运营管理部职位说明书

1、PAGE 版本状态：A0一、运营管理部职责说明书部门名称称运营管理理部直接上级级总经理助助理主要岗位位经理、市市场主管管、安全全主管、环境主主管、客客服主管管部门目标标根据公司司的业务务发展战战略，系系统、整整体性地地负责各各个项目目前期介介入、招招投标、制定物物业管理理方案、筹建前前期物业业管理处处、人员员招聘选选聘、人员岗岗位培训训安排等，同时通通过对各各项目进进行集中中统一管管理，实实现资源源共享。主要职责责1、在总总经理和和管理者者代表的的领导下下，负责责本部门门质量管管理体系系职责实实施；2、负责责编制年年度工作作计划和和工作小小结；3、根据据物业管管理服务务合同和和相关法法律法规规

2、的要求求，负责责对客户户的要求求进行确确认并组组织落实实；4、负责责物业管管理业务务规定工作规规程的编编制、修修订工作作；5、负责责物业前前期管理理、接管管验收工工作；6、负责责组织与与客户保保持沟通通的实施施；7、负责责物业服服务中心心物业管管理服务务过程的的管理、检查和和指导，覆盖所所有物业业服务中中心；8、负责责落实重重大投诉诉的处理理工作；9、负责责落实物物业服务务中心客客户满意意趋势的的信息收收集、归归类分析析工作；10、负负责组织织物业服服务中心心突发事事件的处处理工作作；11、负负责组织织客户财财产的防防护工作作；12、负负责续签签物业管管理服务务合同的的评审工工作；13、负负责

3、物业业服务中中心服务务、物品品采购的的审批和和参与合合格供方方的评审审确认工工作；14、负负责落实实物业服服务中出出现的不不合格品品、不合合格服务务的整改改和纠正正预防措措施的实实施；15、负负责组织织招投标标工作；16、负负责物业业管理投投标书的的编制，并组织织评审；17、负负责编制制前期物物业管理理委托合合同，并并组织评评审；18、负负责与开开发商的的沟通工工作；19、负负责审核核各物业业服务中中心年度度社区文文化活动动计划并并跟踪落落实情况况；20、负负责组织织开展公公司层面面的大型型活动；21、负负责公司司所有客客户工作作的控制制。部门关键键绩效指指标1、前期期介入、招投标标工作完完成

4、率1100%2、地产产项目物物业接管管率10003、业主主（地产产）满意意率 995以以上4、基础础管理制制度（包包括ISSO体系系运行）实施率率10005、确保保已交付付项目系系统运行行正常，并持续续优化。6、财务务运行安安全率1100部门岗位位图二、运营营管理部部经理岗岗位说明明书岗位属性性岗位名称称运行管理理部经理理所属部门门运营管理理部直接上级级总经理助助理职等直接下属属市场、客客户、环环境、安安全主管管、项目目经理薪酬标准准定编1人岗位目的的：协助助总经理理助理全面面开展本本部门工工作，保保证公司司所管物物业管理理项目服服务质量量目标值值的实现现。岗位职责责权限全面主持持本部门门的工

5、作作，领导导部门员员工完成成总经理理室下达的的年度质质量目标标及经济济指标。负责对公司总总经理和和分管总总经理助助理负责责，依法法执行物物业管理理法规和和公司的的各项决决议；负责总结年度度运营管管理部工工作，编编写年度度部门工工作总结结报告负责负责考评评部门及项项目负责责人的工工作能力力、效率率及业绩绩，量才才适用负责制定部门门的各项项管理规规程、操操作程序序、岗位位职责和和人员的的评估方方案，组组织落实实和督导导检查。负责负责物业业服务中中心物业业管理服服务过程程的管理理、检查查和指导导，覆盖盖所有物物业服务务中心；负责负责落实实物业服服务中心心出现的的不合格格品、不不合格服服务的整整改和纠

6、纠正预防防措施的的实施；负责制定部门门的年度度预算方方案，审审阅部门门内的各各类报表表，进行行业务分分析，做做出管理理决定和和成本控控制方案案。负责根据公司司年度经经济工作作计划，制定运运营管理理部年度度经济工工作计划划并负责责实施，合理安安排、调调配、布布置各部部门工作作负责组织实施施公司各各地物业业项目的的前期介介入、招招投标工工作开展展负责负责物业业的前期期管理、接管验验收工作作负责负责续签签物业管管理服务务合同的的评审工工作负责岗位职权权人事权项目经理理以下人人员的人人事晋升升、调动动、处罚罚的建议议权工作权组织协调调权、资资源调用用权、监监督考核核权经济权部门备用用金、财财务权限限岗

7、位关键键绩效指指标1、年度度质量目目标和经经济指标标完成率率2、对各各项目的的管理覆覆盖率1100%3、项目目前期介介入、招招投标工工作开展展情况4、突发发事件处处理得及及时率、有效性性5、客户户投诉的的处理率率1000%岗位工作作环境工具（设设备）办公用品品、电脑脑、电话话工作场所所办公室出差频率率正常工作时间间特征做五休二二工作环境境特征正常任职资格格教育程度度大专或本本科以上上经 验从事物业业管理工工作8年年以上，具有中中层管理理工作55年以上上的经历历。知 识中级职称称，持全全国物业业管理经经理上岗岗证书技 能有较强的的计划、组织、领导、控制和和文字处处理的能能力任职人员员(签字字):

8、日期:直接上级级(签字字):日期:三、市场场主管岗岗位说明明书岗位属性性岗位名称称市场主管管所属部门门运营管理理部直接上级级运营管理理部经理理职等直接下属属薪酬标准准定编1人岗位目的的：协助助部门副副经理负责责公司各各地物业业管理项项目的前前期介入入、招投投标工作作开展，编写项项目的物物业管理理方案及及预算的的测算岗位职责责权限负责公司司各地物物业项目目的前期期介入、招投标标工作，编写项项目的物物业管理理方案及及预算的的测算，并组织织评审；负责负责公司司在异地地物业管管理项目目工作的的开展，申报、注册、成立分分公司负责3、负责责与行业业主管部部门、物物业协会会等单位位保持良良好的管管理和联联络

9、渠道道，建立立有效的的信息网网络。负责4、负责责组织收收集、分分析物业业管理市市场信息息，特别别是物业业承接动动态与市市场趋势势方面信信息。负责5、负责责编制前前期物业业管理委委托合同同，并组组织评审审；负责4、协助助服务中中心与房房产办和和地产置置业公司司及其它它部门的的相关联联络工作作协助6、参与与整个竞竞标过程程的工作作，及其其他有利利于承接接物业的的工作。协助7、完成成部门及及上级领领导安排排的其他他任务执行岗位职权权人事权工作权沟通、协协调、组组织、实实施经济权岗位关键键绩效指指标1、前期期介入、招投标标工作的的完成情情况2、对各各项目的的前期管管理工作作覆盖率率1000%岗位工作作

10、环境工具（设设备）日常办公公用品一一份、电电脑一台台、工作场所所办公室出差频率率根据部门门安排工作时间间特征正常工作作时间工作环境境特征正常工作作环境任职资格格教育程度度中专以上上经 验有二年以以上物业业管理经经验及熟熟知物业业管理的的政策和和法规知 识持有全国国物业管管理从业业人员上上岗证书书技 能有较强的的协调、沟通、处理各各类物业业的事务务能力和和文字处处理能力力任职人员员(签字字):日期:直接上级级(签字字):日期:四、安全全主管岗岗位说明明书岗位属性性岗位名称称安全主管管所属部门门运营管理理部直接上级级 运运营管理理部经理理职等直接下属属薪酬标准准定编1人岗位目的的： 负责公司司各项

11、目目服务中中心秩序序部工作作开展的的指导、监督、检查、培训岗位职责责权限制定秩序序工作计计划和目目标，监监督各项项目秩序序部工作作开展情情况执行负责对秩秩序工作作制度、应急预预案的建建立、实实施、检检查和改改进负责3负责责对服务务中心秩秩序部工工作任务务是否能能按时按按质完成成、工作作方法是是否正确确进行监监督、指指导和培培训负责负责按制制度规定定的时间间间隔，督导服服务中心心实施应应急预案案演习， 并并对演习习保持记记录和改改进负责5负责责对秩序序工作的的投诉处处理，当当发生的的投诉较较为严重重时应亲亲自负责责处理，并将处处理的情情况及时时与服务务中心沟沟通并向向本部门门提交书书面的处处理结

12、果果负责6、负责责组织客客户财产产的防护护工作7、负责责组织物物业服务务中心突突发事件件的处理理工作负责8协助助服务中中心对秩秩序部员员工招选选聘工作作协助9完成成部门及及上级领领导安排排的其他他任务负责岗位职权权人事权工作权沟通、协协调、处处理、建建议经济权岗位关键键绩效指指标1、突发发事件控控制率1100%2、对各各项目培培训指导导覆盖率率1000%3、安全全方面客客户投诉诉的处理理率1000%岗位工作作环境工具（设设备）日常办公公用品、电脑工作场所所办公室出差频率率根据部门门安排工作时间间特征正常工作作时间工作环境境特征正常工作作环境任职资格格教育程度度中专及以以上经 验具有2年年以上保

13、保安主管管经验知 识持用保安安上岗证证、物业业管理从从业上岗岗证书技 能有较强的的计划、组织、领导、培训、文字处处理和专专业管理理能力任职人员员(签字字):日期:直接上级级(签字字):日期:五、环境境主管岗岗位说明明书岗位属性性岗位名称称环境主管管所属部门门运营管理理部直接上级级运营管理理部经理理职等直接下属属薪酬标准准定编1人岗位目的的：负责公司司各项目目服务中中心环境境部工作作开展的的指导、监督、检查、培训岗位职责责权限1、负责责对环境境工具使使用、作作业方法法是否正正确进行行监督、指导和和培训负责2、负责责对环境境工作制制度、环环境工作作方法的的建立、实施、检查和和改进负责3、负责责与环

14、境境公司沟沟通，洽洽谈与起起草环境境合同、对环境境服务标标准、服服务频次次进行修修订和改改进负责4、负责责对服务务中心环环境部在在辖区内内的突发发事件采采取应急急措施，从环境境资源角角度就现现场抢险险，最大大限度降降低损失失，防止止事态扩扩大进行行评估报报告负责5、负责责环境部部工作时时对设备备设施可可能造成成损害的的监督、指导负责6、负责责环境部部工作时时对自身身人身安安全可能能造成损损害的监监督、指指导负责7、负责责对环境境工作的的投诉处处理，当当发生的的投诉较较为严重重时应亲亲自负责责处理，并将处处理的情情况及时时与服务务中心沟沟通并向向本部门门提交书书面的处处理结果果负责8完成成部门及

15、及上级领领导安排排的其他他任务负责岗位职权权人事权工作权沟通、协协调、处处理、建建议经济权岗位关键键绩效指指标1、突发发事件控控制、处处理及时时率1000%2、对各各项目培培训指导导覆盖率率1000%3、环境境方面客客户投诉诉的处理理率1000%岗位工作作环境工具（设设备）日常办公公用品、电脑工作场所所办公室出差频率率根据部门门安排工作时间间特征正常工作作时间工作环境境特征正常工作作环境任职资格格教育程度度高中及以以上经 验担任二年年以上大大型物业业管理项项目环境境主管知 识物业管理理从业人人员上岗岗证技 能有较强的的计划、组织、领导、培训、文字处处理和专专业管理理能力任职人员员(签字字):日

16、期:直接上级级(签字字):日期:六、客户户主管岗岗位说明明书岗位属性性岗位名称称客户主管管所属部门门运营管理理部直接上级级运营管理理部经理理职等直接下属属薪酬标准准定编1人岗位目的的：负责公司司各项目目服务中中心客户户服务工工作开展展的指导导、监督督、检查查、培训训岗位职责责权限1、负责责对服务务工作制制度、服服务受理理流程的的建立、实施、检查和和改进负责1负责责对服务务中心客客户服务务部接待待的日常常工作指指导和监监督负责2、负责责公司、服务中中心策划划、组织织、实施施社区文文化活动动负责3监督督服务中中心客服服部对住住户资料料的收集集、保管管、归类类工作监督4负责责客户服服务中心心各项费费

17、用收缴缴的汇总总工作负责5负责责落实物物业服务务中心客客户满意意趋势的的信息收收集、归归类分析析工作负责6对各各项目住住户的回回访工作作，及时时收集各各类信息息，了解解住户对对公司提提供服务务的意见见和建议议反馈给给服务中中心经理理并提出出整改建建议负责7协助助服务中中心开展展有偿服服务项目目的创建建、召集集定价讨讨论、有有偿服务务内容和和价格的的公布协助8协助助服务中中心处理理和消除除住户对对物业服服务的重重大意见见或投诉诉协助9完成成部门及及上级领领导安排排的其他他任务负责岗位职权权人事权工作权沟通、协协调、处处理、监监督、培培训、指指导经济权岗位关键键绩效指指标1、客户户投诉处处理率1100%2、对各各项目培培训