管理技能与领导力

1、目标管理理自我检检查表你所订出出来的目目标是否否跟公司司的价值值观吻合合?跟其其他部门门的目标标有没有有冲突?你是否用用清楚而而明确的的方式来来界定目目标?你的目标标与实行行计划是是否定好好时间表表? 有有没有高高估或低低估完成成所需的的时间,人 力力及成本本? 你所订出出的目标标是你真真心想达达成的吗吗?它确确实可行行还是空空中楼阁阁?你是否准准备了每每个部门门成员的的职务说说明?你是否定定期举行行部门会会议?你了解上上司的目目标吗?是否就你你自己的的部门目目标与上上司这成成协议?你是否与与部属共共同订立立目标?是否建立立并沟通通过可行行的绩效效衡量指指标?是否定期期检讨目目标与绩绩效衡量量

2、指标(Perrforrmannce meaasurres)?确定每个个人的绩绩效评估估都是当当令(ccurrrentt)的吗吗?(新新进员工工6个月月内;固固定员工工 一一年一次次;换职职,调部部门员工工要立即即做). 每季检核核员工薪薪资水准准是否符符合他的的绩效评评比吗?你是否为为每个部部属拟妥妥了一份份他的未未来工作作发展计计划,并并定期检检讨?你是否参参与员工工训练与与发展计计划?16.你你是否对对刚受训训回来的的员工给给予测试试,以了了解他增增长多少少知识?沟通练习一:怎样与与上级设设身处地地沟通上级需要要(部属属) 支持持-尽责责 尤其其在上级级弱项处处予以支支持. 执行行指令-承

3、诺, 聆听听, 询询问, 响应 了解解部属情情况-定定期工作作汇报,自我严严格管理理 为领领导分忧忧-理解解上级,敢挑重重担,提提出建议议 提供供信息-及时给给予反馈馈,工作作汇报,沟通信信息练习二:怎样与与下属设设身处地地沟通部属需要要 (上级级) 上上级沟通通行为 关心心-主动动询问,问候,了解需需求与困困难 支持持-帮助助解决问问题给予予认可.信任,给于精精神物力力帮助. 指导导-诱导导,给于于反馈,考核在在职辅导导,培训训. 理解解-倾听听,让部部属倾述述 重视视-授权权,信任任,尊重重,认可可 得到到指示-清楚指指令,不不多头领领导,建建全沟通通渠道 及时时的反馈馈-定期期给部属属工

4、作上上的反馈馈 给予予协调-沟通,调解,解决冲冲突练习三:怎样与与同级沟沟通(设设身处地地)同级需要要 沟沟通行为为 尊尊重-多多倾听对对方意见见,重视视对方意意见,不不背后议议论. 合合作-主主动提供供信息,沟通本本部属情情况. 帮帮助-给给予支持持 理理解-宽宽容,豁豁达 配配合-主主动管理五项项职能计划: 确立立目标-制制定计划划. 确保保计划与与公司目目标一致致. 建立立信息反反馈系统统-提高高计划的的应变调调整. 提高高部属对对目标的的责任心心与承诺诺. 愿景景管理.组织: 完善善组织结结构. 工作作分析-职务说说明书. 委派派职权明明确协调调关系. 人员员选拔. HRR规划. 工作

5、作设计. 团队队建设.指导: 建立立有效的的沟通网网络. 情下达达,下情情上达,上下步步调一致致. 激励部部属. 在职指指导. 职业生生涯(部部属)指指导. 授权. 培训.协调: 加强部部门内,部门间间的协调调. 冲冲突处理理. 自自我协调调. 内内部用户户观点-工作流流程变革革. 团团队协作作.控制: 设立标标准. 季季度绩效效面谈制制度-定定期信息息反馈,辅导,绩效评评估. 自自我控制制.职务: 发货员员部门: 货品收收发部门门地点: 仓库CC大楼职务概况况: 听听仓库经经理,根根据销售售部门递递来的发发货委托托单据,将货品品发往客客户.和和其他发发货员,打包工工一起.徒手或或靠电动动设备

6、从从货架搬搬卸货品品,打包包装箱,以备卡卡车,火火车,空空运或邮邮递.正正确填写写和递送送相应的的单据报报表,保保存有关关记录文文件.教育程度度: 高中毕毕业工作经历历: 可有可可无岗位责任任: 一. 花700%的工工作时间间干以下下的活:从货架上上搬卸货货品,打打包装箱箱;(22) 根根据运输输单位在在货运单单上标明明的要求求,磅秤秤纸箱并贴上上标签;(3) 协助助送货人人装车. 二二. 花花15%的工作作时间干干以下的的活:填写有关关运货的的各种表表格(例例如装箱箱单,发发货单,提货单单等);(2) 凭借借键控穿穿孔机 或或理货单单,保存存发货记记录;(3) 打印五五花八门门的表格格和标签

7、签;(44) 把把有头文文件整理理归档. 三. 剩余余的时间间干以下下的活:开公司卡卡车送货货去邮局局,偶尔尔也搞当当地的直直接投递递;(22) 协协助别人人盘点存存货;(3) 为其他的发发货员或或收货员员核查货货品;(4) 保持工工作场所所清洁,一切井井井有条条.管理状态态: 听从仓仓库经理理指挥,除非遇遇到特殊殊问题,要求独独立工作作.工作关系系: 与打包包工, 仓库保保管员等等密切配配合,共共同工作作.装车车时与卡卡车司机机联系,有时与与和订销销部 门的人人接触.工作设备备: 操纵提提货升降降机,电电动运输输带,打打包机,电脑终终端及打打字机.工作环境境: 干净,明亮,有保暖暖设备.行步

8、自自如,攀攀登安全全,提货货方便.开门发发货时要要自己动动手启门门.六种人际际关系 利人人利己 利人利利己 利人人利己 品品格 关系系 关关系三项品格格-诚信信,成熟熟,豁达达. 损己利人 利人利己两败俱伤 损人利己关 怀 他 人 表达自自己独善其身身,好聚聚好散. 职责范范围 责任范范围 考核核标准目的(为为什么) 全部部 数数量 行为(干什么么) 部分 质量 对对象(结结果) 协助 时间 优优先排列列 成成本 为为了不断断提供市市场占有有率, (1)营销策策略 达到到公司销销售和利利润目标标, 全全部 市场场占有率率 制制定营销销策略. 销售额额 为为了达到到各产品品的销售售额, 单项产产

9、品销售售额 (2) 销售目目标 制定定营销计计划,合合理调动动资 全全部 小小区销售售总额 源源,监督督计划完完成. 反馈馈 为了了达到有有利润的的销售目目标, (33)利润润 提提高销售售额,控控制价格格和销售售 全部部 盈盈余率 费用用. 为了了及时和和有效支支持公司司的 有效效 (4)组织建建设 营营业目标标,更新新组织部部门结构构, 全部部 及时 建立立和完善善工作流流程. 反馈馈 为了开开发,激激励,培培养,保保留员 激励励性(5)人人员管理理 工,提高部部门效益益,进行行人员 全部 素质质 招募,培训,指导,考核复复议并 反馈 上报合合理分配配方案. 离职率率 为了确确定市场场持续

10、增增长,树树(6)市市场培训训 立品品牌,培培育新产产品增长长点 全部 客户户注意度度 组织产产品推介介,并拓拓展渠道道. 为了给给客户提提供及时时和优质质 有效效 (7)服服务 的服服务,组组织,监监督,指指导服务务 全部部 及时 中心的的活动. 满意意度亚洲企业业现有青青年管理理精英们们的评估估与期望望调查由香香港(亚亚洲工商商)月刊刊于19995年年组织,样本是是从包括括 中国在在内的八八个亚洲洲国随机机抽取的的7155位大公公司高级级经理们们要求从所所开列的的10项项品质与与管理技技能中选选出5项项最重要要者时的的结果统统计序号品质与技技能最重要的的单一项项目最重要的的五种项项目序号品

11、质与技技能最重要的的单一项项目最重要的的五种项项目1创造与革革新能力力13%58%6群众协作作能力7%53%2沟通能力力13%56%7对人的管管理能力力7%46%3领导能力力12%50%8道德品质质(如诚诚实等)7%31%4创业精神神12%40%9技术性能能力3%30%5战略管理理能力10%46%10跨文化管管理能力力2%18%要求从上上述100种品质质与管理理技能中中选出55种目前前青年精精英们最最欠缺的的项目时时的结果果统计序号品质与技技能最难找到到单一项项目最难找到到五种项项目序号品质与技技能最难找到到单一项项目最难找到到五种项项目1创业精神神17%48%6沟通能力力7%37%2创造与革

12、革新能力力14%59%7跨文化管管理能力力7%36%3道德品质质10%40%8群众协作作能力5%40%4领导能力力9%51%9战略管理理能力4%38%5对人的管管理能力力8%52%10技术能力力3%23%要求所列列8项管管理能力力中勾选选出1项项及5项项对青年年管理精精英未来来发展成成败影响响最大的的项目时的的结果统统计序号能力最难找到到单一项项目最难找到到五种项项目序号能力最找到的的单一项项目最难找到到五种项项目1对环境变变化的应应变力45%80%6帮助全公公司职工工学习的的能力7%65%2改革组织织结构能能力3%53%7跨地理边边界业务务管理6%42%3吸引并保保住人才才的能力力3%60%

13、8跨文化业业务管理理能力4%44%4引进和管管理技术术的能力力7%55%9吸引并保保住财务务支持的的能力1%29%绩效合约约示例适用人: 行行政助理理1 2 3 44 5重要工作作职责目标目标等级级潜在障碍碍行动计划划文字处理理3月155日前将将打字速速度提高高到平均均每分钟钟85个个字A设备陈旧旧;接收收电话的的数量过过多2月1日日前(由由张俊)改进设设备,(由李洪洪)协调调与其他他助理分分担来电电的接听听;为了了避免开开小差,(由李李洪)重重新安排排工作空空间编辑与校校对提高拼写写,标点点和语法法的正确确率B缺乏正确确的语法法知识从第二季季度开始始,由王王峰检查查正确率率并开展展激励性性竞

14、赛;参加22月5日日的语法法课;坚坚持不懈懈的检查查拼写起草报告告3月155日前将将报告的的变更时时间减到到两天一一次C没有给出出标准的的报告格格式1月255日前(由赵丁丁)制定定的传达达报告起起草的规规范电话与传传真的使使用1小时内内回复所所有电话话;100分钟内内发送所所有传真真D接收电话话过多,干扰其其他工作作1月311日前由由李燕准准备对语语音邮件件系统的的需求能能力个人绩效效合约 日日 期: 20002年年12月月1日 地地 点: 区域域办公室室致: 约翰 辛普普森: 区域经经理来自: 伯瓦瓦利琼琼斯:木木地经理理如下工作作将在11月1日日至3月月31日日期间完完成:一. 主要绩绩效

15、范围围 拓展服服务中心心目标 日期期在费尔弗弗尤,新新港, 梅波顿顿新开三三个城市市服务中中心开张张营业时时间: 15/3费尔尔弗尤 155/2新新港 31/3 155/1梅梅波顿 1/3所有平均均成本不不得超过过以往各各项预算算二.主要要绩效范范围招聘聘,安置置 目标 日日期从公司内内部为以以上每个个中心挑挑选一个个胜任的的服务经经理 11/2费费尔弗尤尤完成挑选选时间: 115/22新港 115/11 梅波波顿三.主要要绩效范范围 培训训目标 日日期为以上三三个新中中心培训训服务经经理 5/11设置好培培训内容容 10/1区域经理理批准培培训内容容 1/33费尔弗弗尤开始培训训 15/3新

16、港港 15/2梅波波顿 在每每周例会会上,我我们将向向您通报报各项目目标的进进展情况况.我理理解在我我的绩效效评估和和报酬中中,完成成以上目目标将是是最重要要的因素素.本地经理理签名 区域经经理签名名 个人沟通通的五种种风格 - 高别人方面的有效性 对待别人或接受自我暴露露 自我我实现自我交易易自我克制制 自我保保护 低 低 给予予反馈 高行动计划划表(样样表)目标和行行动计划划部门:商商务办公公室经办人日期2月2日日第1页,总1页页职务: 主管管目标和绩绩效(特特别要求求完成的的绩效:任务,时间,地点,净成本本 收率实施情况况完成时间间(安排)实施人(指派)证明人重要性和日期5个目标标中的第

17、第1个目目标,权权重255%任务:为各项票票据设计计一份登登记表,取消每每月40000份份缩微胶胶卷记录录的准备备,配对对,存取取,和摄摄制工作作的费用用.时间:3月1日日前可操操作地点:公司总部部净成本收收益:估计每年年节约3300000美元元再造登记记程序准备兼容容新系统统在内的的程序和和流程表表培训职员员,逐步步取消旧旧文件夹夹的准备备工作,启用新新 系统统结束接待待登记文文件夹的的准备工工作保留一份份登记表表格文件件,下发发给各主主管人员员再造档案案室程序序准备包括括档案室室操作步步骤在内内的程序序和流程程表用缩微胶胶卷摄像像系统和和程序培培训档案案室员工工审查开支支,确保保精确,全面保留一份份票据文文件,下下发给各各主管人人员准备新文文件夹24215521552-1142621002-1121002-114R.S.S.SS.S.S.S.S.S.S.L.A.R.SS.L