营销管理参考文献

1、营销管理参考文献营销管理(Marketing Management)文献综述刘爱泉1指出电力营销内部审 计重点应放在电力营销部室的人群的基本交际策略和考虑到围绕着重大的关系的食物的行为的文化模 式。数据和结果表明设计一种文化适当的社会营销活动，以及未来研究的引导方 向。Katia Campo等13以大型超市为例子，首先检验了微型市场有益的条件， 特别是这些福利是如何依赖商店而产生的，找出空间格局应如何因地制宜的调 整。这项研究的管理理念可能会被广泛应用于零售企业。Yuksel Ekinci 等14一方面鉴别了英国去过Crete住宿的旅游者的特点，同时评估他们在这个岛上的 感知和服务质量。分析表

2、明英国旅游业服务质量的无形要素要高于有形要素，并且得出结论：在Cretan住宿的服务质量随着住所分类而改变。谢忠发 15论述 了体验的性质及基本特征，体验经济与传统经济形态区别后，着重探讨了体验经 济时代企业营销战略调整的思路。强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的 营销理念，应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点，以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。王懿16通过对旅游企业b5E2RGbCAP业环境及市场需求的分析，找出企业所面临的机会和威胁；并对锦州移动公 司的内部资源能力进行了评估。然后凭借SWO分析，找到企业的优势和劣势，对锦州地区的移动通信市场进行了细分，确立了城市大众市场

3、、中高端市场、农村 市场、集团客户市场和学生市场为锦州移动公司的目标市场。接着，对市场营销的组合运用进行了详细探究。在产品战略论述中，根据目前产品情况，为锦州移 动下一步的发展指出了一条新思路；在渠道战略论述中，指出渠道的管理和考核 为工作重点；在促销战略论述中，强调了捆绑营销的思路；在营销传播中，明确了 指导思想；在服务战略中，指明了下一步工作发展方向。袁元27指出由于危机 爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭.所以对与企业而言，不仅要面对激烈的市场竞争，而且还要应付各种突发事件危机。危 机管理理论自20世纪90年代初引入我国以来，与我国企业的经营管理实际相结 合，

4、得到了长足的发展。但是，就具体的经营管理各方面所遭遇的危机而言，其管 理理论的研究尚处于起步阶段，尤其是营销管理的理论研究还远远落后于实践。 因此,研究营销危机产生的原因和特点，探讨企业营销危机的内在机理，并对企业 营销危机管理的流程进行研究，对于企业的发展具有重要的指导意义。西方危机 管理研究的权威学者、担任过摩托罗拉公司危机管理和公共事务副总裁的劳伦 斯巴顿(Laurence Barton)28 在他所著的组织管理危机一书中系统论述 了组织危机的确认、预测以及危机与舆论、环境、媒介、员工、犯罪、天气的 关系等一系列理论问题，指出了加强危机预测是危机管理的关键。刘晨晖指出 29无外设机构直销

5、营销模式的优点。第一，从传统的营销模式(总经销一区域 经销一批发商一零售商一顾客)与直销的模式(公司一直销员白网络一顾客)的对 比可知，减少了中间环节，节约了流通费用和宣传费用，十分有利于降低营销成 本。张英奎30提出目前企业的分销渠道趋于多样化，但一定要重点突出、主次分明。科特勒31在文中提出如果仅停留在模式本身的选择上而忽略对应的管 理体系，那么这种营销模式就有可能失去其创新意义和实际的可操作性。并提出 了管理营销的定义。营销管理既是一门艺术，也是一门科学，它是选择目标市场， 通过创造、传递和传播优质的顾客价值,以获得、保持和发展顾客的一种过程。 美国市场营销协会对营销所下的定义是：营销是

6、计划和执行关于商品、服务和创 意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 企业必须深入持续地研究企业的营销环境的特征及其变化，才能找到并把握住市 场机会，规避企业面临的风险，找到企业营销管理问题的原因，制定适应于环境的 营销策略，扬长避短，从而在市场竞争中取得优势。整合营销包括两方面的含义：首先,所有营销职能必须从顾客观点出发彼此协调；其次,营销必须使公司其它部 门接受“思考顾客”的观念王祎望，杜纲，齐庆祝明确了 32项目群管理就是为 了实现组织的战略。和项目群的共同的目标,plEanqFDPw应用知识、技能、技术、方法和工具，对项目群进行协同管理。孔令秋，杨 瑛等

7、提出33随着经济发展和生产方式的变化，在当今瞬息万变的环境中，相对 于营销管理中的整合营销的要求而言，已变得陈腐和落后。董方兴，董致富在文 中指出34项目化管理打破了传统组织架构中的等级观念，鼓励相互尊重和创新 的企业文化，使企业运行提升到一个新的高度。菲利普科特勒在市场营销原理 中指出35市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。王 霆、卢爽等36阐述了所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、 供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的长期、互惠、良好关系。Philip Kotle,SweeHoonag 37等提出贝里和

8、汤普森（1982）把营销管理应用于银行业，认为这一概 念将主宰整个20世纪80年代及以后银行业市场营销的实践和思想。20世纪80年代以后，新的营销观点不断涌现，如内部营销（卡尔森,1987，诺曼,1984）、关系 营销（贝里,1983）、互动营销（格罗鲁,1983）、企业文化定位（施奈德，1985）等 等，使营销理论不断向前发展。彭雷涛38 （2002）认为商业银行营销应该根据 多变的市场环境进行调整，不断根据市场需求的变化制定银行产品的开发与定价 策略。同时他还指出，在当前的市场环境下，银行营销应该实行客户经理制度。 此外,他还对网上银行和金融全球化条件下银行营销进行了研究。何伟俊，周大 鹏

9、指出39营销管理的任务是按照一种帮助企业达到自己目标的方式来影响需 求水平、时机和构成。简单的讲，营销管理就是需求管理，企业组织可以设定一 个在目标市场上预期要达到的交易水平,营销管理者通过营销研究、营销计划、 营销执行和营销控制来实现营销管理系统的循环活动。在营销计划中，管理者必须进行有关目标市场、市场定位、产品开发、价格制定、分销渠道、实体分 配、信息沟通和促销方式等各项管理决策。张起荣 40定义了企业决策者为了 实现营销管理分析、计划、执行和控制的功能，需要营销信息系统提供及时和准 确的信息，包括企业内部营销数据报告，企业外部情报信息等，涉及以下几个方面 行业趋势和行业结构，包括人口、政

10、治、经济等各方面的宏观信息和行业内生产厂商资料、产能分析等行业统计资料；市场规模和消费者需求以及竞争对手的详 细信息，分析企业营销的市场环境；企业产品的产品层次、销售结构、销售渠 道、销售量、销售成本、销售利润等企业内部销售数据；与客户关系管理相关的信息，包括客户资料，客户需求，满意度等。更骄雄，陆菊康等41随着企业管理 模式的转变和营销机构的调整，业务管理也相应地发生很大变化，在系统的开发 过程中，通过进行全面需求分析，确立了系统开发的总体目标。把系统的设计重 点应放在销售信息集成，物流、信息流和资金流的同步上，使用户能够及时掌握 客户需求、库存资源等信息，以便于提升合同执行力，实现产品精细

11、化管理，全面 提升公司营销管理水平。Jeffrey L.Whitten,Lonnie DXDiTa9E3dD.Bentley,Kevin, C.Dittman 42指出营销管理信息系统总体结构的设计应从体系、功能、信息、技术、过程等各个方面保证整个系统总体目标的实现，切实提高企业的市场竞争能力。张祖平，陈松乔43阐述了系统结合基于工作岗 位(角色)(Role - Based Acess)的访问控制技术和动态菜单权限控制技术，提出 了 RBAO面元素控制模型来进行营销管理系统的权限控制。Pete44提出美国市场营销协会对营销所下定义是：营销(管理)是计划和执行关于商品、服务和创 意的观念、定价、

12、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 舒国滞，周叶中45在书中阐明市场营销的专家认为：营销调研的首要管理价值 是能够降低不确定性，并可以提供相关信息，帮助管理人员做出营销战略及策略 方面的正确决定。Frank R. Kardes 46认为现代营销管理指出：营销的主要目标就是和那些有助于企业成功的人士建立长期关系。Richard Chas,Nieholas Aquilano,Robert Jacob 47指出企业在选择了销售渠道之后，接下来就要从事具体的销售经营活动，对运行中的销售渠道进行管理。Peter D.Bennett48指出营销是计划和实行关于产品，服务和创意的观念，定

13、价，促销 和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。许国泰49在管理创新的意义及实现途径中企业必须尽快创新自身的管理体制，适应现代营销管理制度 的要求，才能在市场竞争中站稳脚跟，在竞争中求得发展，营销创新是一种理念， 更是企业生存发展的内在要求。德鲁克(Drucker,P.F.)50 提出管理者应该学 会建立一种组织方式，了解员工的特长，让他们充分发挥这一特长，使员工的能力, 知识和团队的目标达成更好的结合，产生更多更有效的成果。付亚和许玉林51 指出准确的KPI是考核团队表现的关键，营销者不仅要完成销售的计划，更需要 监控技能来评价营销活动的结果。这有利于公司创建以责任成果为导向的企

14、业 管理体系，落实企业营销战略目标与管理重点，不断强化和提高公司市场营销的 竞争力。陈慧52以客户识别和洞察为基础建立和完善的客户管理工作，有效地开展客户发展、客户提升和客户维系工作，关注客户满意度、客户保持率、客户 占有率、客户品牌号召力。宁俊53指出企业的营销应从消费者需求入手，充分 重视科学营销管理，运用他人的经验来帮助自己成长。找出各种类型的服装企业 营销存在哪些缺陷，并且寻找方法来改善，可以使企业更加健康地发展，这正是这 个问题的意义所在。于俊秋54根据市场营销策略的定义可得，企业在每一个环 节都要进行科学的规划和管理。注重市场调研，营销讲究策略。而中小企业容易 因为知识的不全面性和

15、人才的匮乏性而导致忽略这样的营销细节问题。杨涛 55 指出管理的要素不仅强调人、财、物等硬要素，还更加重视信息、知识、经验等 软要素，且软要素在要素的集成中起着主导作用，各种要素在不断进行优化组合 中达到功能放大的效果。RTCrpUDGiT参考文献1 刘爱泉.中国电力企业管理.China Power Enterprise Management. 编 辑部邮箱2010年5PCzVD7HxA02期.2谭林.纪朝新.企业管理.Enterprise Management.编辑部邮箱2010年 01 期.jLBHrnAILg3李永壮.福建电脑.Fujian Computer.编辑部邮箱2010年01期.

16、4戴雪蕾.科技信息.Science & Technology Information.编辑部邮箱2009 年 34 期.xHAQX74J0XKyriakos Kyriakopoulos, Christine Moorman. Tradeoffs in marketing exploitation and LDAYtRyKfEexploration strategies: The overlooked role of market orientationJ. International Journal of Research in Marketing, 2004,21( 3): 219-240.

17、 Zzz6ZB2LtkP. Gabrielsson, M. Gabrielsson. Globalizing internationals: business portfolio and marketing dvzfvkwMI1strategies in the ICT fieldJ. International Business Review, 2004,13(6):661-684. rqyn14ZNXIAhmad Jamal. Playing to win: an explorative study of marketing strategies of small ethnic Emxvx

18、OtOcoretail entrepreneurs in the UKJ. Journal of Retailing and Consumer Services, 2005,12 SixE2yXPq5(1):1-13.Sung Ho Ha, Sung Min Bae, Sang Chan Park. Customers timevariant purchase behavior and 6ewMyirQFLcorresponding marketing strategies: an online retailers caseJ.Computers & Industrial kavU42VRUs

19、Engineering, 2002,43(4):801-820.Vikash Naidoo. Firm survival through a crisis: The influenceof market orientation, marketing y6v3ALoS89innovation and business strategyN. Industrial MarketingManagement, 2010(03). 10 S.L. Chan, W.H. Ip, V. Cho. A model for predicting customer value from perspectives o

20、fM2ub6vSTnPproduct attractiveness and marketing strategyJ. Expert Systemswith Applications, 0YujCfmUCw2010,37(2):1207-1215.Peter J. Buckley, Sierk A. Horn. Japanese Multinational Enterprises in China: Successful eUts8ZQVRdAdaptation of Marketing StrategiesJ. Long Range Planning, 2009,42(4):495-517.

21、sQsAEJkW5TJ. VanDelinder, S. Parke r, C. Briley, S. Miracle.GetFresh” : Social Marketing Strategies to GMsIasNXkAPromote Healthy Eating within the Chickasaw Nation of OklahomaJ. Journal of the TIrRGchYzgAmerican Dietetic Association, 2008,108(9):111.Katia Campo, Els Gijsbrechts. Should retailers adj

22、ust their micro-marketing strategies to type 7EqZcWLZNXof outlet? An application to location-based store space allocation in limited and full-service grocery storesJ. Journal of Retailing and Consumer Services, 2004,11(6):369-383. lzq7IGf02EYuksel Ekinci, Popi Prokopaki, Cihan Cobanoglu. Service qua

23、lity in Cretan accommodations:zvpgeqJ1hkmarketing strategies for the UK holiday marketJ. InternationalJournal of Hospitality NrpoJac3v1Management, 2003,22(1):47-66.15谢忠发.体验经济在企业营销战略调整中的应用J.中小企业管理 与科技(下旬刊),2009,(12):76.16王懿.浅析旅游企业的“ C6营销战略J.河北旅游职业学院报,2009,(4):21-24. 1nowfTG4KI17李永诚.生态资源型民族地区生态文明建设中的绿

24、色营销战略一一以 湖北省恩施州为例J. 前沿,2009,(12):122-125.18何敏嫦.浅谈电力企业的营销战略J.科技资讯,2009,(35):117.19李一鹤.奢侈品营销战略调整一一传统珠宝销售模式分析及新模式探 讨J.筹谋韬略,2009,6(4):42-45.20郑燕燕.基于产业链竞争的家电业营销战略探析J.中国集体济,2009,(34):61-62. fjnFLDa5Zo21刘能良.电子电器产品的营销战略一一以海尔集团的成功经验为例J.生产力研究,2009,(22):216-217.22吴晓云，张峰.服务性全球营销战略维度与前置因素关系模型一一基 于220家服务企业的实证研究J.

25、科研管理,2009,30(6):120-127.23赵越.新时期我国大型连锁超市市场营销战略之探讨J.商场现代化,2009,(32):5-7.24马万柯.以4R理论探秘华为的营销战略J.消费导刊,2009,(21):82.25尚楠楠，高克卿.浅析网络游戏市场营销战略J. 知识经济,2009,(15):82-83. tfnNhnE6e526杜爽.锦州移动公司营销战略研究D.中国优秀硕士学位论文全文数 据库,2010(03).27袁元.企业营销危机管理研究.中国优秀硕士学位论文全文数据 库.2009-09-21.28美劳伦斯巴顿.组织危机管理.北京:清华大学出版社,2002年版.29刘晨晖.现代营

26、销策划.湖北：湖北科学技术出版社,2004.30张英奎.现代市场营销学.大连：大连理工大学出版社,2007.31科特勒.营销管理.梅清豪译.上海：上海人民出版社,2003.32王祎望，杜纲，齐庆祝.项目群管理模式研究.西安电子科技大学学报,2004,14(3):76-77.33孔令秋，杨瑛.营销管理中的问题研究.商业研究,2001,5(29):60-61.34董方兴，董致富.项目管理在市场营销中的应用研究.商业研究,2006,9(478):62-63.HbmVN777sL35(美)菲利普科特勒.市场营销原理：分析、计划和控制.上海:上海人 民出版社,1990.36王霆、卢爽.关系营销.北京：中

27、国纺织出版社,2003.37 Philip Kotle,Swee Hoonag .MarketingManagement.中国人民大学出版社.1997,1:49 V7l4jRB8Hs一 5.38彭雷涛.银行业市场营销.广东经济出版社,2002,1:23 25.39何伟俊，周大鹏.企业营销管理M.北京:清华大学出版社,2007.40张起荣.基于数据仓库的销售数据的查询分析D.重庆大学,2005.41夏骄雄，陆菊康等.基于Intranet的管理信息系统.小型微型计算机系 统,2001,22(4):497 500.42 Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,Kevin, C.Dittman.System Analysis and 83lcPA59W9Design Methods (fifth Edition ). Cambridge: Cambridge University Press,2001. mZkk