优质护理管理模式在内科护理管理中的应用研究

1、 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用研究 乔屏【Summary】：目的：分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用研究。方法：选取我院内科护理人员40例，接受管理的时间为2012年3月至2013年2月期间，并将内科护理人员随机分为两组（观察组和对照组），每组各有20例护理人员，对照组采用常规护理管理模式，观察组采用优质护理管理模式，比较两组护理人员管理后的服务理念、工作质量、服务态度评分。结果：观察组内科护理人员管理后服务理念、工作质量、服务态度评分显著优于对照组（P0.05），可进行对比。1.2方法对照组；对照组内科护理人员实施常规护理管理模式。观察组：观察组内科护理人员实施优质护理管理

2、模式。（1）管理小组：由内科护理人员组成优质护理管理小组，管理小组成立后对管理小组内的成员进行考核，考核完毕后由护士长根据护理人员的考核结果以及工作时间和经验进行分级管理，考核结果满意且工作时间长、经验丰富的护理人员则担任责任护士，考核结果一般的护理人员则担任助理护士。（2）职责划分管理：护士长应对内科护理人员的护理工作进行监管，并制定护理制度；首先，明确内科护理人员护理常识、岗位职责和工作质量评定标准，制定内科患者突发事件等对应措施，要求内科护理人员严格执行护理技术操作，护士长应告知责任护士每日应做好内科患者基础护理，每日监测患者的生命体征、护理工作应着重于患者的心理护理、用药护理等方面。（

3、3）护理质量管理：护士长应每周对优质护理管理小组成员工作质量进行考核并总结，在每周五开展护理总结讨论会，针对内科护理人员在临床中常见的问题进行分析，并给予针对性意见，每周对优质护理管理小组成员工作质量进行全面考核，并将考核结果与工资绩效挂钩，给予考核结果优秀的护理人员奖励。（4）护理管理理念：护士长可通过定期开展内科护理知识讲座，加强内科护理人员的护理知识，并在管理工作中应提倡人文关怀护理，以人文关怀理念为导向，加强护理人员对人文关怀护理的认知，使内科护理人员将人文关怀理念融入到日常护理工作中。1.3 观察指标对比两组内科护理人员管理后的服务理念、工作质量、服务态度评分。1.4 统计学处理本文

4、使用SPSS19.0软件，两组内科护理人员管理后的服务理念、工作质量、服务态度评分进行统计处理，服务理念、工作质量、服务态度评分采用t检验，以P0.05代表两组内科护理人员管理后的服务理念、工作质量、服务态度评分对比存在差异，此差异有统计学意义。2 结果经过管理后，观察组内科护理人员在服务理念、工作质量、服务态度评分的比较中显著优于对照组（P0.05），如表1所示。3讨论据相关研究显示，近年来，在内科护理中发生的护理纠纷事件呈上升趋势2。一项良好的管理模式，不仅能减少护理纠纷事件，还能增加内科护理人员综合评分。优质护理管理模式主要优势为；（1）能有效的保证内科护理人员工作质量，避免护理纠纷事件

5、与护理中潜在的医疗风险，（2）能有效提高内科护理人员服务理念、工作质量、服务态度评分，（3）护理人员管理后不仅为患者提供了最佳护理服务，还能提高医院整体护理水平，增加患者对护理的满意度3。经研究表明，观察组对照组两组内科护理人员经过管理，观察组内科护理人员在服务理念、工作质量、服务态度评分的比较中显著优于对照组。综上所述，优质护理管理模式在内科护理管理具有良好的管理效果，值得在临床护理中进一步推广及运用。Reference：1夏春香，姚启燕.以患者需求为导向优质护理服务模式的应用效果J.中华现代护理杂志，2011，17（33）：4051-4053.2彭贵芝.内科护理管理中的人性化管理理念J.中国卫生产业，2015，2（13）：81-82，85.3王自秀，韦宇宁，凌芸等.绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用J.广西医学，2012，34（7）：937-939.健康之路（医药研究）2016年3期健康之路（医药研究）的其它文章临床常见心律失常