公关心理学（第五版）第08章组织内部的心理氛围

1、（第五版）公关心理学录目1423第1章公关心理学概述第2章公众的心理特征第3章公众的心理倾向第4章公众的心理定式5867第5章组织对公众心理的影响第6章组织与公众的心理沟通第7章组织外部的公众形象第8章组织内部的心理氛围11910第9章公关策划心理与公关活动形式第10章大众传播心理第11章公关人员的人际交往和人际关系12第12章公关人员的心理素质第 八 章CHAPTER EIGHT组织内部的心理氛围学习目标在学习完本章之后，你应该能够：了解组织内部心理氛围的内涵与构成的因素；明确组织内部心理氛围与公关的关系；熟知组织中形成与培养凝聚力和向心力的基本理论。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击

2、添加文本组织内部心理氛围概述8.1组织形象不仅依赖于组织的自我塑造与公众的认知和情感认同，而且依赖于组织内部心理氛围的营造。良好的组织环境和心理氛围，可以增强组织内部的凝聚力，并获得内部成员的支持，从而使组织形象更加丰满，更加有利于组织的生存和发展。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本8.1.1组织内部心理氛围的含义组织内部心理氛围也就是组织内部的心理环境，是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映，也是组织中起主导作用的态度与情感的综合表现。因此，它反映着组织的精神风貌和文化心理特征。组织内部心理氛围一般具有相对稳定性。因为它是组织成员主体意识的反映

3、，这种团体意识一旦形成，就很难立即发生改变；并且，这种主体意识反映的是主体的情感特征与性格特征，它以情感沟通为核心，对成员的感染性极大，会对每个成员产生潜移默化的作用，并最终给组织染上特定的心理色彩。组织内部心理氛围概述8.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本8.1.1组织内部心理氛围的含义根据组织内部心理氛围的性质，可以将其分为不同的类型，即积极的心理氛围（也就是好的心理气氛）与消极的、恶化的心理氛围。组织内部心理氛围优劣的指标之一，就是组织的凝聚力，即组织具有使其成员愿意在组织内存在的吸引力，使成员具有一致的目标和“自己人”的情感以及主人翁的意识，并给成员带来支持、安慰和归属

4、感的力量。积极的心理氛围主要表现为有序高效、认同相容、宽松和谐、齐心协力、朝气蓬勃。消极的心理氛围则表现为无序低效、消极怠工、紧张排斥、冲突迭起等。很显然，组织内部心理氛围的好坏，会直接影响组织的工作效率与效益，并直接影响组织形象的自我塑造。组织内部心理氛围概述8.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本8.1.2组织内部心理氛围的构成组织内部心理氛围简而言之是一种组织团体内部的心理环境，因而它主要是指组织中以集体意识为主要内容的对组织本身、对组织中的工作、对组织内部的人际关系与对外部公众的感知与认识。组织内部心理氛围概述8.11第一组织成员的集体意识2第二组织成员的主人翁意识3第三

5、组织成员的公众意识点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本8.1.3组织内部心理氛围与公共关系“内求团结，外求发展”是公共关系最响亮、最为人所熟知的口号。所谓内求团结，在很大程度上说的就是营造良好的组织内部心理氛围；而外求发展，在很大程度上也要依靠良好的组织内部心理氛围的支撑。因此，组织内部心理氛围和公共关系有着十分密切的关系。首先，组织内部心理氛围本身就是组织内部公共关系状态的反映，是组织的现实形象在组织员工心目中的体现。其次，组织对外树立良好形象、扩大社会影响的公共关系工作，有赖于组织全体员工的努力和配合。组织内部心理氛围概述8.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组

6、织中的凝聚力与向心力8.2一个组织要在竞争的环境中获得生存和发展，就必须用一种力量来吸引团结全体成员，把每个人的积极性、主动性、创造性调动出来，发挥出来，合成一股强大的驱动力，把潜在的力量变成现实的力量，把分散的力量聚合成集中的力量，使全体成员对组织产生深厚的感情，并努力为组织目标而工作，不论是处于顺境还是逆境，都能够与组织共荣辱、同命运。这种力量就是组织的凝聚力。组织凝聚力是吸引、组织与影响团体成员最本质的因素。向心力是组织中适应组织目标，并与组织管理中心相互吸引、结合的兴趣、言行等。向心力是组织成员的积极性、主动性、创造性的集中表现，是组织管理中心领导与指挥组织活动的基础和保证，也是组织生

7、存和发展的能力与后劲之所在。可见组织中的凝聚力与向心力也是构成组织内部心理氛围的重要因素。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织中的凝聚力与向心力8.28.2.1组织中的凝聚力与向心力的含义1（1）组织中的凝聚力它是指群体或组织对其成员的吸引力、成员之间形成的吸引力。它是社会组织或群体的相容心理、认同心理和归属心理的表现。（2）组织中的向心力它是指群体成员围绕和追随某个中心发挥作用的倾向性和自觉性。组织中的向心力也有两种类型：一种是围绕和追随领导人的向心力，称为权威向心力；另一种是围绕和追随组织目标的向心力，称为目标向心力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织中的

8、凝聚力与向心力8.28.2.2组织中的凝聚力与向心力的形成对一个组织来说，其核心是“人”。如果能够把许多组织成员的力量集中起来，共同指向同一方向，那么这个组织有了成功的可能。反之，一个组织如果拥有大量优秀甚至很杰出的人才，但没有一个统一的奋斗目标，由于组织成员的方向不同，所做的努力也只能是徒劳的。因此，组织建设的首要任务就是提高组织内部的凝聚力和向心力。组织中凝聚力与向心力的形成包括下列内容：1）让组织成员感受到组织的温暖2）建立共同愿景，用愿景激发组织成员的事业心3）正确处理组织内部的利益关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织中的凝聚力与向心力8.28.2.3组织中的凝聚力

9、与向心力的培养一盘散沙难成大业，紧握的拳头打出去才更有力量，而组织的凝聚力与向心力的强化与其成员的目标又紧密相关，因此组织凝聚力与向心力的培养应该从以下几个方面着手：（1）确立理念（2）树立起企业与员工是合作伙伴的理念（3）增强内部员工的认同感、归属感、向心力（4）完善企业合理化建议制度（5）营造一个充分沟通、信息知识共享的环境（6）深挖内涵，建设特色组织文化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.1组织文化概述组织的成功或失败经常归因于组织文化。组织文化是被组织成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。组织通过培养、塑造这种文化，

10、来影响成员的工作态度，引导实现组织目标，因此根据外在环境的变化适时变革组织文化常被视为组织成功的基础。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.1组织文化概述1）组织文化的概念从广义上说，组织文化是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。其中，物质文化可称为“硬文化”，精神文化可称为“软文化”。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.3

11、8.3.1组织文化概述2）组织文化理论的由来组织文化理论是由美国学者在研究日本企业与美国企业管理方式差异的基础上首先提出来的。第二次世界大战后，日本在短短的20年里，以其锐不可当的势态和惊人的速度，迅速恢复和发展了本国的经济实力，挤进了全球经济强国行列。日本商品不仅很快挤进和占领了欧美市场，而且在电子、信息等生产领域和传统工业部门对长期占据优势地位的美国组织提出了挑战，并通过在美国建立工厂、收购企业、买入债券和股票等方式，对美国进行资本输出。这给美国企业和美国经济带来了巨大震动。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.1组织文化概述2）组织文化理论的由来正因为

12、如此，美国才开始反省自己，通过研究分析，他们得出结论：形成日本企业巨大生产力和强劲竞争力的，不仅仅是发达的科学技术、先进仪器设备等物质经济因素，同时包括了更为深刻的社会历史、文化传统、心理状态等文化背景的因素，正是上述诸多因素的融合，形成了日本企业独具特色的风格，铸就了日本企业与众不同的企业精神。美国经济发展落后于日本，其主要原因就在于美国的企业管理思想和企业管理方式落后于日本，具体体现在美国的企业管理不像日本那样重视人的作用，对企业文化重视不够。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.1组织文化概述2）组织文化理论的由来因此，美国人通过对日本组织管理实践的分

13、析比较和对日本奇迹的研究，充分认识到了企业管理不仅仅是一门科学，而且是一门艺术，它不仅靠逻辑和推理，而且靠直觉和感情；在管理与文化的关系处理上要更加重视精神的作用和文化力量；在人与物的关系处理上应做到人物并重，以人为主；在“硬”管理与“软”管理关系处理上要“硬”“软”兼备，以“软”为主；要把实现企业管理规范化和理性化与激励和引导员工的精神、情感、智慧及调动员工的积极性、主动性和创造性紧密结合，互相弥补。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.1组织文化概述3）组织文化的功能（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能点击添加文本点击添

14、加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.2组织文化的结构和内容组织文化作为一个整体系统，其结构与内容是由以精神文化为核心的三个层次构成，如图8-1所示。图8-1组织文化的结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.2组织文化的结构和内容01（1）组织最高目标（组织愿景）（2）组织哲学（3）组织核心价值观（4）组织精神（5）组织风气（6）组织道德（7）组织宗旨精神层（观念层）02（1）一般制度（2）特殊制度（3）组织风俗制度层（行为层）03（1）视觉识别要素（2）物质环境（3）产品特色（4）技术工艺设备特性（5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花（6）组织的文化体育生活设施（7）组织造型和纪念性建筑（8）组织纪念品和日常用品（9）组织的文化传播网络物质层点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化建设8.38.3.3组织文化的建设1）组织文化建设的原则（1）人本化原则（2）个性化原则（3）长期性原则（4