EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范

1、CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台 EBM岱岱嘉市场营销销部操作作流程管管理规范范（简称SSOP）Stanndarrd OOperratiion Procceduure of 20044年1月月目 录 客户拜拜访流程程及操作作规范1.1客客户拜访访流程图图1.2操操作规范范1.3流流程表单单市场营销销部合同同签订流流程及操操作规范范2.1合合同签订订流程图图2.2操操作规范范2.3流流程表单单第三章 来宾接接待流程程及操作作规范3.1来来宾接待待工作流流程图3.2操操作规范范3.3流流程表单单第四章 展出、演示设设备操作作流程及及操作规规

2、范4.1展展出、演演示设备备操作流流程图4.2操操作规范范4.3流流程表单单第一章 客户拜拜访流程程及操作作规范1.1客客户拜访访流程图图每周五部门会议作一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）员工按照客户拜访计划（市1-1）完成拜访后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇报部门经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访的客户情况进行汇总和评估，同时填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3）以Email形式报主管副总汇报主管副总经理每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作主管副总向总经理汇报市场营销工作1.2操操作规范范1.2.1市场场营销部部经理每每周

3、五召召集部门门召开工工作会议议，做一一周工作作总结和和下周工工作安排排，部门门经理拟拟定下周周客户拜拜访计划划（市11-1）1.2.2市场场营销部部销售代代表按照照每周客客户拜访访计划（市1-1）进进行客户户拜访1.2.3每次次客户拜拜访完成成后，在在市场营营销实施施汇报表表（市11-2）中汇总总拜访情情况1.2.4市场场营销部部经理根根据所有有市场营营销实施施汇报表表（市11-2）内容，每月对对拜访客客户进行行汇总和和评估，同时在在填写每每月客户户拜访情情况汇总总表（市市1-33），以以Emaail形形式报主主管副总总1.2.5主管管副总每每月检查查市场营营销部销销售工作作和市场场推广工工作

4、1.2.6主管管副总向向总经理理汇报市市场营销销工作1.3 流程表表单市1-11：每周周客户拜拜访计划划 市场场营销部部归档市1-22：市场场营销实实施汇报报表 市场场营销部部归档市1-33：每月月客户拜拜访情况况汇总表表 市场营营销部归归档市1-11 每周客户户拜访计计划（2000 年年）销售代表表：时间： 月 日 月 日周一用户名称称：联系科室室：联系人：推广内容容：周二用户名称称：联系科室室：联系人：推广内容容：周三用户名称称：联系科室室：联系人：推广内容容：周四用户名称称：联系科室室：联系人：推广内容容：周五用户名称称：联系科室室：联系人：推广内容容：备注部门经理理日 期期注：每周周五

5、下午午部门总总结会议议市1-22 市场场营销实实施汇报报表（2200 年）销售代表表部门经理理时间 月 日 月 日周 一上 午下 午用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：周 二上 午下 午用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：周 三上 午下 午用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容

6、：用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：周 四上 午下 午用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：周 五上 午下 午用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：用户名称称：联系科室室：联系人： 联系系电话：推广内容容：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：交通费： 餐餐费：业务费： 其其他：一周费用用汇总餐费： 业务费费： 交通费费： 其他：财务

7、主管管副总确确认日 期领款人确确认市1-33 每月客户户拜访情情况汇总总表部门经理理汇总日期期最有意向向客户客户名称称预计签约约日 期期客户资金金状 况所需产品品竞争对手手签约把握握度%备 注一般意向向客户客户名称称预计签约约日 期期客户资金金状 况所需产品品竞争对手手签约把握握度%备 注远期意向向客户客户名称称预计签约约日 期期客户资金金状 况所需产品品竞争对手手签约把握握度%备 注第二章 市场营营销部合合同签订订流程及及操作规规范2.1市市场营销销部合同同签订流流程图销售代表进行客户拜访填写客户情况调查表（市2-1）在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，

8、并填写DICOM测试表（市2-2）市场营销部制定方案商务部每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单方案制定后，须由工程技术部经理、技术总监确认方案及配置清单销售主管副总制定项目成本价格和利润率财务部主管副总审核报总经理审批后，给市场营销部最终底价市场营销部制作报价并存档上述审核未通过总经理审核上述审核通过市场营销部同客户确认方案市场营销部客户洽谈价格未超核准底价超核准底价方案不符合要求方案符合要求通过总经理审批项目无需招标进入客户招标程序初步方案制定需根据客户情况调查表（市2-1）、影像数据量分析表（市2-3）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中

9、软、硬件功能说明的补充或修改意见（市2-6），其中市2-2、市2-4、市2-5和市2-6必须得到客户确认未通过从总经办取得合同编号重新调整方案或配置再重复上述流程合同签订合同归档到总经办并分发复印件财务部商务部工程技术部进入财务部催款流程进入工程技术部项目实施流程进入商务部采购流程2.2操操作规范范2.2.1市场场营销部部1经客户户拜访后后，根据据客户情情况填写写客户情情况调查查表（市市2-11）2在客户户提出要要求制订订方案后后，市场场营销部部安排对对客户设设备进行行DICCOM性性能测试试，并填填写DIICOMM测试表表（市22-2），并保保存相关关文档记记录，

10、测测试表必必须由客客户确认认3根据客客户初步步要求市市场营销销部负责责制定方方案4根据商商务部每每月提供供更新的的产品价价格，由由主管副副总制订订项目成成本价格格和利润润率，交交财务主主管副总总审核5财务主主管副总总审核后后交总经经理审批批6根据审审核通过过的最终终底价制制作合理理报价单单协同工工程技术术部审核核后的方方案交主主管副总总和总经经理确认认7每次提提交客户户的报价价单必须须妥善保保存8方案和和报价审审核未通通过，重重新修改改，并再再次经审审核确定定9方案和和报价审审核通过过后，与与客户

11、确确认方案案9.1客客户确认认未通过过，再次次重新修修改并经经审核9.2客客户确认认通过，进入客客户招标标程序或或直接进进入合同同签订的的过程10与客客户洽谈谈价格10.11未超过过核准底底价，洽洽谈成功功即进入入客户招招标程序序，无需需招标项项目可直直接进入入合同签签订的过过程10.22超过核核准底价价，办事事处或市市场营销销部提交交总经理理审批10.22.1审审批未通通过，重重新调整整方案或或配置10.22.2审审批通过过，可进进入客户户招标程程序或直直接进入入合同签签订的过过程

12、11合同同签订前前，必须须完成由由客户签签字确认认的DIICOMM测试表表（市22-2）、客户户需求确确认书（市2-4）、配置方方案确认认书（市市2-55）和客客户对配配置清单单中软、硬件功功能说明明的补充充或修改改意见（市2-6）12市场场营销部部从总经经办获得得合同编编号后，起草合合同，并并交主管管副总和和总经理理审核13完成成合同的的签订2.2.2工程程技术部部1总经理理助理、工程技技术部经经理和技技术总监监负责对对市场营营销部制制订的方方案以及及配置进进行技术术性确认认2.2.3商务务部1每月与与市场营营销部更更新产品品（硬件件、

13、软件件）成本本价格清清单2.2.4财务务部1由财务务部主管管副总审审核成本本价格和和利润率率后，报报总经理理审批2.2.5总经经理办公公室1根据合合同编号号规则，提供合合同编号号，并登登记入册册2负责根根据登记记的合同同收回合合同正本本归档3登记销销售合同同台帐4合同正正本复印印交财务务部（进进入催款款流程）、商务务部（进进入采购购流程）、工程程技术部部（进入入项目实实施流程程）2.3流流程表单单市2-11：客户户情况调调查表 市市场营销销部归档档，合同同签订后后随合同同归档市2-22：DIICOMM测试表表 市场营营销部归

14、归档，合合同签订订后随合合同归档档市2-33：影像像数据量量分析表表 市场营营销部归归档，合合同签订订后随合合同归档档市2-44：客户户需求确确认书 市场场营销部部归档，合同签签订后随随合同归归档市2-55：配置置方案确确认书 市场场营销部部归档，合同签签订后随随合同归归档市2-66：客户户对配置置清单中中软、硬硬件功能能说明的的补充或或修改意意见市场场营销部部归档，合同签签订后随随合同归归档市2-11客户情况况调查表表编号：医院名称称：调查日期期：调查人： 医院情况况、要求求及特色色（A）医院名称称：（中中英文全全称）医院床位位数：床床医院门诊诊量：人人次/天天放射科医医生人数数：人放射科技

15、技师人数数：人是否有进进修医生生：有无，情情况简述述：放射科在在医院中中的地位位：放射科人人员对计计算机使使用的基基础和接接受能力力：其他需要要说明事事项：医院联系系方式：联系科室室联系人联系电话话其他联系系方式院部放射科设备科信息中心心备注影像相关关设备统统计(BB)设备类型型品牌/型型号设备放置置地点检查量诊断医生生（人数/班）DICOOM接口DICOOM WWorkklisst人次/天天幅/人常规X线线摄片机机CRDR数字胃肠肠机CTMRDSA激光相机机影像后处处理工作作站10、其其 他他注：除常规XX线摄片片机外，其余设设备如需需要连入入方案中中的设备备，请调调查清楚楚填写在在表内，如

16、无则则无需填填写。以上表格格需详细细填写，若表格格不够填填写可自自行增加加。医院现有有服务器器、工作作站配置置(C)设备名称称配置规格格数量摆放地点点特殊要求求备 注注服务器影像工作作站影像工作作站显示示器高分辨（2K）高分辨（1K）19”显显示器21”显显示器报告工作作站单独与影像工工作站合合并登记工作作站扫描工作作站网络交换换机光盘备份份CD-RRWDVD-R其它设备备备 注注网络及信信息系统统情况(D)现有网络络情况：以太网网ATM其他他主干网带带宽： 桌面带带宽主管部门门：主要要网络设设备简述述：HIS情情况：有有无，承承建公司司：院方管理理部门：场地情况况：情况简介介：现有网络络分布

17、及及设备放放置楼层层示意图图(E)院方要求求（F）注：请认真填填写上述述医院的的需求（包括：服务器器方面的的架构、存储方方面的要要求、工工作站方方面的要要求、网网络方面面等）市2-22DICOOM测试试表用户名称称设备类型型设备厂商商设备型号号软件版本本符合DDICOOM 不不符合DDICOOM连接设定定UniiSigghtEBMM SeerveerUniiGatte第三方方Gattewaay其他AE: IP:.Portt: Maax PPDU:说明：连接设备备的DIICOMM SOOP支持持情况VerificationSCPGETSCPSCUSCUStoreSCPPrinterSCPSCUS

18、CUMoveSCPWorkListSCPSCUSCUFINDSCPSCPSCUSCUSCPSCPSCUSCU说明：接口类型型 RJJ45 同轴轴电缆 其他他 接接口请另另附相片片Imagge信息Insttancce UUID:Bit Alllocaatedd: BBit Stooredd: HHighh Biit:Imagge SSizee：A、Rowws:Collumnns: BB、Roows:Collumnns:LUT:支持不支持持 备 注注注：具体体的连接接过程和和相关资资料（一一致性协协议、SSampple Imaage等等）请以以附件形形式提供供测试人签签字：测试日日期：年年月日院方

19、确认认人签字字：确认日日期：年年月日负责人签签字：日 期期：年月日市2-33 影像数据据量分析析表客户名称称影像病人量影像数据量分辨率（MB）设备名称称Pixeels每天每病人原始无损压缩缩有损压缩缩合计（MMB）/ 每天天合计（GGB）/ 每月月合计（GGB）/ 每年年注：在统统计每月月的影像像存储量量时应根根据医院院的实际际情况（每月的的工作日日天数）。市2-44用户需求求确认书书客户名称称： 项目名称称： 用户需求求说明：1、医院院现有设设备需要要连入的的情况序号设备种类类厂家/型型号数量DICOOM3.0Storragee SCCUDICOOM3.0Workklisst检查量（人次/天

20、）影像量（每人/张）2、存储储要求说说明（应应注明无无损压缩缩影像和和有损压压缩影像像的在线线要求）3、各种种工作站站的需求求说明（应注明明工作站站的数量量）4、影像像离线备备份的需需求5、网络络方面的的需求用户代表表（签字字）：日期：注：用户户代表包包括放射射科主任任、设备备科科长长、信息息科科长长、院长长 该表中中至少有有放射科科主任签签字确认认市2-55配置方案案确认书书用户名称称：项目名称称：方案配置置清单序号名称配置说明明数量配置清单单中软硬硬件功能能说明用户代表表（签字字）：日期：注：用户户代表包包括放射射科主任任、设备备科科长长、信息息科科长长、院长长 该表中中至少有有放射科科主

21、任签签字确认认市2-66客户对配配置清单单中软、硬件功功能说明明的补充充或修改改意见用户名称称：项目名称称：序 号号意 见注：序号号即功能能说明标标号。用户代表表（签字字）：日期：注：用户户代表包包括放射射科主任任、设备备科科长长、信息息科科长长、院长长 该表中中至少有有放射科科主任签签字确认认第三章 来宾接接待流程程及操作作规范3.1来来宾接待待工作流流程图市场营销部提前三至五天以书面的方式通知总经办有来访工作同时详细填写来宾资料情况表（办6-1）总经办、市场营销部根据资料共同制定并撰写来宾接待方案（办6-2）工程技术部负责根据方案要求安排参观地点的落实和准备其他陪同人员负责根据方案要求准时

22、参加会议、参观、宴会等各项工作行政人事部负责根据方案要求安排司机、会议场地布置、接待欢迎词等每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作3.2来来宾接待待操作规规范3.2.1制定定流程目目的：为为更好地地服务全全国各地地的用户户，进一一步做好好我公司司商务活活动接待待工作；也为使使对外接接待工作作规范有有序，具具有统一一的公司司形象，使来宾宾来公司司参观、洽谈等等事宜有有章可循循。接待待应遵循循“平等、对口、周到、保密”的原则则，使来来宾高兴兴而来，满意而而去。1平等原原则：对对来宾无无论职务务高低，都要平平等相待待、落落落大方、不卑不不亢，级级别与权权限相等等

23、，同级级别出面面，特殊殊情况高高规格接接待。2对口原原则：各各职能部部门对口口接待。综合性性接待时时各部门门应予以以协调。3周到原原则：接接待程度度应衔接接周密，接待方方式应完完善，以以礼相待待，使客客人感到到热情、周到。4保密原原则：注注意保守守公司机机密。重重要的会会谈要由由记录，巧妙回回避不宜宜回答的的问题。3.2.2适用用范围：本程序序规定的的接待范范围包括括是公司司及所属属各部门门，以及及各地办办事处经经营管理理活动中中来宾接接待所必必须的接接送、食食宿、购购票、会会谈和陪陪同参观观等方面面安排和和工作。3.2.3公司司及所属属各部门门、各地

24、地办事处处负责填填写来宾宾资料情情况表（办6-1），将来宾宾资料：单位、姓名、人数、性别、职务、电话号号码、使使命或接接待原由由、抵离离时间、乘坐交交通工具具及车次次或航班班、迎送送方式、来宾的的个人嗜嗜好及忌忌讳等项项，提前前三至五五天以书书面的方方式通知知总经办办。3.2.4总经经办和行行政人事事部根据据提交的的来宾资资料，共共同制定定接待方方案。填填写来宾宾接待方方案（办办6-22）接待待方案需需包括以以下内容容：1根据抵抵离时间间，安排排好公司司接送人人员。2根据单单位、姓姓名、人人数、性性别、职职务等，安排好好住宿宾宾馆。3根据使使命或接接待

25、原由由，安排排公司与与之对口口部门会会务和参参观事宜宜。4根据来来宾接待待原由、来访目目的、兴兴趣和接接受能力力，安排排宴请，宴请注注明饭店店名称、地址、时间、陪同人人员名单单等。5根据接接待行程程，安排排好车辆辆及驾驶驶员。3.2.5来宾宾接待1根据接接待方案案，行政政人事部部派车安安排接送送人员去去机场、车站或或码头迎迎送来宾宾，表示示欢迎和和问候，公司接接送人员员需告知知来宾日日程安排排，如来来宾调整整日程安安排需及及时通知知总经办办和行政政人事部部。2根据来来宾接待待方案内内容确定定会见会会谈时间间、地点点、双方方人员名名单有陪陪

26、同人员员，并尽尽量不改改变计划划。并安安排适当当地点（办公室室、接待待室、会会议室）进行会会见会谈谈。陪同同人员应应提前到到达，并并在门口口迎送。对会见见会谈场场所、座座位事先先精心安安排，留留定座位位。双方方人员较较多、场场所较大大时，宜宜装扩音音系统。切忌让让来宾久久候而无无人问津津。公司司领导与与来宾见见面交谈谈后，对对客人原原定日程程有变化化的，与与来宾共共同协商商安排。来宾提提出要与与他人交交谈，陪陪同人员员应立即即联络，并将来来宾引至至约定地地点等候候会面，介绍后后再行离离开。3宴请和和参观游游览，根根据接待待方案公公司陪同同人员安安排实行行对来宾宾的宴请请和参观观游

27、览。可根据据来宾的的兴趣和和接受能能力临时时安排相相关活动动。所有有宴请和和参观游游览费用用一般由由我公司司承担。4在接待待过程汇汇总，需需赠送礼礼品的，陪同人人员需提提前告知知总经办办，由总总经办安安排相关关人员采采购。5根据客客人意见见，预定定车、机机票等回回程票务务，协助助客人结结算食宿宿帐目，话别送送行，派派车送至至车站、机场等等。3.2.6陪同同注意事事项1引见：首先向向公司领领导介绍绍客人（单位、职务、姓名），引见见顺序：把身份份低、年年龄轻的的人介绍绍给身份份高、年年纪大的的；按职职务高低低，依次次介绍一一行来客客；职务务相同，先介绍绍年

28、纪大大的。2行路：陪同来来宾行路路，请客客人行于于自己右右侧；乘乘坐车、上下楼楼梯、电电梯，礼礼让在先先，主动动开关门门；自己己处于主主陪地位位，应并并排在客客人旁边边，不要要落在后后边。3穿着不不得过于于随便，按公司司规定着着装，衣衣着整洁洁，有风风度。4因故未未能准时时赴约，尽早通通知来宾宾，并以以适当的的方式致致歉。5每次较较大规模模接待完完成后进进行一次次小结，以便总总结经验验、改进进后续工工作。3.3相相关档案案记录办6-11：来宾宾资料情情况表 市市场营销销部归档档办6-22：来宾宾接待方方案 市市场营销销部归档档关于来宾宾接

29、待工工作的通通知办6-11 来宾资料料情况表表来访单位位来访人数数 人（ 男 女）抵沪时间间航班号降落机场场 浦东东 虹桥桥离沪时间间航班号起飞机场场 浦东东 虹桥桥来访客人人姓名性 别职 务联系方式式备 注注来访目的的以及计划参观观地点是否需安安排游览览 是 否办事处陪陪同人员员特殊要求求办6-22 来宾接待待方案医院院一行上上海考察察安排日期 (星期) 时 间安 排排陪同人员员备 注注AM降机机场航班号接机人员员司机： MP：AM入住宾馆PM用餐饭店店陪同人员员名单PM参观地点点PM会议主题题参会人员员关于来宾宾接待工工作的通通知岱嘉经发发（20003）第222号公司各部部门经理理、销售售

30、部各位位销售代代表、各各地办事事处负责责人：为更好地地服务全全国各地地的用户户，做好好相关的的接待工工作；也也为使对对外接待待工作规规范有序序，经公公司领导导决定，特制定定以下规规定：对用户的的来访，应了解解来宾的的基本情情况：单单位、人人数、姓姓名、性性别、职职务、使使命、抵抵离时间间、乘坐坐交通工工具及车车次或航航班、来来宾个人人嗜好及及忌讳等等，提前前三至五五天以书书面的方方式（传传真或EEmaiil方式式）通知知上海岱岱嘉医学学信息系系统有限限公司总总经办，以便公公司做好好相应的的安排及及负责接接待人员员。特此通知知上海岱岱嘉医学学信息系系统有限限公司20003年110月229日第四章

31、 展出出、演示示设备操操作流程程及操作作规范4.1展展出、演演示设备备操作流流程图市场营销部跟据参会规模和要求填写展出设备清单（市4-1）以E-Mail方式抄送商务部、商之器公司市场营销部负责设备准备工作需向供应商借用的设备公司已有的设备需购买的设备市场营销部填写用款申请表（财2-1）申购商务部或商之器联系供应商借用，并确定到货地市场营销部出具借用清单（市4-2），向商务部借用设备商务部购买,并按照物流流程入库市场营销部填写借用单（商4-8）向仓库借用市场营销部下达任务单（行19-1）要求工程技术部和软件研发部配合安装硬件设备到位前台核对借用物品清单后，开具出门证展出期间，市场营销部负责设备的维护前台核对借用物品清单，并在清单上确认商务部、仓库再次核对设备借用清单，在展出设备清单（