银行网点撤并工作方案

1、银行网点撤并工作方案篇一：银行千佳网点服务实施方案XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建的活动实施方案根据陕西省银行业协会组织开展的“XX年度陕西省银行 业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就 我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案：一、开展服务活动的目的为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我 行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会 价值”，“服务提升核心竞争力”以及“诚实守信光荣”的理 念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规 范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服 务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过开

2、展此次活动，弘扬文明规范服务、诚实守约主旋 律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提 高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成 立以来的改革成果。同时，通过开展此次活动，我灞桥支行 营业室争创XX年评比的“XX年度陕西省银行业文明规范千 佳示范网点单位”。二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让 金融消费者体验金融改革的成果。指导思想：全面贯彻落实中国银行业文明服务公约 和中国银行业文明规范服务工作指引，努力践行银行 业从业人员职业操守和银行业“七公约一承诺”，加强诚信自律建设， 规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全

3、面提升银行业 服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益 的共同提高。具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规 范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善 科学服务管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的 服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人 员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务 创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典 型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流 的服务品牌，展示一流的行业形象。三、开展服务活动的具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。按照省银协的统一部署，开展优质文明服务月（6

4、月15 日-8月14日）。具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。在开展服务月期间，我们主要采取专题讲座、知识问答、 技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和 业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培 养。学习内容包括省银行业“七公约一承诺”及其它：（1）中国银行业文明服务公约及实施细则（2）中国银行业公平对待消费者自律公约（3）中国银行业自律公约及实施细则；（4）关于加强银行服务收费自律工作的六点共识（5）中国银行业零售业务服务规范（6）中国银行业存款业务自律公约（7）中国银行业文明规范服务工作指引（8）关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求（9）中国银行业文明

5、规范服务示范单位管理办法（10）中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准（11）银行业从业人员职业操守2、组织开展服务月宣传。利用我行营业室乔迁后地利人和的有利时机，积极把握 央行对人民币存款利率调整政策的变化，加大业务宣传力度。（1）宣传形式：组织全体员工，采取散发宣传单、悬 挂宣传横幅、在营业场所门前和居民社区开展银行业文明规 范服务宣传活动。（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推荐秦农银行自身的服务特点，增进社会公众对秦农 银行的了解和认知；宣传“陕西省银行业文明规范千佳示范 网点单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传银行业 务产品及服务创新，向社会公众普及和推广

6、金融知识，争取 使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的 客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育 诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值， 不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效 益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策 略地进行必要的正面解释宣传。3、组织开展服务践行。结合我灞桥支行营业室自身实际，采取积极措施，切实 改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流 程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解 决当前金融服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认 知度，努力改善服务形象。服务践

7、行重点包括以下八个方面:（1）通过搬迁营业地址，加快网点综合化改造，改进 服务环境，完善服务设施（通过对照检查，需对网点增设盲 人通道）；调整网点布局，进一步增强在学校、大型社区的 服务能力，全面改善物理网点的服务环境，合理布局自助银 行；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服 务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新 业务介绍等服务，营造良好的客户等候环境。（2）根据客户分层和业务分流，实行对公对私业务及 高低端客户分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户 的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的 服务矛盾。（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量

8、， 合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现 客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时 增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问 题，减少客户排队、等候时间。（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰， 要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务 需求的知情权，稳定客户的情绪。（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再 造，逐步实现网点业务流程的标准化处理；简化业务办理程 序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加 综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务 资源、一边排长队等候办理业务的问题。（6）鼓励引导客户利

9、用自助设备办理银行业务，减轻 窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显 著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。（7）建立健全电话银行、自助银行等电子化服务体系， 延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便 捷和安全；（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，明确职 责，规范服务，及时识别、引导和分流客户，受理客户咨询， 开展业务宣传，引导客户使用自助设备。（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。 篇二：银行网点转型工作YZ银行网点转型工作情况一、为何邮银要推进网点转型工作近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了 利润的较快增长。这主要是由于：一方面，我

10、国经济保持了 较好的发展势头，更重要的是宏观经济政策使得银行有了相 对有利的议价能力。然而，随着市场利率化时代的到来，及 同业竞争的加剧，银行在单纯依靠网点数量增加、资产规模 的扩张等粗放式的管理模式，以很难适应激烈的市场竞争。 YZ金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一 条适合自身发展的转型之路，来应对更为严峻和复杂的外部 市场环境。首先，网点转型是应对市场利率化的需要，去年6月、 7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率， 并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到1.1倍，同时 也允许贷款下浮至0.7倍，迈出了存贷款利率市场化尤其是 存款利率化的实质性步伐。未来我国利

11、率市场化进程将进一 步深化，随着利率市场化的推进，各家的商业不同期限存款 利率将有所差异，以农商行、农信社为代表的一些地方性金 融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。虽然，调高 调高利率水平可能吸收更多的存款，但同时付息成本相应会 有较大幅度增加。邮储银行一直以存贷利差做为主要来源， 我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维 系，利率价格战并非长久之计。我们还是应该避免被农商行、 农信社拖入无休止的价格战之中。复杂的外部环境要求我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适 合自身发展的网点经营管理模式，形成自身的竞争优势。第二，网点转型是应对同业竞争的需要。面对负责的外 部市

12、场环境，绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存 在的问题，就要在体制及流程上经行优化与改革。工商银行、 建设银行等大型商业银行转型较早，以从最初的理念转型、 行为转型，逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面； 农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了网点转型的咨询， 提出了 XX年上半年打造300家转型样板网点，下半年完成 1000家理财中心的推广，XX年完成5000家精品以上网点推 广，XX年底前在全部网点推广的计划。招商银行于04年在 国内同业中最早提出了金融战略的调整，率先实施了第一次 转型，致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业 的发展，并于10年明确提出要在继续深化金融战略

13、调整上 的基础，加快转变经营方式，推进以流程优化和资源整合为 核心的二次转型。招商银行的二次转型理念和我们所推广的 示范网点模型理念有着非常多的惊似之处。其他的像民生、 中信、广发、浦发、华夏、光大银行等等也是从05年开始 陆续在不同业务领域开展了流程建设。可以说，各家银行转 型实质上都是通过流程再造与资源整合，实现以客户为中心 的服务能力与盈利能力的提升，从而提升自身在市场中的地 位和竞争力。那么，YZ金融要想从同业竞争中占有一席之地， 实现网点经营管理的转型使我们必须选择的出路。三是，打造统一品牌的需要。品牌反应了一个企业的经 营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品 牌在提高

14、自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展 方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心， 就是让品牌深深扎根在客户心里。那么，YZ金融自营+代 理”的独特经营模式要求我们必须以网点转型为手段，规范 服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”， 也就是确保YZ金融对外服务的统一，扎实打造“一行一体”， 也就是保证客户在YZ金融网点体验的一致性，才能真正发 挥出YZ金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的YZ金融品牌。二、示范网点销售模型与主要内容YZ储蓄在业务发展的初期和很长一段时间内主要还是 通过简单任务分解和全员营销方式推进业务发展，而且这种 方式也曾经确实

15、取得了比较好的效果。但是，不能深度挖掘 客户需求、不能真正为客户提供适合的产品以及绝少专人提 供专业化的服务，我们难以与客户建立稳定的服务关系，导 致发展的成本相对较高，客户与我们企业的粘度很低们，无 法实现科学的可持续性发展。由此，邮储银行近几年来尝试 通过建立专人专事的服务体系，树立以客户为中心的服务理 念，制定精细化的销售与管理流程，以不断推动网点的经营 管理转型工作。（一）网点经营管理规范的核心理念：以客户为中心。 大家可以从示意图看出，传统的经营行为主要是采用以产品 为中心的营销模式，培养出专而精的客户经理。这种方 式的突出特点是客户经理只对产品负责，不对客户负责。但 是，随着我们产

16、品线的拓展，新产品和服务种类的增加，单 一化的销售模式将很难满足客户的综合需求。如果客户要通 过咨询不同业务的条件人员，不断重复介绍自己的情况，才 能获得服务，势必影响客户的体验、降低客户的忠诚度，也 会造成客户和银行双方的资源浪费。示范网点销售模型主要 采用的是以客户为中心的营销模式，网点要有专职的客户经 理服务客户，整个网点团队不仅要专人专事还要通力合作， 以规范的销售行为减少客户与银行的接触点，但是需要深入 客户与银行的接触面，为客户提供一揽子金融服务方案。特 别需要强调的是满足客户的多种需求，并非捆绑销售，也不 是强买强卖，而是在以客户为中心的服务原则下为客户提供 正适合的产品与服务。

17、通过网点销售模型的实施，主要为我们实现三个方面的 转变：一是，建立新的网点销售流程，真正做到以产品为中 心向以客户为中心的转变。通俗说，就是“从以前我要卖什 么”向“客户需要什么、适合什么、我为他提供什么”来转 变。二是，完善员工销售行为，推动网点经营从单一结果管 理向过程转变。也就是说，让每一名员工成为关心企业经营 的一份子，让单一的结果转换为每天、甚至每时的具有可操 作性的管理行文。三是，利用网点经营分析和网点销售工具 实现从过去的个人经验管理向团队数据转变。也就是从过去 的拍脑门做决策转变为以数据为基础的量化分析和指导。（二）网点经营架构的主要内容：明确网点的经营基础、 规范网点的销售行

18、为以及实施有效的数据管理。首先是明确网点的经营基础，主要包括两方面的内容： 网点的销售基础和管理基础。网点的销售基础：了解网点的客户群和卓越的客户服务。如何能够做到了解网点客户群？模型就要求网点人员要精 确的了解周边的客户群、做好客户的资源细分、整合资源配 铭、定位网点的服务特性、为客户提供差异化的服务。如何 卓越的客户服务？模型要求网点人员通过提高员工的服务 意识、注重服务细节和规范服务流程三个方面，提升银行对 外地服务形象。什么是管理理基础？团队建设也就是打造优质高效的 团队，是我们整合示范网点销售管理模型的管理基础。模型 要求以客户需求为导向，设铭网点人员岗位，强化专业的人做专业的事，其

19、中的 核心是必须要树立支行长（支局长）是网点经营业主的理念。 在一个典型的示范网点中，管理团队包括支行长或支行长助 理，员工又分为两大类销售团队和规范网点的销售行为，概括起来就是“ 412”的销售流 程。在这里要给大家建议整个的销售行为要不折不扣的实施。“412”的销售流程是整个网点营销行为再造流程的精髓。“4” 是指大堂揽客、引见、发掘现有客户资源和跑市场四种销售 行为，帮助销售人员见到更多的客户。因为，这四种销售行 为即包括网点内的篇三：银行机构网点布局银行机构网点布局、网点规划、网点选址服务方案核心提示：银行营业网点是商业银行机构参与市场竞争 的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合 现有经营网点资源，大力发展以多媒体设备、ATM设备等手 段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的 市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。银翱管理咨询深耕于银行机构网点布局、网点布局、网 点选址服务，高级顾问高先生曾作为外部专家，参与和支持 建行总行的网点转型工作，根据他的经验，银行网点规划咨 询项目的服务方案至少包括以下内容：一、网点定位。分析本行城市规划区域内机构网点布局 存在的问题，并对网点现有问题进行合理分类、归纳、