人力资源标准操作程序SOP

1、Human ResourceOriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑SOP体系 人力资源部标准操作程序PAGE 第 PAGE 14 页 共 18页 2011-11-19 Human ResourceOriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑SOP体系 人力资源部标准操作程序 第 PAGE 1 页 共 18页 2011-11-19人力资源源标准操操作程序序Humaan RResoourcceStanndarrd OOperratiion Prooced

2、duree机密文件件（暂行）人力资源源部SOOP目录录部门概述述人力资源源部组织织机构图图人力资源源部经理理岗位职职责 培训专员员岗位职职责人事专员员岗位职职责员工仪容容仪表及及行为准准则招聘程序序员工入职职程序员工考核核评估程程序员工辞职职程序员工晋级级程序员工请病病假、事事假程序序入职培训训程序东方香泉泉度假养养生苑发发放物品品遗失补补领程序序及赔偿偿标准部门概述述人力资源源部是企企业中最最关键的的决策职职能部门门之一，企业的经营管理离不开人、财、物、时间等资源，在三者资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。人力资源部作为开发、管理企业人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。

3、从广义上上讲，要要通过人人力资源源部的工工作，在在全苑上、下下均能明明确地树树立起现现代人才才观念，真真正做到到了解人人、关心心人、尊尊重人、培育人人、合理理地选好好人、用用好人、使得人人尽其才才；从狭狭义上讲讲，要在在企业内部部真正按按照科学学合理的的原则，从从最大限限度调动动人的工工作积极极性、创创造性出出发，制制定出一一整套包包括选拔拔、培养养、使用用、考核核和奖惩惩在内的的劳动人人事制度度和分配配制度，科科学地定定编定岗岗，使人人与事得得以最佳佳结合。为企业业获得更更大、更更好的经经济效益益。人力资源源部直接接负责整整个企业业的人力力规划、员工招招聘、录录用、培培训、考考核、工工资、劳

4、劳保、福福利、调调配等工工作。人力资源源部组织织机构图图人力资源部经理1培训专员1人事专员1Job Desscriiptiion岗岗位责任任制岗位名称称人力资资源部经经理级别编辑人人 _ _直接上司司行政总总监管理理对象培培训专员员、人事事专员资历要求求大学或或大专毕毕业；能能讲及写写流利英英语；三三年以上上四星级级酒店部门门经理级级或两年年以上人人事主管管工作经经验；二二年以上上人力资资源管理理经验；身高：女1.65米米以上；男1.76米米以上；相貌要要求五官官端正，气气质高雅雅，举止止稳重；年龄在在30岁以以上；熟熟悉电脑脑系统操操作；语语言表达达能力强强；组织织协调能能力强；。岗位概述述

5、：负责企业业内部员员工的招招聘、考考核、奖奖惩、晋晋升、工工资、劳劳保福利利及员工工生活等等管理工工作；岗位职责责：1、根据据下达的的人事政政策，制制定、修修改和完完善东方方香泉度度假养生生苑人事事管理制制度及程程序，报报请行政政总监批批准后实实施；2、根据据本苑的基基础设施施、接待待规模、经营项项目、服服务方式式等经营营管理的的需要，负负责提出出本苑的机构构设置、各部门门的人员员编制及及工资福福利计划划； 3、制制定本部部门的管管理规程程，并组组织实施施；4、与当当地人力力资源市市场如：旅游学学校、劳劳动就业业中心等等建立良良好关系系以确保保人才的的供应； 5、根根据工作作需要及及部门提提出

6、的人人力需求求计划，招招聘面试试合格人人选，并并提出合合理建议议；6、对本本苑范围围内进行行巡视，检检查、监监督员员工手册册和规规章制度度的执行行情况，确确保各岗岗位员工工的表现现合乎企企业要求求； 7、审审核各部部门工资资、奖金金，并对对各种津津贴的发发放进行行审查；8、会同同各部门门研究制制定，建建立健全全各岗位位工作职职责及操操作程序序、规格格标准、考核检检查办法法，并监监督、检检查、评评估其执执行情况况；上级管辖辖部门如如：劳动动厅、旅旅游局、社会福福利保障障部门集集团人劳劳中心保保持良好好关系，完完成下达达的任务务；10、负负责本部部门员工工的聘用用、考评评、奖惩惩，并定定期为本本部

7、门员员工工作作进行评评估；11、审审批员工工奖惩事事项，并并负责对对有关员员工劳动动人事方方面的投投诉进行行核查、处理；建立健全全人事档档案制度度，检查查、监督督人事档档案的保保管与使使用；负责员工工福利及及劳动保保护工作作；14、负负责员工工用工关关系的审审核工作作，并保保证相应应种类合合同的签签订及鉴鉴证工作作；15、审审批有关关人事的的各类表表格、书书面材料料及备忘忘录；16、筹筹划并举举办各类类大型员员工活动动（如：生日庆庆典、员员工大会会等）Job Desscriiptiion岗岗位责任任制岗位名称称培训专员员级别编辑人人_直接上司司人力资资源部部部经理 管理对对象资历要求求大学毕毕

8、业；能能讲、读读、写流流利英语语；三年年以上四四星级酒酒店工作作经验，组组织协调调能力强强；二年年以上酒酒店培训训工作经经验，有有一定教教学经验验；身高高1.660米以以上；相相貌要求求五官端端正，举举止端庄庄；口齿齿清楚，语语言表达达能力好好；熟练练电脑操操作；岗位概述述：负责并协协助人力力资源部部经理做好好酒店员工工的培训训工作。岗位职责责：在人力资资源经理理的领导导下，全全面负责责培训管管理和各各级管理理人员、员工的的培训工工作，并并制定培培训管理理制度；2、负责责新员工工的入职职培训；3、根据据经营管管理需要要和养生生苑在管管理，服服务上存存在的问问题进行行分析确定定培训需需求，制制定

9、培训训计划，确定年度培训方案，并保证其实施；4、根据据经营管管理需要要及员工工状况制制定培训训计划，做做好培训训费用预预算，并并保证实实施；5、负责责制定各各项培训训大纲，设设计培训训项目；6、督导导、督促促各部门门开展岗岗位培训训，安排排养生苑苑内部进行行交叉培培训事宜宜，并对对其执行行情况进进行检查查、评估估； 7、组组织管理理人员培培训，负负责兼职职培训员员的进修修，并视视其成绩绩予以奖奖励；8、定期期向人力力资源经经理提交交培训工工作报告告；9、与外外部教育培培训机构构保持联联系，监监督员工工在外所所学培训训课程的的有效性性；10、审审批修订订各种培培训教材材；管理理各类培培训材料料、

10、仪器器；11、负负责对部部门培训训及兼职职培训员员的培训训效果进进行评估估；12、定定期就员员工外语语课的出出勤与考考试情况况反馈给给部门；13、在在仪容仪仪表，遵遵守酒店店的规章章制度方方面，成成为员工工的表率率；14、建建立各级级管理人人员和员员工培训训档案；13、履履行人力力资源经经理布置置的其他他任务。Job Desscriiptiion岗岗位责任任制岗位名称称人事专员员级别编辑人人_直接上司司人事经经理管理理对象工工作范围围资历要求求大专以以上毕业业；能讲讲、写基基本英语语；有三三年以上上同类酒酒店工作作经验；有二年年以上人人事劳资资经验；熟悉人人事档案案管理及及电脑操操作；熟熟悉国

11、家家劳动用用工政策策，工作作态度严严谨；岗位概述述：负责东方方香泉度度假养生生苑员工工的工资资及养老老保险事事宜。岗位职责责：组织人员员及时了了解各部部门人员员的流动动情况及及原因，经经上司同同意后可可组织及及时补员员，以保保证养生生苑各部部门的正正常运作作；监督各项项入职手手续的办办理情况况；负责员工工工资报报表；负责养生生苑员工工养老保保险关系系的统计计和办理理及离职职人员关关系的转转移；定期组织织人员对对员工的的仪容、仪表服服务纪律律进行检检查；核查员工工档案，办办理用工工关系的的调转；负责就劳劳动、工工资方面面的统计计报表；组织员工工劳动合合同的签签定、鉴鉴证；检查并完完成全店店每月考

12、考勤统计计工作；10、负负责办理理员工饭饭卡，住住宿卡、名牌等等工作；11、完完成上级级交办的的其他工工作任务务。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工仪容仪仪表及行行为准则则 部门培训部部适用职务务 东方方香泉度度假养生生苑所有有员工程序：养生苑为为员工提提供“热情、细腻、快捷、安全”的服务务，员工工的仪容容仪表会会给员工工及客人人留下非非常深刻刻的印象象，因此此，需要要每位员员工任何何时候都都以最好好的形象象代表东东方香泉泉度假养养生苑。一、仪容容仪表标标准：头发：1、定期期洗发，梳梳理整齐齐，无头头皮屑；2、留意意头发长长度，定

13、定期理发发；男士发发长度保保持领口口一寸以以上鬓发不不可长于于中耳流海不不可长于于眉毛当弯身身工作时时，头发发不可遮遮盖面部部3、女士士长至及及肩的头头发需束束起，但但不可过过于蓬松松；4、发饰饰须简洁洁，不染染发；餐餐饮从业业人员女女士发式式以卫生生部门要要求为准准；面部：1、清洁洁、无油油渍；2、女士士须化淡淡妆，至至少涂口口红，口口红颜色色须接近近肤色，不不可过暗暗或过亮亮；3、男士士每日剃剃须；4、若近近视，眼眼镜款式式简单，自自然，亦亦可使用用隐形眼眼镜；口腔与牙牙齿：口腔无异异味，上上班期间间不吃葱葱、姜、蒜等有有异味的的食物；饭后刷牙牙或漱口口；手部：要干净，光光滑；指甲无脏脏物

14、，指指甲剪短短（包括括小指），长长度均一一；3、可涂涂无色透透明指甲甲油（餐餐饮工作作人员除除外）；制服：1、工作作时必须须穿制服服，名牌牌佩戴于于左胸前前（名牌牌属于员员工制服服的一部部分）；2、制服服须保持持清洁平平整无油油渍或磨磨损；3、制服服扣子无无遗失或或损坏，且且应全部部扣上；4、制服服合体；裤子长长度介于于脚面与与脚底之之间；短短裙长度度宜在膝膝盖上一一寸处；长裙长长度宜在在脚踝上上一寸处处；5、领带带、领结结应正确确佩戴；6、应穿穿酒店发放放的袜子子，工袜袜脱丝、有洞应应立即更更换；7、工鞋鞋要保持持清洁、擦亮；8、除工工作需要要外，制制服不许许穿出酒酒店；饰物：1、耳环环款式

15、简简单、大大方，耳耳环直径径在1CCM内；2、项链链不准露露在工服服外；3、手表表款式自自然、大大方、不不夸张；4、不准准戴手链链、手镯镯；5、餐饮饮工作人人员按卫卫生防疫疫部门的的要求执执行；二、行为为准则：1、走路路时，身身体挺直直，不要要左右摇摇晃；2、站立立时，将将重心放放在双脚脚，身体体不要倾倾斜；3、不要要将双臂臂交叉抱抱在胸前前，或双双手放在在制服口口袋里；4、不要要靠墙，靠靠桌子和和柜台；5、不要要将钢笔笔、铅笔笔等夹于于耳后；6、不要要当众挠挠头；7、不要要当众整整理衣物物；8、不要要当众挖挖鼻孔；9、不要要卷起衣衣袖和裤裤管；10、不不许当众众打哈欠欠、打嗝嗝、打喷喷嚏，应

16、应用手捂捂住嘴；11、不不许说粗粗话；12、握握手时，不不要剧烈烈，而要要轻缓；13、不不要表现现出不耐耐心，且且给人留留下粗心心和匆忙忙的印象象；14、有有人对你你说话时时，要仔仔细听，并并保持目目光接触触；15、说说话时音音量适中中，不要要过于轻轻软，也也不要过过大；16、公公共场合合不许吹吹口哨；17、不不准随地地吐痰；18、不不准在禁禁烟区吸吸烟；19、工工作时保保持自然然的微笑笑，不可可出声大大笑；20、工工作时不不准吸烟烟、嚼口口香糖；21、工工作时不不准聚堆堆闲聊；22、工工作时不不可喷过过浓，刺刺鼻的香香水，以以清淡为为宜；23、不不要忽视视洗手间间里的细细节，每每次离开开都要

17、冲冲水和洗洗手；自自觉遵守守苑内的各各项规章章制度。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目招聘聘程序部部门人事部部适用职务务人事部部经理、人事专专员、部部门经理理以上人人员程序：各部门若若根据营营业状况况及预算算编制等等因素，需需招聘员员工，应应事先到到人力资资源部填填写人人员请雇雇单，经经部门经经理签字字后，报报人力资资源部，人人力资源源部根据据实际情情况拟定定招聘计计划；由人力资资源部将将招聘计计划上报报总经理理，等待待批复；应聘者填填写应聘聘表格，出出示身份份证，学学历证明明，资历历证明，离离职证明明、等级级证书等等；审查应聘聘人员求

18、求职表，决决定初试试人员名名单；领领班级以以下人员员由人事事主管进行行面试考考查然后后由部门门经理考考查，主主管级以以上应由由人力资资源经理理进行考考查；考核应聘聘者文化化知识，专专业技能能知识；根据应聘聘者成绩绩，评估估材料，并并依据人人岗相应应的原则则，列出出拟聘人人员名单单予以公公布；通知入选选人员进进行身体体检查，合合格者给给予办理理入职手手续。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工入职程程序部门人事部部适用职务务所有员员工程序：1、通知知入选者者入职日日期；2、填写写入职表表格；3、发名名牌、员工手册册、头花花等；4、如须须

19、住宿的的员工安安排宿舍舍；5、领饭饭卡；6、发工工服领用用卡；7、通知知用人部部门接收收新员工工；8、将新新员工档档案资料料归档。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工考核评评估程序序部门人力资资源部适用职务务培训专员员、人事事专员程序：人力资源源部根据据部门员员工入职职的时间间、人数数及日常常表现，发放个人表现评估表，部门将个人表现评估表逐级发放到主管，考评评估实行逐级考评；员工根据据自己工工作情况况进行自自评并将将自评结结果交上上级领班班或主管管；3、由领领班及主主管就评评估表项项逐项打打分；4、主管管与领班班在个人人评估表表中给

20、该该员工鉴鉴定，并并由主管管签名；5、将评评估表与与员工见见面，并并由员工工签名认认可，如如拒签，请请注明原原因；6、对被被评估员员工是否否胜任工工作给出出结论；7、由部部门经理理或总监监签名确认认评估的的公正性性；8、将评评估表交交人力资资源部；人力资源源部经理理审批后后，做出出续用、调转等等结论；组织实实施未通通过评估估的员工工进行培培训或延延长试用用期；将评估结结果存入入个人档档案。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工辞职程程序部门人力资资源部适用职务务人事专员员标准：为了让所所有辞职职的员工工都能按按照程序序办理，以以便于人

21、人力资源源部及所所在部门门能合理理恰当调调配人员员；程序：员工如因因个人原原因要求求辞职，需需提前一一个月到到人力资资源部填填写员员工辞职职申请表表交部部门经理理、人事事主管、总经理理审批。员工在提提出辞职职的一个个月工作作中，应应遵守东东方香泉泉度假养养生苑内内规定，努努力工作作，一旦旦发现在在部门中中有不良良影响，或或者在此此期间，员员工病假假超过七七天，事事假超过过三天，将将按违反反管理规规定而对对其予以以解聘，严严重者予予以开除除；员工在最最后工作作日之后后十天内内办理离离职手续续，逾期期未办者者，按自自动放弃弃处理，后后果由员员工自负负；员工如违违反以上上程序离离职者，将将视其为为自

22、动终终止合同同，将按按有关规规定予以以处理。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工晋级程程序部门人力资资源部适用职务务各部门门的员工工 （承承包及编编外人员员除外）标准：1、部门门对员工工晋级应应本着每每次晋升升为该员员工现岗岗位上的的一级，不不可越级级晋升；2、如认认为该员员工适合合此岗位位，并且且该职位位空缺，部部门需填填报员员工晋升升推荐表表后附附员工工人事考考核/变变动表报报人力资资源部；3、所有有提升员员工在新新岗位应应有试用用期三个个月，试试用期期期间仍执执行原岗岗位工资资；4、通过过三个月月试用期期后，如如部门认认可该员

23、员工之能能力，需需再次填填报员工人人事考核核/变动动表，并并注明工工资，该该工资标标准应执执行晋升升后岗位位工资最最低线。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目员工工请病、事假程程序部门人力资资源部适用职务务人力资资源部经经理、人人事专员员程序：员工请事事假程序序1) 员员工在请请事假时时应填写写员工工请假单单、本休假假或调休休假时统统一填写写调休休单，单上上注明本本休或调调休。3天内由由部门经经理审批批；4至至7天由由行政总总监审批批，7天以上上由总经经理审批批，但一一般不能能超过115天。2）员工工请事假假必须在在休假前前填报，批批准后

24、方方可休假假；3)员工工如有特特殊情况况无法在在休假前前填报员工请假单或调休单的，应在休假第一天用电话通知部门经理及人力资源部，并在上班后当天补填请假申请单或调休单，否则按旷工处理；4）主管管级以上上管理人人员须按按照审批批权限，经经总经理理批准并并报人力力资源部部备案，方方可休假假。Poliiciees SStanndarrds Prooceddurees政策标准准程序题目入职职培训程程序部门人力资资源部适用职务务培训专员员标准：保证所有有入职的的新员工工在接受受培训后后,都能对对东方香香泉度假假养生苑苑和主要要部门的的基本情情况有所所了解。程序：董事长/总经理理致欢迎迎辞；东方香泉泉度假养养生苑概概述（发发展类型型及等级级）；养生