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文档简介

1、1质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法2质量管理：理论与方法第三章 质量管理体系核心过程管理职责1资源管理 2产品实现 3测量、分析和改进 4质量管理：理论与方法3质量管理体系核心过程管理承诺 质量方针 策划 职责、权限和沟通管理评审管理职责1质量管理：理论与方法4资源管理 2人力资源 基础设施资源 工作环境资源信息资源 供方及合作关系资源 自然资源财务资源质量管理体系核心过程质量管理：理论与方法5产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购生产和服务提供监视和测量装置的控制质量管理体系核心过程产品实现 3质量管理：理论与方法6对组织过程的业绩进行测量可从4个方面着手：产品的测量和评

2、价；过程的能力；项目目标的实现；顾客和其他相关方的满意程度。测量方法包括：对顾客满意程度的监视和测量；内部审核；财务测量；自我评价；对过程的监视和测量；对产品的监视和测量；对相关方满意程度的监视和测量。质量管理体系核心过程测量、分析和改进 4质量管理：理论与方法7数据分析至少应提供以下方面的信息：顾客满意程度；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方能力。纠正措施考虑的信息来源包括顾客抱怨、不合格报告、内部审核报告、管理评审的输出、数据分析的输出、满意程度测量的输出、有关质量管理体系的记录、组织的人员、过程测量和自我评价结果。 质量管理体系核心过程质量管理：理论与方法8考虑产品的实现和支持过程：有效性（如满足要求的输出）效率（如每单位时间和金钱所用的资源）外部影响（如法律法规发生变化）潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）使用更好方法的机

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