职能经理考卷（三）测试题

1、职能经理考卷（三）复制您的姓名： 填空题 *_一、单项选择题（每题2分，共50分）保利物业的品质理念是（ ）。 单选题 *A.守底线 重监督 严追责B.敢想会想 开放包容 力行求是C.把握细节 持续改善(正确答案)D.善治善成 服务民生项目组织业绩考核等级分布为：A对应考核得分（ ），A+对应考核得分（ ）。 单选题 *A.100（含）-110分,110分（含）以上(正确答案)B.B. 100-110分（含）,110分以上C. 100（含）-105分,105分（含）以上D. 100-105分（含）,105分以上对于“亲情和院”项目，综合评定得分（ ） 分的项目，即为创建/复检成功。 单选题 *

2、A. 95B. 85C. 80(正确答案)D. 90在品质稳定性中，平台公司对系统内项目考核的主要方式为（ ） 单选题 *A. 有效投诉、现场品质检查B. 信息化过程管控、现场品质检查(正确答案)C. 信息化过程管控、甲方评价D. 甲方评价、现场品质检查中华人民共和国民法典(2020)(第二编物权)对原物权法进行了增加、修改，以下关于公共收益不正确的是（ ）。 单选题 *A改变共有部分的用途或利用共有部分从事经营活动，由业主共同决定B建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有C住宅小区公共收益纳入住宅专项维修资金账户后，可以用于共有设备

3、的日常养护和维修(正确答案)D如公共收益补充住宅专项维修资金后，如需使用，须按照当地政府、行政主管部门的规定执行。亲情和院打造了“安全、便捷、优居、（ ）”四位 一体的服务体系，通过场景化的运营方式，让业主体会到服务的美好。 单选题 *A. 共治(正确答案)B. 共建C. 共享D. 和美在品质稳定性中，平台公司对系统外项目考核的主要方式为（ ） 单选题 *A. 有效投诉、现场品质检查(正确答案)B. 信息化过程管控、现场品质检查C. 信息化过程管控、甲方评价D. 甲方评价、现场品质检查在品质稳定性中，平台公司对公服项目考核的主要方式为（ ） 单选题 *A. 有效投诉、现场品质检查B. 信息化过

4、程管控、现场品质检查C. 信息化过程管控、甲方评价D. 甲方评价/扣款、现场品质检查(正确答案)为“深化大物业，加速147”战略的实现，聚焦最小管控单元项目，2020年，布局（ ）的项目管控极致标准化体系，以达成“强品质、增营收、提效能”的目标。 单选题 *A. 五位一体B. 六位一体(正确答案)C. 三位一体D. 两位一体2021年，平台公司职能部门（ ）对( )信息化应用进行管控，( )对系统内外住宅、公服、商办项目进行一次全覆盖品质检查，以实现线上过程管控和线下现场督导。（ ） 单选题 *A每月，系统内住宅项目，每月B每月，系统内外住宅项目，每月C每月，系统内住宅项目，每季度(正确答案)

5、D每月，所有在管项目，每季度业主刘某以自己的名义在某小区购买了四套住宅，其中两套自住，一套给父母居住，一套给儿子居住。业主大会中刘某拥有的业主投票权数按人数计算是（ ）票。 单选题 *A. 1(正确答案)B. 2C. 3D. 4通过对业主、员工在住宅园区中的高频触点进行分析，对服务感知产生较大影响的场景进行抓取，亲情和院以【3心3线】为主要路径进行服务小场景的打造。6月起，每月以期刊形式下发，以下哪个高频场景暂未覆盖：（ ） 单选题 *A. 电梯轿厢B. 小区门岗出入口C. 物业服务中心(正确答案)D. 楼栋大堂某项目发生电瓶车爆炸事件导致舆情，引发媒体采访，以下哪个做法是正确的？ 单选题 *

6、A.一线服务人员应与媒体解释清楚事件先因后果B.项目拒绝接受媒体采访，不予回应C.区域职能舆情内部沟通人应迅速了解事件情况，拟定回应话术(正确答案)D.由项目负责人担任新闻发言人角色，就舆情事件本身接受媒体采访，予以回应老业主1是交付（ ）年的业主？（ ） 单选题 *A.半年B.1年C.2年(正确答案)D.5年某项目因房屋质量问题，业主群诉导致舆情发生，以下做法正确的是？（） 单选题 *A、联系到访媒体，私下塞封口费B、根据事实，自检是否存在过失以及评判过失程度，如不存在，不予以回应及答复C、持续关注网络舆论，根据更新回复、评论，转发量等量化记录情况，判断公众态度，如情况恶化，安排员工通过回复

7、、评论进行舆论引导(正确答案)D、现场媒体采访，交由地产责任部门开展专项项目 应组织至少 次大型消防联动应急预案演练（ ） 单选题 *A 每年 至少一次(正确答案)B 每年 至少二次C 每半年 至少一次D 每半年 至少二次被问责组织（单位）或个人，同时需要（）的，依照有关规定给予党纪处分。 单选题 *A.追究政纪责任B.追究党纪责任(正确答案)C.承担直接责任D.承担次要责任企业负责人未按公司“三重一大”决策制度进行重大事项决策、重大项目安排、大人事任免及大额资金使用等，并直接决定、批准、组织实施的行为，应当（）。 单选题 *A.向问责主体提出问责B.承担直接责任(正确答案)C.承担间接责任D

8、.承担主要责任被问责人员对问责决定不服的，可以自接到问责决定书之日起（）日内，向问责实施部门提出书面申诉。 单选题 *A.30日B.10日C.15日(正确答案)D.20日如特殊原因确需外出的，需及时汇报至项目经理及党群人力资源部，并填写（）提报至EHR流程中，获得审批后方可外出。 单选题 *A.辽宁公司疫情期间异地外出申请单(正确答案)B.辽宁公司疫情期间异地外出请示单C.辽宁公司疫情期间报备单D.项目疫情防控报备表保利物业产品理念是（ ）。 单选题 *A.品牌蓄势 全域突破B.场景差异化 标准极致化(正确答案)C.理念共通 价值共享D.全心全力 说到做到通过对业主、员工在住宅园区中的高频触点

9、进行分析，对服务感知产生较大影响的场景进行抓取，亲情和院以【3心3线】为主要路径进行服务小场景的打造。6月起，每月以期刊形式下发，以下哪个高频场景暂未覆盖： 单选题 *A. 电梯轿厢B. 小区门岗出入口C. 物业服务中心(正确答案)D. 楼栋大堂平台公司品质稳定性考核，月度考核基准分为（ ）分，每季度前2个月由信息化管控得分构成，每季末月由现场品质检查得分构成 单选题 *A. 5B. 10C. 20(正确答案)D. 15民法典规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前（ ）书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。 单选题 *A. 十

10、日B. 十五日C. 三十日D. 六十日(正确答案)以下哪类不属于项目三类关键人才培养项目（ ）。 单选题 *A. 星生代训练营B. 星河运营官项目经理训练营C. 星辰铁三角训练营D. 星耀专才训练营(正确答案)二、多项选择题（每题3分，共30分）根据保利物业“亲情和院”住宅服务标准SOP手册2.0车辆停放服务，车场环境是指（ ） *A.车场地面干净整洁，无积水、无异味、无卫生死角，墙面无蜘蛛网、无污迹(正确答案)B.车场车道、出入口畅通，严禁堆放杂物，违规停车及时处理(正确答案)C.车场照明亮度适宜（符合标准），空气流通，不影响业户使用和安全(正确答案)D.车场车道放置物品需设立标识，严禁堆放

11、易燃物品，违规停车及时处理根据辽宁保利物业管理有限公司监控服务工作指引，以下说法正确的是（） *A未经上级领导许可，非监控中心当值人员不得进入监控中心(正确答案)B监控中心岗位人员和替岗人员需经相关机构消防技能培训合格持证上岗(正确答案)C监控中心岗位人员对周界、消防和居家报警响应应及时迅速，监控室内标识清晰、岗位配置的物资摆放整齐规范，熟悉摄像镜头的分布情况及所监控的范围(正确答案)D换岗时监控中心岗位人员均应对监控中心设备系统进行检查，确保设备运行状态正常，每班至少记录一次各种设施设备运行状况(正确答案)核心业务品牌包含 *A亲情和院(正确答案)B东方礼遇(正确答案)C星云企服(正确答案)

12、D保利公共服务(正确答案)E镇兴中国对单位集体的问责方式（）。 *A.通报批评(正确答案)B.责令改正并作检讨(正确答案)C.改组班子(正确答案)D.其它相应处罚(正确答案)保利物业注重遵循市场规律，特别倡导（）的经营方针。 *A.拓展经营B.深耕区域(正确答案)C.做强核心(正确答案)D.全链延伸(正确答案)、关于领导人员任职年龄要求正确的是（） *A.总经理级年龄不超过46岁(正确答案)B.（常务）副总经理级不超过43岁(正确答案)C.助理总经理级不超过40岁(正确答案)D.助理总经理级不超过38岁下列为离职申请要求的是（ ） *A.劳动合同期内解除的员工因本人原因提出解除劳动合同的，须提

13、前30天（试用期内须提前3天）填写辞职申请书（必须亲署）提交用人部门；(正确答案)B.员工提出解除劳动合同或终止劳动合同的：由用人部门主管、经理、人力资源部、分管领导、人力资源分管领导、公司总经理逐级审批；经理职级签批至董事长；(正确答案)C.员工在离职半年内重新入职的，可免体检，其工龄从本次入职之日起计算D.在员工办理离职手续前，无需相关人员员工进行离职面谈。利润表表述正确是( ) *A:利润表：收入- 成本- 费用- 所得税 = 净利润(正确答案)B:现金流量表：期初现金余额 + 现金净增加额 = 期末现金余额(正确答案)C:资产负债表：资产= 负债+所有者权益(正确答案)D:资产负债表期

14、末余额未分配利润 = 资产负债表年初余额未分配利润 + 利润表的净利润(正确答案)E:资产负债表年初余额货币资金= 现金流量表期初现金余额(正确答案)F:资产负债表期末余额货币资金= 现金流量表期末现金余额应收账款注意事项:（） *A:构成类型物业服务费、社区增值服务、非业主增值服务(正确答案)B:欠费客户类型主要包括小业主、外部大业主、内部大业主(正确答案)C：社区增值服务、非业主增值服务要求欠费账龄不能超过1年以上(正确答案)D：社区增值服务、非业主增值服务要求欠费账龄不能超过3年以上以下属于办公费科目预算的是？( ) *A、快递费(正确答案)B、工作服C、咨询费D、印刷费(正确答案)三、判断题（每题4分，共20分）物业服务中心计划性收费需要生成收费台账（ERP收费系统台账亦可），明确收费业户房号、姓名、收费项目、金额和收费时间段等信息。（） 判断题 *对(正确答案)错档案室配置专用档案存放柜架及防火、防盗、防虫、防霉等相关设施器材，不定期检查，确保档案存放安全可靠。（） 判断题 *对错(正确答案)重大