2020年GMAC全国汽车金融服务技能大赛笔试题福建驰达

1、2020年GMAC全国汽车金融服务技能大赛笔试题福建驰达您的姓名： 填空题 *_所在单位 填空题 *_(答案：请设置答案)下列选项中错误的是？ 单选题 *为保障消费者的知情权，向客户介绍贷款方案时，应当准确告知贷款本金、贷款年化利率等重要信息为保障消费者的知情权，向客户介绍车贷时，应当告知客户如果需要办理提前还款，将产生提前还款手续费为保障消费者的知情权，应提示客户如发生贷款逾期，金融公司将根据合同约定收取逾期利息、催收费用，并会如实上报征信记录，对个人产生一定影响。承诺与授权书等合同文件落款签字原则上应由客户本人亲自签署，特殊情况可由直系亲属或配偶签署。(正确答案)向客户介绍贷款方案时，准确

2、告知贷款本金、贷款年利率等重要信息，保障的是金融消费者的什么权利？ 单选题 *财产安全权受尊重权依法求偿权知情权(正确答案)金融专员业务开展中应遵守相关规定，开具真实发票。其中新车发票价格以购车实际价格和（ ）（扣除政府补贴，且不含各类附加税、费及保费等）孰低为准。 单选题 *天猫旗舰店零售价市场指导价(正确答案)贷款人评估价上市后均价客户购买五菱荣光申请标准产品，最长贷款期限为多少期？ 单选题 *24364860(正确答案)对于SGMW渠道的打包贷总价上限表述正确的是（ ）。 单选题 *需小于等于车辆市场指导价的130%(正确答案)需小于等于车辆开票价的130%车辆发票价（裸车价）的10%无

3、上限限制以下不属于SGMW渠道的货车车型是（ ）。 单选题 *五菱之光五菱荣光V(正确答案)五菱箱式货车荣光小卡SAIC-GMAC贷款客户可以通过以下哪个渠道自助查询还款记录和自助办理提前还款？ 单选题 *微信公众号“上汽通用金融”(正确答案)E速通系统SAIC-GMAC官网以上都不能在第三季度促销活动中，如果活动接受申请时间为8月1日-9月30日，放款顺延一个月。下列对于“放款顺延一个月”表述正确的是（ ） 单选题 *8月1日的提报的申请，最后放款截至时间到8月31日。8月1日的提报的申请，最后放款截至时间到9月1日。8月1日的提报的申请，最后放款截至时间到9月30日。8月1日的提报的申请，

4、最后放款截至时间到10月31日。(正确答案)不属于我司信贷政策中“同省三一致”范畴的是？（ ） 单选题 *购车地居住地户籍地(正确答案)工作地如果还款逾期超过_天，借款人有权按合同违约条款的规定，宣布贷款立即到期，并控制车辆。 单选题 *30(正确答案)6090120在E速通系统录入时，若身份证号码填写错误，系统会提示（ ） 单选题 *身份证号码无法识别身份证号码输入不合法(正确答案)身份证号码输入不正确请核实身份证号码抵押办完后，在机动车登记证书第3页上会显示“（ ）：上汽通用汽车金融有限责任公司”。 单选题 *债权人抵押权人(正确答案)贷款人所有权人经销商在协助客户办理完车辆解除抵押之后，

5、需要邮寄给我司客户服务部的材料是（ ） 单选题 *解除抵押后的机动车登记证书复印件资料交接清单原件(正确答案)身份证复印件购车发票复印件客户“现居住地址”格式规范的是（ ） 单选题 *武侯区区丰收路龙景小区3-5-4北京市西城区光明大道青岛市北京路名都小区3单元山东省济南市槐荫区大杨庄三组(正确答案)以下关于“五菱全新优速贷”产品介绍错误的是（ ） 单选题 *还款方式：等额本息首付比例：20%起准入要求：同省三一致或本省户籍贷款期限：18期-60期(正确答案)在信贷业务流程中，（ ）让客户提车能有效避免贷后风险。 单选题 *签约后抵押后(正确答案)开票后放款后若客户购买新车先全款再分期，则开票

6、日到（ ）不得超过30个自然日。 单选题 *签约日机动车登记证书发证日申请日放款日(正确答案)非自然人（公牌）贷款中，若提供企业开户的工商银行帐号作扣款授权，通常需要（ ）个工作日左右的时间。 单选题 *3个工作日7个工作日10个工作日(正确答案)15个工作日申请办理当月取消的必须是当月放款的客户，且每月的（ ）不受理。 单选题 *最后两个工作日(正确答案)最后两个自然日最后一个工作日最后一个自然日承诺与授权书最下方条款中已注明经销商保证将根据_中相应条款的约定进行规范性操作 单选题 *经销商合作协议经销商特许合作协议特许经销商零售合作协议特许零售商零售合作协议(正确答案)欺诈造成的后果有？

7、*客户损失信用记录(正确答案)经销商声誉受损(正确答案)金融机构增加经营成本和追偿成本(正确答案)金融机构审批尺度收紧(正确答案)如果客户贷款逾期，可能产生的费用有哪些？ *提前还款手续费贷款服务费逾期利息(正确答案)催收费(正确答案)根据汽车抵押贷款合同，金融公司可能收取的费用有哪些？ *提前还款手续费(正确答案)贷款服务费逾期利息(正确答案)催收费(正确答案)在客户签署汽车抵押贷款合同时，以下哪些条款需特别提醒客户的？ *贷款本金金额(正确答案)贷款利率(正确答案)按时办理抵押(正确答案)不按时还款的后果(正确答案)签完汽车抵押贷款合同后必须给客户一份合同，可以通过以下方式给到客户 *客户

8、到店时给到纸质合同原件(正确答案)根据客户提供的邮箱，发送扫描件(正确答案)操作系统中打印签署的电子合同后给到客户(正确答案)操作系统中下载电子版发给客户(正确答案)如果在日常业务中收到客户对贷款事项的咨询或投诉，经销商可以采取的措施有： *引导客户联系SAIC-GMAC客服热线(正确答案)在放款前即推荐客户绑定SAIC-GMAC客服公众号，查询贷款信息(正确答案)及时告知SAIC-GMAC，可由SAIC-GMAC主动联系客户(正确答案)仅表示与经销商无关客户在哪里可以找到SAIC-GMAC的联系方式？ *SAIC-GMAC官网-联系我们(正确答案)绑定客服公众号(正确答案)扫描承诺与授权书左

9、上角二维码扫描合同左上角二维码(正确答案)客户可以通过哪些渠道进行还款？ *现金将现金给融资保险经理代还银行卡自动扣款(正确答案)银行汇款(正确答案)遇到客户投诉事宜，应先向客户明确相关事项的责任主体。以下描述正确的有： *已办理贷款的车辆有质量问题，应与经销商沟通，但与贷款无关，应提醒客户正常还款避免影响征信记录。(正确答案)客户对贷款本金金额有异议的，应当直接联系SAIC-GMAC由于特殊情况，客户在贷款发放后3个月才提车，对此提出异议。经销商应与客户做好沟通，并提醒客户提车时间与还款时间不相关，仍需按还款计划表按时足额还款，以免影响征信记录。(正确答案)客户需要办理解除抵押，不满意办理时

10、效。经销商可先自行了解办理进展情况，若未收到SAIC-GMAC寄送的材料可联系告知。若为车管所流程原因，可耐心向客户解释。(正确答案)经销商可以通过哪些渠道一起开展金融消费者宣传教育活动？ *积极配合SAIC-GMAC，在门店发放宣传册，张贴宣传海报(正确答案)在日常工作中，向客户介绍中间人欺诈的常见手法(正确答案)推荐客户关注SAIC-GMAC的官方客服公众号(正确答案)介绍贷款产品时，准确讲解不同还款方式的差异以及利息计算等(正确答案)若向他人出售或未经授权提供公民个人信息，有可能触犯什么法律？ *刑法(正确答案)治安处罚法行政处罚法网络安全法(正确答案)确认客户贷款需求的真实性，是为了（

11、 ）。 *满足反洗钱工作要求(正确答案)可以二次营销谨防中间人欺诈(正确答案)防止代购(正确答案)以下哪些情况，需要关注是否为可疑交易？ *客户年龄与交易金额不相符(正确答案)客户不愿意提供深入的身份信息(正确答案)客户不是真实交易者本人(正确答案)客户透露有第三方代为还款，无合理解释的(正确答案)为了满足反洗钱及监管统计等重要工作要求，金融专员在办理业务时，应引导个人客户正确填写（ ）。 *职业(正确答案)行业类别(正确答案)地址(正确答案)家庭总资产SGMW渠道下列可申请新公牌易贷的车型有： *宝骏全系(正确答案)五菱荣光V(正确答案)五菱荣光(正确答案)新能源(正确答案)如果放款通知书显

12、示的实际放款金额和贷款金额有500元差额，可能是因为（ ） *之前有客户在放款后更改车架号(正确答案)之前有客户办理了当月取消E速通系统“经销补贴金额”一栏填写了500元(正确答案)经销商有业务违规操作办理当月取消必须提供汇款凭证，且汇款凭证上必须备注的信息包括（ ） *客户姓名(正确答案)经销商名称(正确答案)资金用于当月取消(正确答案)客户合同编号下列无法反映营业收入的经营凭证是（ ） *摊位租赁协议(正确答案)业务单据营运证(正确答案)卫生许可证(正确答案)客户还款中需办理电话或地址变更，可通过下列哪些途径向SAIC-GMAC申请 *微信公众号“上汽通用金融”(正确答案)到经销商处填写书

13、面变更材料4008816336客服电话(正确答案)邮件给区域信贷主管客户车辆出险后，申请保险理赔确认函时，需提供的资料有_ *驾驶证车辆行驶证(正确答案)车辆定损单(正确答案)身份证下列_客户提交申请时必须提供担保人 *美国人john(正确答案)台湾李先生(正确答案)即将退役的宋军官刚刚成立满两年的民营企业(正确答案)客户未在民政局办理结婚登记，确有事实婚姻，录入申请时正确的操作方法是_ *“婚姻状况”选择未婚(正确答案)“婚姻状况”选择已婚添加事实婚姻人做担保(正确答案)事实婚姻人作为配偶填写，另添加担保人下列作为自营凭证的资料有_ *营业执照(正确答案)完税凭证(正确答案)营业场所租赁协议

14、(正确答案)购销合同(正确答案)下列关于汽车抵押贷款合同的表述错误的是_ *汽车抵押贷款合同最多可以显示2名担保人同一客户汽车抵押贷款合同上的合同编号必须是连续的(正确答案)汽车抵押贷款合同左下为内部管理号、右下为印刷编号(正确答案)汽车抵押贷款合同版本日期在右下角汽车抵押贷款合同条款中约定，因客户违约产生的全部费用均由其承担，包括_ *公证费(正确答案)评估费(正确答案)诉讼费(正确答案)拍卖费(正确答案)经销商员工购车需要哪些贷前材料？ *收入情况说明经销商员工工作证明(正确答案)经销商员工收入证明(正确答案)工作证经销商在协助客户办理车贷过程中，可以以SAIC-GMAC贷款名义收取服务费

15、，并开具凭证。 判断题 *对错(正确答案)经销商在业务办理中，向客户收取费用的，应当按合理/合法/公开/公示原则，明确告知为经销商收取、介绍收费依据，并开具发票或收据。 判断题 *对(正确答案)错经销商不得以SAIC-GMAC贷款名义立收费名目 判断题 *对(正确答案)错承诺与授权书签署时只需要提醒客户在承诺与授权书上正确位置签署名字与日期，最快5秒即可完成签署。 判断题 *对错(正确答案)承诺与授权书上有提醒客户SAIC-GMAC不会并且不曾委托或要求经销商向客户收取任何除合同约定费用以外的其他费用。 判断题 *对(正确答案)错承诺与授权书上有提醒客户谨防“贷款中间人”欺诈的风险提示内容。

16、判断题 *对(正确答案)错介绍产品时，附加产品由客户根据需求自行决定是否需要 判断题 *对(正确答案)错如果客户已经接受贷款购车，可为客户挑选其还款能力范围内更多附加产品与车辆捆绑销售，不买的话则不能申请贷款。 判断题 *对错(正确答案)客户已签署承诺与授权书，经销商可以随意使用其个人金融信息 判断题 *对错(正确答案)经销商需要向其他第三方提供客户个人信息的，应当获得客户口头同意 判断题 *对错(正确答案)为了防止不法分子盗用客户的名义从事非法活动， 金融专员应亲鉴客户资料并核实真实无误 判断题 *对(正确答案)错为做好反洗钱客户身份识别工作，应当确保客户资料真实、完整、有效。 判断题 *对

17、(正确答案)错核实客户有效身份证件时，还需要查看证件有效期。 判断题 *对(正确答案)错新公牌易贷申请可以接受的担保人类型有自然人和非自然人。 判断题 *对错(正确答案)SGMW渠道在办理厂商贴息方案时，要求贷款的申请时间必须早于车辆的开票时间。 判断题 *对(正确答案)错非自然人（公牌）贷款申请及签合同时需要借款人加盖公章。 判断题 *对(正确答案)错小林申请到了一张信用卡，激活后在账单日之前还未刷卡消费，但信用报告中会有相应信息记录。 判断题 *对(正确答案)错若无法提供民政局签发的婚姻状况证明类材料，可以用居委会或村委会开具的相关婚姻证明代替。 判断题 *对错(正确答案)购车发票是经销商

18、必须扫描的贷后资料之一，若发票联未扫描可以用报税联或抵扣联来代替。 判断题 *对(正确答案)错二手车指的是能进行所有权的变更并依法办理过户手续的汽车（过户次数不得超过三次）。 判断题 *对错(正确答案)若客户是自营客户，需提供自营凭证及收入情况说明来证明其收入状况。 判断题 *对错(正确答案)对于近期被频繁查征信的客户，申请贷款购车拒批概率会较高。 判断题 *对(正确答案)错扣款银行卡的变更需客户提交相关材料并签署扣款协议，故无法直接通过微信公众号“上汽通用金融”办理。 判断题 *对(正确答案)错联合放款的客户不可以办理当月取消 判断题 *对(正确答案)错客户在我司有两部车辆进行了贷款融资并均已开始还款，现客户准备将其中一部申请提前还款，SAIC-GMAC可免除这辆车的提前还款手续费。 判断题 *对(正确答案)错汽车抵押贷款合同上出现的12位合同编号仅用作车管所进行车辆抵押登记或解除抵押登记时使用 判断题 *对(正确答案)错若厂商促销金额是与S