电视机销售技巧

1、 销售效力技巧 一、商品陈列的常识 合理的陈列商品可以起到展现商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的作用。 二、促销员用语的根本原那么 1言辞礼貌性 促销员用语的言辞礼貌性主要表如今敬语上。 敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而严肃。 运用敬语时，一定要留意时间、地点和场所，运用的语调要甜美、柔和。 运用敬语时，要留意运用“您而不是“他，这是尊重顾客的表现。 要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“刘小姐，而不是“刘琼。这样做可以让顾客感遭到尊重，从而尽快地消除陌生感，添加亲切感。 寒喧语是敬语的入门，寒喧语的运用，往往能使顾客对他产生良好的印象。 2措辞修饰性

2、促销员应充分地尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求促销员必需留意言语的措辞。 措辞修饰性，主要表如今谦谨语和委婉语两方面： 谦谨语是谦虚、友善的言语，表现出充分尊重对方，常用咨询和商量式的语气。 委婉语是用好听的、含蓄的、使人少受刺激的代词，替代所要忌讳的词语，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事物。 3言语生动性 促销员的言语不能呆板，不要机械地回答以下问题。 生动幽默的言语能使气氛调和，感情融洽。 幽默是一种浅笑的艺术，一段幽默的对话，能给人产生诙谐的情趣， 使人们在笑意中有所领悟。既能令人轻松愉快，同时又能提示深化的主题。 4表达随意性 要使顾客感到高兴和称

3、心，促销员在运用效力用语时，还要留意察言观色，擅长察看顾客的反响，针对不同的场所、对象，说不同的话，有利于沟通和了解，防止能够出现的矛盾或使矛盾得到缓和。 经过顾客的服饰、言语、肤色、气质等方面的特点去区分客人的身份。 经过顾客的面部表情，语调的轻重、快慢，走路姿态、手势等行为举止去领悟顾客的心境。 遇到言语激动、动作急躁、举止不安的顾客，要特别留意运用温顺的语调和委婉语措辞。 对待顾客赞扬，说话要特别留意谦谨、耐心、有礼，要设身处地替顾客着想，投其所好，投其所爱。要擅长揣摩顾客的心思，以灵敏的言语，应对客人。 【案例】 一位顾客在选购机时，埋怨到“哎呀！这东西的价钱太高了。并且疑心“它真的值

4、那么多吗？我有没有必要非买这么贵的东西？ 促销员巧妙的为顾客算了一笔账，陈列了“费用不高的理由：“您说得不错，如今一下子要拿出一笔钱来确实是一个不小的负担，但是您想想看，这种东西不是用一二年就会坏的，只需您运用方法正确，用上 10年也绝对没问题。我们就以5年来算，实践上您1年只需花1，200元，再除以12个月，每月只需求100元；换言之，每天只需3元，这也不过是您每天抽一两支烟的钱，这样算起来不是很廉价吗？而且，它可以给您带来多大的方便呀，这项投资的报答可高呢。 顾客听了，觉得他说得很有道理，决议买下机。 三.运用“的技巧引导顾客一、运用“的技巧引导顾客1、“概述 所谓的“就是特点优点利益 促

5、销员在引导顾客时，首先要阐明“特点，再解释“优点，最后论述“利益，这样才干循序渐进地引导顾客。 促销员在向顾客推销商品时，不仅仅是在推销商品，而且是要给顾客带来某种利益，这就是非常重要的利益推销法。作为促销员，一定要掌握这个技巧，并且在任务中运用这个技巧。 “的销售技巧 【案例 】 促销员推销一种新型的冰箱，在给顾客作引见时，首先阐明这个商品，采用了世界上最先进的紧缩机；然后通知顾客，由于紧缩机先进，所以冰箱省电。最后得出结论，假设购买这种冰箱，将会节省大量的电费，从而能节省不少家庭开支。 四. 学会倾听顾客的声音倾听的技巧浅笑的魅力 一、学会倾听顾客的声音 作为一名优秀的促销员，要学会倾听顾

6、客的声音。经过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚满腹、最不容易对付的人，在富有耐心、同情心的倾听者面前，都经常会软化而变得通情达理。 【案例 1】 有一次，一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔吉拉德买车，乔为他引荐了一种最好的车型，顾客对车很称心，并掏出 1万美圆计划作定金，眼看生意就要成交了，对方却忽然变卦，掉头离去。 对方明明很中意那辆车，为什么改动了态度呢？乔为此事烦恼了一下午，百思不得其解，到了晚上 11点他忍不住按照联络簿上的号码打给那位顾客。 “您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您引见一辆新车，眼看您就要买下，却

7、忽然走了。 “喂，您知道如今是什么时候吗？ “非常负疚，我知道如今曾经是晚上 11点钟了，但是我检讨了一下午，真实想不出本人错在哪里，因此特别打向您讨教。 “真的吗？ “肺腑之言。 “很好！他在用心听我说话吗？ “非常用心。 “可是今天下午他根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成果、运动才干以及他未来的志向，我以他为荣，但是他却毫无反响。 乔确实不记得对方说过这些事情，由于当时他以为曾经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲笑话。 乔失败的缘由在于没有倾听顾客的说话，那位顾客除了买车，更需求被人称誉他有个优秀的儿子，而乔却忽略了这一点，因此，

8、买卖没有成交。 【案例 2】 某个公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对公司的有关任务人员破口大骂，怒火熄灭，要挟要拆毁，他回绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，四处告公司的状。 公司为理处理这一费事，派了一位最擅长倾听的“调解员去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉，并对其表示同情，让他尽量把不满的心情纵情地全都发泄出来。 3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚，以后，还两次上门继续倾听他的不满和埋怨。 当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客曾经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友一样地对待了。 最后，这位凶狠

9、的客户终于变得通情达理，付清了一切该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。 调解员利用了倾听的技巧，友善地引导了暴怒顾客的不满，不但处理了矛盾，而且成为了顾客的朋友。二、倾听的技巧 1 倾听的五个层次 忽视地听 忽视地听是第一个层次，他人的话偶尔听一下，有时候不听。 伪装地听 伪装地听是第二个层次，他人在说话，不好不听，就伪装在听，而实践上心里面在想本人的事，他人讲什么根本没听进去。 有选择地听 有选择地听是第三个层次，感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右耳出。全神贯注地听 全神贯注地听是第四个层次，顾客在讲话，促销员仔细地听，并且不断地在回应顾客，鼓励对方说下去。 有同情心地听 有同情心地听是

10、最高层次，带着同情心去听对方说话，当对方高兴时，为他感到高兴，当对方悲痛时，为他忧伤。 促销员要不断地训练，让本人倾听的层次逐渐提高，最终可以做到全神贯注地倾听顾客说话，并且能用同情心去听顾客说话，这样在销售过程中，才干博得顾客的好感，提高销售业绩。【自检】 找一个练习同伴，与他进展角色扮演。首先让他的同伴说一个故事，他分别用这五个层次的听法去听，然后回想本人终究都分别听到了什么内容，并且问问同伴的感受。 然后，换一下角色，由他来讲一个故事，让同伴用这五种方法去听，分析并记下本人的感受。 _ 2、倾听的原那么和技巧 一名优秀的促销员不仅要擅长倾听顾客的要求和盼望，还要倾听顾客的异议和埋怨。此外

11、，还要可以听出顾客没有表达出来的意思，没有明白地说出来的需求。 上帝给人们两只耳朵，就是让人们多听少说。促销员更加需求锻炼本人的听力，以提高本人倾听顾客讲话的层次。1耐心 耐心，就是不要打断顾客的话。很多顾客喜欢说话，尤其喜欢议论他们本人。例如前面案例中的乔之所以失败，就在于他没有仔细地倾听顾客的声音，顾客以他的儿子为骄傲，所以乔应该要赞扬他的儿子，假设他能做到这一点，就不会错失一个大好的销售时机了。顾客谈得越多，越感到愉快，也就越称心，这对销售是很有利的。促销员要学会抑制本人，多让顾客说话，而不是本人大肆发表高见。2关怀 促销员要带着真正的兴趣倾听顾客在说什么。 要了解顾客所说的话。 促销员

12、应该学会用眼睛去听。与顾客坚持目光接触， 察看顾客的 面部表情，留意他的腔调变化。 有必要时，记录顾客所说的有关内容。 对顾客的话要明智地判别其真伪与否、正确与否。 【案例】 美国西南航空公司运用了一种特别的方法来选择员工。在应考面试时，考官们给求职者 5分钟的时间作自我引见，在某个人做自我引见时，考官们不只留意这个人，同时还留意其他求职者的表现，这些求职者中有的在埋头预备本人的自我引见，有的在热心地鼓掌，支持能够成为他们同事的演讲者。当演讲者出现失误时，有的人在一旁幸灾乐祸，有的人流显露替他人焦急的表情。 最后，那些能关怀他人而不无私的人得到了进入西南航空的“答应证。 3不要假设本人知道 永

13、远不要假设本人知道顾客在说什么，否那么，就会呵斥先入为主的观念，以为本人真的知道顾客的需求，而不去仔细地听。听完顾客的话之后，还应咨询对方的意见，以印证所听到的。【自检】 由下面顾客的动作或话语，他能听出顾客的潜台词吗？ 1顾客故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。 潜台词是： _ 2 “ 他似乎什么都不知道。 潜台词是： _ 3 “ 我们买不起这种产品。 潜台词是： _ 4 “ 我们以前用过了这种产品。 潜台词是： _ 5 “ 有别的型号吗？ 潜台词是： _三、浅笑的魅力1、浅笑的作用 1浅笑可以感染顾客 顾客花钱来消费，可不情愿看到促销员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲冲地来赞

14、扬时，促销员的一张紧绷绷的脸只能火上加油。相反，假设促销员能真诚地对顾客浅笑，就能够感染顾客，使他调整态度。 2浅笑能激发热情 浅笑传送这样的信息：“见到他我高兴，我情愿为他效力。所以，浅笑可以激发效力热情，使促销员能为顾客提供周到的效力。 3浅笑可以加强发明力 当一个人浅笑时，往往处于轻松愉悦的形状，有助于思想活泼，从而发明性地处理顾客的问题。相反，假设神经紧紧绷着，只会越来越紧张，发明力也会相应地被扼杀。2、浅笑的三结合 1与眼睛的结合 促销员在浅笑时，眼睛也要“浅笑，不然，给人的觉得会是“皮笑肉不笑。学会用眼神与客人交流，这样他的浅笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话，也会笑。假设内心充溢仁慈和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑；二是“眼神笑。 2与言语的结合 浅笑着说“早上好、“您好、“欢迎光临等礼貌用语，不要只笑不说，或只说不笑。假设只笑不说，对方无法确知他要向他传达的意思；假设只说不笑，对方就会觉得他的问候不是发自内心的。 3与身体的结合 在浅笑的同时运用身体言语，可以相得益彰，给顾客以最正确的印象。例如促销员在引见产品时，假设只需浅笑和声音言语，没有形体言语的配合