培训培训员教程

1、Train the TrainerPresented By Wal-Mart China Training Team培训培训员沃尔玛欢呼来一個WW来一個AA来一個LL我们扭扭腰呼!呼!呼!我们笑一笑哈!哈!哈!M / A / R / T M / A / R / T 我们就是沃尔玛天天平价沃尔玛顾客第一沃尔玛沃尔玛，沃尔玛Its My Wal-Mart!姓名(呢称)/部门最自豪的一件事最尴尬的一件事我是记者！(3分钟)我的期望目的完成培训后，学员能够：说出成人学习的特点运用有效培训的三大步骤掌握有效的课堂培训技巧熟悉使用相关培训设备运用五步教学法培训学员课程介绍培训基本概念课堂实用技巧课程设计和

2、准备课程期望趣味学习积极参与开放思想专心聆听分享经验 尊重他人培训基本概念培训？培训人员职责协助管理层发展员工执行培训工作执行培训行政工作辅导学员及其他员工个人发展引自香港培训专业学会专业培训导师课程 优秀的培训员？热情热情是会传染的，缺乏热情也是一样。拥有无尽热情的人可成就任何事情。你得相信！实用成年人面对新事物/观点时的特点成年人需要知道新事物与自己的关系，如果有实际需要，成年人会更加愿意学习成年人对新事物的实用性最为关注，想即学即用轻松，友爱，尊重成年人面对新事物时的特点成年人喜欢被重视，偏爱友爱和轻松的环境成年人喜欢有机会表达自己的意见 年长的成年人容易疲倦迟疑成年人面对新事物时的特点

3、成年人倾向于用旧的经验与新事物做比较成年人对事物会有一套自己的看法，在接受新事物时会采取审慎的态度针对这些特点， 我们应该说明新事物的好处，以吸引兴趣。要求或邀请听众的意见。留意自己的身体语言， 时常保持微笑， 运用眼神、点头等正面动作加强沟通。不要只讲解理论，要加入自己的经验。鼓励学员成为你和其他学员的资源。尊重学员我们每一个人都有一些基本需要，这其中包括被赞赏和被尊重的愿望。我们通常对我们所了解的，或感觉我们能创造非凡的工作更有兴趣。-山姆沃尔顿培训三步曲课程设计和准备执行培训评估和跟进课程设计和准备 (5W)准备(5W)什么原因 ?寻找真正的培训需求培训所带来的结果/不培训的后果培训需求

4、确定目标培训目标目的告诉学员完成培训后他们将具备的能力或知识。格式完成培训后，学员能够.培训目标Specific具体的Measurable可量度的Achievable可达到的Realistic实际可行的Time-framed有时限的准备(5W)谁来参加 ?目标学员学员情况参加者的年龄，性別等参加者对所讲内容的了解参加者对题目和演讲者的态度准备(5W)什么时间 ?开始日期，时间长短，培训次数考虑因素：方便学员参加的时间，如避开工作高峰期学员最佳学习时间培训及时准备(5W)什么地点?必要设备(白板，音响等)场地环境(不被打扰，安全等)准备(5W)什么内容 ?培训目的可能的资源(人和物)针对参加者进

5、行调整培训先后次序Must Know一定要知道Should Know应该要知道Nice to Know知道亦无妨培训资料和设备检查表学员资料培训员资料 培训设备杂项培训员资料准备的五个小窍门:你的培训资料必须与学员资料相符笔記上加下划线、涂黑或加颜色突出重点资料中可有大量可用空间 资料可有所不同(每次内容可稍加调整，把它当成乐事！)运用演示图片内容安排6 X 6 原则标题区域和内容区域之比例为 2/3 或 3/4运用演示图片建议使用的字体英文： Arial，Time New Roman中文： 宋体，黑体始终保持一致字体运用演示图片得到最佳效果配合适当的图象和动画效果始终保持演示图片内容和讲解的

6、联系。演示图片和视觉效果应支持和补充您的讲解，不应成为主要内容。使用翻页板有创意。使用不同的设计、颜色和图形文字的行距至少一寸听众每远3米字体增大1寸使用纸张上部的2/3文字精简使用翻页板使用不同方式突出要点：顏色 图表 加底线图形 边框 图画从教室不同位置检查可视性资料分发的技巧需要时，再分发资料避免提早派发而影响学员听课鼓励记笔记课堂实用技巧三种培训方式A 演讲式B 参与式C 演讲与参与结合式三种培训方式：A 演讲式有时是必要的如专业技术培训和政策与程序培训三种培训方式：B 参与式记住课程目的贏得自尊遵照讲、演示、做的哲学三种培训方式：C 演讲与参与结合式 用演讲讲授专业技术用参与使学员记

7、住主要学习目的 哪种方式最好？三种都好！三种培训方式：演讲式参与式演讲与参与结合式五步教学法解释评核练习示范跟进 五步教学法解释解释受训目的解释每个步骤讲解清楚五步教学法示范经常和解释一起进行重复比较重要部分转换声调、音调用问题带出重点五步教学法练习学员要有足够时间练习导师从旁协助或矫正错误五步教学法评核确定学员的表现是否合标准，给予鼓励五步教学法跟进使训练效果持久能保持工作表现的水平与学员详谈工作上的问题询问学员工作上的难题给予学员可行的意见讲写培训员学生 20%80%20%80%我们的培训方式：听觉视觉感觉声线音量语气 气味表情态度礼仪身体语言外表培训员形象影响接受效果的因素身体语言 61

8、%声音运用 32%讲解的内容 7%一个成年人的注意力能维持多久?在未得到反馈的情况下 只能维持2至3分钟。吸引学员注意力要面对学员目光不断扫视大家走向学员经常保持微笑点头肯定做练习时，在室內走动检查进度说话时，表情自然多提问题不要对着视听设备讲话背对大家盯着个別学员无目光接触或扫视频 繁或太快和学员保持距离站立位置不变学员讲话时，自己翻纸张或看手表观察并给予建设性的回应步骤1：观察步骤2：分析步骤3：回应 -继续课程 热情观察学员当学员：微笑点头积极好问保持良好目光接触混乱停下来-问停下来-回顾举例观察学员当学员：皱眉搔首噘嘴目光空洞、两眼发直迴避目光接触厌倦观察学员当学员：打呵欠目光呆滯不断

9、改换坐姿看时间加速调整休息回应善意诚恳具体明确帮助对方改进提问提 问要 不要简单,明了,涉及一件事提问学员能回答的 提问有挑战性的提问相关联的并有正确答案的 能依据过于经验回答的能鼓励小组参与用为什么或怎样来开头含糊不清,无目的涉及很多件事大多数都不能回答太浅显让人觉得受到愚弄回答只有是和不是令人尷尬的私人问题置人于骑虎难下的境地 倾听学员切記：你的学员会听你的培训課。但是会听，能代表他们真正理解你所讲解的内容吗？倾听学员如果你不确定学员是否理解你的讲解，你可用以下句子开始你的提问：你是說你要告訴我的是回答问题了解意图问题？ 有针对性完全、准备给予实例，支持你的观点回答问题应避免： 反应迟钝

10、回避问题 表现个人的负面态度黑色追杀令现有以下人员在逃，如有知其下落者，速将其逮捕归案。IBM咄咄逼人者沉默寡言者开小会者-问题学员-IBM主动积极聪明健谈乐于炫耀喜欢自我表現问题学员-沉默寡言者对课程厌烦漠不关心 反应迟钝胆怯懒散，无激情对每一件事持反对态度挑剔苛刻攻击性强以刺激他人为满足问题学员-咄咄逼人者健谈对课堂内容不感兴趣问题学员- 开小会者轮到你啦！问题学员的处理赞同 打断转移目光忽略私下沟通IBM如何处理 不要公开批评吸引注意力目光注视重新分组询问私下沟通开小会者如何处理控制情绪，保持镇定避免争吵引导,转移话题私下交谈，找出原因咄咄逼人者如何处理提问鼓励参与目光接触私下交谈沉默寡言者如何处理Train the Trainer第二天课程培训培训员回顾时间(9:00am - 9:30am)课程回顾STARTGOAL基本信念培训三步曲5 W观察五步教学法处理问题学员提问回应克服恐惧差劣的培训员不会使用音像设备讲课方式单一沟通不好不准时未预先考虑到全体学员的需要优秀的培训员非常有信心有效使用幽默沟通模范组织计划性衣着得体、适当的准备和练习差劣的培训员缺乏准备和计划对內容不清楚过于谦卑或无礼前后不一不让他人提问优秀的培训员知识丰富热情鼓励众人参与不断寻求改进轮到你了！10分钟演讲5分钟反馈做得最好的一点有待提高的一点My principles as a