中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册

1、中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册网络保障障部20088年5月月目录第一部分分 ADSSL简介介 一、 什什么是AADSLL?二 、 ADDSL的的特点三、 ADDSL网网络结构构第二部分分 ADSSL业务务开通一、 预约约及准备备工作二、 线路路检查三、 室内内线路连连接方案案四、 MOODEMM的安装装四、 网卡的的安装检检查五、 拨号软软件六、 开通测测试七、 服务反反馈第三部分分 ADSSL维护护一、 ADSSL故障障分类二、 ADSSL维护护界面三、 障碍判判断处理理四、 维护技技能五、 常见故故障案例例附表一：ADSSL MMODEEM指示示灯说明明（中兴兴 ZXXD

2、SLL8311、华为为 MTT8000）附表二：PPPPOE错错误代码码附表三：常用技技术术语语第一部分分 ADSSL简介介什么是AADSLL?ADSLL（Asyymmeetriicall Diigittal Subbscrribeer LLoopp）非对对称数字字用户环环路。作作为一种种传输层层的技术术，充分分利用现现有的普普通电话话线（铜铜线）资资源，在在一对双双绞线上上提供上上行最大大1Mbpps、下行最最大8Mbpps的带带宽，实实现了真真正意义义上的宽宽带接入入。传输距离离（指用用户端AADSLL Moodemm至局端端DSLLAM设设备之间间的线路路长度）可达33KM5KMM。对于

3、普普通用户户，一般般以下行行为主，上行数数据量较较小，非非常适合合使用AADSLL。二、 AADSLL的特点点 1、宽带传传输：提提供上下下行不对对称带宽宽，下行行最高88Mbpps，上行最最高1Mbpps。2、独享享带宽、安全可可靠：AADSLL接入方方案在网网络拓扑扑结构上上较为先先进，因因为每个个用户都都是“一户一一线”、设备备是“一户一一套”，它的的结构是是星型结结构，它它的数据据传输带带宽由每每一用户户独享3、上网网、打电电话互不不干扰：ADSSL数据据信号和和电话音音频信号号以频分分复用原原理调制制于各自自频段互互不干扰扰，用户户上网不不影响电电话使用用，不需需要缴付付另外的的电话

4、费费用。4、安装装快捷、方便：在现有有电话线线路上安安装，只只需在用用户端安安装一台台ADSSL MModeem。无需重重新布设设或改动动线路。三、ADDSL网网络结构构第二部分分 ADSSL业务务开通一、预约约及准备备工作1、上门门调试安安装前与与用户预预约，主主要目的的是了解解用户需需求，告告知用户户需要做做好哪些些准备工工作（网网卡、MMODEEMD等等），预预约安装装时间。2、备齐齐日常工工具（网网线钳、四芯电电话线等等）、软软件安装装光盘（星空极极速、网网卡驱动动等）、备用MMODEEM、高高频阻断断器等。确认用户户电脑是是否正常常启动，软硬件件工作正正常（建建议操作作系统在在Win

5、ndowws988以上）。二、线路路检查约有400% 的的ADSSL网络络故障是是由于下下户线和和室内线线路的安安装不规规范或线线路性能能不良引引起，开开通时检检查好线线路将起起到防患患于未然然的作用用。请按按以下步步骤仔细细检查下下户线和和用户室室内线路路：第一步ADSLL承载电电话通话话清晰，没有杂杂音，接接线正确确，电话话线周围围没有高高频的用用电设备备，并且且没有与与强电线线路缠绕绕或并行行。第二步拧紧楼道道内电话话单元分分线箱的的接线端端子，下下户线如如果是采采用铜芯芯平行线线，应注注意长度度不要超超过200米，下户户线如果果距离较较长，或或是室外外飞线的的，要更更换为双双绞线，并注

6、意意防雷。第三步清除室内内电话线线接线盒盒氧化锈锈蚀，拧拧紧接线线盒接头头螺钉。如果室室内线路路有扭接接的电话话线接头头，应更更换为接接线盒接接续。第四步检查在滤滤波分离离器前有有没有接接入了其其他设备备，电话话分机、传真机机、IPP拨号器器等设备备只能连连接在滤滤波分离离器语音音端口后后面的线线路上。室内不不方便布布电话线线时，电电话分机机、传真真机、IIP拨号号器等设设备前要要加装高高阻滤波波分离器器。另外，向向大家介介绍一种种简单准准确的线线路长度度测量方方法：电电阻测试试法线路环环阻的大大小反映映了一定定线径下下的线路路长度。不同线线径的用用户线路路每公里里直流环环路电阻阻值是不不相同

7、的的（详见见下表），线路路环阻的的测试容容易实现现，因此此成为AADSLL线路检测测的重要要手段之之一。 进行线线路环阻阻测试时时需要在在线路的的另一端端将用户户的两条条芯线短短接，并并断开PPSTNN交换机机，用万万用表或或ADSSL测试试仪测出出线路的的阻值。然后对对照下表表计算出出线路长长度。线径1公里长长度线路路环阻值值最大开通通距离0.322mm470欧欧姆2-2.5公里里0.400mm290欧欧姆3-3.5公里里0.500mm190欧欧姆5-5.5公里里如果电阻阻值为8870，对于于规格为为0.44mm的铜铜线，每每1Kmm电阻为为2900，这样样线路总总长为33Km。（1）线线路

8、环阻阻大于111000欧但小小于13300欧欧的用户户线路处处于临界界范围，可开通通ADSSL，但但容易掉掉线，稳稳定度同同用户使使用的设设备灵敏敏度有关关，这种种情况下下DSLLAM 对应端端口的限限速值需需适当下下调；（2）环环阻值大大于13300欧欧的线路路长度过过长，不不宜开通通ADSSL；（3）根根据环阻阻值计算算出的线线路长度度远远大大于实际际线路长长度，表表明用户户线路上上存在接接触不良良，接头头氧化等等高阻故故障；（4）环环阻测试试值大于于5M表明明线路上上有断路路故障；三、室内内线路连连接方案案许多用户户在承载载电话上上同时安安装有几几部电话话机。往往往部分分安装有有副机的的

9、客户会会发现，开通AADSLL后，电电话或AADSLL不能正正常使用用，会发发生电话话杂音大大，接电电话时AADSLL掉线等等，其中中分离器器安装不不正确是是造成电电话和上上网互相相影响以以及掉线线故障的的主要原原因。AADSLL使用的的是载波波技术，电话的的低频信信号和网网络的高高频信号号同时在在一根线线路上传传输，如如果没有有语音/数据分分离器将将信号分分离，就就会导致致使用障障碍。确确定室内内线路的的连接方方案，要要因地制制宜，在在掌握了了分离器器使用原原理后，可以从从下推荐荐的正确确方案选选择一种种1、低阻阻语音/数据滤滤波分离离器有三三个端口口，其中中Linne口接接电话进进线，PP

10、honne口接接电话机机，Moodemm口接ADDSL Moddem。语音/数据分分离器的的作用是是过滤由由电话机机或其它它通信设设备产生生的杂波波，避免免对数据据通信产产生干扰扰。低阻语音音/数据分分离器由由于阻抗抗较低，并联使使用对整整条通信信线路的的阻抗特特性有较较大影响响，电话话可能会会出现回回声等现现象，并并可能会会导致AADSLL掉线，因此一一般只使使用一只只。Line口进户电话线低阻语音/数据滤波分离器Modem口接接ADSL ModemPhone口接电话机Line 口进户电话线Line 口进户电话线2、高阻阻滤波分分离器一一头为RRJ111插头，一头为为RJ111插座座，从形形

11、状上也也称为鞭鞭状分离离器。插插头一插插在电话话机上，插座一一端接电电话线，可以滤滤除由话话机或其其它通信信设备产产生的杂杂波。高阻滤波分离器由于高阻阻滤波分分离器阻阻抗高，多个并并联使用用对线路路的阻抗抗特性影影响不大大，因此此在并有有多个电电话分机机时，使使用较方方便。进户电话线接电话机进户电话线进户电话线3、正确确的室内内线路连连接方法法：A：电话话进线接接入低阻阻语音/数据分分离器，再分别别接ADDSL Moddem 和电话话。所有有的电话话均在低低阻语音音/数据分分离器后后。B：在使使用ADDSL Moddem 处无电电话，在在ADSSL MModeem 前前有并机机，各并并机前使使

12、用高阻阻语音/数据分分离器。四、MOODEMM的安装装常用的AADSLL Moodemm（中兴ZZXDSSL8331）一般有有三个接接口：电电源接口口、电话话线接口口（RJJ11口口）、数数据线接接口（RRJ455口），有的AADSLL Moodemm还有USSB接口口。通常常数据线线接口通通过五类类或超五五类双绞绞线接计计算机的的网卡或或其他网网络设备备。没有有网卡的的计算机机，也可可以使用用USBB接口连连接ADDSL Moddem。1、连接接步骤：（1）将将AC电电源适配配器线一一端插入入ADSSL MModeem后面面标有AAC的电电源插孔孔，另一一端插入入合适的的电源。LEDD电源指

13、指示灯亮亮起且持持续发光光。几秒秒钟后，绿色的的LEDD状态指指示灯开开始闪烁烁，这表表明ADDSL Moddem正正常运行行。（2）将将用户计计算机网网卡与MModeem（中中兴DSSL8331）后后面板上上的ETTHERRNETT以太网网口相连连，使用用配备的的以太网网电缆。 （33）把MModeem后面面的RJJ11电电话线口口使用附附带的电电话线与与分离器器的ADDSL口口相连接接；电话话外线接接在分离离器的LLINEE口上。 （4）最后将将电话与与分离器器上的PPHONNE口通通过标准准电话线线进行连连接，如如果是附附带电话话业务的的ADSSL用户户，连接接正确后后电话将将会有正正常

14、的拨拨号音。2、注注意事项项（1）AADSLL Moodemm需要安安放在通通风散热热处，因因为塑壳壳结构不不利于散散热，因因此，为为保证AADSLL Moodemm能长时时间稳定定工作，应将它它放置在在空气流流通的地地方，MModeem上不不能有覆覆盖物，立式MModeem不能能横放。（2）AADSLL Moodemm是高速速数据通通信设备备，易受受外部电电磁波干干扰，导导致掉线线等故障障。因此此要避免免放在CCRT显显示器、电视机机后，避避免将手手机放在在ADSSL MModeem旁边边，远离离大率用用电设备备如冰箱箱、空调调等。（3）外外置电源源容易出出现松动动、接插插不良等等现象，瞬间

15、的的断电也也会导致致ADSSL MModeem重新新同步，因此，避免将将ADSSL MModeem电源源插在劣劣质插座座上，避避免将插插座置于于易触碰碰的地方方。（4）不不要将AADSLL Moodemm设置为为路由方方式，这这不利于于保证用用户帐号号/密码的的安全，并且在在有网络络病毒时时，容易易出现掉掉线故障障。五、网卡卡的安装装检查1、检查查网卡工工作情况况。请单单击“我的电电脑”右键“属性”“硬件件”“设备管理理器”中检查查是否已已经正确确安装网网卡及网网卡驱动动。（WWINDDOWSS XPP为例）2、检查查是否已已经安装装有“Ineetennet协协议（TTCP/IP）”，如果没没

16、有，请请点击“网上邻邻居”右键“属性”双击“本地连连接”“属性性”“安装”“协议”选取TCCP/IIP协议议安装。3、执行行“IPCCONFFIG”命令查查看网络络连接参参数。单单击桌面面左下角角“开始”“运行行”输入“IPCCONFFIG”后回车车即可。六、拨号号软件PPPooE 是是在以太太网络中中转播PPPP 帧信息息的技术术。通常常PPPP（poiint-to-poiint prootoccol）是用来来通过电电话线路路及ISSDN 拨号接接驳到IISP 时使用用。该协协议具有有用户认认证及通通知IPP 地址址的功能能。ADDSL 通过电电话线路路连接到到ISPP，就需需要PPPPoE

17、E 协议议，而AADSLL 拨号号软件就就是将PPPPooE 协协议装入入用户计计算机，以便于于用户通通过PPPPoEE 协议议与ISSP 建建立连接接。“星空极极速”客户端端（以下下简称“星空极极速”）是由由中国电电信开发发的新一一代集拨拨号功能能、“互联星星空”应用为为一体的的软件。该软件件实现了了网络接接入和应应用认证证的一次次完成，是用户户能够方方便、快快捷的使使用各种种互联网网应用业业务。“星空极极速”软件安安装途径径：一是是通过“星空空极速”客户端端光盘安安装；二二是通过过网上下下载安装装，下载载地址：htttp:/n/kddwh/inddex.htmm七、开通通测试1、帐号号密码

18、验验证使用初始始帐号、密码上上网成功功后指导导用户对对其进行行修改、确认。2、网速速测试登陆XXX信息港港测试网网站： HYPERLINK /kdwh/index.htm hhttpp:/kdwwh/iindeex.hhtm点点击“下载速速度测试试”，下载速速度不小小于1000K/S为正正常值。3、效果果演示登陆XXX信息港港( HYPERLINK htttp:/ccd.221188.coom.ccn htttp:/n)、互互联星空空（ HYPERLINK / htttp:/m/）、XX丽声声世界（ HYPERLINK / htttp:/wwww.llssjj.neet/）为用户户演示各各网站

19、的的内容。八、服务务反馈清理施工工现场，请用户户填写服服务质量量反馈卡卡，并在在施工单单上签字字认可。第三部分分 ADSSL 维维护一、ADDSL故故障分类类ADSLL 按故故障现象象分为无无法上网网、频繁繁掉线、网速慢慢三类故故障。ADSLL 按故故障因素素分为用用户端故故障、线线路故障障、局端端设备故故障。二、ADDSL维维护界面面三、障碍碍判断处处理1、无法法上网障障碍处理理无法上网网的用户户故障，82%故障出出在下户户线，有有近600%的原原因是用用户问题题；约有有22%的原因因是由于于用户室室内线路路。对于于线路原原因解决决的办法法主要有有以下几几点：（1）根根据实际际情况将将用户下

20、下户线（平行线线）更换换为双绞绞线（网网线）；（2）尽尽可能的的缩短下下户线长长度，减减少线路路中的接接头、抽抽头；（3）取取消并入入下户线线中的防防盗器、IP拨拨号器等等；（4）布布放线径径更大的的主干（配线）电缆。2、频繁繁掉线障障碍处理理频繁掉线线的用户户故障，56%的原因因是用户户室内线线路接触触不良、线路质质量劣化化、语音音数据分分离器故故障、电电话并机机接线错错误等因因素引起起；有近近20%的原因因是用户户对掉线线判断有有误。其其余为病病毒问题题，主干干、下户户线问题题，Moodemm以及局局端设备备问题。解决办办法主要要有：（1）按按正确的的方法安安装分离离器、高高频阻断断器、用

21、用户分机机；（2）确确保ADDSL MODDEM位位置摆放放适当，远离其其他电磁磁干扰；（3）查查杀电脑脑病毒、网络木木马程序序程序，测试网网速是否否稳定。3、网速速慢障碍碍处理网速慢的的用户故故障，近近70%的原因因是用户户电脑软软件系统统故障或或对网速速的认识识问题引引起；有有20%原因是是因为掉掉线问题题引起。解决的的办法主主要有：（1）查查杀电脑脑病毒、网络木木马程序序程序，检查用用户电脑脑系统运运行是否否异常，经常出出现死机机、程序序响应慢慢等现象象。可建建议用户户重装系系统；（2）检检查网卡卡设置，可更换换MODDEM进进行测试试；（3）局局端用户户端口速速率限制制，未达达到用户户

22、申请值值；（4）由由于存在在网间互互联互通通（电信信网通、铁通等等）、网网络瓶颈颈等问题题，下载载测试应应以电信信网站（XX信息息港测试试网站hhttpp:/kdwwh）为依据据。四、维护护技能1、判断断电脑至至Moddem通通断的方方法判断电脑脑至Moodemm是否畅畅通是确确定ADDSL故故障段的的重要依依据。以以华为、中兴AADSLL MOODEMM为例，MODDEM的的缺省IIP地址址是：1192.1688.1.1，子子网掩码码：2555.00.0.0，设设置计算算机的IIP 地地址在同同一网段段，如：1922.1668.11.3，子网掩掩码：2255.0.00.0。在网络络浏览器器

23、IEE的地址址栏上输输入 1192.1688.1.1，登登录华为为、中兴兴ADSSL MMODEEM的配配置界面面，看是是否能登登录上，如果登登录不上上，可以以在DOOS下，执行ppingg 1992.1168.1.11，如果果有返回回的时延延值，并并且小于于10mms，说说明电脑脑至在MModeem畅通通。如果果时延值值较大或或有丢包包，说明明网卡、网线、Moddem其其中的环环节有故故障。如如果出现现Desstinnatiion hosst uunreeachhablle，说说明电脑脑至Moodemm不通。判断其它它品牌的的Moddem，将IPP地址更更改为相相应的MMODEEM的IIP，

24、方方法同上上。2、通过过MODDEM指指示灯判判断故障障虽然不同同品牌的的ADSSL mmodeem面板板指示灯灯含义不不一样，但都分分为外线线同步指指示灯（LINNK、AAFSLL、CDD）、网网卡联接接指示灯灯（LAAN、PPC、EEtheerneet等）、数据据传送指指示灯（TX、RX、DATTA等）和电源源指示灯灯（PWWR、PPoweer等）四类。外线同步步指示灯灯（LIINK、ADSSL、CCD）：用于显显示Moodemm的同步步情况，常亮或或随数据据收发闪闪动，表表示Moodemm与局端端能够正正常同步步；指示示灯颜色色改变或或有节奏奏的闪动动，表示示数据没没有同步步，正在在偿试

25、同同步。 网卡联接接指示灯灯（LAAN、PPC、EEtheerneet等）：用于于显示MModeem与网网卡或路路由器的的连接是是否正常常，如果果此灯不不亮，则则Moddem与与计算机机或用户户网络设设备之间间线路不不通。正正常情况况下，此此灯应常常亮，当当网线中中有数据据传送时时，此灯灯会随数数据收发发闪动。注意部部分品牌牌的Moodemm要使用用交叉数数据线。数据传送送指示灯灯：ADDSL线线路上有有数据传传送时闪闪动。 电源指示示灯：电电源正常常时显示示。3、常用用的故障障判断命命令（1）ppinggPingg命令是是利用IICMPP协议探探测网络络数据链链路的通通畅。在“开始始”“运行

26、”中输入入“cmdd”（Wiindoows998/MMe输入入“commmannd”，Wiindoows220000/XPP输入“cmdd”）输入“ppingg 2118.775.1128.37 -t”，进行行pinng值测测试。主主要观察察timme值，该值反反映了一一个piing包包从本机机发出到到收到目目标设备备反回包包的时间间。图中tiime=1mss，表示示网络时时延值为为1mss；若显显示Reequeest timmed outt表示连连接超时时，网络络不通或或不畅；当显示示Hosst uunreeachhablled，表示无无法找到到目标主主机。主要观察察Losst值、Minni

27、muum值、Maxximuum值、Aveeragge值图图中红圈圈内。Lostt：丢包包率，测测试过程程中，出出现“Reqquesst ttimee ouut”的比率率。Miniimunn：最小小时延值值，测试试过程中中的最小小的时延延值。Maxiimumm：最大大时延值值，测试试过程中中的最大大的时延延值。Averragee：平均均时延值值，全部部测试时时延值的的平均值值。这些值均均是越小小越好。（2）ttraccertt追踪到达达目标地地址的路路径。在结果例例表的左左边为路路由跃点点数，中中间三组组数值为为本机到到该路由由跃点的的时延，右边的的IP地地址为经经过的路路由设备备的IPP。（3

28、）iipcoonfiigIpcoonfiig命令令用于显显示本机机网卡的的网络参参数。输输入“ipcconffig”或“ipcconffig/alll”：执行“iipcoonfiig”命令后后，可以以看到内内网IPP地址和和获取的的公网IIP地址址。执行“iipcoonfiig/aall”命令后后，可以以看到内内网IPP地址和和获取的的公网IIP地址址，还能能够看到到网卡的的MACC地址等等更详细细的信息息。4、MAAC地址址修改右键单击击“我的电电脑”，在弹弹出的菜菜单中选选“属性”，在常常规页面面选“硬件”菜单；点击“设设备管理理器”，在“设备管管理器中中”双击“网络适适配器”将其展展开，

29、右键点击击需要修修改MAAC地址址的网卡卡图标，并选择择“属性/高级”选项卡卡。在“属性”区，就就可以看看到一个个称作“Nettworrk AAddrresss”或其他他相类似似名字的的的项目目（如下下图），点击它它，在右右侧“值”的下方方，输入入要指定定的MAAC地址址值。要要连续输输入122个十六六进制数数字或字字母，不不要在其其间输入入“-”。重新新启动系系统后设设置就会会生效了了。5、无线线网络调调试安装装1、在无无线网络络连接属属性页面面，点击击无线网网络配置置页签，选中用用Winndowws配置置我的无无线网络络设置，查看首首选网络络选项内内有无自自己需用用的WLLAN网网络的SS

30、SIDD（SSSID的的相关配配置请中中兴无线线配置）。如果果没有，点击添添加按钮钮手动添添加。2、点击击查看无无线网络络按钮，查看无无线网络络列表；3、在无无线网络络列表中中查看有有无搜索索到新添添加的无无线网络络连接，如果没没有，点点击页面面左侧的的刷新网网络列表表。选择择该无线线网络后后点击页页面下侧侧的连接接按钮；4、 SHAPE * MERGEFORMAT 连接接中如果果MODDEM启启用了WWEP加加密则需需要输入入你设定定的密钥钥。如果果出现网网络连接接成功后后的状态态显示，这时就就可以建建立虚拨拨连接上上网了6、网速速测试方方法宽带网络络的网速速始终是是网民们们关心的的一个话话

31、题。对对于各种种各样的的宽带网网络接入入方式，用户们们在使用用中最直直接的感感受就是是速度。数据通信信中，传传输速度度的单位位的波特特率（bbps，bitts pper seccondd）,即即比特/秒。11K的网网络速率率指每秒秒传输110244个比特特（一个个二进制制位），1M的网网络速率率指每秒秒传输110244X10024个个比特。大部分网网络用户户产生质质疑的依依据就是是在电脑脑通过AADSLL接入网网络后，在点击击下载时时会出现现一个下下载速率率指示条条，上面面显示的的下载速速率一般般为500 KBBytees左左右。的的确与标标称的5512KK相差甚甚远。但但是，请请注意，上面的

32、的下载速速度500K的单单位是BBytees，这和我我们平常常所说的的下载速速率的单单位biitss是不同同的。实实际上，bitt是计算算机的二二进制数数，而bbytee则是字字节的单单位，它它们之间间的换算算关系则则是1BBytee=8bbit。5122K bbit折折合成以以Bytte为单单位的话话也就只只有600多K而而已，再再加上网网络上错错误重传传、IPP包头信信息、数数据链路路协议等等占用一一定带宽宽，因此此，正常常的下载载速率一一般为下下行速率率的十分分之一左左右，如如果用户户开通的的下行速速率为5512KK biitss，那么么其正常常的下载载速率一一般为550K byttes

33、s左右，而号称称56KK的moodemm下载最最大才55、6KK。 决定网络络速率的的因素是是多方面面的，主主要受信信源端的的速率、传输通通道的网网络速率率、受信信端的网网络速率率等方面面的影响响，也就就是说，网络速速率与网网站的响响应能力力、网络络传输带带宽、用用户端电电脑的处处理能力力等均有有关系，ADSSL或社社区宽带带只是用用户网络络最末端端的传输输方式，要实际际测试这这段网络络的传输输速率，需要选选择最近近的与用用户在同同一运营营商网上上的网站站。湖南电信信宽带用用户的网网速测试试方法：使用路由由器或MModeem路由由方式上上网的用用户，需需采用计计算机直直接拨号号上网的的方式来来

34、检查，局域网网用户要要去掉自自已的路路由器，用单台台电脑拨拨号上网网。用于测试试的电脑脑需要先先杀毒，确保电电脑系统统运行速速度正常常。pingg测试，测试至至本地指指定的测测试网站站速度。pingg HYPERLINK t 本地地服务指指定服务务器，时时延值小小于500ms，说明网网速正常常。丢包包率应几几乎为零零，如果果丢包率率较大，说明网网络不正正常。下载测试试。在本地指指定的测测试网站站的下载载栏目内内，进行行下载测测试。申申请带宽宽为5112k的的用户，下载速速率约为为50KKB/ss左右；申请带带宽为11M的用用户，下下载速率率约在1100KKB/ss左右；申请带带宽为22M的用用

35、户，下下载速率率在2000KBB/s左左右。五、常见见故障案案例1、因用用户电脑脑软件故故障导致致的报障障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：无法上上网和网网速慢。用户反反映，拨拨号时报报错误号号6788。现场检测测：用户户的moodemm（厂家家华为、中兴）指示灯灯，状态态均正常常。检测测人员用用笔记本本电脑接接用户网网线，拨拨号成功功，测试试了ADDSL各各项网络络参数均均正常。用仪表表测试用用户线路路质量，上下行行线路衰衰减220dbb，噪声声裕量正正常，用用户线路路特征良良好。检检查用户户室内线线路，虽虽从分线线盒至mmodeem使用用了355米左右右的平行行线，但

36、但接线质质量非常常良好，室内线线路连接接正确。结论是是该用户户的ADDSL网网络性能能非常良良好。打开用户户的电脑脑，检查查moddem 指示灯灯状态，LINNK指示示灯正常常，PCC指示灯灯正常，数据灯灯偶有闪闪动。用用户拨号号后，出出现6778错误误代码，远程计计算机不不响应。用户电脑脑网卡没没有获取取到与mmodeem同一一网段的的IP地地址，将将网卡IIP设为为1922.1668.11.2后后,Piing 1922.1668.11.1 (华为为、中兴兴MODDEM的的IP地地址)不不通。IIE地址址栏输入入1922.1668.11.1，不能打打开设置置页。因因此判断断，用户户网卡有有故

37、障，建议用用户更换换网卡。在用户户自已更更换网卡卡后网络络恢复正正常。分析：在在本案例例中，仅仅从moodemm指示灯灯的状态态看，不不能判断断电脑与与moddem之之间数据据通道是是否正常常。故障判断断要点：在判定定用户mmodeem在线线后，如如果用户户电脑仍仍不能上上网，通通常存在在三个方方面的故故障因素素，一是是用户电电脑软件件故障，可能是是拨号软软件或操操作系统统的故障障；二是是用户电电脑硬件件故障，可能是是网卡故故障或网网卡参数数设置不不当；三三是连接接电脑与与moddem的的网线不不通。通通常要采采用以下下检测步步骤：（1）检检查网卡卡参数，确保TTCP/IP协协议配置置正常；（

38、2）执执行Ippconnfigg，察看看计算机机是否从从moddem获获取了正正确的IIP地址址，如果果网卡正正常、网网线畅通通，用户户电脑将将会获取取到与mmodeem在同同一地址址段的IIP地址址。（3）ppingg mmodeem的IIP地址址或在IIE地址址栏中输输入moodemm的IPP地址，如果能能pinng通mmodeem或能能正常打打开moodemm的配置置页面，说明网网卡、网网线正常常，那么么问题很很可出在在电脑的的软件系系统上，如果ppingg不通，说明问问题出在在网卡和和网线上上。2、因用用户电脑脑软件故故障导致致的报障障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报

39、故障：网速慢慢，玩游游戏时常常出现停停顿，经经常出现现死机现现象。现场测试试：检测测用户的的ADSSL mmodeem（厂厂家华为为、中兴兴）指示示灯，状状态正常常。检测测人员用用笔记本本电脑接接用户网网线，上上网成功功，然后后根据检检测流程程，测试试了各项项网络参参数，测测试结果果均正常常。检查查用户室室内线路路，接线线质量良良好，室室内线路路连接正正确。结结论是该该用户的的ADSSL网络络性能非非常良好好。检测用户户电脑，发现电电脑的运运行速率率明显异异常，所所有程序序运行均均很慢，曾经出出现死机机和自动动关机现现象，被被病毒感感染的可可能性极极大，建建议用户户使用带带有最新新病毒库库的正

40、版版杀毒软软件进行行杀毒处处理。用用户处理理后，上上网恢复复正常。分析和处处置：该该案例中中，造成成用户网网络使用用困难是是由于电电脑病毒毒问题，但用户户限于电电脑和网网络的知知识不足足，无法法判断故故障原因因。故障判断断要点：对由电脑脑病毒问问题造成成的上网网慢或无无法上网网等故障障，主要要从以下下几个方方面进行行故障判判断：（1）要要判断用用户电脑脑是否存存在电脑脑病毒，最简单单的方法法就是用用杀毒软软件杀毒毒，但如如果杀毒毒软件的的病毒库库不是最最新版本本的，查查毒的结结果不能能完全相相信。（2）感感染了病病毒的电电脑，运运行速度度将有所所下降，有时电电脑会变变得很慢慢。（3）感感染了振

41、振荡波、冲击波波等病毒毒的电脑脑，会出出现自动动关机现现象。（4）部部分网络络病毒发发着时，将会发发出大量量的数据据包以阻阻塞网络络，这种种时候mmodeem收发发数据的的指示灯灯可能会会高速闪闪动，网网络通信信被阻断断。（5）感感染了恶恶意代码码的IEE浏览器器可能会会出现不不能打开开网页或或被强制制访问某某些网页页等不正正常现象象。出现以上上现象的的电脑首首先需要要进行杀杀毒处理理，但是是由于目目前杀毒毒软件对对很多病病毒无法法安全消消除，通通常会采采用隔离离或删除除感染了了病毒的的文件的的做法来来控制病病毒的危危害，因因此，杀杀毒有可可能会造造成电脑脑操作系系统的崩崩溃。鉴鉴于此，宽带终

42、终端维护护人员在在遇见这这类故障障时，应应建议由由用户自自已杀毒毒或请专专业化的的公司来来进行杀杀毒处理理，不可可帮助用用户杀毒毒，以避避免发生生纠纷。3、因用用户操作作不当导导致的报报障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：无法上上网。用用户反映映，拨号号时报错错误号7769，指定的的目标地地址不可可访问。分析和处处置：错错误号是是Winndowws操作作系统发发生内部部错误时时的错误误代码，该代码码指出错错误的性性质。对对常见错错误代码码的掌握握，有助助于快速速排除故故障。错错误号7769多多数情况况下为网网卡被禁禁用所至至，启用用网卡后后，故障障排除。故障判断断要点：A

43、DSLL拨号过过程中出出现的错错误代码码和错误误解释，从字面面的意思思不容易易理解。针对AADSLL拨号程程序，常常见的故故障代码码和对应应的故障障现象如如下：错误号6678：远程计计算机无无应答。出现这这种错误误，说明明用户电电脑至AADSLL接入服服务器的的数据链链路不通通，任一一个环节节的故障障都可能能出现该该错误号号。有时时，用户户端掉线线而局端端还没有有拆除链链路时，也会出出现这个个错误号号，通常常局端会会在3分分钟左右右自动拆拆除链路路。错误号6691：帐号/密码错错。通常常情况是是用户输输入错误误，最常常见的是是用户不不区分帐帐号/密密码的大大小写，个别情情况可能能会因为为局端更

44、更换端口口后未及及时更改改数据造造成。错误号7769：指定的的目标地地址不可可访问。在ADDSL拨拨号时出出现这种种错误，一般都都是由于于网卡被被禁用造造成。错误号6606：指定的的端口未未连接。通常是是由于拨拨号软件件设置不不正确，网卡设设置不当当造成。WIN220000以上版版本的操操作系统统，网卡卡正常工工作时会会出现一一个小图图标在屏屏幕右下下角的通通知栏中中，对着着图标点点右键，菜单中中有禁用用网卡的的功能。该用户户因操作作不慎，将网卡卡禁用了了，因此此出现7769错错误号，导致无无法上网网。4、因用用户认知知问题导导致的报报障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：

45、用户反反映玩联联众游戏戏和传奇奇游戏经经常停顿顿。现场检测测：检测测用户的的moddem（厂家华华为、中中兴）状状态，指指示灯闪闪动正常常。检测测人员用用笔记本本电脑，测试了了各项网网络参数数。测试试结果网网络性能能良好，网速较较快。用用仪表测测试用户户线路质质量，上上下行线线路均衰衰减200db，用户线线路特征征良好。检查用用户室内内线路，接线质质量良好好，室内内线路连连接正确确。结论论是该用用户的AADSLL网络性性能非常常良好。检查用户户电脑，电脑配配置较好好，软硬硬件工作作正常。分析和处处置：通通过检测测，网络络质量良良好，网网速正常常，用户户反映的的掉线故故障在于于用户对对掉线的的认

46、识有有误。联联众和传传奇的游游戏服务务器组非非常庞大大，服务务器组在在很多省省市以及及各运营营商的IIDC机机房都有有放置，通常跨跨运营商商后，都都会产生生较大的的传输时时延和较较高的丢丢包率，导致游游戏的速速度下降降甚至经经常停顿顿的现象象，这种种现象并并非掉线线故障，而是与与游戏服服务器的的处理能能力和网网间互联联的瓶颈颈有关。最后，建议用用户选用用在湖南南电信网网上的游游戏服务务器。故障判断断要点：对于这类类故障，首先要要判明AADSLL网络自自身是否否存在故故障。其其次是检检查用户户的电脑脑软硬件件系统搭搭配否有有得当，软件系系统是否否有问题题。第三三是要了了解用户户的使用用习惯，给用

47、户户以合理理的解释释，指导导用户正正确地使使用，如如正确选选择游戏戏服务器器。电脑硬件件系统和和软件系系统的搭搭配不当当，将严严重影响响电脑的的运行速速度，正正确的搭搭配如下下：序号CPU内存操作系统统1PII及及以上64M宜使用WWin9982PIIII128MM宜使用WWin2200003PIIII256MM宜使用WWin220000，可使使用WiinXPP4PIV128MM宜使用WWin220000，可使使用WiinXPP5PIV256MM宜使用WWinXXP Winn MEE稳定性性较差，不推荐荐使用。5、因室室内线路路接触不不良导致致的报障障ADSLL承载电电话72233xxxx。用

48、户申报报故障：用户反反映，频频繁掉线线，掉线线后短时时间内不不能联通通。现场检测测：进入入现场后后，检测测用户的的moddem（厂家华华为、中中兴）指指示灯，闪动正正常。用用仪表测测试用户户线路质质量，上上下行线线路均衰衰减220dbb，下行行噪声裕裕量均222dbb，但上上行噪声声裕量只只有8ddb，上上行最大大可行速速率5556Kbbps，而用户户实开上上行为5512KKbpss，速率率使用比比达到992%。说明线线路有异异常。检查用户户室内线线路，室室内线路路连接方方式正确确，但接接分离器器的电话话线RJJ11接接头有明明显的氧氧化现象象。分析：从从测试参参数可以以看出，上行噪噪声裕量量

49、明显异异常，通通常在线线路衰减减较小时时，噪声声裕量的的值较大大，该用用户的上上行噪声声裕量只只有8ddb，上上行最大大可行速速率只有有5566Kbpps，测测试值明明显异常常，说明明线路存存在问题题，这种种问题多多数是由由于线路路接触不不良所至至。RJ111水晶头头的接触触点上无无光泽，说明有有氧化层层，用小小刀轻轻轻刮除氧氧化层后后，再次次用仪表表测试线线路数据据，下行行噪声裕裕量提高高到300db，上行噪噪声裕量量提高到到20ddb，上上行最大大可行速速率提高高到8998Kbbps，达到正正常范围围，在随随后的测测试中，未再出出现掉线线现象。故障判断断要点：对于这类类故障，首先要要测试A

50、ADSLL网络基基本线路路参数，通常噪噪声裕量量小于110dbb时，容容易出现现掉线故故障。如如果线路路距离较较短，线线路衰减减小，但但噪声裕裕量也偏偏小时，线路存存在接触触问题的的可能性性非常大大。其次次要认真真检查室室内线路路，线路路问题880%出出在室内内部分。6、因室室内线路路并机接接线错误误导致的的报障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：用户反反映Moodemm有时不不同步，频繁掉掉线。现场检测测：进入入现场后后，检测测用户的的moddem（厂家华华为、中中兴）指指示灯，闪动正正常。用用仪表测测试用户户线路质质量，下下行线路路均衰减减45ddb，上上行线路路均衰减

51、减29ddb，下下行噪声声裕量均均16ddb，但但上行噪噪声裕量量只有112dbb，上行行最大可可行速率率7277Kbpps，而而用户实实开上行行为6440Kbbps，速率使使用比达达到888%。检检查用户户室内线线路，分分离器前前接有话话机，室室内线路路连接方方式错误误。分析和处处置：从从测试参参数可以以看出，用户上上行速率率使用比比达888%，这这是造成成掉线的的一个原原因，室室内并机机接线错错误，是是造成掉掉线的另另一个原原因，由由于有这这两种因因素，因因此造成成频繁掉掉线。摘摘除分离离器前的的电话分分机后，掉线情情况有所所好转，并建议议机房将将用户上上行速率率降至5512KK。故障判断

52、断要点：对于这类类故障，首先要要测试AADSLL网络基基本线路路参数，如果速速率使用用比大于于85%，容易易出现掉掉线故障障，如果果最大可可行速率率较低，那么需需要较低低用户的的实开速速率。其其次要认认真检查查室内线线路，如如果在分分离器前前并有话话机，那那么话机机需要加加装高阻阻分离器器，如果果没有高高阻分离离器，只只有改线线或摘除除话机。7、因室室内设备备故障导导致的报报障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：用户反反映，上上网和电电话不能能同时使使用，使使用电话话就会使使网络掉掉线。现场检测测：用仪仪表测试试用户线线路质量量，下行行线路衰衰减455db，上行线线路衰减减

53、31ddb，下下行噪声声裕量均均5dbb，上行行噪声裕裕量只有有12ddb，上上行最大大可行速速率5440Kbbps，用户实实开上行行为3884Kbbps，速率使使用比771%。检查用用户室内内线路，室内线线路连接接方式正正确。分析和处处置：从测试参参数可以以看出，下行噪噪声裕量量明显偏偏低，已已达到门门限值，说明线线路质量量劣化。在去掉掉语音/数据分分离器后后测试，线路参参数恢复复正常，说明语语音/数数据分离离器损坏坏。故障判断断要点：对于这这类故障障，首先先要测试试ADSSL网络络基本线线路参数数，如果果噪声裕裕量明显显偏低，说明存存在线路路问题。其次如如果电话话与网络络不能同同时使用用，

54、多数数情况下下是分离离器故障障。8、因下下户线问问题导致致的报障障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：用户反反映，下下雨或打打雷时，网络会会频繁掉掉线。现场检测测：用仪仪表测试试用户线线路质量量，下行行线路衰衰减333db，上行线线路衰减减23ddb，下下行噪声声裕量331dbb，上行行噪声裕裕量244db，室内线线路连接接方式正正确，接接触良好好。检查下户户线部分分，发现现下户线线是采用用铜包钢钢的平行行线从室室外飞线线，飞线线长度约约为1000米，大大超超出允许许的平行行线使用用长度。分析和处处置：从线路测测试参数数可以看看出，线线路参数数指标都都在正常常范围。但是长长

55、距离的的平行线线飞线，将会产产生两种种可能的的结果：一是导导致高频频信号的的衰减；二是容容易受外外部电磁磁场干扰扰。用户户在雷雨雨时候频频繁掉线线，说明明是受外外部电磁磁场干扰扰的影响响。将下下户线更更换为双双绞线即即可解决决。故障判断断要点：对于这类类故障，显然要要检测下下户线的的接线情情况。如如果没有有双绞线线，那么么下户线线使用平平行线的的长度不不能超过过20米米。超过过20米米，将会会受外部部电磁场场、射频频信号、空间电电离场等等干扰。9、因主主干线路路问题导导致的报报障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：网速慢慢。现场检测测：用仪仪表测试试用户线线路质量量，下行行

56、线路均均衰减662dbb，上行行线路均均衰减331dbb，下行行噪声裕裕量均55db，上行噪噪声裕量量只有110dbb，下行行最大可可行速率率11225Kbbps，上行最最大可行行速率6609KKbpss，用户户实开下下行为110244Kbpps，下下行速率率使用比比91%，实开开上行为为5122Kbpps，速速率使用用比844%。检查用户户室内线线路，室室内线路路连接方方式正确确，接触触良好。检查下户户线部分分，下户户线质量量良好。分析：线线路测试试参数严严重超标标，线路路衰减非非常大，说明线线路距离离超长，下行噪噪声裕量量达到极极限值。因为信信噪比低低，这样样的线路路极易出出现掉线线或是断

57、断流现象象，而且且由于下下行速率率使用比比达到991%，因此，网上会会产生大大量错包包，这也也是导致致网速慢慢的原因因。唯一一的处置置办法就就是更换换主干线线路，缩缩短主干干与用户户端的距距离。故障判断断要点：对于这类类故障，首先需需要用仪仪表或通通过机房房端对线线路参数数进行测测试。其其次要排排除下户户线和用用户室内内线路有有可能造造成衰减减大的因因素。在在确定是是主干问问题后，通过调调整主干干或局向向的方式式解决。10、因因局端问问题导致致的报障障ADSLL承载电电话72233xxxx。用户申报报故障：用户反反映，大大约每半半个小时时会掉线线一次。现场检测测：用仪仪表测试试用户线线路质量量

58、，下行行线路均均衰减331dbb，上行行线路均均衰减119dbb，下行行噪声裕裕量均227dbb，上行行噪声裕裕量只有有26ddb，下下行最大大可行速速率51120KKbpss，上行行最大可可行速率率8722Kbpps，用用户实开开下行为为10224Kbbps，下行速速率使用用比200%，实实开上行行为3884Kbbps，速率使使用比444%。用户室室内线路路连接方方式正确确，接触触良好。下户线线质量良良好。检查用户户电脑，软硬件件系统工工作正常常。分析和处处置：从从线路测测试参数数可以看看出，线线路质量量非常良良好，排排除了一一切可能能的因素素，那么么唯一可可能存在在的因素素就是局局端设备备

59、的问题题，通过过更换设设备端口口后，故故障排除除。故障判断断要点：对于这类类故障，首先需需要排除除线路问问题。其其次要排排除用户户室内设设备问题题。第三三是要排排除用户户电脑可可能存在在的问题题，在一一切可能能的因素素都排除除后，可可以怀疑疑是局端端设备的的问题。11、AADSLL用户受受震荡波波病毒攻攻击故障现象象： “震荡波波”病毒发发作。一一旦电脑脑系统中中毒，就就会开启启上百个个线程去去攻击其其他网上上的用户户，并由由此造成成机器运运行缓慢慢、网络络堵塞，而且还还让系统统不停地地进行倒倒计时重重启。 分析：“震荡波波”病毒是是利用WWINDDOWSS平台的的Lsaass漏漏洞进行行广泛

60、传传播。它它的感染染方式是是通过命命令易受受感染的的机器下下载特定定文件，然后运运行这个个文件。中毒用用户以AADSLL上网用用户居多多。原因因是病毒毒会扫描描随机IIP，并并向该IIP攻击击。而AADSLL大多是是公网IIP，所所以更容容易受到到攻击。Lsaass漏漏洞存在在于WIINDOOWS的的所有操操作平台台，凡是是没有打打补丁的的用户都都有可能能中毒。 解决办法法：杀毒毒软件公公司提供供了震荡荡波病毒毒的专杀杀工具下下载，用用户可以以在杀毒毒软件公公司网址址免费下下载。防范办法法：到微微软的站站点去下下载并安安装该漏漏洞的补补丁。12、AADSLL moodemm受病毒毒攻击案案例故