超市事业部二季度制度流程检测试卷试题及答案

1、超市事业部二季度制度流程检测试卷您的姓名： 填空题 *_您的门店： 填空题 *_1. 当员工在服务过程中未按照公司的服务标准引起顾客投诉时下列哪种处理方式正确？ 单选题 *A、不予理会B、经核实对该投诉顾客给予300元服务奖表示歉意 【正确答案】C、员工和店长表示歉意D、记严重违纪一次2. 当顾客购买的实物价格与电脑收银小票的价格不符合时，责任应当属于谁来承担？ 单选题 *A、收银员承担B、柜组主管承担C、责任区对应的责任人承担 【正确答案】D、顾客自行承担3. 当商品出现缺货的情况时，排面负责人应该如何处理？ 单选题 *A、由其他同类型商品替换B、在商品标价签后插上缺货告知卡 【正确答案】C

2、、保持缺货原状，等商品回货时及时补货D、缺货登记本进行登记，用促销商品先补充排面丰满4. 主力商品标识应该放在价签的什么位置 单选题 *A、标签的左边 【正确答案】B、标签的右边C、标签的上面D、标签的中间5. 现在门店应用的PVC属性牌共有多少种 单选题 *A、12种B、13种C、14种 【正确答案】D、16种6. 正确的价格监督举报热线是多少？ 单选题 *A、13258B、12356C、12358 【正确答案】D、123857. 当我们做买A类商品赠送B类商品的活动时，应该使用哪种属性牌 单选题 *A、买一送一B、买一增一 【正确答案】C、热卖D、促销8. 当我们有买A类商品赠送A类商品的

3、活动时应该使用哪种属性牌 单选题 *A、买一送一 【正确答案】B、买一增一C、热卖D、促销9. 根据调查显示，我们主要的消费群体是？ 单选题 *A、30-55岁女性顾客B、25-40岁年轻女性顾客C、30-45岁年轻女性顾客 【正确答案】D、20-60岁顾客10. 当信息操作人员将采购入库验收单据做错（数量或进价未修改），造成的金额损失由当事责任人全额承担，并给予（）元/个条码的处罚 单选题 *A、20B、5C、10 【正确答案】D、1511. 下列哪种说法是错误的？ 单选题 *A、微笑服务B、主动询问顾客需求C、遇到行动不便的顾客主动帮扶D、上班时间可以长时间接打非工作电话 【正确答案】12

4、. 已经做了商品调拨出入库生效单据，却发现缺少岗位人员签字的，对单据操作人员给予每一张单据罚款（ ）元 单选题 *A、5B、10C、20D、50 【正确答案】13. 当发现调拨人员点货错误，将调出数量或调入数量点错，经调拔发现问题后给予责任人员 （ ）元/个条码的处罚 单选题 *A、2B、5C、10 【正确答案】D、2014. 当出现信息操作人员将调拨单据做错，从而造成的金额损失由当事人全额承担，并给予（ ）元/个条码处罚 单选题 *A、10 【正确答案】B、5C、20D、5015. 当出现已经生效的报损/溢单据，发现申请单上缺少区域经理签字的，对信息操作员给予每一张单据罚款（ ）元 单选题

5、*A、5B、10C、50 【正确答案】D、10016. 所有报损报溢单每次单品条数不能超过（ ）个条码，每超出一条对录入人员处罚5元/张单据的处罚 单选题 *A、5B、10C、15D、20 【正确答案】17. 当发现录入系统的报损/溢单上，没有录入报损员、责任人和审核员，在明细信息备注栏没有录入报溢原因的，给予录入人（ ）元/张单据的处罚 单选题 *A、5B、10 【正确答案】C、15D、2018. 当出现收货人员收货错误，将实收数量点错或规格看错，给予责任收货人员（ ）元/个条码的处罚，造成实际金额损失的由责任收货人员全额承担 单选题 *A、5B、10 【正确答案】C、15D、2019. 当

6、商品出现以下哪些情况时不能报损 单选题 *A、鼠咬B、商品过期 【正确答案】C、破损D、盘存与实际库存不符20. 楼面抄写盘存表时，错一个条码，对抄盘人罚款（ ）元进行处罚，该罚款上交给各区域 单选题 *A、1B、2C、3 【正确答案】D、521. 当出现库存锁定未清理，造成后台无法操作盘存预处理的情况，对相应便民店长予以（ ）元一张，该罚款上交给各区域 单选题 *A、10B、50 【正确答案】C、100D、20022. 盘点人员因商品盘点出错造成商品盘点差异时，对相应的盘点人员和复盘人员分别按（ ）元一个单品数予以处罚，该罚款上交给各区域 单选题 *A、3B、5 【正确答案】C、10D、15

7、23. 当出现盘点当晚未打印盘点差异表而直接登账生成结论的情况，对店长处（ ）元的罚款，该罚款上交事业部，并在事业部内部通报 单选题 *A、50B、100C、200 【正确答案】D、50024. 手抄盘存单上，抄表人、清点人、盘存单录入人员三人都必须签字，每少一个签字环节，按（ ）元一张盘存单处罚当事人 单选题 *A、5B、10 【正确答案】C、20D、5025. 出现虚报瞒报盘点数量、造假表假单据的情况，属严重违纪行为，一经查实按公司门店管理制度应如何处理？ 单选题 *A、解除劳动合同关系 【正确答案】B、处罚1000元罚款C、全公司通报批评D、降职26. 开档前必须确保每个促销商品信息是已

8、存在，发现一条处罚选品人员（ ）元 单选题 *A、5 【正确答案】B、10C、15D、5027. 当供应商退场了，由于门店反方退货造成货款反方的，每次按反方金额的（ ）对门店店长进行处罚 单选题 *A、100B、50 【正确答案】C、75D、1028. 当日销售退货的业务必须当日录入电脑系统中，如果是店长在店没有操作的处罚店长，如果是店长不在店主管在店处罚主管（没有主管的处罚领班），发现一次对当事人处罚（ ）元一次 单选题 *A、5B、10 【正确答案】C、15D、5029. 当操作不是顾客实际的销售退货，做虚拟销售退货，每发现一次，对当事人处罚（ ）元，并按操作的虚拟退货金额全额上交财务 单

9、选题 *A、10B、50C、100 【正确答案】D、20030. 出现前台退换货登记本填写内容不完整或缺少证明人签字，按每个退货商品对当事收银员处罚（ ）元一次，造成的金额损失由当事收银员全额承担 单选题 *A、10B、15C、20 【正确答案】D、5031. 出现充值卡或券顾客使用后余额为0收银员没有及时回收上交的，发现一次处罚收银员（ ）元 单选题 *A、5B、10 【正确答案】C、50D、10032. 当收银员超过三天（节假日顺延）无故未缴纳短款，门店财务将上报公司财务知会，人力资源部从当月工资中扣除，同时处以（ ）元的罚款，并将名单反馈给收银主管 单选题 *A、100B、50C、20

10、【正确答案】D、1033. 出现前台优惠打折让利本填写内容不完整或缺少证明人签字，按每个退货商品对当事收银员处罚（ ）元一次，造成的毛利损失由当事收银员全额承担 单选题 *A、10 【正确答案】B、2050D、10034. 当出现卡券号段印制重复，并发放门店，导致顾客投诉，对于资产部卡券管理员（ ）元/次的处罚 单选题 *A、10B、30C、40D、50 【正确答案】35. 当卡券欠款收回，但没有及时核销，发现一次处罚欠条管理人员（ ）元 单选题 *A、10B、20 【正确答案】C、40D、5036. 主力单品缺货的定义为库存低于（ ）个即算缺货，事业部信息员每月15号和月底最后一天进行库存核

11、查，并出具缺货情况报告 单选题 *A、20B、10C、5 【正确答案】D、10037. 凡因门店订货管理的问题造成的缺货（库存低于5）的， 按照每个单品罚款（ ）元进行处罚 单选题 *A、5 【正确答案】B、10C、15D、2038. 对于需要进行处理的蔬果商品用什么条码进行打包处理。 单选题 *A、商品条码B、处价条码 【正确答案】C、价格低的其他蔬果条码D、打包袋条码39. 当出现门店擅自接收新品的情况，发现一条处罚（ ）元 单选题 *A、10B、20C、50 【正确答案】D、10040. 便民店以门店为单位进行损耗的赔付，便民店损耗的控制标准为（）%，新开门店为（）%。 单选题 *A、0

12、.3；0.5B、0.5；0.9C、0.5；0.7 【正确答案】D、0.3；0.741. 以下哪些商品可以作为处价商品进行售卖？ *A、临近保质期商品 【正确答案】B、破损商品 【正确答案】C、滞销的商品 【正确答案】D、自有品牌的商品42. 问题商品的处价报损可分为以下哪几种情况？ *A、日常处价报损 【正确答案】B、盘点前处价报损 【正确答案】C、特殊情况处价报损D、柜组处价报损43. 在下列哪些情况下要做到一货一签？ *A、包装不同 【正确答案】B、垂直陈列、多点陈列 【正确答案】C、规格不同 【正确答案】D、等级、材质不同 【正确答案】44. 临近保质期的商品可以怎么处理？ *A、处价

13、【正确答案】B、报损C、绑赠 【正确答案】D、免品 【正确答案】45. 圆牌可以在哪些地方使用？ *A、服务台B、端架 【正确答案】C、促销墙 【正确答案】D、排面 【正确答案】46. 缺货的原因包含以下哪几个方面 *A、漏订货 【正确答案】B、供货厂商或物流缺货 【正确答案】C、订货参数设置不准确 【正确答案】D、实物库存有货而电脑库存为“0” 【正确答案】47. 损耗管控方针有哪些？ *A、全员防损 【正确答案】B、全过程控损 【正确答案】C、控制损耗 【正确答案】D、控制免品48. 下列情况中哪些属于标价签使用不规范？ *A、打称出现错误，直接将新价签贴在错误价签上面 【正确答案】B、散

14、称食品日期设置为见包装 【正确答案】C、用标价签给散称商品扎口 【正确答案】D、手写标价签上面的商品条码 【正确答案】49. 问题商品的处价报损可分为？ *A、日常处价报损 【正确答案】B、盘点前处价报损 【正确答案】C、盘点后处价报损D、特殊处价报损50. 下列情况中，哪些情况是可以直接拒收的？ *A、商品超过保质期三分之一拒收 【正确答案】B、白条肉肥膘超过2.5厘米（前端第6、7根肋排处）拒收 【正确答案】C、鱼体形明显异常、有异味 【正确答案】D、明显破损、胀包的 【正确答案】51. 赠品进店下列哪些说法是正确的？ *A、赠品进店需要在防损处登记 【正确答案】B、赠品日期需在保质期内

15、【正确答案】C、赠品进店需在防损处贴赠品码 【正确答案】D、赠品可以直接进店52. 商品盘点表必须按照从上至下、从左至右的规则进行抄写 判断题 *对 【正确答案】错53. 当商品出现鼠咬、虫叮的情况时，可以进行报损吗 判断题 *对 【正确答案】错54. 所有的打折、让利都不得低于进价销售，低于进价销售之前，必须向区域经理申报，区域经理审批后，才能进行低于进价的负毛利销售操作 判断题 *对 【正确答案】错55. 便民店长需要每天查询采购到货差异表和单品缺货日报表，检查本柜组商品订货、到货、缺货、断货情况，当发现问题迅速处理 判断题 *对 【正确答案】错56. 发生手工收银作业时务必进行双人作业，

16、即一人为收银员，另一人为门店的营业员或主管、店长，手工收银登记本上必须要有双人签字 判断题 *对 【正确答案】错57. 作为信息操作人员应该要妥善保管好自己的系统账号和密码，如发现将账号密码给他人使用，一经核实，给予责任当事人100元的处罚，如果发现是无手续出入库的，造成的金额损失由账号当事人全额承担，并在全公司通报 判断题 *对 【正确答案】错58. 收货人员收货出现错误，将实收数量点错或规格看错，给予责任收货人员10元/个条码的处罚，造成实际金额损失的由责任收货人员全额承担 判断题 *对 【正确答案】错59. 商品调拨单在录入日开始，要求7天内完成调拔单全部流程，待调入门店生效此张调拨单后

17、,系统减掉调出门店的商品库存,增加调入门店商品库存；（如果遇到盘存，要在盘存单完成单据流程。） 判断题 *对 【正确答案】错60. 门店调拨的商品不能直接退货至供货供应商,但调拔门店可以将商品调拔货退至原调出门店,再由原门店将商品退回给供货供应商；（商品调拔退货流程同商品调拔管理流程，系统单据操作不一样） 判断题 *对 【正确答案】错61. 便民自营的有需要称重的商品，收货人员应对所有商品进行100%过磅并减去皮重，不允许对商品预估重量或皮重 判断题 *对 【正确答案】错62. 便民自营商品有多个销售B条码时，应录入到不参与供应商结算的户头，销售条码要求一品一码管理，不允许套用条码销售或盘存，

18、以免造成销售和结算问题 判断题 *对 【正确答案】错63. 当锁进价的品类紧急订单入库时，当进价低于系统进价验收入库后系统会锁定低进价；促销订单入库时，当进价低于系统进价验收入库后系统不会锁定低进价 判断题 *对 【正确答案】错64. 顾客在黄商超市各门店购物的时候，可以使用黄商通充值卡进行付款结算 判断题 *对 【正确答案】错65. 区域券卡管理员由于收银导致的差错或收银后不及时存入银行导致差错，由当事人全额赔偿 判断题 *对 【正确答案】错66. 主力单品季度更新时，由品类采购与区域门店共同确认制定各区域门店主力单品信息 判断题 *对 【正确答案】错67. 所有蔬果商品进行标价时，打称时必

19、须按照采购部下发的对应统一条码进行标价和打称，不得随意用其他条码替代 判断题 *对 【正确答案】错68. 价格监督举报热线是12358 判断题 *对 【正确答案】错69. 当商品已到保质期的不得报损，按“谁管理的排面谁负责”或“谁进货谁负责”的原则落实相关责任 判断题 *对 【正确答案】错70. 对于赊欠商品、单据未入账、商品盘点、收银员录入、盘存登账造成的盘存错误，除对相应责任人进行处罚外，对造成的商品实物库存数量和盘存登账后的电脑库存数量的差异数量要进行报溢和报损，确保商品实物库存数量与电脑库存数量相同 判断题 *对 【正确答案】错71. 门店盘点后15日内，店长分析商品盘点差异产生的原因

20、及应对措施，来降低门店商品损耗 判断题 *对错 【正确答案】72. 联营商品不参加盘点，所以这一部分商品责任区人员需要做好不参加盘点的标识 判断题 *对 【正确答案】错73. 无论是新式盘存还是原手工盘点表的方式，复盘商品其抽查率不低于30% 判断题 *对 【正确答案】错74. 便民二配业务经理需要每天15：00前检查本区域所有便民店建议订单是否全部审核完成，并针对未审核的门店进行提醒和督促完成 判断题 *对 【正确答案】错75. 新开门店启用建议订单需要跟驻店信息经理提出申请，再设置订货管理相关参数,添加的新品信息由便民店长督促设置相关订货管理参数 判断题 *对 【正确答案】错76. 物流采

21、购入库验收单允许作废及修改任何数据，配送的商品、进价、数量以物流出仓单为主，如果存在数量或品种有差异的，按物流到货差异流程来处理 判断题 *对错 【正确答案】77. 便民自营有需要称重的商品，收货人员应对所有商品进行100%过磅并减去皮重，允许对商品进行预估重量 判断题 *对错 【正确答案】78. 当锁进价的品类紧急订单入库时，进价低于系统进价验收入库后系统会锁定低进价；促销订单入库时，当进价低于系统进价验收入库后系统不会锁定低进价 判断题 *对 【正确答案】错79. 冻结的合同结算单不能审核,也不能添加新品 判断题 *对 【正确答案】错80. 冻结的合同可解冻,解冻后为正常，即可以与正常合同

22、一样参与结算 判断题 *对 【正确答案】错81. 当合同变更时，如果合同条款里面的费用变高，合同状态会回到待申请，需要重新审核生效，如费用变低或者不变，保存后立即生效 判断题 *对错 【正确答案】82. 同一款式、两个颜色、同样价格的商品可以只使用一个标价签 判断题 *对错 【正确答案】83. 联营商品也可以作为主力商品这个说法正确吗 判断题 *对错 【正确答案】84. 试吃操作人员需要配带规范手套、口罩，保持工装干净整洁 判断题 *对 【正确答案】错85. 目前门店应用的PVC属性牌共有13种，这种说法正确吗 判断题 *对错 【正确答案】86. 供应商必须向收货组人员/防损人员提供有效的生鲜商品相关证件、报告，收货才可以进行（如肉品的动物检疫证 非洲猪瘟报告，水产品检验报告），且