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文档简介

1、业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作 行为规范。一、“五严禁”1 、严禁截留现金货款，违者处以25倍罚款并除名，情节严重的追究法律 责任。2 、严禁私自向客户借钱，违者处以 5002000元罚款并除名。3 、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律 责任。4 、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款； 造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5 、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退 或除名。二、“四做到”、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等

2、机密。、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。、做到爱护公物，不损坏公司物品。三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录 备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接 给其他辖区的业务人员或采购主管。（二）信息收集注意事项：、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采 购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。、在巩固原有客户的

3、同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻 点或金属公司（三）签定合同的注意事项：、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲， 逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理办法实施细则 执行，拟定购销合同或订货单，并签章认可，对违规者，视情节轻重给 予处罚。、合同文本采用公司规定的标准购销合同。（四）采购资金支付注意事项：，业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付客户货款，不得为难 客户、故意拖欠货款。、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为

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