。4、2023年目标（执行力提升年）执行力是企业上下贯彻经营，方针政策和方案计划的操作能力和实践能力的体现，曾有权威人士说，一个企业的成功，30%停靠战略规划，70%要靠执行。执行力强弱程度直接制约公司战略目标能否得以顺利实现。目的：通过强调执行力，提高公司各阶层工作时效和品质，为实现二五战略规划提供动力。主题：提升自我，收获快乐措施：、建立完善岗位责任制，明确责、权、利。加强检查监督，强化“三级检查”和绩效考核及360度测评；、中层管理者是上结高层，下连基层的中间段条链，提高执行力的关健在中层。抓好中层干部的选拔任用，形成正确的用人导向。坚持凭实绩用干部，传递正能量，用想干事、能干事、会干事、敢干事、干成事的人；用合适的人做合适的事，选好用好中层管理人员是高层需慎重考虑的要务。、加强