技能人才自主评价-票务管理、客运服务试题及答案

1、技能人才自主评价-票务管理、客运服务基本信息：矩阵文本题 *姓名：_车站：_员工工号:_1、单程票按不同的乘距相应收费，赋值后（）有效，采用“照进插出”的使用方式，出站时被出口阐机回收，回收的票卡可在车站售票设备上再次赋值发售。 单选题 *A、当日当站 【正确答案】B、当日全线C、24小时当站D、24小时全线2、车站单程票的最低保有量应不低于本站日均单程票发售量的（）倍，若发现不足，应由值班站长及时向票务中心票卡组申领。 单选题 *A、2倍B、3倍 【正确答案】C、4倍D、5倍3、站务人员须根据本站每日票卡的周转情况如实登记在（）。 单选题 *A、车站票卡售存统计表 【正确答案】B、车站每日票

2、卡库存明细帐C、售票员结算单D、票卡回收记录表4、所有回收的单程票须按 （）张/盒、2000 张/箱存放于指定的文件柜内，并记入车站每日票卡库存明细帐。 单选题 *A、150B、200C、250 【正确答案】D、5005、因闸机原因未正常进入票箱的有效单程票，须站务员人工插入闸机回收，（）作废票处理。 单选题 *A、严禁 【正确答案】B、应该C、可以D、必须6、男女卫生间蹲位区域，要浇筑混凝土地台，整体完成面高度为（）。 单选题 *A、140mmB、150mm 【正确答案】C、160mmD、170mm7、储值票的使用方式（）。 单选题 *A、照进照出 【正确答案】B、照进插出C、插进插出D、插

3、进照出8、一名成年乘客可免费带一名身高不足（）的儿童乘车。 单选题 *A、1.1B、1.2C、1.3 【正确答案】D、1.59、普通乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的（）折优惠。 单选题 *A、8.8B、9C、9.1 【正确答案】D、9.510、乘客持车票进闸后，人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时，按（）补交票款。 单选题 *A、出闸站的线网最低单程票价B、出闸站的线网最高单程票价 【正确答案】C、地铁线网最低单程票价D、地铁线网最高单程票价1、第三卫生间应靠近公共区设置，方便无障碍人士使用，厕位内留有直径不小于()的轮椅回转空间，面积不小于()，母婴室面积不小

4、于 （）。 *A、6.5 【正确答案】B、7.5 C、10 【正确答案】D、12 E、1.50m 【正确答案】F、2.00m2、卫生间、母婴室门洞宽度预留应为()，第三卫生间不小于（）。 *A、900mmB、1000mm 【正确答案】C、1100mm 【正确答案】D、1200mm3、以下关于票务室管理，说法正确的是( )。 *A、车站票务室的安全、管理工作由当班客运值班员负责 【正确答案】B、当班客运值班员在进入票务室前须在密码锁输入密码，进入票务室后须随手锁门，无关人员不得进入票务室。 【正确答案】C、当班客运值班员进入票务室内工作时，必须将票务室门锁闭，除特殊情况外只允许本站当班客运值班员

5、及当班值班站长进入。 【正确答案】D、当班客运值班员离开票务室时应锁闭票务室房门，其中柜门，保险箱门可以不锁闭。E、车站票务室内照明设备保持常开，柜门、房门如有故障须立即报修 【正确答案】4、在非付费区对于尚未出站的一卡通处理正确的是（）。 *A、车票已有在本车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。 【正确答案】B、车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟在本车站BOM处用现金付费办理更新。根据乘客所报的上次出站车站，按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新IC卡让乘客原票进站 【正确答案】C、发免费票进站D、无论

6、何种票均收取最高票价进站5、以下说法正确的是( )。 *A、站务员岗上严禁将票款、票卡等摊于工作台面上 【正确答案】B、TVM/TSM设备房门由当班值站负责，平时总门处于锁闭状态C、TVM/TSM设备门必须随用随锁，维修部门如需设备检修，须在车站钥匙借用登记簿上登记后方可借用设备门钥匙 【正确答案】D、运营结束后，当班售票岗站务员须锁闭客服中心门，将钥匙交还当班客运值班员，并进行登记。 【正确答案】6、男女卫生间、母婴室门净宽度不应小于()，第三卫生间不小于（）。 *A、900mm 【正确答案】B、1000mm 【正确答案】C、1100mmD、1200mm7、卫生设备间距的最小要求：并列小便器

7、的中心距离不应小于()，小便器上方设( )宽置物台。 *A、700mm 【正确答案】B、800mmC、100mmD、200mm 【正确答案】8、员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）。 *A、字正腔圆 【正确答案】B、吐字清晰 【正确答案】C、声调柔和 【正确答案】D、语意明确 【正确答案】9、在付费区以下对于尚未进站单程票描述正确的是（）。 *A、对于普通单程票、半价单程票，以发售车站为进站车站，对原单程票进行更新，若票内金额低于所乘车程费用，需按票种选择补足相应票款，更新车票后原票出站 【正确答案】B、对于预赋值单程票按乘客所报进站车站，对原单程票进行更新，若票内金额低于所乘车程费用

8、，补足相应票款，更新车票后原票出站 【正确答案】C、对于纪念票、旅游票、免费单程票，免费更新后原票出站 【正确答案】D、不需要更新，直接走边门。10、以下说法正确的是( )。 *A、站务员岗上严禁将票款、票卡等摊于工作台面上 【正确答案】B、TVM/TSM设备房门由当班值站负责，平时总门处于锁闭状态C、TVM/TSM设备门必须随用随锁，维修部门如需设备检修，须在车站钥匙借用登记簿上登记后方可借用设备门钥匙 【正确答案】D、运营结束后，当班售票岗站务员须锁闭客服中心门，将钥匙交还当班客运值班员，并进行登记。 【正确答案】11、员工在下列情形下应当穿着工作装：（） 。 *A、着行政服装员工在周一至

9、周二的工作时间内； 【正确答案】B、着维修服装和特殊服装(除礼仪服装外)的员工在工作时间内； 【正确答案】C、参加集团公司或分公司组织的重大活动时； 【正确答案】D、礼仪队员按上级要求需着礼仪服装时； 【正确答案】E、因工作需要或特殊情形要求着规定服装时。 【正确答案】12、员工有下列情形之一的，不应当穿着工作装：（） 。 *A、工作时间非因公外出； 【正确答案】B、 非工作时间或休假期间； 【正确答案】C、员工已办理辞职手续，或被辞退、开除； 【正确答案】D、其他不宜或者不需要穿着工作装的情形。 【正确答案】13、运营车站环境卫生标准：（）。 *A、车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁，无破损

10、。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放。 【正确答案】B、各出入口 5 米范围内需保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。 【正确答案】C、站内、外的门窗、玻璃、扶手、台阶、顶棚等应完整，无积垢。 【正确答案】D、乘客服务区范围内保洁物品、商铺物品、备品备件等应堆放在指定区域。 【正确答案】E、车站票务室、客服中心、车控室、站长室、站务室、会议室等房间内物品按规定摆放整齐，台面无杂物(包括水杯、饮料瓶、抹布等)、积尘，亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。 【正确答案】14、调度总部客服管理工程师接收到运管中心服务热线工单，对于主办清楚、内容

11、简明的在()个小时内派发给相关客运公司、维保公司的投诉对接人员查证处理，须在 ( )个工作日内将处理结果反馈调度总部(紧急案件除外)。 *A、6 【正确答案】B、5C、4D、3 【正确答案】15、卫生设备间距的最小要求：洗脸盆或盥洗槽水嘴中心与侧墙面净距不宜小于()。卫生设备间距的最小要求：并列洗脸盆或盥洗槽水嘴中心间距不应小于 （）。 *A、550mm 【正确答案】B、600mmC、650mmD、700mm 【正确答案】1、站务员收取假钞时，原则上实行收取假钞半价赔偿（）。 单选题对错 【正确答案】2、车站、车内广告的日常保洁，对破损、脱色严重的广告对运营无影响，可暂不更换（）。 单选题对错

12、 【正确答案】3、在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对现场进行有效遮挡，并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损( )。 单选题对 【正确答案】错4、公共卫生间门体采用不锈钢材质，门下沿距地 5-10mm，门的下半部分设置百叶风口( )。 单选题对 【正确答案】错5、卫生间、母婴室内部走道设置透明防爆垃圾桶各 1 个( )。 单选题对 【正确答案】错6、小便站位及厕位内的置物台宽 200mm，采用人造石台面，距地高度为 1200mm( )。 单选题对错 【正确答案】7、生产管理指以为乘客提供优质服务为目标，形成与之配套的运营业务、新线业务、 经营(资源)业务等具有管控目标的生产业务，并对生产业务的计划、执行、检查、 整改、修正各环节进行有效管控的行为，最终完成目标