管理学1-发展史

1、第一章管理学的发展 【学习目的和要求】 本章主要对管理学发展史进行简单回顾，包括:学习管理学的现实意义以及管理学发展的几个阶段。通过学习，对管理学发展史有较为深入地了解，同时对管理学的概况做一简单了解，为在以后的章节中深入了解管理各项职能打下基础。1【教学内容】现实意义几个阶段中外早期管理思想古典管理理论行为管理理论管理理论的分散化趋势管理理论的统一化趋势2【考核要求】（一）学习管理学的现实意义1、领会:管理在现代社会生活中的重要意义；（二）管理学发展的几个阶段1、识记 ：中外早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论、管理理论的分散化趋势、管理理论的统一化趋势各个阶段中的代表人物和主要思想。2

2、、领会：管理学的发展是时代发展的产物。3早期管理思想亚当斯密的劳动分工理论与经济人观点Specialization：专业化 , 提高劳动熟练程度Simplification：简单化 3S 优点 减少工作转换时间Standardization：标准化,利于发明专用工具、设备欧文的人事管理人事管理之父缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。巴贝齐的作业研究和报酬制度分工可减少工资支付提倡利润分享制度4古典管理理论形成于十九世纪末二十世纪初；包括科学管理理论代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等组织管理理论代表人物：法约尔、韦伯等5泰罗科学管理之父1911年科学管理原理主要内容劳资双方“精

3、神革命”；科学管理的最终目的是谋求最高的生产效率。科学管理方法作业管理方面：制定科学的“作业方法”方法、工具、环境、工作量。科学的选择，并循序渐进的培训“第一流的工人”；实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理方面设立专门的计划部门，是计划职能与执行职能分离；实行职能管理“职能工长制”例外原则6其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究甘特：甘特图生产计划进度表 PERT计件奖励工资制权威应该建立在知识和技能基础上；对工人实施“工业传统”教育“士气”7法约尔1916年发表工业管理与一般管理，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。将经营和管理的概念加以区分；企业的六种基本活动和管理的五种职能；

4、十四项管理原则8十四项管理原则（1）劳动分工 （2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬 （8）适度的集权与分权 （9）跳板原则 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）团结9法约尔的“跳板”原则10韦伯的“理想的行政组织体系理论”组织理论之父核心：强调组织管理的高效率；社会组织的基础是等级制度权力状态，应该以“理性法律”为基础，因为其理性、合法、明确。行政制度通过最大限度的分工完成组织目标形成自上而下的指挥体系成员的关系仅是职位关系。评价：高度结构化、正式化、非人格化。11韦伯的“理想的行政组织体系理论”

5、组织理论之父主张：明确的分工清晰的等级详尽的规章：强调规则化非人格化的关系。理性意志代替个人情感管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：稳定、高效，有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象12韦伯认为合理的组织结构的特点劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性非人格化组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人

6、背景的影响职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展13案例：UPS的管理联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。14案例：UPS的管理UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红

7、灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。15案例：UPS的管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。16案

8、例：UPS的管理这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？17行为管理理论先驱者的努力梅奥及其霍桑试验其他行为科学家组织行为OB：研究组织中人的行为。（Organizational behavior） 18早期行为科学 1英罗伯特欧文 Robert Ow

9、en 1771-1885 空想社会主义的代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育2德雨果孟斯特伯格，工业心理学的创始人 心理学与工业效率（1912年）个人心理特性及适宜的工作何种心态效率最高如何刺激、诱导人们效率最高193. 玛丽帕克福莱特压服的办法妥协的办法利益结合的办法 4.切斯特巴纳德（1886-1961） 组织是一个由人组成的协作系统正式组织存在的三个基本条件：明确的目标；协作的意愿；信息沟通经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 早期行为科学20霍桑试验19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Ha

10、wthorne Experiment）梅奥（George Elton Myao，18801949） （1933年发表工业文明中的人类问题 照明不是问题21霍桑实验结论结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。干得快也有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想22梅奥的人际关系理论“社会人”观点非正式组织及其领袖人物的存在生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。因此，管理中必须采用新型的领导方式。评价：局限性：过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调

11、非正式组织对感情逻辑的过分强调最重要的是它激起了对人的因素的兴趣。23行为科学管理理论的发展主要集中在四个领域个体行为理论人性假设理论团体行为理论领导行为理论24个体行为理论需要层次理论双因素理论成就需要理论期望概率理论强化理论25人性假设理论XY理论不成熟成熟理论人性假设分类研究26管理理论的分散化趋势管理过程理论经验管理理论决策管理理论管理科学理论27管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派28

12、（1）管理过程学派代表人物：美哈罗德孔茨（Harold Koontz）该派认为管理是一个固有的过程，通过研究过程中的规律与原则，指导管理活动。提供理论框架对职能进行分别研究新方法和新思想可以容纳在各职能中缺陷：适用于静态的、稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境；忽略了人的因素。29（2）人际关系学派从60年代的人类行为学派演变来的观点：既然管理是通过别人或同别人一起去完成工作，那么，对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。注重管理中人的因素，认为在人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。 30（3）群体行为学派从人类行为学派中分化出来。内容：以社会学、人类学和社会心理学

13、为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。而所谓正式组织则指一种有着自觉的精心筹划的共同目的的组织。克里斯阿吉里斯甚至用组织一词来概括集体事业中所有参加者的所有行为。 31（4）经验(或案例)学派 代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。主要观点和贡献： 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2）

14、目标管理 32（5）社会协作系统学派 创始人：切斯特巴纳德。贡献：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想，把社会学认识引入管理实践之中。33（6）社会技术系统学派 创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。

15、 34（7）系统学派创始人：卡斯特（F. E. Kast）等。内容：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。所谓系统，实质上就是由相互联系或相互依存的一组事物或其组合所形成的复杂统一体。35（8）决策理论学派代表人物：美赫伯特西蒙（Harbert ASimen,卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策决策是一个复杂的过程用有限的理性决策代替最优化决策决策的准则-“令人满意”决策根据活动性质分为程序

16、化决策和非程序化决策决策是衡量权力集中与分散程度的重要因素36（9）数学学派或管理科学学派 内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。信念：只要管理、或组织、或计划、或决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。理论基础： 运筹学 + 计算机 （模型 + 程序）方法：模型。37（10）权变理论学派 代表人物：约翰莫尔斯、杰伊洛希和弗莱德E菲德勒主要理论：“超Y理论” 主要观点：人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。38（11）经理角色学派 代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通

17、常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种39管理的统一化趋势系统管理理论（ 60年代中期后 ）系统管理理论理论基础：一般系统论主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。权变理论（ 70年代后 ） 管理思想和方法 = f（ 环境变量 ）比较： 古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” （其中，Z为环境变量） 40系统观点系统（System）：一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。封闭系统开放系统主要观点：管理者的工作是协调组织中

18、各个部分的活动，以确保所有的部分能协调工作从而实现组织目标。组织中某一部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。管理者的职责是认识和理解外部各种因素的影响。41案例黄山禁售方便面黄山的管理者出于“维护黄山卫生环境”的目的，在景区全面禁售方便面，并终于在2006年五一全面完成了这一任务。 42权变理论（contingency approach）观点：组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。适用于所有情景的普遍的管理原则是不存在的。四种普遍的权变变量：组织规模；任务技术的例行程度；环境的不确定性；个体差异。这些变量在以后的学习中会很常见。43德鲁克说企业管理的技巧、能力和经验是不能被照搬运用到其他机构的；管理绝不能成为一门精确的科学，尽管通过系统的学习原理，掌握有条理的知识将有助于提高管理者的绩效。44现代管理理论的主要特点强调系统化。重视人的因素。重视非正式组织。强调效率与效果的统一。重视战略。预见能力和竞争定位。 强调创新。创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。” - Robbins45未来管理发展趋势科技发展：技术更新速度加快、I T的发展国际化：市场国际化、跨文化竞争：基于资源和顾客 环境