电信公司年总结报告

1、WOR/式年度工作总结时光飞逝，转眼间2015年已经结束，在这一年中，公司发展势头大好，业绩增长显 著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结，一方面为了公司更好的 发展，另一方面也为了总结自身的缺点，未来更好的为公司服务。下面是我对2015年工作的总结：第一部分：2015年工作总结1、整体业绩表现及分析主要业务：1）线下：中国电信股份有限公司（内蒙分公司、北京分公司、北京电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、北京电信客服业务支撑中心、电信增值业务运营中心）、中国联合网络通信有限公司北京市各 区局（昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五区、八区、大客户中心）中国联合 网络通信有限公司

2、外省分公司（江苏省分公司、包头分公司）、北京联通市场部 等。2）工作概述：1.维持客户印象。不断了解客户的需要，创新自己的销售模式，与老客户坚持回访，保持良好的关系。拓展新的客户，扩大消费人群。2.销售方式。通过与客户的了解，推荐满足其需求的订单，根据不同的节日，退由专项的套餐，推荐给客户。3.各个部门日常的有序安排，销售、市场、处理投专业资料整理WOR/式诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。4）主要完成的工作:.北京联通内部商城有 2款宝格石产品中标。.联通华盛进行了三次招标，中标两次.与山东、河北等省建立了联系。4.北京内部订单引导，下单金额为222032723元，北京商城在义乌下单占百

3、分之八十以上。5.北京联通劳工用品完成订单19013件，总金额达到 18373825.3元。业绩表现:客户单位名称汇总卜国电信股份有限公司内蒙分公司22,000.00卜国电信股份有限公司北京分公司 1,443,639.00卜京电信分公司号百运营中心 354,305.00中国电信股份有限公司-义乌集采平台 36.286.072.47,白商城 14,815.50卜翼电信终端有限公司3,230.70卜国电信天翼积分商城568,914.33卜京移动终端公司 1.628.058.001国联合网络通信有限公司北京市分公司j46,028,538.90专业资料整理WOR/式中国联合网络通信有限公司江苏省分公司

4、 922,945.00 1.169.700.00中国联合网络通信有限公司包头分公司 762,350.00合计：87.002.943.53业绩分析：1）促成业绩的正面因素商业模式：公司将我们的目标定位为运营商渠道手机配件的最大供应商。与客户经过长时间的沟通磨合，充分得到了客户的认可，让客户了解我们的优势从而促成业绩的稳步提升，通过对订单的引导，逐步的引导顾客缩小对卡类小商品的需求；首次尝试了北京联通员工劳保用品的订单，虽有不足，但仍为我们带来了不小的业绩；积分商城的推广，吸引人眼球的换购商品，抓住了客户的心。价格优势：在以良好的商业模式为基础的前提下，供货商提供的价格相比其他渠道有明显优势；团队

5、优势：团队成员之间有共同的愿景和价值观，彼此相互信任，通过人来做事，确保每个岗位都由胜任的人来担任；团队分工明确，职责清楚，确实做到 人人有事做，事事有人做。进取精神：确保公司每个人都有一种良好的进取精神，不断地将高点设定生明天的低点，把有需求的订单希望转变成100赎现的决心。专业资料整理WOR/式电信用户逐渐普及，对商品的需求量逐渐增大。服务系统逐渐清晰高效，客户能够享受到放心的服务，客户资源扩展的十分成功。2）存在的负面因素：部分客户人员对公司的指示精神理解不够，定位不够准确，没有严格按照领导思路 拓展业务，团队的执行力有待进一步加强；待遇方面，存在“大锅饭现象”，薪酬待遇发放问题，需要标

6、准更加科学合理；工作中时常由现各式各样的问题，解决问题的方案较少，客户人员的工作主动性有 待加强，工作时效性较去年相比有所下降；首次尝试一些新的订单经验不足，有很多的缺陷。与许多省的分公司虽然建立联系，但效果不佳，订单还是较少。2、各个销售单元情况分析1）中国联合网络通信有限公司北京市各区局15年来优点：北京联通较其他客户相比是最成熟、稳定的客户，讲，北京的销售情况最好，远远高于其他的省份。其服务系统相对完善，北京市各区局不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享专业资料整理WOR/式受完

7、善的售后服务。不足：剖析到各个区县局，贡献程度差异很大。其中二区、五区和门头沟的贡献最为明显，其他地区贡献较小，之间存在的差异较大。二区、五区和门头沟 的贡献达到10亿多，而房山地区只有五千万。除了地区之间存在客观的差异，最重要的 一点我觉得是客户关系的维持状况和服务系统是否完善有关。中国联合网络通信有限公司包头市分公司优点：客户对产品认同度很高，就其他渠道礼品相比我们的产品更有吸引力，小投入大回报；不足：没有充分的发展客户需求，除校园营销礼品外其他礼品采购数量较少，回款 速度较慢。2）中国联合网络通信有限公司江苏省分公司优点：较14相比，从单一的电子渠道部又拓展了一个新的部门产品创新部。订单

8、虽 然不大，但是较为稳定，按月分批采购；大力推广移动办公、电子商务、物联网等行 业应用，如建设太湖水污染治理物联网应用示范项目、推由“无线江苏”手机门户平 台等，服务态度收获一直好评，获得了先进单位的称号。不足：就整个江苏省联通开发拓展较少，最大需求部门市场部并未涉及，回款速度 较慢。3）中国电信北京分公司专业资料整理WOR/式优点：校园营销礼品供应占据整体份额的一半以上，得到客户充分的认可；作为一个创新型企业，在业务发展中不忘服务提升，在追求业绩的同时更注重客户的体验，坚持管理机制、经营机制、人才机制等方面的不断创新，针对客户日益增长变化的信息需求，开发和完善了诸多个性化、多样化的产品服务，

9、在满足客户需求的同时，开辟了属于自己的发展模式。不足：受到电信集团客观因素的影响，采购份额较少。采购权限集中在市场部，采购流程较为繁琐，电信号百回款速度较慢。4）线上商城电信天翼积分商城每天订单量50个（此平台前期订单量较少，后期较多），2015年总销售额668954.33元；合作模式：B2c网站，我方上架新产品时需向积分申请，对方同意后方可上架，产品由积分商城负责发货，分成，帐期2个自然月。最新进展：更改产品架构，产品多元化，定期新增产品；完善产品图片及文字说明。2016年计划：与相关负责部门沟通，可新增产品；我司美工已美化图片，后期随时更新产品资料；开展更多积分的活动，顺势推由不同的套餐，

10、来吸引消费者办理。专业资料整理WOR/式号百网上商城每月订单量30个左右，2015年总销售额341800元；合作模式：O2O+B2CW站，客户主要为电信内部人员购买，我方提供产品方案, 对方审批后进行上架，从公司发货，分成，帐期1个自然月。最新进展：与相关负责人沟通后期可定期做活动，探讨活动宣传的相关事宜是否可由号百负责，我司主要负责产品图片及价格的支持，后期需进一步跟进。在 2015年做了很大的改进，消费者享受线上价格的同时，又可享受线下的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。2015年计划：加强与对方的沟通，结合相应的节日，适量配合做一些促销活动，来吸引更多的消费者。第二部分：20

11、16年工作计划2016年将是我们快速发展的一年，我在2016年的工作计划如下:1、强化销售组织，提升移动产品的销售能力。终端营销能力对于新时代的运营商市场竞争至关重,我们需熟悉终端销售模型了解当前各种类定价、宣传与要培训职员的销售能力学习终端销售的技巧，及工具使用，掌握涉及到终端的各种基础知识，型和型号。系统地掌握终端在全业务时代的产品、专业资料整理WOR/式营销新特点，全面掌握终端销售方法、提高终端销售能力。2、加快渠道拓展，量质并重，提升渠道店面经营能力。我们如果要想实现移动业务的快速和规模化发展，必须抓好社会渠道建设和管理，充分发挥社会渠道的作用。逐步形成以实场为主，专营店、代理点为辅的

12、社会渠道体系，实现全区社会渠道网点完善覆盖.随着网点的规模拓展，如何快速提升社会渠道的运营能力，将网点的规模拓展转化为渠道力的规模提升，进而真正形成电信的渠道竞争力，实现社会渠道快速、良性发展势在必行.3、寻找客户人员中所存在的问题，提高他们的业务能力。制定由适合自己公司的工作准则让任职者真正了解自己的哪些行为，哪些技能和要求与职业化有差距，应该做的标准是什么，同时也为职业化培训OJT提供了准确的参考依据。从而提升员工的职业化水平，为企业塑造良好的形象，进而打造企 业竞争力。.制定有效的服务流程，提高服务能力。前期着重于产品的筛选，严格地把关，筛选中质量过关的产品；中期着重于产品的销售，根据客

13、户的不同需求调整销售方案；后期着重于产品的售后和物流的看管，确保商品没有任何问题，让客户放心使用。根据销售的不同阶段，制定由合适有效的服务专业资料整理WOR/式流程，方便客户，提高我们自身的服务能力。.提升员工的积极性现在很多员工工作积极性不高，消极怠工的现象严重。上班时间玩手机、迟到 早退。应制定严格地赏罚制度，对待这些消极怠工的实行惩罚措施，对待表现良好的 给予奖励，充分调动员工的积极性。一家公司最主要的成员就是员工，只有当员工积 极的响应工作，公司才会越办越好。.销售目标2016年，我们线下业务部要达到实现业务收入十一亿元，其中义务集采平台要 达到5400万元，实现增长百分之五十的目标。

14、其中，北京联通采购额要达到5600万元，其中劳保用品的采购额要达到2500万元以上。其他业务总额要实现12000万元的收入，这是我对2016年的业务销售目标的一个总体打算，在这一年，应该每天定 量的完成，并具体分配到每个人身上，在完成预期的销售目标的情况下，尽可能高的 提高业绩。第三部分：2015年个人存在的问题就公司来说，2015年是蓬勃发展的一年；就个人来说，我还有许多的不足：1、工作不是很积极，惰性较高，领导交代的任务没有积极的去完成，总是拖工，工作积极性差。专业资料整理WOR/式2、对于领导交办的任务，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对

15、困难面对压力也会感到力不从心，缺乏工作动力。上班的过程中有时会不专心，时而走神。3、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强；4、缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。5、耐心不足，对待客户和一些细致的话不够认真和有耐心，往往会有一些急躁。专业资料整理WOR/式,抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜,是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要 端|么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法, 请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我至省罐驰题雅笑睛眨一下

16、，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨专业资料整理WOR/式8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概坂郑3深壑神筝笨扁鸣7声9jv赛尚制f噌殿+。清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓 册自阴舞附W有否要罐岸薪能舞憾二篁翎irff算哭，该爱的时候就去爱，无谓压 见盼春盛网庭籥的稗岫噂1r程冰翩fWf明。写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨 愿幡曲好强魂舍嘏子上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤； 瓦fiWft的楠永醐婕1 许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才143爱我建卷B布粉 让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我 神不瞬尊承善胜和核徜要惜的俨然无声,却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞,灵魂的契合,或 16爱榔怏谶