物业管理有限公司环境服务工作手册

1、PAGE 63PAGE 66公司名称称：南充市嘉嘉宏物业业管理有有限公司司文件编号号JHBJJ版本编号号JHLII-5文名称件件：环境服务务工作手手册（受受控）生效日期期20155-8-15页数共65页页环境服务工作手册册目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc371173345 环境事务务部主管管(班长)岗位职职责 PAGEREF _Toc371173345 h 3 HYPERLINK l _Toc371173346 环境服务务部员工工岗位职职责 PAGEREF _Toc371173346 h 4 HYPERLINK l _Toc371173347 道路、广广

2、场清洁洁作业规规程 PAGEREF _Toc371173347 h 6 HYPERLINK l _Toc371173348 绿化带清清洁作业业规程 PAGEREF _Toc371173348 h 88 HYPERLINK l _Toc371173349 垃圾处理理作业规规程 PAGEREF _Toc371173349 h 100 HYPERLINK l _Toc371173350 小区消杀杀作业规规程 PAGEREF _Toc371173350 h 122 HYPERLINK l _Toc371173351 停车场日日常清洁洁 PAGEREF _Toc371173351 h 14 HYPERL

3、INK l _Toc371173352 楼宇室内内清洁、保洁 PAGEREF _Toc371173352 h 115 HYPERLINK l _Toc371173353 办公室的的清洁 PAGEREF _Toc371173353 h 117 HYPERLINK l _Toc371173354 硬地面清清洁作业业规程 PAGEREF _Toc371173354 h 119 HYPERLINK l _Toc371173355 不锈钢的的清洁保保养作业业规程 PAGEREF _Toc371173355 h 221 HYPERLINK l _Toc371173356 玻璃清洗洗作业规规程 PAGERE

4、F _Toc371173356 h 233 HYPERLINK l _Toc371173357 天花墙面面清洁作作业规程程 PAGEREF _Toc371173357 h 24 HYPERLINK l _Toc371173358 大堂保洁洁工作规规程 PAGEREF _Toc371173358 h 255 HYPERLINK l _Toc371173359 公厕清洁洁作业规规程 PAGEREF _Toc371173359 h 277 HYPERLINK l _Toc371173360 绿化养护护内容 PAGEREF _Toc371173360 h 228 HYPERLINK l _Toc371

5、173361 乔木修剪剪作业规规程 PAGEREF _Toc371173361 h 299 HYPERLINK l _Toc371173362 除杂松土土作业规规程 PAGEREF _Toc371173362 h 300 HYPERLINK l _Toc371173363 施肥作业业规程 PAGEREF _Toc371173363 h 330 HYPERLINK l _Toc371173364 胶管洒水水作业人人员应注注意 PAGEREF _Toc371173364 h 311 HYPERLINK l _Toc371173365 古树古木木管养作作业规程程 PAGEREF _Toc371173

6、365 h 31 HYPERLINK l _Toc371173366 环境部奖奖惩制度度 PAGEREF _Toc371173366 h 32 HYPERLINK l _Toc371173367 环境部突突发事件件应急方方案 PAGEREF _Toc371173367 h 377 HYPERLINK l _Toc371173368 清洁管理理流程图图 PAGEREF _Toc371173368 h 45 HYPERLINK l _Toc371173369 绿化管理理流程图图 PAGEREF _Toc371173369 h 46 HYPERLINK l _Toc371173370 清洁不合合格服

7、务务处理流流程图 PAGEREF _Toc371173370 h 447 HYPERLINK l _Toc371173371 绿化不合合格服务务处理流流程图 PAGEREF _Toc371173371 h 448 HYPERLINK l _Toc371173372 清洁绿化化主管检检查流程程图 PAGEREF _Toc371173372 h 499 HYPERLINK l _Toc371173373 保洁工作作检查表表 PAGEREF _Toc371173373 h 50 HYPERLINK l _Toc371173374 消杀服务务质量检检验表 PAGEREF _Toc371173374 h

8、 551 HYPERLINK l _Toc371173375 绿化养护护检查表表 PAGEREF _Toc371173375 h 52 HYPERLINK l _Toc371173376 环境不符符合项目目报告单单 PAGEREF _Toc371173376 h 53 HYPERLINK l _Toc371173377 物业环境境管理保保洁部绩绩效考核核表（月月份） PAGEREF _Toc371173377 h 554 HYPERLINK l _Toc371173378 物业环境境管理部部绿化员员绩效考考核表（月份） PAGEREF _Toc371173378 h 55 HYPERLINK

9、l _Toc371173379 清洁区域域分工安安排表 PAGEREF _Toc371173379 h 556 HYPERLINK l _Toc371173380 环境部补补休申请请 PAGEREF _Toc371173380 h 56 HYPERLINK l _Toc371173381 清洁工作作日检查查表 PAGEREF _Toc371173381 h 577 HYPERLINK l _Toc371173382 清洁设备备、设施施清单 PAGEREF _Toc371173382 h 558 HYPERLINK l _Toc371173383 楼层清洁洁每周抽抽查表 PAGEREF _Toc

10、371173383 h 559 HYPERLINK l _Toc371173384 地面清洁洁每周考考核表 PAGEREF _Toc371173384 h 660 HYPERLINK l _Toc371173385 清洁质量量月总结结报告 PAGEREF _Toc371173385 h 661 HYPERLINK l _Toc371173386 环境部人人员考勤勤签到表表 PAGEREF _Toc371173386 h 62 HYPERLINK l _Toc371173387 环境员转转正考核核评议表表 PAGEREF _Toc371173387 h 63电子文档档：JHHBJ0011环境事务

11、务部主管管(班长长)岗位位职责一、负负责对清清洁工进进行岗位位培训，并作好好培训纪纪录。二、负负责日常常工作安安排，监监督落实实清洁工工岗位职职责。三、负负责所管管区域内内清洁工工作，按按标准对对清洁工工作量化化考核， 预防防和纠正正不符合合项，负负责每日日检查和和清洁工工考核，并作好好纪录。四、对对清洁工工作进行行分划片片包干作作业管理理，做到到员工之之间工 作任务务划定清清楚，责责任明确确。五、根根据实际际工作需需要，及及时调整整、编排排清洁岗岗位，对对不合 格员工工提出处处理意见见。六、积积极组织织清洁工工进行消消防知识识学习，参加消消防演习习。七、负负责所需需清洁物物品的申申报。八、负

12、负责做好好清洁工工的思想想工作，调动清清洁工的的积极性性。九、负负责每月月对辖区区内清洁洁工作进进行彻底底检查，并作好好纪录， 纠正正不符合合项，作作出整改改措施。十、每每日负责责本部门门员工考考勤情况况，每日日按时签签到，每每月按 要求记记录考勤勤。负责责人员排排班工作作（员工工每人每每周休息息一天）十一、完成领领导交办办的其它它工作。电子文档档：JHHBJ002环境服务务部员工工岗位职职责目的：为为了使小小区的环环境卫生生更加优优美，给给业主一一个干净净舒适的的生活环环境。全体环境境部人员员在公司司制定的的环境员员工作职职责的范范围内遵遵守公司司的一切切规章制制度每天早上上提前十十五分钟钟

13、到岗，按时上上下班，不无故故离岗。上班穿工工作服，佩带工工作牌，仪表整整洁。在工作中中讲文明明，讲礼礼貌，服服从管理理，团结结同事。不在工作作时间内内做与本本质工作作无关的的事情，不做有有损公司司形象的的事情，不准私私自挪用用、损坏坏、遗失失公司的的物品。在提高环环境部人人员职业业道德的的同时更更应主重重业务素素质的教教育。教育员工工应自觉觉遵守公公司制定定的环境境员年度度主要工工作和环环境员清清洁时间间表。应及时参参加一些些卫生的的突击工工作，如如道路的的积雪积积雨。有义务向向业主宣宣传一些些卫生常常识，劝劝阻并制制止一些些不文明明、不卫卫生的现现象和行行为。有义务维维护公共共设备的的正常状

14、状况，在在保洁过过程中如如发现公公共设施施有损坏坏的应及及时上报报，树立立为业主主服务的的指导思思想，体体现保洁洁人员的的良好形形象。认真做好好季节性性的卫生生清洁，特别在在夏季做做好消毒毒、灭蚊蚊、灭蝇蝇工作。在工作中中注意节节约用水水，爱护护卫生工工具、修修旧利废废、工具具用毕按按规定整整体存放放及时清清洗。对小区整整体环境境卫生、绿化负负责。有义务协协助其他他工作人人员做好好住宅小小区及局局办公大大楼的安安全保卫卫，及时时完成公公司交办办的其它它任务。只有严格格地职业业道德和和过硬的的业务素素质才能能圆满的的完成公公司分配配的各项项任务，才能做做一个合合格的环环境员。所有在在今后的的工作

15、中中我们要要不断的的提高环环境员个个人的职职业道德德培养和和业务素素质的学学习，提提高公司司的服务务水平和和整体形形象。电子文档档：JHHBJ003道路、广广场清洁洁作业规规程封闭小区区的路面面、广场场，一天天应至少少巡查两两遍，发发现有垃垃圾杂物物及时清清除。雨天路面面广场积积水，雨雨停后腰腰安排人人员扫除除积水，需连同同泥沙污污水一同同扫去。视路面广广场积尘尘、油污污、积沙沙的沉积积量较少少，能局局部清扫扫、清洁洁的，要要及时清清洁干净净。如路面广广场积尘尘、油污污较厚、局部清清洁不能能洁净，且雨水水不足以以冲洗干干净的情情况下，需要冲冲洗。道路广场场清洁注注意事项项：a）工具具摆放不不可

16、影响响行人及及车辆同同行；b）如停停留在路路中清洁洁，要放放置“雪糕筒筒”类交通通安全标标识；c）注意意杂物污污水不可可冲入铺铺位或业业主花园园内道路广场场清洁标标准：做做到“六不”、“六净”。a）“六六不”不见大大片积水水；不见积积水；不见杂杂物；不漏收收堆；不乱倒倒垃圾；不见大大块污渍渍。b）“六六净”道路干干净；路沿干干净；人行道道干净；电子文档档：JHHBJ004绿化带清清洁作业业规程将绿化带带的大块块石头、胶袋纸纸屑等垃垃圾杂物物全部清清除。清除挂在在树木，乔灌木木上的垃垃圾杂物物。绿地边角角要注意意清理清理干净净花盆内内烟头、果皮、纸屑等等杂物。清洁花花盘内外外。户啊履带带至少每每

17、周清理理一遍。9.绿化化带清洁洁标准a)绿地地无明显显垃圾杂杂物；b）花坛坛外观洁洁净；c）无落落叶堆积积影响景景观；d）花盆盆内外干干净，无无明显垃垃圾杂物物。10.撕撕下宣传传栏可确确认过期期的通知知，湿布布擦抹干干净。1.将地地面及散散落各处处的废纸纸、垃圾圾清扫干干净。2.清洁洁标识牌牌玻璃、不锈钢钢。3.注意意事项：a）清洁洁玻璃、不锈钢钢时，小小心棱角角划伤手手；b）清洁洁的工具具，不能能算坏锁锁清洁物物的表面面。3喷水池池清洁工工作规程程1.喷水水池清洁洁前，通通知工程程部停水水、停电电。2.由上上而下刷刷洗水池池壁面，水垢太太厚时用用铲刀铲铲除，然然后用能能够除净净水垢而而对铜

18、、水泵等等金属无无腐蚀的的清洁剂剂擦洗，用大量量清水冲冲净。3.用毛毛巾抹洗洗池内灯灯饰、水水泵、水水管、喷喷头及电电线表层层的青苔苔、污垢垢。4.排尽尽池内的的污水，水泵坑坑内水无无法排尽尽用人工工舀净，将池底底及水池池周围清清洗干净净。5.喷水水池清洁洁标准：a)池水水清澈见见底；b）水面面无杂物物，池底底洗净无无沉淀物物，灯饰饰、水管管等洁净净；c）池边边干净无无污迹。6.注意意事项：a)清洗洗时应确确认电源源已切断断；b）擦洗洗电线、灯饰不不可用力力过大，以免损损坏；c）不要要摆动喷喷头，以以免影响响喷水观观赏效果果；d）注意意防滑、跌倒。电子文档档：JHHBJ0055垃圾处理理作业规

19、规程1.施工工垃圾的的处理和和生活垃垃圾的处处理：a）施工工垃圾由由施工单单位/部部门负责责清运；b）本规规程所指指的施工工垃圾为为施工部部门未清清理干净净的零星星垃圾；c）对瓦瓦砾、碎碎片、灰灰渣灯坚坚硬的垃垃圾要用用斗车或或其他运运送工具具，运送送到区外外指定地地点倒放放，禁止止倒放在在垃圾箱箱内；d）废弃弃的涂料料、油漆漆灯流质质性垃圾圾在运送送途中要要注意密密封，防防止溢流流、地漏漏路面；e）路面面灰尘、泥沙灯灯粉尘性性垃圾在在运送途途中，要要加遮挡挡、封盖盖措施，防止掉掉落或飞飞扬，引引起二次次污染，并注意意一定要要倾倒在在区外指指定地方方。2生活垃垃圾1.公共共区域、公共设设施在清

20、清洁中可可将小量量的垃圾圾直接倒倒入附近近的垃圾圾筒内，下列情情况下。禁止倒倒入垃圾圾筒内；a）没有有容器装装盛的流流质垃圾圾；b）业主主扔弃的的大件垃垃圾；c）一次次能吧垃垃圾筒装装满的垃垃圾；d）较大大的枯枝枝及想同同类似不不宜装进进垃圾筒筒内的垃垃圾；e)尘沙沙井内的的垃圾;f)其他他不宜装装进垃圾圾筒内的的垃圾；2.对不不宜装入入垃圾筒筒内的垃垃圾应及及时派垃垃圾清运运人员清清运；a）环境境服务部部应有固固定的专专职人员员清运园园内垃圾圾筒中的的垃圾;b）保证证责任区区域内的的垃圾筒筒一天必必须清运运一次；c）将垃垃圾筒直直接将放放进垃圾圾车内；3.清运运热源在在倒放垃垃圾时，应注意意

21、周围卫卫生，及及时扫清清散落在在箱外的的垃圾；4.垃圾圾周转箱箱每日清清运一次次（委外外进行）；其间间如垃圾圾较多，影响垃垃圾存放放时，环环境主管管应及时时承包方方清运；5.环境境主管对对散布在在园区各各外的垃垃圾桶应应加强管管理措施施，保证证垃圾桶桶的使用用个分部部能满足足业主需需求；6.对损损坏的垃垃圾筒及及时报修修和更换换；3垃圾桶桶的清洁洁：a)垃圾圾筒每周周清洗一一次；b)垃圾圾筒清洁洁应在夜夜间行进进防止影影响业主主使用；c）清洗洗前，倒倒净筒内内垃圾除除去垃圾圾袋；d）集中中运到清清洗场清清洗，洗洗净后及及时运回回原地地地点摆放放。电子文档档：JHHBJ006小区消杀杀作业规规程

22、主管负责责落实、督导卫卫生消杀杀工作，作出消消杀月度度计划，并检查查实施情情况。组长负责责完成消消杀工作作和检查查消杀质质量，并并负责监监控消杀杀工作的的安全操操作。部门应根根据工作作需要组组织相关关人员进进行培训训，确保保消杀工工作人员员满足工工作需要要的技能能。5灭虫消消杀视情况下下15天天进行啊啊一次灭灭虫工作作，冬季季可适当当延长时时间。灭虫对象象以蚊子子、苍蝇蝇、蟑螂螂为主，兼灭其其他害虫虫。灭虫消杀杀工作以以喷药触触杀为主主，可根根据工作作经验采采取其他他有效方方法。主要消杀杀区域：高层楼宇宇的梯间间、别墅墅、庭院院外围；楼宇附件件绿化带带；公厕、沙沙井、垃垃圾筒、箱子、垃圾周周围

23、箱，雨水井井化粪池池；办公室其他蚊虫虫较多区区域。6灭鼠工工作灭鼠工作作每二月月进行一一次；灭鼠主要要采取投投放饵料料进行诱诱杀，视视不同情情况可采采用鼠夹夹、鼠笼笼、鼠胶胶捕杀，发现鼠鼠洞应及及时采用用灌洞、堵洞方方法，饵料可在在专业消消杀站购购买，或或购原料料自己配配制，自自己配制制时必须须有安全全监控人人在场监监控；自配饵料料或购回回山庄饵饵料一次次必须投投放完毕毕；投放区域域：梯间、梯梯口死角角；绿化带老老鼠常见见地段；沙井内、雨水井井内（无无积水）；垃圾筒箱旁，垃圾周周转箱周周围。操作要点点投放饵料料时禁止止裸手作作业；电子文档档：JHHBJ007停车场日日常清洁洁地面有局局部污渍渍

24、及时清清洁；停车场冲冲洗：视停车场场污脏情情况，积积尘，油油污较多多时需要要冲洗；冲洗时，油污较较重的位位置，使使用稀释释后的碱碱性清洁洁剂或盐盐酸擦洗洗干净再再冲净；大块的垃垃圾杂物物，要扫扫起装进进垃圾桶桶内，不不要冲进进下水道道，避免免堵塞；注意刷洗洗干净边边缘、护护沿；车场冲洗洗宜在车车辆少的的时段进进行；车场的垃垃圾桶满满时及时时清倒，如有油油污、污污渍灯拿拿到下水水道处进进行清洗洗。及时清洁洁干净天天花，墙墙面蛛网网、积尘尘。5工作标标准：地面无垃垃圾杂物物，泥沙沙积水；交通标识识、灯具具、消防防栓、无无明显灰灰尘、污污迹；墙面天花花无蛛网网、积尘尘；6注意事事项：a）清洁洁时留意

25、意来往车车辆、注注意安全全；b）清洁洁时水管管工具不不影响车车辆，不不弄脏车车辆。电子文档档：JHHBJ008楼宇室内内清洁、保洁梯间保洁洁由梯间间组专门门负责。梯间清清洁每日日进行一一次打扫扫；进入梯间间工作前前，带好好地拖桶桶、地拖拖、抹布布及相关关工具；进入梯间间、通道道清洁，首先将将“清洁进进行中”标志牌牌，挂于于该梯间间、通道道首层门门口；天台按天台、雨蓬清清洁作业业规程进行清清洁；污渍积尘尘能够目目视见到到的情况况下，应应进行全全面清洁洁；梯间、通通道全面面清洁宜宜自上而而下进行行，内容容包括：清理垃圾圾，清洁洁干净垃垃圾筒。壁面、天天花除蛛蛛网、除除尘；抹干净门门、窗、墙壁饰饰物

26、，指指示牌，消防栓栓和花盆盆等设施施；抹净楼梯梯扶手、护栏；清洁楼梯梯、通道道地面的的灰尘、污物；清扫抹净净电梯。地面以外外日常清清洁可用用湿毛巾巾拧干擦擦拭，如如尘污较较重需在在桶内洗洗毛巾的的清水里里加小许许洗衣粉粉；擦抹配电电箱时禁禁用湿毛毛巾，不不得将配配电箱门门打开，以防触触电（机机电房的的清洁属属工程部部工作）；地面日常常清洁，可用清清水洗干干净的地地拖拖干干净。如如有污物物清水不不能拖干干净时，需加少少量洗衣衣粉于洗洗地拖的的桶内；梯间、通通道清洁洁注意事事项梯间、通通道清洁洁应避开开人员进进出繁忙忙的是福福安进行行；如遇雨天天地滑或或其他情情况地滑滑时，应应在显眼眼位置放放置“

27、小心地地滑”告示牌牌梯间、通通道清洁洁标准垃圾筒内内外洁净净，筒外外无垃圾圾；门、窗、墙墙壁挂饰饰、指示示牌、花花盆、消消防栓、扶梯手手等无积积水、无无污迹。壁面、天花无无蛛网、无明显显灰尘、污迹。地面洁净净、无垃垃圾杂物物，无浮浮尘、污污迹；电梯内外外洁净。电子文档档：JHHBJ009办公室的的清洁办公室清清洁每天天进行一一遍；财务部、资料室室灯有要要求的，在早上上刚上班班又办公公人员在在场时进进行清洁洁，要在在规定时时间内迅迅速完成成工作；其他能在在接待台台领导钥钥匙的办办公室，在晚上上下班后后进行清清洁；办公室清清洁内容容：倒干净垃垃圾桶、碎纸机机、烟盅盅内的垃垃圾，用用袋装好好。如有有

28、污渍要要擦拭干干净；用洗干净净微湿的的毛巾，抹拭台台面、隔隔板，桌桌椅、茶茶几、储储物柜、装饰画画，开关关、插座座、踢脚脚线、门门窗台的的灰尘，并注意意抹干净净柜顶边边角灯位位置；电话机可可用全能能清洁剂剂清洁，使用酒酒精消毒毒；空调口、风口、烟感器器、光管管，按区区域进行行清洁，视情况况1-33个月应应全面清清洁一遍遍；玻璃不锈锈钢、门门牌应每每天清洁洁掉手印印、污印印，玻璃璃一周应应清洁一一遍，不不锈钢视视情况11-3月月应全面面清洁一一遍；室内摆花花2-33天进行行浇水，叶面擦擦尘，花花盆清洁洁一次。5.办公公室如为为硬地面面，用湿湿毛巾或或地拖擦擦拖干净净。6.卫生生间进行行一次彻彻底

29、的清清洁7.工作作标准：废纸桶、碎纸机机里外干干净；烟烟灰盅清清洁干净净，无污污渍、水水印；空调、风风口、烟烟感器、光管表表面清洁洁干净，无污渍渍、灰尘尘；台、桌、茶几、储物柜柜、隔板板、电话话机、装装饰画、开关、插座、踢脚线线、门、窗台、玻璃、不锈钢钢表面洁洁净、无无灰尘、污渍；地毯干净净无污渍渍、无纸纸屑等杂杂物。8.注意意事项：不是垃圾圾桶的垃垃圾不要要倒掉，避免有有时将有有用资料料当垃圾圾倒掉；不做令人人怀疑的的动作，以免产产生误会会，禁止止翻阅任任何文件件资料，非工作作需要，不可因因好奇之之心，随随意翻动动任何物物品；如台面文文件摆放放太多，清洁后后无法放放回原位位的情况况，暂不不做

30、清洁洁，向办办公办室室反映得得许可再再进行清清洁；若发现手手表、项项链、钱钱包等贵贵重物品品，应立立即向组组长或值值班人员员报告。9.办公公场所的的清洁由由室内组组长负责责检查，检查结结果反映映在环境境服务部部清洁洁卫生检检查考核核表中中。10.环环境服务务部主管管对本规规程工作作每星期期抽查一一次，抽抽查出的的问题立立即纠正正解决，并记录录在环境境服务部部清洁洁人员工工作考核核表中中。电子文档档：JHHBJ00100硬地面清清洁作业业规程按比例配配兑好的的清洁剂剂拖抹在在已清扫扫一遍的的地面上上；在擦地地地机水箱箱装上清清水，启启动机器器、控制制水的流流量、配配合百洁洁垫或洗洗地擦擦擦磨地面

31、面；用铲刀或或刀片把把地面污污渍等脏脏物刮去去，并清清扫干净净；再用清水水清洗一一遍；5.地拖拖清洁地地面方法法：适用用于一般般污脏地地面，小小面积区区域清洁洁，或其其他情况况不适于于用机械械清洗的的地面。（1）把把地拖放放进已按按比例配配兑好清清洁剂的的桶里浸浸透，拧拧干水份份，拖抹抹地面；（2）一一边拖干干净地面面污物，一边用用铲刀或或刀片刮刮干净脏脏物，然然后清扫扫干净；（3）再再用清水水拖地面面，直到到干净。硬地面面日常清清洁：用尘推及及时清理理干净细细沙、微微尘、脚脚印保持持地面光光亮；日常清洁洁可在加加入适量量清洁剂剂的桶内内清洗地地拖，拧拧干水后后拖干净净地面；地面全面面清洁每每

32、天至少少一遍，保持地地面无尘尘、无油油污、无无水迹。6.工作作标准：地面污渍渍清除干干净；无沙粒、烟头、纸屑等等杂物；地面洁净净，无水水迹。7.注意意事项：不可对对墙面、家私、地角线线等造成成污染；电子文档档：JHHBJ011不锈钢的的清洁保保养作业业规程不锈钢清清洁步骤骤用全能清清洁剂、玻璃水水或洗洁洁精配合合较湿毛毛巾，把把不锈钢钢上面水水痕、灰灰尘、油油垢等擦擦干净；用干净不不脱毛的的毛巾，把水份份擦干。不锈钢污污渍清除除方法：污渍类型型清除方法法注意事项项水泥用刀片轻轻刮，然然后用百百洁布配配合水擦擦。不可用钢钢丝球擦擦花表面面；小心使用用刀片或或其他工工具不能能刮花；不可用酸酸性清洁

33、洁剂清洁洁。锈渍铜水、石石灰或金金属檫亮亮剂反复复擦、然然后用干干毛巾擦擦干净。水渍用全能清清洁剂配配合百洁洁布擦，如无法法清除使使用铜水水、石灰灰或金属属擦亮剂剂擦。胶渍、油油漆用天那水水擦，及及时配合合用全能能清洁剂剂擦干净净。3.不锈锈钢上油油：镜光不上上表面，不需上上油，有有纹路亚亚光不锈锈钢需上上油；不锈钢上上油，应应先清洁洁干净，将不锈锈钢油装装在小喷喷壶内，喷在毛毛巾或不不锈钢表表面，顺顺着不锈锈钢的纹纹路，均均匀地涂涂抹一层层；上过油后后应用干干净不脱脱毛的布布，顺着着纹路轻轻擦几下下抹去厚厚的油和和部分毛毛绒等，保持光光亮。4.不锈锈钢日常常保养镜光不锈锈钢表面面手印、水印、

34、灰渍等等可用玻玻璃水等等清洁剂剂或湿毛毛巾擦掉掉，再用用不脱绒绒的布擦擦光亮；已上油的的亚光不不锈钢，有手印印、灰渍渍等，用用含有少少量不锈锈钢油的的净布擦擦至光亮亮即可。5.工作作标准： 不锈钢钢表面光光亮无尘尘无手印印无污渍渍。6.注意意事项：使用的毛毛巾应干干净无沙沙粒等，工具不不可将不不锈钢表表面擦出出划痕;使用的清清洁剂应应无腐蚀蚀不锈钢钢表面;清洁完完后，应应选用不不脱绒的的布，将将不锈钢钢表面的的毛绒或或微尘等等擦掉，提高光光亮度。电子文档档：JHHBJ012玻璃清洗洗作业规规程玻璃日常常清洁可可以将玻玻璃水视视不同环环境按11:1:30比比例稀释释后，装装在小喷喷壶内喷喷在污印

35、印、手印印上或用用湿毛巾巾擦过后后，再用用不脱绒绒的布抹抹干净水水印。工作标准准：玻璃璃洁净光光亮，无无污迹，无灰尘尘、手印印。注意事项项：1避免粗粗糙的工工具损坏坏玻璃表表面；2不可使使用对玻玻璃有腐腐蚀性的的清洁剂剂；3注意镀镀膜玻璃璃，随意意使用刀刀片、工工具或溶溶剂清洁洁剂会造造成镀膜膜损坏；4清洁玻玻璃时，避免水水分污染染玻璃附附近的白白灰、墙墙布等墙墙面或碰碰坏附近近设施。电子文档档：JHHBJ013天花墙面面清洁作作业规程程天花墙面面清洁视视不同环环境确定定清洁的的频率，应确保保无明显显灰尘、污渍。应经常巡巡视天花花、墙面面是否有有蛛网，有蛛网网马上用用蜘蛛扫扫或其它它工具扫扫干

36、净空调出风风口，抽抽气扇清清洁要及及时，清清洁前先先关闭电电源，用用除油剂剂或碱性性清洁剂剂擦洗干干净。电子文档档：JHHBJ014大堂保洁洁工作规规程1.大大堂保洁洁大堂保洁洁工作，应在大大堂区域域巡回作作业，要要重点工工作先做做，全面面兼顾，没有较较恶劣的的污脏影影响环境境。及时用尘尘推干净净。大堂玻璃璃有少量量手印、灰尘可可喷上玻玻璃水或或湿毛巾巾抹过，再用不不脱绒的的布擦干干净。较较脏时应应依照（玻璃清清洁作业业规程）。用毛巾抹抹门、隔隔板、墙墙面、窗窗台、地地脚线、纸巾盒盒、干手手机、枧枧液机、开关、插座等等表面灰灰尘；2.清倒倒垃圾篓篓特别脏的的要更换换垃圾袋袋。倒出的垃垃圾，应应

37、用垃圾圾袋装起起来。3.马桶桶清洁。（1）分分别先冲冲水；（2）倒倒入适量量洁厕精精或酸性性清洁剂剂于马桶桶中，浸浸泡3-15分分钟；（3）用用厕所刷刷全面擦擦洗一遍遍，再冲冲水；（4）给给马桶内内部喷入入全能（消毒）清洁剂剂，再用用厕所 刷或刷刷反复擦擦洗，并并冲水；将马桶桶坐便器器隔板、盖及边边缘、底底部喷上上全能（消毒）清洁剂剂用百洁洁布擦洗洗一遍，并用毛毛巾抹干干净；4.补充充事项：如遇到黄黄色污垢垢洗不掉掉的，要要用稀释释后较高高浓度的的酸性清清洁剂 再进行行清洁。5.梳妆妆台清洁洁：用毛套粘粘取玻璃璃清洁剂剂涂在镜镜面；6.地面面清洁： (11)用洗洗衣粉兑兑水，用用长地拖拖全面拖

38、拖一遍； (22)用地地拖拖干干净、水水迹、污污迹； (33)用清清水洗干干净地拖拖，再将将地面拖拖干净；7.补充充事项： (11)清理理垃圾，移走告告示牌。 (22)检查查并补充充纸巾，洗手液液等。8.工作作标准 (11)洗手手间空气气清新，无明显显异味； (22)纸巾巾、洗手手液补充充及时； (33)坐便便器、洗洗脸盆、水龙头头、梳妆妆台等卫卫生洁具具表面无无水垢、污渍，迎面清清洁、无无水印、污迹。电子文档档：JHHBJ015公厕清洁洁作业规规程 1每每天公厕厕要全面面清洁一一遍。 2清清洁前在在门口竖竖立（清清洁进行行中）字字样的告告示牌。 3用用水冲洗洗大、小小便器，用夹子子夹出小小便

39、器、下水口口烟头等等杂物。 4清清扫地面面垃圾，清倒清清洁垃圾圾篓。 5将将洁厕水水倒入水水勺内，用厕所所刷沾洁洁厕水刷刷洗大、小便器器，然后后用清水水冲洗。6公厕保保洁每天天不少于于4次，垃圾篓篓更换时时间为88:000-8:30/ 117:000-117:330 ;7公厕清清洁标准准： (11)地面面干净，无明显显垃圾，空气无无太大异异味； (22)地面面干净，无污垢垢；8注意事事项： (11)清洁洁时，如如有人使使用厕所所，请注注意不要要把水冲冲到他人人身上。 (22)如发发现下水水堵塞及及时疏通通，如无无法疏通通或发现现设施损损坏，要要向组长长/主管管汇报，通知工工程部维维修。电子文档

40、档：JHHBJ016绿化养护护内容1花木的的修剪应应在保证证枝条、冠态美美观的前前提下进进行。 2剪剪除枯病病枝。 3修修剪过长长枝过密密枝； 4修修剪基部部荫蘖枝枝； 5花花球造型型植物修修剪应注注意，是是否预留留新枝作作进一步步造型用用，如果果需要留留出合适适枝条要要加以修修剪，改改变造型型时，要要考虑成成熟再修修剪。 6绿绿篱 立立面或花花球的底底部修剪剪要适度度，注意意保留枝枝叶的遮遮挡密度度。 7弯弯弧、字字样等造造型绿篱篱修剪时时，应采采用园艺艺剪作避避免出现现误剪。 用绿绿篱机修修剪花木木时，须须采取多多次找平平修剪方方式，避避免误剪剪。8工作标标准： (11)花坛坛轮廓清清晰、

41、无无残缺； (22)绿篱篱无断层层，边直直线棱角角分明。 (33)注意意修剪，补植要要与淋水水、施肥肥相结合合。电子文档档：JHHBJ017乔木修剪剪作业规规程1.除棕棕榈科植植物外，其他乔乔木一般般在叶芽芽，花芽芽分化前前进行修修剪，避避免把叶叶芽和花花芽剪掉掉。2.乔木木整形要要与周围围环境协协调，及及时剪去去；荫枝下垂枝枯病枝下缘线下下的荫蘖蘖枝。及时处理理死树3.每年年台风前前（6-7月份份）要对对乔木合合理修剪剪，加固固护树设设施，台台风后立立即扶树树、护树树、补好好残缺，清理断断枝、落落叶；4.对护护树桩，支架受受到损坏坏或歪斜斜须及时时扶正，加固或或更换，每年要要将护树树绑带放放

42、松1-2次，防嵌入入树皮内内。5.工作作标准：(1)枝枝叶粗壮壮浓绿；(2)无无枯枝残残叶。6.注意意事项：高空修修剪，注注意工具具或落枝枝伤到树树下人员员或损坏坏附近设设施电子文档档：JHHBJ018除杂松土土作业规规程1.除草草时，应应利用工工具连根根拔起，不可只只从茎部部中间拔拔断。2.除杂杂松土，要保护护根系，不能上上根或造造成根系系裸露。3.注意意事项：除草工工作宜按按块、片片区一次次完成，以确保保除草全全面详尽尽。电子文档档：JHHBJ019施肥作业业规程1.以复复合肥、尿素为为主；2.特殊殊情况下下，如短短时间内内需增强强草坪长长势效果果时可用用尿素追追肥。3.以后后根据生生长情

43、况况3个月月左右用用复合肥肥追肥一一次；4.每1100追肥55kg左左右。5.乔灌灌木根据据树种类类型生长长情况，可在每每年的春春、秋季季重点施施肥2-3次，有机肥肥、化肥肥匀可6.工作作标准：生长良良好，叶叶色翠绿绿。7.注意意事项：(1)化化肥施后后，须淋淋水；(2)化化肥不可可施在花花灌木的的叶面上上；(3)防防止过量量不均匀匀引起肥肥伤。电子文档档：JHHBJ020胶管洒水水作业人人员应注注意1.胶管管防止有有序，禁禁止胶管管盘错、拧曲；2.胶管管须横跨跨路面时时，应贴贴在路基基侧敷放放，穿过过区路时时，垂直直横穿路路面。3.作业业时，站站姿规范范，禁止止左右张张望；4.水管管拉移时时

44、，注意意花木，防止压压伏，刮刮倒或折折断。5.控制制胶管出出口，将将水半雾雾化喷出出。电子文档档：JHHBJ021古树古木木管养作作业规程程1.不随随意改变变环境条条件，在在树冠边边缘3mm内，不不能堆放放物料挖挖坑取土土，兴建建筑及倾倾倒有害害树木污污水污物物；2.对严严重衰老老古树树树冠部分分重度修修剪，剪剪掉衰老老，干枯枯枝条，对有病病腐木，过度衰衰老以及及病虫枝枝条适当当修剪，达到通通风透光光，改善善生长条条件目的的；3.做好好病虫防防治、精精心管养养，增加加抗病能能力，经经常检查查，早发发现早处处理，防防病虫蔓蔓延，影影响植物物生长。4.生长长不均衡衡树木或或延伸枝枝桠设立立支柱，以

45、防风风折。5.工作作标准：生长优优良，枝枝繁叶茂茂；6.注意意事项：管养科科学，精精心抚育育。电子文档档：JHHBJ022环境部奖奖惩制度度为了进一一步提高高保洁员员队伍的的组织纪纪律性，提高保保洁员队队伍的工工作积极极性和工工作效率率，体现现奖惩分分明原则则，特制制订本制制度。一、适用用范围：全体保保洁员二、奖惩惩应遵循循以下原原则：1、坚持持惩处与与教育相相结合； 2、坚坚持惩处处与奖励励相结合合；3、公平平合理、奖惩得得当；4、奖惩惩及时、注重实实效、及及时公开开；5、对保保洁员的的奖惩实实行精神神鼓励为为主、物物质奖励励为辅的的原则。三、奖励励办法：1、口头头及书面面表扬；2、物质质奖

46、励；3、有下下列表现现的保洁洁员应给给予口头头或书面面表扬1）品德德端正，工作积积极认真真；2）遵纪纪守法，执行公公司规章章制度，思想进进步，3）文明明礼貌，团结互互助。 4、除上上述条件件外，还还需有以以下表现现的保洁洁员应给给予物质质奖励1）维护护集体利利益，为为集体争争得荣誉誉；2）一贯贯忠于职职守，对对工作积积极负责责；3）在连连续三个个月考核核中无违违章记录录与投诉诉的4）受到到员工业业主或员员工表扬扬的5）在季季度评比比中给予予一定的的物质奖奖励。四、处罚罚办法视情节轻轻重，分分别给予予以下处处罚：11、口头头警告；2、罚款款；3、辞退退；五、奖(一)有有下列情情况之一一，单次次奖

47、励550元。1、全月月无迟到到、早退退、旷工工及其他他违章纪纪录并圆圆满完成成任务者者2、每月月能按照照公司规规定，积积极完成成本职工工作，并并能起到到较好的的带头作作用，受受到领导导和员工工好评及及受到单单位公开开表扬，表现突突出的3、拾金金不昧、积极上上缴归还还的4、本职职工作被被业主及及员工提提出表扬扬。5、节省省保洁用用品开支支，半年年内物耗耗使用比比率比其其他员工工低。6、帮助助公司或或主管提提出合理理化建议议被采纳纳。(二)有有下列情情况之一一，奖励励1000元1、清洁洁工作检检查每季季度内无无扣分，无处罚罚2、对公公司清洁洁工作做做出重大大建议，被采纳纳后的确确可行，节省开开支、

48、人人工者3、对保保洁工作作做出重重大贡献献者。(三)有有下列情情况之一一，奖励励502000元。1、本职职工作检检查半年年内无扣扣分，无无处罚。2、对保保洁工作作做出重重大贡献献者。六、罚：（一）具具有下列列情况之之一者，给予口口头警告告, 并处处罚金220元。1、不按按人员排排班时间间上下班班，无故故迟到、早退，不按时时刷卡2、不服服从工作作安排和和调动、指挥，或无理理取闹，影响正正常工作作秩序的的；3、上岗岗前仪容容仪表、着装、号牌不不符合要要求。4、对保保洁工作作没有做做到日产产日清的的；在不不定期检检查中连连续发现现三次有有较大问问题的；5、大声声喧哗，遭到物物业管理理方或业业主投诉诉

49、。6、工作作时间举举止不雅雅、工作作中偷懒懒耍滑7、工作作中弄虚虚作假欺欺骗领导导者，违违法乱纪纪造成不不良影响响者8、随地地吐痰，乱扔烟烟头，纸纸屑或杂杂物。9、上班班时间做做私事、看报纸纸、吃东东西。串串岗、扎扎堆聊天天。10、工工作时间间接待亲亲友或私私人探访访。11、调调休或请请假不告告知班长长、队长长，擅自自调休的的12、保保洁时，粗暴敲敲门并对对业主造造成影响响或投诉诉或不表表明身份份不说明明来意，未经业业主允许许擅自走走进室内内的；13、随随意使用用室内物物品、抽抽烟、喝喝茶、看看电视、看报纸纸、随地地吐痰或或乱丢垃垃圾、不不爱护员员工的物物品、不不尊重员员工14、不不服从上上级

50、的指指导及执执行指定定的工作作;（二）具具有下列列情况之之一者，给予书书面警告告处分。罚款550-1100元元。1、3次次违反口口头警告告条款之之一者。2、对业业主或同同事粗言言秽语，不讲礼礼貌。3、所负负责卫生生区域达达不到卫卫生要求求3、不经经上级批批准，中中止工作作或迟到到，早退退两次以以上者。4、在工工作时间间瞌睡或或已睡眠眠。5、在工工作区域域内不遵遵守要求求，不听听管理和和劝阻。6、蓄意意破坏社社区或物物业管理理方财物物。7、无事事生非、中伤他他人、挑挑拨离间间、拉帮帮结伙、打架骂骂人、损损害团结结，在员员工中散散布不良良影响的的8、利用用上班时时间收集集废旧物物，不服服从工作作安

51、排，影响工工作9、开具具虚假病病历和处处方单。（三）具具有下列列情况之之一者，给予包包括但不不限于除除名的处处分。1、未履履行批准准手续，擅离岗岗位。2、工作作不力，下属涣涣散，影影响工作作质量。3、迟到到、早退退累计超超过五次次者和旷旷工二日日以内者者。4、经常常不能保保质保量量完成本本职工作作。5、损害害公司声声誉和物物业管理理方利益益，弄虚虚作假者者。6、泄露露内部经经营情报报。7、利用用工作之之便，收收受他人人财物，经查实实者。8、盗窃窃公司或或员工的的财物。9、触犯犯法律，被拘留留、劳教教、判刑刑。10、在在当值时时间内私私下为业业主提供供职责范范围外的的服务;七、处理理方式1.违反

52、反三次口口头警告告行为者者,作一次次书面警警告处理理;2.违反反三次书书面警告告行为者者,作解雇雇处理。电子文档档：JHHBJ0011环境部突突发事件件应急方方案1.目的的根据公司司服务务提供过过程控制制程序内容要要求，确确保部门门各级员员工在职职权范围围内，能能够正确确、及时时、有效效的处理理日常服服务工作作中遇到到的各类类突发事事件。2.范围围部门全体体员工3.职责责3.1 部门经经理负责责此文件件的编制制及修订订3.2 部门主主管、领领班负责责对所属属员工进进行培训训3.3 部门全全体员工工应严格格按照此此制度要要求处理理各类突突发事件件 4.内容容：4.1跑跑水4.1.1保持持冷静的的

53、头脑，用就近近的物品品将所有有的电梯梯门、客客户房门门堵住，防止水水的侵入入并将水水引进消消防楼梯梯口；4.1.2迅速速将“小心地地滑”标识牌牌立于跑跑水区域域后，立立即通知知部门管管理人员员；4.1.3用就就近的可可吸水工工具对现现场水迹迹进行收收集和清清理；4.1.4管理理人员接接到报告告后应立立即组织织人力、设备及及时赶赴赴现场，做好指指挥工作作并积极极配合工工程部维维修人员员处理好好跑水的的善后工工作；4.1.5现场场情况得得到有效效控制处处理后，管理人人员应安安排有关关保洁人人员迅速速做好善善后清洁洁工作；4.2漏漏水4.2.1遇天天花板、水塔、空调口口等漏水水情况应应立即将将 “小

54、心地地滑”标识牌牌放置于于现场，用容器器接水或或用吸水水机清理理现场，上报上上级管理理人员通通知工程程部立即即检修；4.2.2检修修完毕及及时清理理现场。4.3大大风天气气4.3.1遇大大风天气气时外围围区域的的管理人人员应安安排专人人清扫落落叶及清清理外围围垃圾桶桶，以免免垃圾飞飞扬，影影响外部部清洁环环境；4.3.2各出出入口处处应增加加推尘频频率以确确保清洁洁标准；4.3.3各区区域管理理人员应应检查所所辖范围围内门窗窗关闭情情况，及及时将敞敞开的窗窗户关闭闭，并叮叮嘱员工工大风时时应注意意安全，以免高高处坠物物伤人；4.3.4大风风停止后后，各区区域管理理人员安安排推尘尘等相应应清洁工

55、工作。4.4雨雨雪天气气4.4.1遇雨雨雪天气气应在各各出入口口指定地地点放置置“小心地地滑”标识牌牌及防滑滑垫，防防止客人人滑倒摔摔伤；4.4.2如遇遇雪天，管理人人员应及及时赶到到现场组组织员工工清扫，做到随随下随扫扫，以防防行人摔摔伤，同同时各出出入口处处应根据据现场实实际情况况将推尘尘法改为为墩擦法法；4.4.3雨雪雪天气过过后，各各区域管管理人员员应根据据现场实实际情况况进行一一次彻底底清洁，确保清清洁标准准。4.5客客人摔伤伤的处理理程序4.5.1立即即放下手手中工作作，将工工具放置置角落；4.5.2马上上向管理理人员汇汇报情况况，由管管理人员员通知相相关人员员，并迅迅速赶赴赴现场

56、；4.5.3必要要时及时时向公司司领导汇汇报情况况； 4.5.4应教教育员工工在客人人发生意意外摔倒倒摔伤时时切记不不要轻易易搀扶和和挪动受受伤客人人，以免免对自己己和他人人造成不不必要的的损失。4.6发发现车辆辆的车门门或车窗窗未关好好4.6.1员工工在工作作中发现现车场中中车辆的的车门或或车窗未未关好，应及时时报告当当班负责责人；4.6.2由负负责人通通知客户户方相关关人员处处理；4.6.3员工工切勿触触动车辆辆的任何何部位。4.7租租户房门门钥匙挂挂/插在在门上未未取下4.7.1员工工在工作作中如发发现租户户的钥匙匙挂/插插在门上上未取下下，应留留人看守守，记录录发现时时间并立立即报告告

57、当班负负责人；4.7.2由当当班负责责人报告告保安部部或客务务部相关关人员处处理；4.7.3切记记不要用用手触动动钥匙并并且严禁禁进入室室内。4.8员员工意外外伤害4.8.1中度度伤害4.8.1.11迅速将将伤者撤撤离事故故现场进进行紧急急救治，现场除除伤者外外救治人人员不能能超过33人；4.8.1.22立即向向本区域域当班负负责人报报告；4.8.1.33由当班班负责人人将将伤伤员带至至办公室室休息或或安排其其回家休休息；4.8.1.44当班负负责人应应及时向向部门经经理汇报报。4.8.2严重重伤害4.8.2.11立即上上报管理理人员；4.8.2.22由管理理人员迅迅速组织织将伤者者撤离事事故

58、现场场送至医医院进行行紧急救救治；4.8.2.33管理人人员立即即上报部部门经理理；4.8.2.44由部门门经理做做出最后后处理意意见；4.8.2.55应教育育员工当当员工发发生意外外伤害时时现场人人员不要要慌乱，保持冷冷静的头头脑；不不要围观观、张望望，更不不可到处处议论、张扬此此事。撤撤离伤者者时应及及时迅速速，以免免造成混混乱现象象。如员员工发生生意外摔摔伤应将将伤者迅迅速平移移出事故故现场，切忌挪挪动伤者者颈部、腰部及及受伤处处。4.9客客人物品品掉入厕厕坑/下下水井4.9.1遇客客人钥匙匙、手机机等物品品不慎落落入厕坑坑/下水水井的情情况时，现场员员工切记记不要擅擅自帮忙忙捞取；4.

59、9.2将工工具借与与客人，由客人人自行解解决，并并及时报报告本区区域管理理人员。4.100治安案案件4.100.1当当工作现现场发生生他人闹闹事、殴殴斗等事事件时，应及时时避让并并转移工工具；4.100.2立立即向保保安人员员或部门门管理人人员汇报报情况；4.100.3待待保安人人员事件件处理完完毕后应应及时清清理现场场。4.111发生火火警时4.111.1按按照大厦厦保安部部制定的的消防应应急措施施执行。4.122人员被被关在电电梯内4.122.1员员工保持持冷静并并按下“紧急呼呼叫”按钮，向轿厢厢壁上受受话器发发出呼叫叫；4.122.2听听从轿厢厢内对讲讲器受话话方的指指令安排排，不得得采

60、取扒扒撬梯门门等方式式逃生。4.133员工发发现可疑疑人员或或物品4.133.1保保持镇静静，千万万不可惊惊动可疑疑人员或或触动可可疑物品品；4.133.2立立即报告告保安人人员及部部门管理理人员，当有关关负责人人到达时时，听从从安排；4.133.3 遇到此此类事件件员工不不可议论论、张扬扬，尤其其在客人人的面前前。4.144停电的的处理4.144.1保保持冷静静并安抚抚周围客客人；4.144.2如如在黑暗暗处除采采取上述述措施外外还应保保持在原原地，直直至供电电恢复正正常。4.155燃气泄泄漏4.155.1员员工立即即采取开开窗等通通风措施施；4.155.2到到安全处处通知上上级管理理人员；