高校电子课件：现代交际礼仪

1、现代交际礼仪第一章 不学礼，无以立 交际礼仪概述第一章 不学礼 无以立交际礼仪概述 什么是礼仪 1 交际与交际礼仪 2交际礼仪的修养 3交际礼仪的规则 4 本章提要 什么是礼仪 1 本章提要 什么是礼仪 1 本章提要 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要交际礼仪的规则 4交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要 什么是礼仪 1 本章提要 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要交际礼仪的规则 4交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2

2、 什么是礼仪 1 本章提要 交际与交际礼仪 2 什么是礼仪 1 本章提要 什么是礼仪 1 交际与交际礼仪 2 本章提要 什么是礼仪 1交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2 本章提要 什么是礼仪 1交际礼仪的规则 4交际礼仪的修养 3 交际与交际礼仪 2 本章提要 什么是礼仪 1第一节 什么是礼仪 1.礼仪的内涵 礼仪是人际交往过程中的外在表现的形式与规则的总和 。 礼仪的内涵包括 ： （1）礼仪是一种行为准则或规范。 （2）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共 同认可的行为规范。 （3）礼仪是一种情感互动的过程。 （4）礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的 互尊重，从而达到人与人之间关系的和

3、谐。 礼仪的特性 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。第二节 交际与交际礼仪1交际与交际礼仪的含义：交际是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰籍，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。2交际礼仪的原则：人们的各种交际活动自始至终都有一些具有普遍性、共同性、指导性的规律可循，这就是礼仪的原则。具体原则有遵守原则、敬人原则、宽容原则、真诚原则、适度原则。3交际礼仪的功能：弘扬礼仪传统

4、、塑造良好形象、提高道德水平、改善人际关系、建设精神文明。1交际礼仪修养的内容2交际礼仪修养的方法（1）道德品质修养。（2）文化知识修养。（3）心理素质的修养。（4）行为习惯的修养。（1）树立学习礼仪的意识。（2）陶冶尊重他人的情感。（3）锻炼履行礼仪的意志。（4）养成遵从礼仪的行为。.第三节 交际礼仪的修养第四节 交际礼仪的规则 1女士优先 2讲究礼宾次序3坚持客随主便 4身份对等 5.“等距离”规则 6修饰避人7尊重他人隐私 8不公开纠错9不妨碍他人 10不必过分谦虚54321 搜集一至二则中国古代有关文明礼貌的佳话，并向 周围的人宣讲。谈谈你准备怎样加强交际礼仪的修养？举出近一周来发生在

5、你身边不符合交际礼仪规范的5个小例子，并分析其问题所在及其改进办法。课后练习 讨论并分析大学生，尤其是职业技术学院的学生 掌握礼仪礼节的重要意义何在？ 讨论并分析现代社交礼仪与职业道德有怎样的关系？Thank You !现代交际礼仪现代交际礼仪第二章 面必净，发必理 仪容礼仪 第二章 面必净 发必理仪容礼仪 第一节：妆容的基本要求 第二节：发型 第三节：皮肤 第四节：手部 第五节：脚部本章提要第一节 妆容的基本要求1.整洁2.美观3.自然4.协调1.坚持洗澡、洗脸2.保持手部卫生3.注意口腔卫生4.保持发部整洁5.保持脚部清洁6.保持衣裳整洁美好仪容，要依赖正确的技巧，合适的化妆品；要一丝不苟

6、，井井有条；要讲究过渡、体现层次；要点面到位，浓淡相宜。这样才能使人感到自然、真实的美。1.妆面协调2.全身协调3.角色协调4.场合协调漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的商务形象的基本要素之一。 第二节 发型1.发型与性别： 男士：一般不允许男子在工作时长发披肩，或者梳起辫子，不允许剃光头 女士：不宜长于肩部，不宜挡住眼睛。不允许剃光头。2.发型与发质、服装： 直而硬的头发：容易修剪得整齐，故应尽量避免花样复杂，应以修 剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。 细而柔软的头发：适合做小卷曲的波浪式发型，也可以梳成俏丽的 短发，能充分体现你的个性美。 在现代美容中，一个人的发式与服装只有

7、和谐统一才体现美。3.发型与身材：身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式；身材高瘦者，适合留长发型；身材矮小者，适宜留短发或盘发；身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式。4发型与脸型：椭圆型脸：任何发式都与它配合圆脸型：适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发应选择优雅可爱的发式方脸型：适宜选择自然的大波纹状发式“由”字型脸：应选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较好“甲”字型脸：适宜将头发烫成波浪型的长发：第三节 皮肤1分类型保养2合理的饮食3保持乐观情绪4保证良好的睡眠Your Text Here5保持皮肤适度的水分6正确洗脸7避免不良刺激8按摩皮肤护肤是仪容美的关键。皮肤、尤

8、其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。 第四节 手部交际活动中要经常与人握手，要做各种手势，所以健康美观的双手以及手上的指甲都是不可忽视的一部分。1滋润 双手2护理 指甲每晚用滋润的润手霜按摩双手；经常除去手上的死皮；做家务或粗活时戴上手套；经常运动，使之保持柔软；偶尔可敷上一些现成或自制的护手膜。定期修剪指甲，将其修剪成椭圆形不仅使之变得美观，而且可保持它们的健康，手指简单的按摩运动，可促进指尖血液循环，有利营养和氧气输至指甲。第五节 脚部 现代人要上班就离不开一双脚，它支撑了我们全身的重量，能使我们到达我们想去的地方。脚的美化是我们外观美化的一个方面 3定期为脚部缓解疲劳

9、2定期修剪指甲 1保护双脚要做到每天洗脚 课后练习1作为女士，请用5分钟时间给自己化一个漂亮的工作妆。请实际操作，如果结果不令你满意，要继续实践，反复练习，直到取得满意效果为止。2作为男士如何保持仪容整洁？请每天早晨上班前对着镜子检查一下，在个人卫生方面还有哪些地方需要改进？要坚持一丝不苟。3根据自己的脸型、头型、身材及性格等要素，设计一款适合自己 的发型。4根据自己的脸型、五官特征和皮肤状态，找到自己化妆时必须掩 盖和修饰的部分并找到相应的方法。5皮肤护理训练。分小组操作，每组针对一种皮肤类型进行护理， 每组中一位同学重点操作，其他同学辅助操作。事先准备好洗脸盆、 毛巾、清洁纸巾、洗面奶等物

10、品。6让我们一起来做做手部健美操。具体方法是：将拇指放在手掌内 紧紧握成拳，突然间打开，尽量将手指向外伸，10次为一组，每天 坚持做5组。这套动作可以起到锻炼手部关节的作用。Thank You !现代交际礼仪现代交际礼仪第三章 佛要金装，人要衣装 服饰礼仪第三章 佛要金装 人要衣装服饰礼仪着装的个性谐调 1 着装的色彩搭配 2着装的场合选择 3 饰物的佩戴 4本章提要第一节 着装的个性谐调1 穿着要和年龄相谐调.2 穿着要与体形相谐调3 穿着要和职业相谐调 第二节 着装的色彩搭配色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性 （1）统一法（2）对比法（3）呼应法总体上要求正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三

11、种色彩之内。 1色彩的特性2色彩的搭 配方法3正装的 色彩第三节 着装的场合选择1正式场合：男士在正式场合通常穿严肃的西服套装女士在正 式的商务场合当中，与男士西装相对应的是女士西服套裙2半正式场合：男士在半正式场合，不用系领带，可以选择不 太正式的西服上衣。女士可以将正装的西服套裙与套裤分开来 穿，搭配经典款式的连衣裙、针织衫、短裙、衬衫。3休闲场合：服装应当舒适、轻松、愉快4商务酒会场合：男士穿深色西装即可，女士的服装尽量以小 礼服风格的款式为主。5晚宴场合：国际商务场合隆重晚宴需要晚礼服。6运动场合 ：穿运动装是最合适的。7家居场合：下班回家之后通常应当换上家居服。 1饰物的种类2饰物佩

12、戴的原则3常见饰物的佩戴（1）服饰（2）挂件（3）佩件（4）手袋（5）帽子（6）腰带及眼 镜（7）发饰（1）符合身份（2）搭配得宜（3）以少为好1.丝巾 2.围巾3.腰带 4.皮包5.丝袜 6.戒指7.项链 8.耳饰9.手镯 10.手链11.手表12.胸花13.领针14.发饰15.脚链第四节 饰物的佩戴课后练习1 请根据你同事的脸型、形体和个性特点，给他（她）在服饰运用上题写合理化建议。2 学校将举行首届校园礼仪形象大赛，请据此为自己进行个人形象整体设计。3 在班级进行校服设计活动。可分小组查找资料，设计研讨，形成校服图样。Thank You !现代交际礼仪现代交际礼仪第四章 巧笑倩兮，美目盼

13、兮 仪态礼仪 第四章 仪态礼仪1目标要求（1）在社交场合，能够以正确优美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造出良好的交际形象；（2）在社交场合，能够正确遵循眼神、微笑、手势等礼仪规范要求，展现出大方自然的个性形象；（3）能够杜绝各种不良的行为举止。第一节 体态1、标准的站姿2、不同场合的站姿3、克服不雅的站姿1站姿标准的站姿，从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体中心落于两腿正中；在升国旗、致悼词等庄严的仪式场合，采取严格的基本站姿，神情要严肃。门迎、侍应人员站的时间长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。 （1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3

14、）趴伏倚靠（4）腿位不雅（5）脚位欠妥（6）手位失当（7）半坐半立（8）全身乱动（9）摆弄物件2坐姿标准的坐姿 不同场合的坐姿 克服不雅的坐姿 坐立时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，腰部内收，通常只坐椅子的1/2到2/3处，两臂贴身下垂，两手可以搭放在椅子扶手上，男士膝盖可以自然分开，但不可超过肩宽；女士膝盖不可以分开。 谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟微坐，但不要过于僵硬。非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以做休息。1.不安分的脚姿： 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 腿部抖动摇晃 双腿过分伸张2.不雅的腿姿坐下后脚后跟接触地面，而且将脚尖翘起来，脚

15、尖指向别人 3走姿标准的走姿 不同场合的走姿 穿职业装的走姿 克服不雅的走姿 TEXTTEXTTEXT上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。 参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快，参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔；走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情；西装：后背保持平正，两脚立直，走姿的步幅可略大些。西服套裙：要求步履轻盈、活泼，步幅不宜过大。旗袍：走交叉步直线，髋部可随着身体重心的转移

16、，但上身绝不可跟着晃动。高跟鞋：步幅不宜过大，每一步要走实。（1）横冲直撞（2）抢道先行（3）阻挡道路（4）蹦蹦跳跳（5）奔来跑去（6）制造噪音4蹲姿标准的蹲姿蹲姿禁忌 面对他人下蹲时，要侧身相向；当需要整理鞋袜或于低处整理物品时可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可弯腰捡低处或地面的物品，及整理鞋袜或低处工作。 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅 ，下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 第二节 表情（1）眼神的构成 注视的时间 视线的位置 瞳孔的变化 1眼神（2）眼神的运用 在商务交

17、往过程中，与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这即表示自信，也表示对对方的尊重。双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。当双方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当别人说了错话或显拘谨时，务请马上转移视线，以免对方把自己的眼光误认为是对其的嘲笑和讽刺。如果你希望在争辩中获胜，那就千万不要移开目光，直到对方眼神转移为止。送客时，要等客人走出一段路，不再回头张望时，才能转移目送客人的视线，以示尊重。 2微笑一、口眼结合二、笑与神、情、气质 相结合三、笑与语言相结合四、笑与仪表、举止相结合微 笑（2）微笑的规范 （1）微笑的

18、作用 微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。 第三节 举止我们要努力克服如下不良举止：1冒冒失失的行为2公共场合大声说话3随便吐痰，乱扔垃圾4当众搔痒5当众嚼口香糖6当众挖鼻孔、掏耳朵7当众挠头皮8在公共场合抖腿9当众打哈欠10体内发出各种声响11公共场合吃零食12在大庭广众之下行为要稳妥课后练习 1案例分析空姐的12次微笑 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 15分钟后，飞机早已进入

19、了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？” 接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客跟前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本

20、给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。 在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信

21、。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”（资料来源：阿明，北京娱乐信息报，2002年10月18日）思考题：（1）本案例对你有何启示？（2）微笑在交际中有何作用？2案例分析小节误大事 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员钱先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”钱先生说。张经理停下手中的工作，接过钱先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并

22、请钱先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。钱先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，钱先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然钱先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”钱先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。钱先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的

23、性能先进在什么地方？”钱先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下钱先生一个人。钱先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。（资料来源：刘克芹，社交礼仪，经济科学出版社，2010。）思考题：（1）请指出案例中钱先生的失礼之处。（2）本案例对你有何启示？3案例分析空间距离的文化差异 美国一家石油公司经理，几乎断送了一笔重要的石油买卖，事情的经过，请听他的自述：“我曾会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表，和他商谈协议书上的一些问题。谈话时，他逐渐地朝我靠拢过来，直到离我

24、只有15厘米才停下来。当时，我并没意识到什么，我往后退了退，在我们两人之间保持着一个我认为是适当的距离60厘米左右。这时，只见他略略迟疑了一下，皱了皱眉头即又向我靠近过来。我不安地又退了一步。突然，我发现我的助手正焦急地盯着我，并摇头向我示意。感谢上帝，我终于明白了他的意思。我站住不动了，在一个我觉得最别扭、最不舒服的位置上谈妥了这笔交易。”（资料来源：/?dp-bbsthread-1768.html）思考题：（1）请结合空间距离有关理论对此事例进行分析。（2）本案例对你有哪些启发？4今天你微笑了吗？试着每天清晨起床后，对着镜子整理仪容的同时，把甜美愉快的笑容留在脸上。5你对自己的仪态满意吗？

25、请观察一下你周围的人士站姿、坐姿、走姿等方面存在什么问题？提醒自己避免出现这些问题。6姿态训练。此训练的目的是让学生掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要领，纠正不良的姿态。实训地点应选择在四面墙安装长度及地镜子的形体训练室进行。训练需要准备书籍、音乐播放器材、音乐歌曲CD、磁带、靠背椅子若干把等。（1）站姿训练方法：面向镜子按着动作要领体会标准的站姿；个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）；在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）；训练时可以配上优美

26、的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。（2）坐姿训练方法：面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起坐、落座练习。每次训练20分钟（应坚持每天一次）；训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果；利用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行舒肩展背动作练习。（3）走姿训练方法：在地面上画一条直线，行走时手部掐腰，上身正直，双脚内侧踩在线上，行走时按要求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时摆胯、送臀、扭腰以及“八字步态”、步幅过大过小的毛病。训练

27、时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍；头顶书本行走，进行整体平衡练习。重点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病；进行原地摆臂训练。站立，两脚不动，原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配合，掌心要朝内，以肩带臂，以臂带腕，以腕带手，纠正双臂横摆、同向摆动、单臂摆动、双臂摆幅不等的现象；对镜子行走，进行面部表情等的整体协调性训练；训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。（4）蹲姿训练方法：进行标准蹲姿练习；运用压腿、踢腿、活动关节等方式加强腿部膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练；训练时可以配上优美的音乐，放松心情，

28、减轻单调、疲劳之感。7眼神训练。 准备小镜子（每人一面）、音乐播放器材、音乐歌曲CD、磁带、优秀影视剧中的演员和节目主持人通过眼神表达内心情感的影象资料等物品，在教室里进行如下训练。睁大眼睛训练：有意识地练习睁大眼睛的次数，增强眼部周围肌肉的力量。转动眼球训练：头部保持稳定，眼球尽最大的努力向四周做顺时针和逆时针360转动，增强眼球的灵活性。视点集中训练：点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。目光集中训练：眼睛盯住三米左右的某一物体，先看外形，逐步缩小范围到物体的某一部分，再到某一点，再到局部，再到整体。这样可以提高眼睛明亮度，使眼睛十分有神

29、。影视观察训练：观看录像资料，注意观察和体会优秀影视剧中的演员和节目主持人，是如何通过眼神表达内心情感的。注意：训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。坚持天天训练，必使目光明亮有神。 8微笑训练。 准备每人一面小镜子、音乐播放器材、音乐歌曲CD、磁带、优秀影视剧中的演员和节目主持人微笑的影象资料等物品，在教室进行如下训练：情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。普通话中的“茄子”、“田七”、“前”等的

30、发音也可以辅助微笑口型的训练。对着镜子，练习微笑，调整自己的嘴形，注意与面部其他部位和眼神的协调，做最使自己满意的微笑表情，到离开镜子时也不要改变它。练习微笑之前要忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。注意：训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。9分析判断 一个人的体态可以间接地传递出他（她）的心理状态。了解体态语与心理态势之间的关系，有助于指导我们在交际场合中用好体态语，或借助对交际对象体态语的理解，来做出相应的心理调整，实现与交际对象的心理沟通，从而有效地调控口语交际活动的进行。请你对以下体态语逐一加以分析，看看他们分别传递了交际者的哪些心理信息。 抬头仰靠座椅，双手环抱

31、于胸； 脚搁在桌子上； 分腿叉腰站立； 只将坐具坐了一半，一直看着自己的脚尖； 晃动二郎腿； 不时变换坐姿或站姿； 行走时忽左忽右，方向不定，变化多端； 行走时左顾右盼，或频频回头注视身后。10人际交往中，有哪些手势语显得失礼，是我们要避免使用的？11请制订一份班级举止文明公约。Thank You !现代交际礼仪 现代交际礼仪第五章 敬人者，人恒敬之 会面礼仪 1目标要求在交际中能够得体地称呼对方得体地进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识熟练运用标准的握手、鞠躬等见面礼节能够设计富有特色的名片，在交际中能够规范地使用名片能够恰当地选择礼品，互赠礼品正确地运用鲜花表达情意接待、拜访符合礼仪规范

32、。第一节 称 呼（1）称呼姓名 （6）称呼亲属 （7）涉外称呼 （2）称呼职务 （3）称呼职称 （5）称呼职业 （4）称呼学衔 常用的称呼1常用的称呼第一节 称 呼 3.2.1.初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 第二节 问 候 1男士尊重女士2不用莽撞的问候方式3不苛求“熟视无睹”的相识者4适时、适地打招呼5与相遇的人打招呼第三节 介 绍 （1）先将男士介绍给女士 （2）先将年轻者介绍给年长者 （3）先将未婚女子介绍给已婚女子 （4）先将职位低的介绍给职位高的 （5）先将家庭成员介绍给对方 （6）集体介绍时的顺序 1介绍的次序2自我介绍（2）自我介绍的要求 （

33、1）自我介绍的时机 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍；第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍；参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍，等等。自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。类型适用场合使用目的内容举例应酬式适用于公共场合、一般性的社交场合，如：旅途中、商场里面对泛泛之交而不想深交的人只包括本人姓名“你好，我叫/是张明”公务式适用于工作场合，如：

34、业务洽谈、工作联络与对方建立工作关系包括本人姓名、单位、部门或从事的具体工作三要素，缺一不可 “你好，我叫张明，是五湖四海医药公司的营销部经理”礼仪式适用于讲座、报告、演说、庆典、仪式等正规场合向对象表示友好、敬意包括本人姓名、单位、职务等项内容，还可以适当加一些谦辞、敬语等 “各位来宾，大家好！我叫张明，我是五湖四海贸易公司的营销部经理。我代表本公司热烈欢迎大家的光临”社交式适用于各类社交活动，如：私人交往、联谊会、网络交流等使对方认识自己、了解自己，建立进一步交往的平台包括本人姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人等 “你好，我叫张明，我是08级营销班的。李军是我的老乡，

35、我们都是北京人”问答式适用于普通性交际应酬场合应聘求职、应试求学，初次交往等主要根据提问进行介绍，有问必答 问：“请问您贵姓？”答：“您好！免贵姓张。”（3）自我介绍的形式3居间介绍（1）居间介绍的时机 （2）居间介绍的注意事项 居间介绍即社交中的第三者介绍。居间介绍的时机包括：在办公地点，接待彼此不相识的来访者；与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友；陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼；受到为他人作介绍的邀请。 在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。（3）接受介绍时的礼仪 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，

36、面含微笑，神态庄重、专注，被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力，不要东张西望，以免给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。类型适用场合使用目的内容举例标准式适用于正式场合，如业务洽谈、宴会使双方认识，并建立工作、交换等联系以双方的姓名、单位、职务等为主“我给两位引见一下，这位是我们公司营销部的李小姐，这位是五湖四海集团公司的总经理张先生。”礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍与标准式略同，只是语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭包括双方姓名、单位、职务等项内容，还可以适当加一些谦辞、敬语等“张小姐，您好！请允许我把我们公司的销售部经理张明先

37、生介绍给您。李先生，这位是五湖四海医药公司总经理张明先生”推荐式适用于比较正规的场合目的是将被介绍人举荐给另一位被介绍人通常会对主要被介绍者的优点加以重点介绍“这位是五湖四海医药公司的张明总经理，这位是我们公司的李军总经理。李总经理是管理方面的专业人士，他还是经济学博士呢。张先生，我想您一定愿意结识他吧”强调式适用于各类社交活动，如：私人交往、联谊会等使双方认识，并引起对其中一位被介绍者的重视包括双方的姓名，往往还会刻意强调其中一位与介绍者之间的特殊关系“这位是张教授的学生，这位是李经理，请李经理多多关照”引见式适用于普通性交际应酬场合将被介绍者双方引到一起即可不需具体介绍双方，由他们自行认识

38、“两位认识一下，这位是张经理，请张经理多多关照”简介式适用于一般的社交场合，如：聚会、茶话会、舞会使双方认识双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止“我来介绍一下，这位是小李，这位是小周，你们认识一下吧”居间介绍的形式 第四节 握 手1握手的要求（1）讲究次序 （2）神态专注 （3）注意力度与时间 2握手的禁忌 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的；不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；不要戴着手套握手，在社交

39、场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下；不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付；不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。 3常见的其他见面礼（1）点头礼 （2）举手礼 （3）脱帽礼 （4）注目礼 （5）拱手礼 （6）鞠躬礼 （7）合十

40、礼 （8）拥抱礼 （9）亲吻礼 （10）吻手礼 1234第五节 名 片介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 1名片的用途设计名片 递交名片 接受名片 索要名片 整理名片 名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。 名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思：可向对方提议交换名片、主动递上本人的名片； 在参加交际活动之前，要提前准备好名片，并进行必要的检查。参加交际活动后，应立即对所收到的他人名片加以整理

41、收藏，以便今后利用方便。2名片的基本礼仪12343使用名片的忌讳不要把名片当作传单随便散发。有的人递名片的动作就像打扑克牌，把名片随意地扔到桌子对面，这对人对己都不好。不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。不要随意拨弄他人的名片。有的人甚至几乎是下意识地把客户名片拿到嘴边，用名片的尖角仔细地剔着牙，因为午饭后，他的牙缝中间塞进了饭渣。在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。第七节 交 谈 1使用礼貌用语 1.问候语：早上好、

42、晚上好、晚安、您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？2.请托语：请多关照、承蒙关照、拜托。3.慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。4.赞赏语；太好了、真棒、美极了。 5.同情语：太忙了、不得了啦、这可怎么好。6.致歉语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅、谢谢您的提醒。7.挂念语：身体还好吗、怎么样、还好吧。 8.祝福语：托您的福、上帝保佑、你真福气 9.理解语：只能如此、深有同感、所见略同。10.迎送语：欢迎、欢迎光临。欢迎再次光临。再见。11.祝贺语：祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。12.征询语：你有什么事情？需要我帮你做什么？你还有别的事情吗？请你慢点讲。13.应答语：

43、没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢你的好意。14.致谢语：谢谢、衷心感谢、实在太好了。15.婉言推托语：很遗憾不能帮您的忙、承您的好意，但我还有许多工作呢。.（1）在社交场合或日常生活中的话题 （2）与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题 （3）在随意交谈的过程中的话题 （5）交谈时应回避的话题 （4）与陌生人进行交谈的话题。 个人的私生活问题不宜交谈他人短长的话题不宜交谈 自己不熟悉的话题不宜交谈 2慎重选择话题不管是哪一个国家和民族的人，都会对体育比赛、文艺演出、电影电视、旅游度假、风光名胜、烹饪小吃等话题感兴趣。 应充分考虑其职业特点和地位，选择与其职业和地位相符

44、，且使其感兴趣的话题来进行交谈，必然会使交谈愉快、顺利地进行。 在随意交谈的过程中应思维敏捷，随时判断和捕捉对方感兴趣的话题，然后与之交谈，也会取得良好的谈话效果。 如果在公共场合或社交场合与陌生人进行交谈，由于对陌生人整个的背景不了解，应有效地选择话题 有一些话题不宜作为交谈的话题，是禁忌话题，如果不避讳这类禁忌话题而执意交谈，必然会给彼此间的交往带来不必要的麻烦。3善于耐心倾听1. 表示得当 2. 抓住要领 3. 适时发问 心灵的窗户，在倾听时应该与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你在专心听，你的态度是认真的，一定要聚精会神的注视对方传递出你“很欣赏、有同感”的信息。 当对方讲到要点

45、的时候，表示赞同，点一点头实质是在发出一个信号，让对方知道你在赞许他。 通过提问，暗示你的确对他的谈话感兴趣，同时启发对方引出你感兴趣的话题。 4讲究提问技巧（1）看清对象 （2）瞄准时机 （3）抓住关键 （4）精选类型 提问要 因人而异，从对方的年龄、身份、职业、性格、知识水平以及不同的民族文化背景出发，选择不同的提问方式。 在交谈中，要善于掌握对方的心理脉搏，瞄准发问的时机。有些问题时机掌握得好，发问效果才佳。 抓住关键，问题提得具体，反而可以引导对方的思路。 正面直问 两面提问 迂回侧问 假言设问 步步追问 【课后练习】令人不悦的见面 小李今年大学刚毕业，在四海药业公司总经理办公室做秘书

46、工作。一天，公司孙总经理派他到机场去接广州五湖集团公司销售部的吴立晶经理。小李准时来到机场，在出口处吴经理见到小李手中的字牌，走到小李面前说：“你好！你是小李吧，我是吴立晶！”小李连忙用不太标准的普通话说：“是的，是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴立晶）吧？我是孙总派来接您的。我是东北亚大学行政管理专业毕业的研究生，现在是孙总的秘书。”一边说一边准备与吴经理握手。 （资料来源：吴蕴慧，徐静，现代礼仪实务，上海交通大学出版社，2008。）思考题：（1）从礼仪方面看，小李的不妥之处在哪里？（2）本案例对你有哪些启示？1案例分析2案例分析 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一

47、家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子

48、大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。 （资料来源：/sbc/disnews.asp?lm_id=MTU=&btype_id=64&id=MTQwOA=）思考题：（1）案例中的女士因为什么生气病拒收蛋糕？（2）本案例对你有哪些启示？3请面对全班同学做一分钟自我介绍。43-5人一个小组，每组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、问候、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来，学生对各组的表演进行评价，最后教师总结。表演之前，每组应就设计的场景和成员的角色进行说明。5设计出富有个性的名片，然后相互之间练习名片的递接。选出最具特色的名片，进行一次名

49、片展览。6进行拜访礼仪实践。学生2-4人为一组，利用业余时间，到亲朋好友家进行拜访。拜访的目的可以是社会调查、礼节性拜访或是请教问题等。拜访结束后，每个人写出详细的拜访过程，在教师的指导下，在全班进行拜访总结。Thank You !现代交际礼仪 现代交际礼仪第六章 家书抵万金 通联礼仪 第六章 通联礼仪1目标要求礼貌地使用电话进行沟通熟练使用传真，并注意其中的礼仪规范礼貌地使用手机进行沟通运用短信沟通，符合礼仪要求礼貌地使用电子邮件、BBS新闻组等网络沟通手段第一节 电话的语言要求.态度礼貌友善 传递信息简洁 控制语速语调 使用礼貌用语 第二节 传 真 （1）书写 （2）登记 （

50、3）设置 （4）传送 （5）保存原稿 1发传真的礼仪传真文件的写作应当简明扼要。在电信局发传真，按页计价。在本单位的传真机上发传真，则按占用线路时间的长短计价。传真文件参考格式包括下列项目:标题，单位名称+“传真文件”(“传真件”)，如：“上海有限公司传真文件”。传真编号：年份+流水号，可用阿拉伯数字标注。收件单位、收件人及传真和电话号码。发送单位、发送人、传真和电话号码、地址和邮编。发送日期和时间。事由。页数和页码。（1）书写（2）登记 所有传真文件在发送之前，都应当严格登记。登记的方法有两种:一种是按常规公文进行登记，但应增加一项“传送方式”的登记项目，并注明“传真”；另一种是在专门的“传

51、真文件登记簿”上进行登记，以便日后查找。传真文件登记的项目包括：发文顺序号、标题、发送日期和时间、签发人、发送人姓名、密级、紧急程度、收件单位、收件人、存档号。（3）设置 （4）传送 （5）保存原稿 先将所发送的原稿正确放人传真机的进纸口，然后根据原稿质量和传输的要求选择参数(分辨率、亮度、对比度、色调、色彩饱和度等)。 先拨通对方电话，确认对方传真机是否处于自动待机状态。这时按下启动键(START)，放下话筒，传真机开始传送。如果对方传真机未处于自动待机状态，则应在电话中通知对方立即切换，听到信号后，再按下启动键。一般的信函和图表，则取出原稿后，标上传真编号，注明发送日期、时间、收件人单位名

52、称和姓名（应当与传真登记簿相一致），妥善保管。有保存价值的，应当立卷归档。（1）接收 （2）登记 （3）处理 传真件收到后，按文书处理程序进行处理。2接传真的礼仪接收传真有两种方法。一是自动接收。当传真机处于自动待机状态时，会自动接收并输出传真件，然后又自动恢复到待机状态。二是人工接收。收文顺序号收到日期和时间标题来文编号来文单位和发送人姓名密级紧急程度承办单位承办人复文编号和存档号第三节 网 络1.收发电子邮件礼仪123书写规范。虽然是电子邮件，称呼、敬语不可少，签名则仅以打字代替即可。写电子邮件语言要简略、不要重复、不要闲聊，写完后要检查一下有无错误。 发送讲究。最好不要将正文栏空白只发送

53、附件，除非是因为各种原因出错后重发的邮件，否则不仅不礼貌，还容易被收件人当作垃圾邮件处理掉。 注意安全。收发电子邮件都要注意远离计算机病毒。发送电子邮件时要注意尽可能不使邮件携带计算机病毒。 2使用网络即时通讯工具的礼仪如果单位规定上班时间不可以使用MSN、QQ等网络即时通讯工具，则一定要遵守单位的规定。以工作的身份联络他人时所使用的用户名应庄重、正式。在联络过程中慎重使用动漫图标。 发送信息前一定要仔细校对，看看语法、用词是否正确，是否会引起对方的误解 尊重他人隐私，未经他人允许，绝不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息在网上公开 上线时问候过的人，下线时也要与其礼貌告别。 第四节 信

54、函 1信函的一般礼仪要求（1）称呼。称呼表明发信函者与收信函者之间的关系，要求在第一行顶格写，称谓要使用礼貌用语，并加上冒号，表示下面有话要说 （2）正文。正文是信函的主要内容。正文通常包括问候语、起始语、正文主体、结束语、祝颂语三部分。（3）署名与日期。署名和日期一般都写在祝颂语下一行末端处。署名占一行，日期另起一行，在末端处紧接上一行署名下书写。（4）信封。中国的信封由国家统一标准、统一格式。信封上的内容包括收信人的邮政编码、收信人的详细地址、收信人姓名、寄信人详细地址、寄信人姓名及寄信人邮政编码。 格式正确 1 称谓得体 2 内容得当 3 语言规范 4 仔细审校 6 结尾讲究 52商务信

55、函礼仪第五节 柬 帖 封面 称谓 正文内容 署名和日期 祝颂语 1请柬的礼仪颜色、图案可自行设计，封面上写明“请柬”二字。 与信函称谓基本相同。 主要包括活动性质、规格、活动时间、地点及其它有关事项。 与信函的祝颂语基本相同，但较之于信函要简单些。最常用的祝颂语是“敬请光临”。 与信函相同。 2聘书 聘书是一个组织邀请有关人员担任某项职务，承担某项工作时所使用的柬贴。聘书结构上包括：名称、正文、结尾、署名、日期几个要素。 填发担负任务、担任某职务的聘书，事先应让被聘人知晓，也可以主动、友好地与被聘请人商量，使之有思想准备，达成一致意见。贸然行事，有时会使被聘人感到对他不尊重。 在封面的名称占整

56、面的居中位置，文字一般竖排；在内页正文上方的名称，字号大于正文文字即可。正文语言简洁，应写上被聘人姓名、为何聘请，聘请为什么职务。有时也写上聘请期限或时间。除以书信形式出现的聘书外，一般不在开头写被聘者的姓名、称呼。被聘者的姓名和称呼往往在正文中写明。聘书的结尾，习惯写上“此聘”两字，有时不写。贺卡的形式和名称贺卡使用礼仪贺卡的选定礼仪3贺卡贺卡写上“新年快乐”、“圣诞快乐”等字样来表示种类，以之来喻示贺卡名称。贺卡多是双面折叠式的，多为32开的，也有较小的贺卡，但较大幅的贺卡也越来越常见。当我们采用贺卡时，记住准确的日期很有必要，新年、圣诞如此，生日、周年纪念日等更要十分在意。贺卡虽小，却满

57、含情意，要依据不同的对象选择不同的贺卡。比如给朋友的贺年卡，要温馨一些，给长辈或老师的要古朴一些。【课后练习】1案例分析一个秘书的经历 王芳是在某公司工作多年的秘书，主要负责接待以及外线电话的转接。她现在已经是一名优秀的秘书了，可在她成长过程中也出现了许多大大小小的错误。现仅列举两个典型例子： 其一，王芳刚做秘书工作时，认为打电话不过是连3岁小孩都会作的简单事情，但发生的一件事情让她改变了这种观点。一次，总经理让他询问对方对合同中几个条款的看法。她没有认真研究这几个条款，也没有询问总经理的意见，马上拨通对方电话。当对方提出几个方案时，她无法和对方进行任何交流，自然也无法达到通过她侧面了解对方真

58、实意图的目的。慌乱之中，她竟忘了做电话记录，整整半个小时的通话，在她脑中是一片空白。幸好她比较坦诚，如实向总经理做了汇报。总经理亲自打电话，表示歉意，这才如期签署合同。王芳是一个负责任的秘书。自从事情发生后，她专门准备了一个笔记本，有关计算机文件也及时保存、备份。 其二，王芳每天负责处理大量的电子邮件，除了那些垃圾邮件，她将所有往来邮件都保留在电子信箱中。这样做确实也带来很多方便，即使出差也可以从信箱中查阅历史文件。但有一段时间，她连续七天没有收到任何邮件，给客户的邮件也没有一个回复。她用电话跟客户联系，客户说发出去的邮件全部退回。她赶紧请教有关计算机人员，这才发现这是由于邮箱空间爆满所致。（

59、资料来源：礼仪修养）思考题：（1）打电话前应该思考哪些问题？（2）使用电子邮件应注意什么？2案例分析电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。” “刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈

60、二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。（资料来源：/blog/keli999chguxu/article/b0-i1225897.html）思考题：（1）本案例中“女高音”接电话哪些地方不符合礼仪规范？（2）接电话与塑造组织形象有怎样的关系？3案例分析：装错的请柬 王芳是天地公司的销售秘书。这天，销售部经理交给它一项任务：为了庆祝公司成立四周年，将举办大型客户联谊会，以宣传公司形象、增进与各地客户的联系。届时，