桂林电子科技大学人力资源管理第四章工作分析

1、 第四章 工作分析 (Job Analysis) 学习目标：看黑板。导入案例：王强到底需要什么样的工人思考题：为什么李进没有帮王强招聘到合适的人选？ 第一节 工作分析概述1、工作分析的概念（P102） 工作分析是指对某一特定的岗位作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定, 并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。（1）工作说明书是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。（2）工作规范：又称岗位规范或任职资格等，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。2.工作分析的基本问题2.1 两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作

2、？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求 3、工作分析的意义 工作分析是人力资源管理的基石。任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面的影响（1）工作分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）工作分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。 （3）工作分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的

3、必要条件。 （4）工作分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的重要步骤。 （5）工作分析在指导培训和开发工作上有相当的价值。为了实现培训与开发的目标，工作分析的侧重点应放在每一项工作任务应达到的要求内容和水平上。 第二节 工作分析的程序 1 、工作分析的前期准备阶段 2 、工作分析的调查阶段 3 、分析与综合阶段 4、控制和运用阶段。 1 、工作分析的前期准备阶段（1）确定工作分析的目的及工作分析的结果。（如：对什么岗位进行分析？是销售的工作还是人力资源管理的工作？）（2）确定工作分析参与者（参与成员有专家主管上级及员工等）。 2 、工作分析的调查阶段（1）收集背景资料。（

4、2）收集工作分析对象的现有信息，并确定信息来源。（3）选择正确的方法收集信息（如：观察法，访谈法，问卷法，工作日志法，关键事件法等） 3 、分析与综合阶段主要有岗位名称分析任务分析责任分析工作方法分析劳动强度分析工作环境分析和任职资格分析。最终形成工作说明书和工作规范。 4、控制和运用阶段。 第三节 工作分析的方法 1、观察法 2、面谈法 3、工作日志法 4、调查问卷法 1、观察法：通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用耗时长或技

5、术复杂的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。适用范围：所分析的工作主要由身体的活动构成， 如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作.被观察者姓名：观察者姓名：工作类型： 观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）第二次休息时间从_到_（6）上午完成产品_件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多

6、少？工作分析观察提纲（部分） 2、面谈法：工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料.座谈者构成应呈随机性. （1）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的方法，而是和其他方法一起使用. （2）面谈法的优点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容;方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；（3）面谈法的缺点：信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化；打断被访问人员的正常工作 ；可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。3. 工作日志法（Participant Diary）：让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常

7、完整的工作图景.（1）优点：若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息；前期直接成本小.（2）缺点：信息较凌乱，整理工作复杂；加大员工工作的负担；也存在夸大自己工作重要性的倾向。 4、问卷调查法：（1）优点：能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；（2）缺点：问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1） 和客户保持联系（2） 接待好每一个顾客（3

8、） 详细介绍产品的性能（4） 正确记住各种产品的价格（5） 拒绝客户不正当的送礼（6） 掌握必要的销售知识（7） 善于微笑（8） 送产品上门（9） 参加在职培训（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门 推销员工作分析问卷（部分）（11） 准备好各种推销工具（12） 每天拜访预定的客户（13） 在各种场合推销本企业产品（14） 讲话口齿清楚（15） 思路清晰（16） 向经理汇报工作（17） 每天总结自己的工作（18） 每天锻炼身体（19） 和同事保持良好的关系（20） 自己设计一些小型的促销活动（21） 不怕吃苦 推销员工作分析问卷（部分）接上表一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称_（2）比较

9、适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最适合任此职的年龄是A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上（5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他（6）此职的工作主要在_（指75%以上时间）A在室内 B在室外 C 室内外各占一半一般工作分析问卷（部分）（7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下（8）此职的工作信息主要来源是A 书面材料（文件、报告

10、、书刊杂志、各种材料等）B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D 模型材料（模型、模式、模板等）E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）G 人员（消费者、客户、顾客等）接上表 5、工作实践法：是指岗位分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯.格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种不同的工作。优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在 体力、环境、社会等方面的要求。缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不 适用。只适用于短期内

11、可以掌握的工作。6、典型事例法：认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。操作:首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列工作行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。 优点：研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是可观察的、可测量的。缺点:费时 ；关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的 事件，往往遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的工作绩效。 举例：销售工作的15种关键行为善于把握客户定货信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与

12、生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和客户忠诚，讲信用；能够说到做到；坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；积极收集产品的售后反馈信息；向客户宣传企业的其他产品；积极扩大企业的销售额及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉；结清帐目；工作态度积极主动。 选择岗位分析信息收集方法时应注意每一种岗位分析方法都有其独特之处，应该根据具体的目的和实际情况，有针对性地选择一重或几种方法。如有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为主，可以使用现场观察法；有的岗位的活动以内隐的脑力活动为主，那么观察法就不适用。对一些文化水平要求低的岗位的

13、任职者，用开放式问卷的方法就不合适。 第四节 编写工作说明书和工作规范1、编写工作说明书的准则（1）编写工作说明的准则清楚明了:工作职责一般不超过4或5项。指明范围：工作内容应具体、明确。标准化的词汇核心词汇:确保、保证、实现、完成、达到、负责。管理人员:多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；非管理人员:多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。简单化（易懂）注意事项：最后一项岗位职责统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”； （2）编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重管理人员、HR专员的经验和判断注重探索预测关系的统计分析结果

14、。资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件,包括受教育水平、经验、培训、性别、年龄、体能要求、知识、技能。证书要求：如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。 岗位任职资格要求举例：基本知识、素质方面的要求：应具备企业管理专业背景;应具备较强文字表达能力;要求具有高等数学知识;要熟练掌握MS-Office系列软件的使用;具备较强的外语水平.能力方面：应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力;应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” .营销部经理工作说明书示例1、工作概括 职位名称：营销部经理 职位编号： 所属部门：营销部 职位定员：1人 直接上级：总经理 工资等级：3-5

15、 2、工作职责 协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持； 及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议； 制定本部门工作计划和预算，并组织执行； 组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标； 负责本部门内工作任务分工，合理安排人员等3、工作权限 具有公关活动和产品宣传的指挥权； 具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、工作条件和物理环境 使用计算机、一般办公设备、通讯设备； 湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体 工作地点在本市5、社会环境 有一名副手，营销部工作人员25-30人； 内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部等；

16、 外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位； 6、聘用条件 每周工作40小时，无明显节假日； 基本工资 元，超额完成部分按照1%的比例提取奖金； 本职位是企业中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。营销部经理工作规范示例1、工作概括 职位名称：营销部经理 职位编号： 所属部门：营销部 职位定员：1人 直接上级：总经理 工资等级：3-52、一般要求 年龄：30-40岁；性别：男女不限； 学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业； 工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验； 知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识； 技

17、能：熟练使用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力3、生理要求 身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米； 听力正常，视力正常；健康状况：无残疾，无传染病；4、心理要求 具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力等； 性格外向，气质：多血质或胆汁质；态度积极、乐观、事业心强；5、其他要求 能够随时准备出差； 节假日能坚持上班； 不可请半个月以上的假期工作分析表 2、岗位说明书的编写程序：第一步：初步了解信息。 第二步：进行面谈。 第三步：合并工作信息 第四步：撰写岗位说明书 第五步：核实岗位描述，反馈。 第六步：修改并形成岗位说明书 .将所有岗位说明书修

18、改完毕后，统一编号、备份、归档、分发。 注意 岗位说明书的制作是在公司进行组织变革的中期开始的，在组织变革后或者是在定员定编后，岗位说明书的编写才算完成。企业的定员定编:在企业既定发展战略的指导下，进行企业的组织结构的设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，然后再确定执行岗位工作的具体工作人员的过程。在完成企业的定员定编后，要求能够使各个部门事事有人做、人人有事做、岗位不重复、工作无遗漏，达到规范化、合理化和科学化。因此说岗位说明书完成后组织进入一个相对稳定的发展期。 五、岗位分析的新应用-工作设计1、从企业整个生产过程看，岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2

19、）企业不断提高劳动生产效率，增加产出的需要；（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事生产劳动过程中生理心理的需要。企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表扬有机会提高自己的技能为那些能倾听自己意见的人工作有独立思考的机会，而不单纯执行指示能看到自己工作的最后成果能为有水平的经理工作不希望干太容易的活对所发生的情况感到十分了解美国公众议事日程基金会1993年的研究报告 2、工作设计可以从三方面入手进行改进：（1）工作扩大化:扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。 横向扩大化：将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负