管理沟通-第五章-演讲

1、第五章 演讲 Making Presentations本章学习目标认识有效演讲对管理者沟通的重要性；掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素；有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通；熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高个人演讲技能。 内容结构 演讲沟通过程 演讲的要素 演讲的结构 演讲的技巧演 讲演讲目的 说明服务项目、介绍产品 树立形象、制定行动计划 取悦于同事、组织和外部人员 使人接受概念、观点、了解产品 代表小组、公司和部门发表演讲 表明态度、说明工作方法 建议解决问题的方法，提出新概念。 演讲是一个双向沟通过程图5.1 演讲过程 第一节 演讲沟通过程演讲者听 众反馈（身体姿态

2、、兴趣、眼神、注意力等）消息（声音、姿态、手势等）听 众演讲者回答（声音、姿态、手势等）问题（声音、姿态、手势等）图5.2 演讲后的问题图5.3 演讲反馈演 讲过 程方 法知 识技 巧执 行 对 比预期的结果 第二节 演讲的要素 信息 演讲者 听众 听众 听众是什么人 目标是什么(一) 听众心理的四个特点 1听众对信息的接受具有选择性 ； 2听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3“名片”效应与“自己人”效应； 4首因效应和近因效应。(二) 听众的构成上级听众 同事听众 班组听众 混合听众 不友好的听众 国际听众 演讲准备清单目标：复查你所确定的目标是否正确？结构：演讲内容是否构思严谨、条

3、理清晰？内容：预说之言是否全部包括在内？顺序：顺序安排是否具有逻辑性，前后衔接得当？时间：你能在规定的时间内完成演讲吗？平衡：每一部分的内容是否安排合理？论据和事实 排列次序是否恰当？结尾：结束语是否会使听众关注并且对你的论点表示赞同？结束语是否能够简明概括？第三节 演讲的结构一、演讲框架 1. 利用有效开场白 预览主要的论点 2. 明确阐述主要论点 3. 使用有效的结束语利用有效开场白 1.目的 激发听众兴趣； 告诉听众你的讲话为什么与他们相关； 建立可信度 2.技巧 运用幽默 谈谈非同寻常之处 谈谈大家都熟悉的事 运用鼓动听众技巧开头实例例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24

4、小时里在中国有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这类死亡本可得到预防!”例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用 “一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。” 预览主要的论点

5、明确阐述主要论点严格遵循演讲预览 限制主要论点的个数使用清晰的承接词做阶段性小结使用有效的结束语做个总结前后呼应以行动方案结尾 谈谈对听众的好处二、问答过程 （一）何时接受提问 演讲后提问 演讲过程中提问 （二）如何接受提问 作好事前准备 表示出对听众的理解 按照自已的目标和计划行事 让每个人都参与 （三）不知道答案时应该说些什么 如果对答案一无所知 如果需要时间思考 （四）如何回答难以回答的问题 含义不明确的问题 具有控制权的问题 不友善的问题三、一些特殊的讲话场合（一）照讲稿讲话 使讲稿“口语化” 撰写与编辑 讲话稿的准备 （二）即席讲话 事先预料 发言要简短 尽量有条理 与自己的经验拉上

6、关系 （三）团队演讲 从整体出发进行组织 不同演讲人之间要有承上启下的转折 使用统一一致的视听辅助工具 作为集体进行试讲和实际演讲 协调统一地回答问题 （四）通过传播媒体和远程设备演讲 作好事前准备 使用音响设备 面对摄像机第四节 演讲语言的运用技巧一、演讲的语言表达 准确精炼 上口入耳 形象生动 （“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演讲裂开的屋子） 引用设问反问排比二、有声语言的运用技巧声音重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字二、有声语言的运用技巧语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：

7、“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 二、有声语言的运用技巧停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死” 我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到 心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）三、身体语言的运用技巧： 1. 姿势采用放松的、有职业规范的站立姿式不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动 2. 身体移动自然地移动 避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动 3. 手势面对个人讲话时，可以让手自由活动 不要把手放在一个地方，然后呆在那儿不动 4. 面部表情保持放松的面部表情 不要

8、面部僵化，毫无表情 5. 目光接触环视整个房间，对听众中的每一个人产生印象 不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像或屏幕或者房间的后部、天花板或地板 三、身体语言的运用技巧： 情境案例 马克伯内特制片集团的沟通幸存者的创作人学会在电视业丛林中生存 马克伯内特是英国精英伞兵团中的一员，还是时下流行的真人秀节目幸存者的主创之一，并且策划了一系列艾科挑战赛一种探险越野赛。他22岁退伍并移居洛杉矶，在那里他只用了24小时就找到了一份工作：在比佛利山的富人家当保姆兼司机。他是如何做到这一点的呢？他诉诸受众的需求，并使他的老板确信作为一个前英国伞兵，没人能够比他铺床更干净，提供更有安全的保障。 此后，对探险

9、比赛的痴迷驱使着他，伯内特利用其说服能力组织了团队，吸引了电视报道，策划了艾科挑战赛。每次，他都将自己对电视节目的兴趣和观众的利益结合起来，然后他萌生了幸存者的想法。 伯内特甚至说服了唐纳德特朗普这位知名的股票交易商、房地产富商、畅销书交易的艺术的作者共同策划了一个电视节目。他以对特朗普畅销书的积极评论开始了交谈，并且抓住机会向特朗普展示了他的电视节目创意。 在拳击类真人秀节目竞争者没能在NBC赢得收视佳绩的时候，他说服了体育频道ESPN给这个节目一个尝试的机会。当时尚家居领袖玛莎斯图尔特想要通过真人秀节目从其短暂的入狱事件复出时，她找到伯内特共同策划了学徒：玛莎斯图尔特。 当然，也不是所有这

10、方面的尝试都能够成功。然而，在时下艰难的电视节目业界中，伯内特的总体业绩表现得如此强势，其劝说性信息伴随着其内在可信度。 或许你的工作涉及不到电视节目，但看到伯内特的建议可以给你一些启发，使你明白如何了解受众并巧妙的利用劝说性信息来满足你和受众的需求。马克伯内特制片集团的沟通困境1. 沟通挑战：说服任务说服马克伯内特来制作沟通者。以下哪个开场白可以最有效地吸引他的注意？如果我们不马上制作一些更有冲击力的节目，那么在我们还没有从娱乐场和餐馆的失败中恢复过来的时候我们只能上演自己版本的幸存者了。2500万的美国人梦想着拥有自己的事业，我们可以在真人秀节目中抓住这种情绪。这将是个伟大的节目将会使得幸

11、存者和学徒看起来显得老套。正如冒昧打扰你的人一样，我有了一个新的创意，但是首先我想让你知道在你公司过去三年的工作对我来说是一种荣幸。2. 这些信息哪个听起来最有吸引力呢？如果给我一个小时，我已经准备好了PowerPoint演示稿。如果在晚上或者是周末你有时间我可以随时去见你。马克，你知道，我每周要在这里工作40到50小时，但是尽管有如此的工作量，在过去的两个月我还是抽出200个小时来为这个新节目计划细节。沟通者可以使得观众亲眼看到恢复小企业竞争活力的戏剧性。他们可以分享那些从事于日常商务竞争者的希望与辛酸我们将为IBM，Staples和一些定位于小企业的广告客户建立一个理想的营销平台。我已经对

12、潜在的广告商作了一些非正式的调查，这些公司似乎对于定位于小企业的节目的兴趣很浓。当然，为了保证该节目理念的隐私，我没有透露我是谁，在哪工作。 3. 以下策略你会选择哪一个？考虑到伯内特既有高期待还有高标准。所以在阐述新节目的时候你要侧重于节目的高质量，展示其眩目的图片和整个公司的超级大奖。伯内特可能拥有卓越的创造力，但是作为企业所有者来讲他也非常成功。想要激发他对沟通者的兴趣，可以让他想象一下自己从一个小企业业主起步、每天面对着节目所展示的沟通挑战的经历。每一个成功的节目都建立在观众和演员的情感联系上，所以一定要重视这个要素。通过解释如何竞争来扩展你对节目理念的原始描述。同时，继续将工作重点放

13、在逻辑因素和情感因素上。4. 在以下的选项中，哪一项比较好？我让Pat Farmer核对了你下周的日程，你有几个一小时的空档，你愿意选择一个时间来讨论一下沟通者的细节吗？如果可以请在本周末之前告知Pat Farmer，我们在下周将按你的时间安排见面。如果你愿意见面和我讨论沟通者的细节，你可以在这个周末之前让Pat Farmer通知我吗？我研究了马克伯内特创作的每一档节目，我相信沟通者可以吸收了所有的成功元素，而且能建立它独特媒体表现。你想和我探讨一下新节目的理念吗？最好你能给我两周的时间及一组制作人员，我可以粗略地拍摄下我想象的节目给你看。演说技能自我评估 评价标准：非常不同意非常不符合(1分

14、) 不同意/不符合(2分)比较不同意比较不符合 (3分) 比较同意比较符合(4分)同意/符合 (5分) 测试问题：(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)我能运用基本的手势来强调我的要点(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)我每次演说前都会确定具体的目标(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益(14)我会热切、强烈地讲述我的观点(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准