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文档简介

1、第 第 页联通公司的实习报告海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参与这次联通公司举办的“青春在沃，学见计划”实践活动。经过十天的努力工作，我究竟认识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。工作对每一个人的要求都是很高的，看似平常简约的动作或言语，或许正是由于这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满足。人常说环节决断命运。不错的，其实不论是什么工作，环节是最重要也是最简单被忽视的。就像师傅们教育的，做事需要上心，尤其是搞业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有胜利

2、，你也能从他们身上学到许多东西。这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发觉自己还有许多不足，需要实时改正和学习。下面就我个人的经受总结以下几点，盼望对我以后的人生有所援助。首先，礼仪是决断你胜利与否的重要标杆。现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时需要保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原那么，并很有耐烦的为他们说明一些不懂的地方。即便最终没有完全胜利，最最少客户对你的服务立场会有很高的评价，这样也是宣扬自己、宣扬公司的一种好方法。其次，要培育较强的规律思维技能和语言组织技能。每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的熬炼。并不是你能说就行，需要得会说

3、，要懂得因人而异。不是每个人都喜爱话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。实时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作(人缘)关系。再次，培育敏锐地观测技能是取得胜利的需要每一个客户都有其弱点和优点，要擅长抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满足。但需要强调的是要本着诚信的原那么，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、真实地为客户服务。最末，要擅长总结。有了第一次第二次与客户接触的阅历，相信之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的提高。擅长总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，相信这样对我以后的人生会有很大的援助。每个人都是在历练中成长起来的，相信经过这次实践活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。由于真正的将理论与实践结合起来不是件很简单的事情。也盼望能经过这次实践使我们变得更加稳重，更加成熟。真正能担当起分担老师、同学工作的一分子，予以他们更多的援助，更重要的是能让自己在以后的工作中

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