组织行为学考点版新版

1、名词解释需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某 种东西的状态。知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部 分在人脑中的反映。归因理论：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活 动顺利完成的个性心理特征。组织承诺:个体的组织的投入和认同程度，它有三部分构成对 组织目标的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员 资格的欲望。凝聚力：是一个动态过程，它体现为团队在追求其目标的过程 中团结一致，并保持一体性的趋势。沟通：是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织 多

2、数成员所共同遵循的最高目标、基本信仰、价值标准和行 为规范。道德:是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的 行为规范的总和。组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组 织的生存和发展起着决定性作用。简答马斯洛需求理论的两重性是什么?答：1具有科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心 理活动的共同规律。（1）心理学己经证实了人的意志行动开始于需要以及由需要引 起的动机。（2）指出的需要层次性和需要由低级向高级发展的 趋向，是一般人的共同的心理过程。（3）马斯洛的需要理论为 组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。马斯洛的需要理论有其局限性（1）马斯洛的需要理论以个人 的价值

3、、利益为出发点，强调个人需要。（2）马斯洛的需要 理论，基本上谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予一定社会 内容。（3）国外对马斯洛需要层次争论较多。（4）马斯洛认 为只有满足了低一级的需要之后,才能进入下一个层次的需要, 这样由低到高，逐级递升。动机与行为的复杂关系表现在什么地方？答：（1）.同一动机能够引起多种不同的行为（2）.同一行为可 出自不同的动机（3）. 一种行为可能为多种动机所推动（4）.合理 的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为。（5）.错误的动机有 时被外表积极地行为所掩盖。如何引用第一印象效应？答：第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一个印象。一方面，在看待别人时，一定要

4、避免受第一印象的不良影响。另 一方面，凡是领导者、公关人员、供销人员、做群众工作的 管理人员等，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印 象，这又确实是今后够好地开展工作的良好基础。如何用归因理论指导人们对待成功和失败？答：在组织活动中，各级领导者要注意树立经过改变人的思想认 识来改变人的行为的工作方针,对成功者和失败者今后行为的引 导，尽可能的把成功和失败的原因归因与不稳定因素。1.对于成功 者而言，不能将成功完全或主要归因与她们智力水平高、能力强, 要引导她们注意不稳定性的内部和外部原因2、对于失败者来说, 要防止她们将失败归结于她们太笨、能力太差、水平太低，要引 导她们注意不稳定性的内

5、部和外部原因。5-企业情商成本含义是什么？答：是指一个企业团队情商的高低。它能够影响到企业发展得快甚至是关系到企业存亡的大事。简述从众行为的两重性？答：从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数 人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心 理和行为现象。积极作用：1.在一定程度上，帮助管理者实现预定目标，增加群 体行为相似性和一致性，提高群体凝聚力，有利于目标管理的实现2.能够使个体达到心理平衡3.有助于领导意图的贯彻执行消极作用：1.容易给个体和群体带来惰性2.容易使决策和决定出 现偏差3.组织内个体被迫的从众行为过多用结构论来解释组织的含义？答：组织论是古典管理学

6、派提出的：”组织是为了达到某些特定 目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的 人的集合。”这个含义具有三层意思：第一，组织必须具有目标。第二，如果没 有分工与合作，也不能称其为组织。第三，组织要有不同层次的权 利与责任制度。马斯洛人类层次需要理论的主要内容？答：（1）.人的需要能够从低到高分为五个层次：生理、安全、社 交、自尊、自我实现。（2）.需要引发行为，不是所有的需要都 能成为激发行为的动机，人的需要决定于她已经占有了什么和未 占有什么，只有在需要还未得到满足时，才能影响行为，已满足 的行为不再具有动力。（3）.对人的行为起主导作用的需要一般从 低到高依次发挥作用;一般只有在较