创建“群众满意卫生院”活动方案范文(2篇)

1、第7页共7页创建“群众满意卫生院”活动方案范文为完善基本医疗卫生制度，建立长期、有效的管理机制，提高以人为本、以社会效益求发展，不断提高医疗服务质量，改变医疗作风，树立医德医风，不断完善医院的各项规章制度，在做好管理年活动和示范乡镇卫生院活动的基础上，努力做好_年“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动，按照“保基本、强基层、建机制”的总要求，根据_省卫生计生委_(湘卫基层发【_】_号)和怀化市卫生局_(怀卫【_】_号)的文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想以“_”为指导，以“适应和完善基本医疗卫生制度”、努力实现我院达到群众满意的乡镇卫生院标准为目标，以“建设群众满意的乡镇卫生院

2、”为活动主题，遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，以适应健全我院基本工资制度、规范服务行为改善服务态度、提高服务水平，促进医院持续健康协同发展。二、工作目标通过管理年活动、示范乡镇卫生院创建活动以及建设群众满意的乡镇卫生院活动的总结工作，按照省、市、县卫生局要求，我院院委会、职代会通过，要求合格率达_%，最终目的是建立起卫生院规范管理活动和服务持续改进的长效机制，取长补短，让广大人民群众享受到优质、价廉、安全、健康、规范的医疗卫生服务。努力达到“建设群众满意的乡镇卫生院”的标准，加强农村卫生服务体系建设，推进基本公共卫生服务均等化，提高农村卫生工作水平。三、_机构：医院成立活

3、动领导小组：组长：邹齐副组长：舒文刘元成员。杨枫韩丽君_向超为办公室主任。四、重点内容：增强公共卫生服务观念，规范公共卫生服务管理行为，落实公共卫生服务职责。1、安排好公卫办工作人员、业务用房，并落实公卫办人员待遇；2、3、4、严格实行传染病疫情报告与管理的各项制度；认真开展免疫规划；加强对慢性病、孕产妇、儿童及_岁以上老年人的规范管理及高危孕产妇系统管理。开展中医药项目服务区建设。1、2、成立中医药项目服务区整改小组，制定整改方案。实行公平、公正、公开的招标工作，制定招标方案及张贴告示，选择优质的装修公司。3、严格把关中医药项目服务区的建设质量，在规定的时间内尽快投入使用。4、按合约规定，相

4、关负责人进行验收，定时交付使用。增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。增强卫生法制意识，医务人员要认真学习、严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是执业医师法和医疗事故处理条例，杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活动或非医手行。以医疗护理质量为重点，提高医疗质量，保障医疗安全。1、完善各类人员岗位职责，使每个职工职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责；2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，定期开展医疗质量、医疗安全检查、评比，通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全；3、健全并落实医院各项规章制度，包括医疗质量和

5、医疗安全的核心制度、首诊负责制度、查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等；4、严格按照医疗事故处理条例的要求，实行医疗质量与医疗安全责任和责任追究制，对每一期医疗纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈、有上报；5、加强护理部管理，合理配备护理人力，落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行三级护理制度、护理缺陷报告，讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等；6、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。杜绝重复检查及过度医疗，认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，严禁滥用抗生素。7、坚持长期有效的

6、“三基”培训及考核制度，并落实奖罚方案，努力提高医务人员的专业水平。落实人性化服务措施，构建和谐医患关系。1、牢固树立“以人为本，病人为中心”的服务理念，坚持“病人至上”、“服务优良”、“质量第一”，不断改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；2、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流、维护病人的权利、尊重病人的知情权和选择权。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。1、强化全心全意为人民服务意识，宏扬救死扶伤人道主义精神；2、结合_先进

7、性教育活动，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。3、加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实加强医疗卫生行风建设“九不准”，树立良好的行业形象。五、具体步骤：、第一阶段：1、召开干部职工会议，传达卫生局“建设群众满意的乡镇卫生院”活动有关文件精神；在管理年活动和示范乡镇卫生院创建活动的基础上，结合本院实际，认真_实施。2、成立管理年领导小组；3、_宣传，认真_学习相关要求和考核标准第二阶段：全院干部职工进行自查自纠，并对照考核标准，逐一落实第三阶段：全院干部职工写出个人总结，由考核领导小组进行考评，对不合格的进行整改，

8、或者年终不能评优，并扣除年终奖_%，对整改后仍不合格者，无年终奖，考评优秀者年终奖_元。创建“群众满意卫生院”活动方案范文（二）为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院_开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。一、指导思想坚持_、“_”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医

9、疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动，推进我院卫生事业发展。二、_领导为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。组长：苏国秀副组长：潘大春成员：胡翱骞、聂朋军、聂亚美三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求24、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行_小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，

10、严禁脱岗现象发生。6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制

11、定如下实施细则：1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交_。6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众