浙江省高校招生职业技能理论考试(5)测试题

1、浙江省高校招生职业技能理论考试复制商业类专业模拟试卷(一)本试题卷共五大题。全卷共8页。满分180分,考试时间90分钟您的姓名： 填空题 *_一、单项选择题本大题共20小题,每小题2分,共40分)在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.卖家小王有一批二手苹果手机,于是就在淘宝网上销售。在编辑宝贝的时候,选择了8G的内存,但是在编辑商品的属性中机身内存的时候编辑了8G,16G等,过了一段时间,被淘宝降权。原因是（） 单选题 *A.类目不符B.特殊类目商C.属性不符(正确答案)D.以上都不是2.淘宝宝贝上架的有效期是（）天。 单选题 *A.3B.5C.7

2、(正确答案)D.143.天天特价活动报名要求店铺的开店时间为（）。 单选题 *A.大于等于70天B.大于等于80天C.大于等于90天(正确答案)D.大于等于100天4.卖家信用达到（），才可以银名淘金币活动 单选题 *A.3钻以上(正确答案)B.4钻以上C.5钻以上D.2钻以上5.直通车的通过关键词价提名是（）进行计费的 单选题 *A.按展现量B.按点击量(正确答案)C.按销售量D.按客单价6.CTR是指（） 单选题 *A.按展现收费B.按点击收费C.点击通过率(正确答案)D.展现率7.下面（）指标说明网站的用户体验度较低 单选题 *A.关键词数量多B.反向链接数量高C.PR值高D.BR值高(

3、正确答案)8.淘宝网上建议卖家上传Logo的尺寸为（） 单选题 *A.30像素30像素B.50像素50像素C.60像素60像素D.80像素80像素(正确答案)9.店铺页头,默认有店铺招牌和（）两个模块 单选题 *A.店铺标志B.店铺海报C.宝贝推荐D.导航(正确答案)10.如果买家拍下商品后没有及时付款,系统将在（）天以后自动关闭交易 单选题 *A.5B.7(正确答案)C.10D.2511.在注册淘宝会员时阅读并要同意的是（） 单选题 *A.支付宝基础支付协议B.支付宝服务协议(正确答案)C.支付宝支付服务协议D.消费者服务协议12.淘宝的违规行为分（） 单选题 *A.一般违规行为和严重违规行

4、为(正确答案)B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为13.以下不属于客服人员的职业价值观的是（） 单选题 *A.以客为尊B.诚实守信C.开拓进取D.公正平等(正确答案)14.小明在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小明退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小明诉求。小明申请天猫介入后,按照淘宝争议处理规则,天猫将会（） 单选题 *A.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小明以质量问验发艰货,应当打款商家B.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小明以质最向题超,只能帮小明维修C.支持小明,商品明确存

5、在质量问题后不再考虑品尾有响二次销售,均支持消费者退(正确答案)货退款诉求D.无法判断责任方,需协商处理并联系物流索15.以下属于淘宝店铺针对新顾客的常见促方式的是（） 单选题 *A.打折促销B会员制度C.返还现金D.以上都是(正确答案)16.普通实物担保交易延长收货时间可中请（） 单选题 *A.1次(正确答案)B.2次C.3次D.4次17.下列对接单工作的描述不正确的一项是（） 单选题 *A.接单是商品仓储物流工作的第一步B.接单过程中需将采购商品、送货商品、人库商品的信息修改一致(正确答案)C.接单为审核商品提供准确的信息D.接单中所用到的单据一般没有统一的模板格式,企业可根据各部门需要自

6、行制订18.针对商品重合度不高的零散单,体积和重量又不是很大的商品,适合采用（） 单选题 *A.批量处理订单和拣货B.先拣后分一二次分拣C.边拣边分(正确答案)D.先分后拣19.对于大多数网店来说（）往往是网店对货物进行库存的核销作业的单据 单选题 *A.订单B.发货单C.出入库明细单(正确答案)D.盘点单20.拍摄透明制品时,下列说法正确的是（） 单选题 *A.灯光直接照射在商品上B.应采用间接光源(正确答案)C.可选用反光材质背景纸D.不需要光源二、是非选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)判断下列各题,正确的填“A”,错误的填“B21.类目不符是发布商品的时候,商品属性与发布商

7、品所选的属性不一致（） 单选题 *A对B错(正确答案)22.长尾关键词可以理解为宝贝的卖点词,是最匹配自己宝贝、转化率最高的关键词。（） 单选题 *A对B错(正确答案)23.宝贝标題选错了,顾客就找不到卖家宝贝（） 单选题 *A对(正确答案)B错24.要报名淘金币活动,全店必须无侵权（） 单选题 *A对(正确答案)B错25.CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标（） 单选题 *A对(正确答案)B错26.在设计宝贝详情页文案时,要把所有的客户都当成非专业人士（） 单选题 *A对(正确答案)B错27.采购指数上升越明显,市场需求量就越大（） 单选题 *A对(正确答案)B错28.只要注册成淘宝会员

8、后就可以在淘宝上免费开店,无须认证。（） 单选题 *A对B错(正确答案)29.店铺首页装修中只能插入文字,图片,但不能插入视频（） 单选题 *A对B错(正确答案)30.天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（） 单选题 *A对B错(正确答案)31.物流模板设置时一件宝贝可以选择多个模板（） 单选题 *A对B错(正确答案)32.开通手机淘宝店铺已成为每一位淘宝店主的必备技能（） 单选题 *A对(正确答案)B错33.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫,上面印制了空可的(=,并且已经收到了衣服,但是不喜欢颜色了,想用七天无理由退换货但是向多拍绝子卖家这种做法是错误的（） 单选题 *A对B错(正确答案

9、)34.买家验货时,应检查商品是否包装完好,有无破损涨袋等问题,如发现应当场指出并拒收（） 单选题 *A对(正确答案)B错35.在人群的定义中,兴趣人群是指1年内成交一次且此次成交在最近18天内（） 单选题 *A对B错(正确答案)36.旺信是由腾讯集团官方出品,是一款移动端的交易沟通软件（） 单选题 *A对B错(正确答案)37.分段抽样是按一定规律,从整烛商品抽样,即先对整批商品按顺序编号,并随机决定某一号码作为抽样的基础号明后将逢该号码的商品抽出作为样品（） 单选题 *A对B错(正确答案)38.盘点时间上可以是按天周月年进行,时间可以由主管自行确定（） 单选题 *A对B错(正确答案)39.在

10、拍摄过程中不论是光还是半反光型商品,都要防止周围物体和杂光映射在商品上（） 单选题 *A对(正确答案)B错三、填空题(本大题共15小题,每空2分,共30分)见试卷最后面四、名词解释(本大题共5小题,每小题6分,共30分56.类目流量进入条件 填空题_(答案：是指顾客从淘宝网首页主题市场进入到产品详情页和店铺的一系列类目搜索路径，它包括主题市场选择、产品条件筛选和产品选择)57.可鉴别性商品 填空题_(答案：在购买时就能确定或评价其质重的商品，如书籍等)58.补救心理 填空题_(答案：客户觉得自已的权益受损，期望得到经济上或是精神上的补偿)59.商品包装 填空题_(答案：商品包装是指在流通过程中

11、保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而果用的容器、材料和辅助物等的总称)60.栅格化 填空题_(答案：是指将非像素的对象转换成像素的对象)五、问答题(本大题共5小题,第61题12分,第62题10分第63題8分,第64题6分,第65题4分,共40分)61.微信公众号平台有哪些类型?请简要说明每一种类型答：微信公众号分为三种类型: 填空题_(答案：订阅号、服务号和企业号)类型：（1） 填空题_(答案：订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，注重资讯传达，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，适用于个和组织)（2） 填空题_(答案：服务号是为企业和组织提供更强天的业服务与用户管理能力帮助企

12、业快速构建全新的公众号服务平台,不适用于个人)（3） 填空题_(答案：企业号帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业1T系统间的链接,员工关注需验证身份，且关注人数有上限，员工也可以在企业号中学习相关的课程，而对于管理运营较为简单的中小企业而言,企业号运营的价值不大)62.请写出影响商品二次销售的因素。答：除商品本身的质量问题之外,影响商品二次销售：（1） 填空题_(答案：商品原厂标签、吊牌移位、撕毁)（2） 填空题_(答案：商品标签破损，外包装破损或者丢失)（3） 填空题_(答案：手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动)（4） 填空题_(答案：密封商品原包装打开)（5）

13、 填空题_(答案：手表表带经过调整)（6） 填空题_(答案：化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品.以及指定的特殊商品,一经开封如无质量问题不接受退货)（7） 填空题_(答案：商品经穿着、洗涤遭污损遭损坏等)（8） 填空题_(答案：任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品)（9） 填空题_(答案：商品的正常磨损)（10） 填空题_(答案：如所购的商品带外盒（如鞋盒），退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货)63.请写出几种轮播图片的类型答：（1） 填空题_(答案：主推产品图)（2） 填空题_(答案：新品上架图)（3） 填空题_(答案：热销产品图)（4） 填空题_(答案：

14、店铺活动图)64.简述客服人员调整心态的方法答：（1） 填空题_(答案：自我调整)（2） 填空题_(答案：精神超越)（3） 填空题_(答案：提升能力)（4） 填空题_(答案：理性反思)（5） 填空题_(答案：建立平衡)（6） 填空题_(答案：保持健康)65.请写出移动端店招的内容。答：（1） 填空题_(答案：品牌logo和网店名一定要出现在醒目的位置)（2） 填空题_(答案：品牌Slogan（广告语）展现网店的特点,风格、形象)（3） 填空题_(答案：视觉点可以是促销信息、优惠信息等)（4） 填空题_(答案：关注或收藏店铺的入口)41._是淘宝网的虚拟货币,在淘宝支付时可以当作实际货币来使用

15、填空题 *_(答案：淘金币)42.直通车质量分的核心影响因素是关键词的_ 填空题 *_(答案：请设置答案)43.营销漏斗模型,全称为_ 填空题 *_(答案：搜索营销效果转化漏斗)44. _又被称为外链,也就是网络中其他站点对自身站点投的支持票 填空题 *_(答案：反向链接)45.淘宝店铺首页结构一般分为: _、店铺页中和店铺页尾 填空题 *_(答案：店铺页头)46.手机淘宝店铺的开店认证包括_和淘宝开店认证两个部分 填空题 *_(答案：实名认证)47.多品种、多层次、数量巨大的各类积压商品及闲置物资的代名词叫“_” 填空题 *_(答案：旧货)48.FAB法则,即属性、_、益处法则 填空题 *_(答案：作用)49. _是指客户满意情况的反馈,它是对产品或服务性能以及产品或服务本身的评价,是一种心理状态,一种自我体验 填空题 *_(答案：客户满意度)50_是卖家运营过程中收支款项的记录 填空题 *_(答案：支付宝账目)51_是利用工具或仪器,确定合适的检验项目,按照一定