《国际商务谈判与沟通》课程教学大纲

1、国际商务谈判与沟通本科生课程大纲课程名称国际商务沟通与谈判Inter-culture Business Communication课程代码课程属性专业知识课时/学分32/2课程性质必修实践学时责任教师课外学时课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、 课程介绍1.课程描述： 国际商务沟通课程目的在于帮助学生重点掌握主要的跨文化沟通理论、主要国家的文化差异和沟通过程中几个主要情境下的英语语言表达，提高学生以英语言语为工具跨越文化沟通障碍实现有效沟通的能力。坚持“英语语言为工具、文化差异为背景、运用相关专业知识进行有效国际交流与合作沟通”三位一体的教学理念

2、。沟通活动主题不仅仅局限于国际贸易、国际物流行业工作中涉及到的业务交流与沟通，还涵盖了国际区域经济合作与发展、海洋资源环境与经济可持续发展等交流与合作等领域的沟通内容。通过沟通活动内容的拓展，不仅仅培养国际贸易人才和国际物流人才，同时为政府部门培养具有国际经济发展、海洋资源开发与环境保护等国际合作交流视野的高级人才。2.设计思路：教学内容分为以下三个层次。第一层次是基本文化理论，基本的跨文化沟通概念和文化理论、国际社会文化差异与各国社交商务礼仪，奠定比较坚实的理论基础，提升跨文化意识。第二层次是文化差异在商务场景中的基本体现与国际商务谈判知识和技能。其中主体部分以一项国际合作事项为例进行学习，

3、全过程以连续剧的方式分成若干个步骤，每个单元又由剧本、语言技巧和角色扮演等部分组成。学生经过这部分的学习和实践，就可以用英语完成一般性的接待、出访和谈判工作。第三层次是以国际贸易、国际物流、国际区域经济发展、国际开发与合作等项目合作为主题，开展模拟表演实践或主题讨论，学习相关知识与开展技能训练。上述教学内容，第一层次是基础，第二层次是关键，第三层次是主体。教学内容环环相扣，紧密相连；教学进程层层递进，逐步展现。通过语言、商务、文化等多方面的讲授，培养学生的综合素质和能力。二、课程目标本课程坚持“英语语言为工具、文化差异为背景、运用相关专业知识进行有效国际交流与合作沟通”三位一体的教学理念。沟通

4、活动不仅仅局限于国际贸易、国际物流行业工作中涉及到的业务交流与沟通，还涵盖了国际区域经济合作与发展、海洋资源环境与经济可持续发展等交流与合作等领域的沟通内容。通过沟通活动内容的拓展，不仅仅培养国际贸易人才和国际物流人才，同时为政府部门培养具有国际经济发展、海洋资源开发与环境保护等国际合作交流视野的高级人才。国际商务沟通作为专业三年级学生的一门学科专业必课程，其教学目的在于提高学生的英语跨文化国际交流与合作的沟通能力。到课程结束时，学生应能：（1）掌握必要的文化概念、文化维度理论、跨文化沟通等理论，以更好地识别、分析和掌握文化差异、指导跨文化沟通实践；（2）通过中外文化对比，掌握一些国家的文化特

5、点、历史习俗与社会惯例，为克服文化冲突、实现有效跨文化沟通奠定基础；（3）掌握几个主要不同工作背景下的英语表达，例如，国际贸易、国际物流行业工作中涉及到的业务交流与沟通，国际区域经济合作与发展、海洋资源环境与经济可持续发展等交流与合作等领域的沟通。表达方式与表达内容的有效结合，即，英语语言的语气、语态和情感与工作思想内容的有效结合。不仅仅是英语语言的学习，同时还有工作内容思维空间的拓展。三、学习要求要完成所有的课程任务，学生必须： （1）按时上课,上课认真听讲，积极参与课堂讨论、随堂练习和测试。本课程将包含较多的随堂练习、讨论、小组作业报告与展示、情景模拟表演等课堂活动，课堂表现和出勤率是成绩

6、考核的组成部分。 （2）完成教师布置的一定量的阅读文献和背景资料等作业，其中大部分内容要求以小组合作形式完成。这些作业能加深对课程内容的理解、促进同学间的相互学习、并能引导对某些问题和理论的更深入探讨、课堂讨论能够形成互动。 （3）按时完成常规练习作业。这些作业要求学生按书面形式提交，只有按时提交作业，才能掌握课程所要求的内容。延期提交作业需要提前得到任课教师的许可。四、教学进度 序号主题计划课时主要内容概述1导论2课程介绍、要求；文化理论基础-跨文化沟通概览 2理论21.文化概念2.文化维度理论等 3理论2文化冲突与对策4中外文化差异对比Culture Differences2几个主要国家的

7、商业礼仪和社会规范Business Etiquette and Social Protocol东西间的文化差异Culture Differences Between East and West5面对面沟通Business Communication Face to Face21 People behave differently in different cultures（第一次见面；语言表达）2. Make a good first impression体态语言的信息表达6电话沟通Business Communication On the Phone21. 电话找人Id like to sp

8、eak to2成功电话原则Some golden rules for making a successful phone call7电话沟通On the Phone2电话备忘记录/电话留言Can I take a message?Basic telephone communication skills-Receiving and noting down message8跨文化沟通与谈判实例-1Preparing the Ground21. 沟通与谈判实例简介；2. 成功沟通的准备3.见面与介绍人本型与成就型文化对比Communication skills: agreeing objective

9、s, strategy, and roles Culture and tactics: task-orientation versus people-orientation Language knowledge: welcome and introductions, negotiation idiomsNegotiation practice: preparing and making opening introductions9Effective Negotiation -2 Setting the agenda21. 确定议事日程；2. 掌控谈判进程Communication skills

10、: structuring and controlling the negotiation process Culture and tactics: organic versus systematic working culturesLanguage knowledge: sequencing and linking 10Effective Negotiation -3 Establishing Positions21. 直接与简介沟通方式；2. 表达立场与信息反馈Communication skills: present your position,getting feedback Cult

11、ure and tactics: direct versus indirect communicationLanguage knowledge: asking for and giving feedback 11Effective Negotiation -4Clarifying Positions2倾听；有效提问；个人主义与团队精神Communication skills:active listening, effective questioning Culture and tactics: individuals versus teams Language knowledge: askin

12、g questions, showing interest12Effective Negotiation -5ManagingConflict21.沟通技能：避免个人人身攻击2. 冲突管理，冲突式与合作式文化比较3. 语言技能Communication skills: avoiding personal criticism Culture and tactics: conflict versus collaboration Language knowledge: downtoning your language Negotiation practice: handing conflict13E

13、ffective Negotiation- 6 Making and responding to proposals21.沟通技能：鼓励对方做出回应，建议与反建议2. 冲突管理：情绪管理；3. 语言技能：提出建议Communication skills: encouraging responses,making counter-proposals Culture and tactics: emotional versus neutral behaviourLanguage knowledge: making suggestions and proposals14Effective Negoti

14、ation -.7 Bargaining2Communication skills: maintaining positive communication Culture and tactics: high-context versuslow-context culturesLanguage knowledge: exerting pressureand making conditions 15Effective Negotiation - 8 Conclusion and agreement2Communication skills:summarizing and agreeing foll

15、ow-upCulture and tactics: win-win versus win-loseLanguage knowledge: concluding and closing 16The real thing, Interview Practice2Jobs and Careers conference 五、参考教材与主要参考书1、选用教材：Effective Negotiating - Effective Negotiating牛津商务英语教程成功谈判.（中国版） 英Oxford Business English Skill（China Edition）.Jeremy comfort

16、. 改编者：王官富, 宿玉荣. 上海：复旦大学出版社（牛津大学出版社）, 2001.2、主要参考书：1 Cross-cultural Business Communication跨文化商务沟通. 郁文蕾, 蔡惠伟. 华东理工大学出版社, 2009.2 New International Business English剑桥国际商务英语. Leo Jones，Richard Alexander. 华夏出版社, 剑桥大学出版社Cambridge University Press, 20053国际商务沟通Intercultural Business Communication(Lillian H.

17、Chaney, Jeanette S. Martin) 4 跨文化交流Communication Between Cultures（6th edition）. （美）Larry A. Samovar, Richard E. Porter, Edwin R. McDaniel。（第6版），北京大学出版社（有中英文两个版本）5 商务与管理沟通Business and Administrative Communication (Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler) (英文版，原书第8版） 美 基蒂. 洛克，唐娜S. 金茨勒(著). 赵银德等译注. 北京：机械工业出版

18、社, 2009. 3. （中文版，2008.12） 六、成绩评定（一）考核方式A：A.闭卷考试 B.开卷考试 C.论文 D.考查 E.其他（二）成绩综合评分体系：成绩综合评分体系比例%1.报告、情境模拟表演、课下作业、课堂讨论及平常表现402.期末考试成绩60总计100附：作业和平时表现评分标准1）作业的评分标准作业的评分标准得分严格按照作业要求并及时完成，基本概念清晰，解决问题的方案正确、合理，能提出不同的解决问题方案。90-100分基本按照作业要求并及时完成，基本概念基本清晰，解决问题的方案基本正确、基本合理。70-80分不能按照作业要求，未及时完成，基本概念不清晰，解决问题的方案基本不正确、基本不合理。40-60分不能按照作业要求，未及时完成，基本概念不清晰，不能制定正确和合理解决问题的方案。0-30分2）课堂讨论及平时表现评分标准情境模拟表演、课堂讨论、平常表现评分标准得分资料的查阅、知识熟练运用，积极参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他同学合作、交流，共同解决问题。90-100分基本做到资料的查阅、知识