工作分析理论与实务（第二版）第05章工作分析方法

1、第5章 工作分析方法第五章 工作分析方法【教学目标】掌握工作分析的基本方法，以及工作分析方法比较、评价和选择的相关内容。【教学要点】工作分析的基本方法；工作分析方法选择和评价的依据。【关键词】工作分析方法 选择 评价第5章 工作分析方法5.1 工作分析的基本方法 5.2 工作分析方法的比较、评价和选择思考与练习5.1 工作分析的基本方法5.1.1 访谈法1.访谈法的优缺点优点访谈是双方面对面地交流，对工作方面的信息可以了解得更深入应用面广，可以简单而迅速地收集多方面的工作分析信息便于双方沟通，能够及时进行控制和引导，消除被访者疑虑得到的信息具体准确，直观性强能够使被访者更了解工作分析的目的和必

2、要性，同时对工作进行系统性的思考、总结与提炼5.1 工作分析的基本方法缺点容易受到被访者个人因素的影响费时费力，工作成本较高对访谈者本人要求较高2.访谈时应遵循的原则创造良好的氛围，注意访谈时的地点选择。让被访谈者畅所欲言。提问要简洁，防止对被访谈者的诱导，同时提问要态度诚恳。在进行访谈前要制定好提纲，以便把握整个访谈过程，当被访谈者偏离本次访谈中心过远时，可以委婉地将其拉回到访谈中心来。5.1 工作分析的基本方法3.访谈过程中的技巧访谈准备阶段获得企业高、中层管理者的支持了解背景材料制订访谈计划组建访谈小组编制访谈提纲5.1 工作分析的基本方法访谈实施阶段正式访谈之前的沟通尽量遵循访谈提纲对

3、不同反应的对策两人或两人以上访谈时，应注意的事项有效聆听并记录结束访谈其他注意事项访谈整理阶段及时兑现承诺及时整理访谈记录与项目组分享访谈结果5.1 工作分析的基本方法5.1.2 问卷法1.工作分析问卷法2.职位分析问卷法（PAQ）优点同时考虑了员工与工作两个变量因素PAQ法不需修改就可用于不同组织、不同工作缺点时间成本高填写人要求是受过专业训练的工作分析人员不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动PAQ法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具5.1 工作分析的基本方法3.管理职位描述问卷法内容它是利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法，对管理者的工作进行定量化测试,涉及管理

4、者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。在美国,它所分析的内容包括与管理者的主要职责密切相关的208项工作因素。这208项可以精简为13个基本工作因素。优点 考虑了两个特殊问题：一是管理者常使工作内容适应自己的管理风格，而不是使自己适应承担的管理工作。面谈时总谈自己做的，忘了应该做的。二是管理工作具有非程序化的特点，常随着时间变化而变化缺点在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体，受工作及工作技术的限制，灵活性差；耗时太长，工作效率较低度。 5.1 工作分析的基本方法5.1.3 观察法1.观察法的类别直接观察法阶段观察法工作表演法2.观察法的使用原则被观察者的

5、工作应相对稳定适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性观察人员尽可能不要引起被观察者的注意观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察时思考的问题应结构简单,并反映工作有关内容,避免机械记录应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工,使之能够被员工接受5.1 工作分析的基本方法3.现场观察法的观察提纲（见表5-6）4.观察法的操作第一种是工作分析人员在员工工作期间观察并记录员工的工作活动,然后和员工进行面谈,请员工进行补充，也可以一边观察员工的工作,一边和员工交谈。第二种方式是通过问卷调查获得基本信息,再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。5.观察法工作分析的程

6、序初步了解工作信息进行面谈合并工作信息核实工作描述6.观察法的优缺点优点：更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确缺点：不适用工作循环周期很长的工作，难以收集到与脑力劳动有关的信息；不易观察紧急而又偶然的工作。5.1 工作分析的基本方法5.1.4 写实分析法1.工作日写实概念在工作现场，对岗位任职者整个工作日所有的劳动及其时间消耗，按时间先后的顺序连续观察，记录，并分析、整理、统计以及研究工作时间实际利用情况的方法，是最基本、最精细的时间研究方法。工作日写实主要针对劳动可量化的工作岗位进行，记录单个岗位员工或一组员工一整个工作日工作情况。类型个人工作日写实工组工作日写实多机

7、床看管工作日写实自我工作日写实特殊工作日写实5.1 工作分析的基本方法程序写实前的准备写实观察记录写实资料的整理与分析2.工作日志法 任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程,然后经过归纳、分析,达到工作分析目的的一种方法。优点信息可靠性高；所需费用小；对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。5.1 工作分析的基本方法缺点将注意力集中于活动过程，而不是结果从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚使用范围小遗漏很多工作内容，从而影响分析后果存在误差3.主管人员分析法 由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。5.1 工作分析的基本方法5.1.5 关键事

8、件法关键事件法又称为关键事件技术(critical incident technique,CIT),是指工作成功或失败的行为特征或事件。它是由J.C.Flannagan在1954年发展起来的,其主要原则是认定员工与职务有关的行为,并选择其中最重要、最关键的部分来评定结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件,然后,描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。优点被广泛用于许多人力资源管理方面由于在行为进行时观察与测量，所以描述职务行为，建立行为标准更加准确缺点需要花费大量的时间对中等绩效的员工难以涉及5.1 工作分析的基本方法5.1.5 关键事件法注意事项调查的期限不宜过

9、短关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少正反两面的事件都要兼顾，不得偏顾一方5.1 工作分析的基本方法5.1.6 功能性工作分析法（FJA）功能性工作分析法(functional job analysis, FJA)又可称为职能工作分析法,它是美国培训与职业服务中心开发的一种以工作为中心的职位分析方法,以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,列出加以收集与分析的信息类别,使用标准化的陈述和术语来描述工作内容。FJA依据的理论FJA依据的是共同的人与工作关系理论2. FJA系统的分析要素FJA的职能等级职业域句法分析技术人员指导尺度人员指导尺度3. FJA的结果表达（见表5-14）5.1

10、 工作分析的基本方法5.1.7 其他方法1.参与法岗位分析人员直接参与某一岗位的工作,从而细致、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。优点：可获得岗位要求的第一手真实、可靠的数据资料缺点：运用范围有限，只适用于较为简单的工作岗位分析2.交叉反馈法由工作分析专家与任职于被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通,按企业经营需要,确定工作岗位,然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的表式,草拟工作规范初稿,再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论,并在此基础上起草第二稿,最后由分管领导审阅定稿。优点：工作规范描述准确，可执行性强；工作关系图、工作流程的描述 相对清晰；

11、能够较好的与实际工作相吻合。缺点：所需化费时间较多，反馈周期较长，工作任务量大。5.2 工作分析方法的比较、评价和选择5.2.1 工作分析方法的比较1.工作分析方法与人力资源管理活动工作分析方法与人力资源管理活动的相互关系 目的方法工作说明考核面试工作评价培训方案设计绩效评估系统职业生涯规划问卷调查法观察法写实分析法访谈法关键事件法5.2工作分析方法的比较、评价和选择2.工作分析方法的使用 工作分析人员在实践中并不仅仅使用一种方法。将各种方法结合起来，使用效果会更好。3.工作分析方法适用的工作类型的比较方法适用的工作类型面谈法各类工作观察法工作简单、标准化、重复性的操作类工人与基层文员工作日志

12、法各类工作PAQ操作类工人与基层管理FJA各类工作MPDQ中高层管理职位5.2工作分析方法的比较、评价和选择4.工作分析方法适用的人力资源管理领域的比较面谈法观察法问卷法关键事件法PAQFJA功能领域工作描述工作分类职位评价工作设计工作规范绩效评估培训开发人员流动HR规划5.工作分析方法的关注点的比较面谈法观察法问卷法关键事件法PAQFJA关注点职能多样性样本规模标准化成本时间信度5.2.2 工作分析方法的评价1.非结构化工作分析方法的评价(1)个别访谈是最有效的最值得信赖的搜集信息的方法。分析员的人工时成本为中等,大致相当于5种方法的平均数值。(2)讨论会是人工时成本最高的方法,而观察与面谈

13、法次之。二者在获取工作信息(尤其是实际表现的工作活动)的效果上实际并无区别,但却稍逊于个别访谈法。(3)在报告工作活动的成绩上,集体面谈与问卷调查法最不理想。前者得分约为个别访谈的2/3,而后者只有个别访谈的1/3。同时,问卷法所获答案可信度较低。(4)就人力成本来看,问卷法最节省,其次是集体访谈,个别访谈、观察与面谈、讨论会的成本依次提高。就数字的比较来看,如果问卷法所耗费的人工时为1,则其他四种方法各为5(集体访谈),5.6(个别访谈),6.5(观察与面谈),8.5(讨论会)。(5)综合运用这五种方法可显著提高搜集资料的成绩,但也同时提高了人工时成本。2.结构化工作分析方法的评价 方标 法

14、准FJAMPDQPAQCIT附注：表中分值说明目的实用性工作描述5443目的栏说明：表不能适用于该目的表不太适用于该目的表示适用于该目的表示很适用于该目的表示十分适合该目的实用性栏说明：表示很有限程度表示有限程度表示一般程度表示一般以上程度表示很大程度工作分类与评价招聘和任用54445422绩效考核3334培训和发展4334人力资源规划变通性45444445标准性5553使用者接受性4444使用者理解和参与性4445必要的培训3334使用设备5553完成时间4443可靠性和有效性4443效用4443服务目的43435.2工作分析方法的比较、评价和选择5.2.3 工作分析方法的选择1.基于组织整体的角度组织架构与技术劳资关系管理方式2.基于所分析工作的角度考虑所分析工作的特点结合企业业务流程3.基于工作分析方法的角度考虑各方法的优缺点考虑选择方法的成本效益4.基于工作分析信息的角度考虑工作分析信息的最终用途确保搜集信息的客观性和动态性5.2工作分析方法的比较、评价和选择5.2.4 结论 不同的工作分析方法各有利弊，组织的很多方面都会对其产生影响。通常，工作分析人员在实践中综合考虑各方面因素，也不仅仅只用一种方法，而是将各种方法结合起来使用，这样的效果更好。比如在分析生