企业逆向物流发展

1、浅论企业逆向物流发展摘 要本文简单介介绍了逆逆向物流流发展的的历程，在在此基础础上初步步探讨了了国内外外逆向物物流发展展现状和和逆向物物流发展展的综合合利弊，并对逆向向物流的的发展前前景和趋趋势进行行了展望望和分析析，对逆逆向物流流特别是是我国逆逆向物流流发展提提出了相相应的措措施。关键词：逆逆向物流流；发展展；经济济效益；调控；复杂；系统；初步阶阶段；政政府；策略物流（loogissticcs）在世界界范围内内受到广广泛关注注也就550年左左右的历历史。二二次世界界大战中中美国军军队为了了保持后后勤补给给的畅通通，首次次系统化化的创作作了物流流运作模模式，经经过在经经济社会会中的运运用、推推

2、广和发发展，如如今的物物流行业业已经成成功的实实现了规规模产业业。物流流业在西西方国家家的经济济支柱性性地位和和作用越越来越明明显，在在很大程程度上决决定了一一个国家家的国际际竞争能能力。在在我国，从从物流这这一术语语首先从从小日本本引进到到初步的的发展壮壮大也只只有200多年的的时间。由由于物流流系统的的全方位位性和其其操作的的复杂性性，使的的“第三利利润源泉泉”的发展展是非常常漫长和和艰难。而而我国的的具体国国情，使使我国在在物流发发展方面面一直处处于追赶赶世界先先进水平平的角色色。要实实现我国国物流业业的跨越越式发展展，在关关注具体体的物流流模型实实践的同同时，还还必须主主动创新新物流发

3、发展理论论，提高高物流行行业的软软实力。当当今世界界物流界界的一个个新颖论论题就是是如何发发展企业业逆向物物流，对对此，笔笔者结合合所学知知识就这这一话题题进行浅浅显的分分析。逆向物流发发展概论论1、逆向物物流的定定义目前，理论论界对逆逆向物流流概念表表述有很很多。还还很难有有一种普普世的权权威定义义为世界界所接受受。不过过，较专专业、准准确地概概括其特特点是：分散性性、缓慢性性、混杂性性、多变性性。在我国国，由国国家质量量技术监监督局发发布、220011年8月月1日起起正式实实施的中中华人民民共和国国国家质质量标准准物流术术语中中将“逆向向物流”具具体表述述如下：“逆向向物流(retturn

4、nedloggistticss)是指指不合格格物品的的返修、退退货以及及周转使使用的包包装容器器从需方方返回到到供方所所形成的的物品实实体流动动。比如如回收用用于运输输的托盘盘和集装装箱、接接受客户户的退货货、收集集容器、原原材料边边角料、零零部件加加工中的的缺陷在在制品等等的销售售方面物物品实体体的反向向流动过过程。”由此可见逆逆向物流流(reeturrneddloogissticcs)是是指对那那些由于于环境问问题或产产品已过过时的原原因而产产品、零零部件或或物料回回收的过过程。它它是将排排泄物中中有再利利用价值值的部分分加以分分拣、加加工、分分解，使使其成为为有用的的资源重重新进入入生产

5、和和消费领领域。同同时，逆逆向物流流还包括括废弃物物物流的的内容，其其最终目目标是减减少资源源使用，并并通过减减少使用用资源达达到废弃弃物减少少的目标标，同时时使正向向以及回回收的物物流更有有效率。 综上所述，逆向物流的表现是多样化的。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知

6、和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的回收物流趋势和实践，佛雷普的物流计划和产品再造等。图一 逆向向物流示示意图供应商供应商生产商配送中心批发商零售商消费者再生再制造修理再利用检验回收销毁或掩埋图1 逆向物流示意图正向物流逆向物流2、逆向物物流的成成因 近近几年，基基于可持持续发展展的逆向向物流引引起国内内外专家家学者的的普遍关关注，并并对其进进行了系系统而深深入的研研究，同同时国外外一些著著名公司司已开始始逐步实实施逆向向物流管管理。与“正向物物流”相比较较，逆向向物流并并没有那那么显而而易见的的创造企企业经济济效益，然然而有许许多将有有力的因因素迫使使企业将将逆向物物流的管管理提高

7、高到战略略程度的的高级管管理日程程上。带带来这些些变化的的主要驱驱动因素素有：消消费者观观念变化化、政府府立法、产品生生命周期期的缩短短、新型的的分销渠渠道、供应链链中的力力量转换换以及企企业追求求最大利利润的客客观需要要。2.1消费费者观念念变化。 人们的环环保意识识增强，越越来越多多的消费费者开始始提倡和和谐的、文文明的消消费习惯惯。顾客客对环境境的期望望越来越越高，消费者者不仅关关心自身身的安全全和健康康,还关关心地球球环境的的改善。与与此同时时,绿色色和平运运动在世世界范围围内展开开,给各各种各样样危害环环境的行行为以沉沉重打击击,对于于激励人人们的环环保热情情、推动动绿色逆逆向物流流

8、的发展展,也起起到了极极其重要要的作用用。2.2政府府立法在工业化世世界中，政政府的环环境立法法有效的的推动了了企业对对他们所所制造的的产品的的整个生生命周期期负责。顾顾客对全全球气候候变暖，温温室效应应和环境境污染的的关注加加深了这这种趋势势。在美美国，议议会在过过去的几几年中引引入了超超过20000 个固体体废品的的处理法法案；119977年，日日本国会会通过了了强制回回收某些些物资的的法案。在在我国，于于今年66月1日日正式执执行的塑塑料袋限限制使用用法规也也将进一一步推动动我国的的企业（特特别是销销售企业业）更加加重视逆逆向物流流的投入入和研究究，在保保护环境境的同时时推动逆逆向物流流

9、的发展展。2.3 日日益缩短短的产品品生命周周期 产品生生命周期期正在变变得越来来越短，这这种现象象在许多多行业都都变得非非常明显显，尤其其是计算算机行业业。新品品和升级级换代产产品以前前所未有有的速度度推向市市场，推推动消费费者更加加频繁的的购买。当当消费者者从更多多的选择择和功能能中受益益时，这这种趋势势也不可可避免的的导致了了消费者者使用更更多的不不被需要要的产品品，同时时也带来来了更多多的包装装，更多多的退货货和更多多的浪费费问题。缩缩短的产产品生命命周期增增加了进进入逆向向物流的的浪费物物资以及及管理成成本。2.4 新新的分销销渠道 消费者者可以更更加便捷捷的通过过新的分分销渠道道的

10、购买买商品。电子商务的飞速发展使直销成为可能。但是直销产品也增加了退货的可能性。直销渠道的不完善给逆向物流带来了压力。一般零售商的退货率是5-10，而通过产品目录和销售网络销售的产品的退货比例则高达35。由于直销渠道面对的顾客是全球范围的，而不仅仅局限于本地、国内或者某一区域，退货物品管理的复杂性就会增加，管理成本也将上升。2.5 供供应链中中的力量量转移 竞争的的加剧和和产品供供应量的的增加意意味着买买家在供供应链中中的地位位提升。这就要求企业在保证正向物流供应链的有效性的同时，必须具备较为完善的逆向回收能力和完备的逆向物流系统。3逆向物流流的重要要作用 3.1 提提高潜在在事故的的透明度度

11、 逆向物流流在促使使企业不不断改善善品质管管理体系系上，具具有重要要的地位位。ISSO90001 20000版将将企业的的品质管管理活动动概括为为一个闭闭环式活活动计划、实实施、检检查、改改进，逆逆向物流流恰好处处于检查查和改进进两个环环节上，承承上启下下，作用用于两端端。企业业在退货货中暴露露出的品品质问题题，将透透过逆向向物流资资讯系统统不断传传递到管管理阶层层，提高高潜在事事故的透透明度，管管理者可可以在事事前不断断的改进进品质管管理，以以根除产产品的不不良隐患患。 33.2 提高顾顾客价值值，增加加企业竞争争优势在当今顾客客驱动的的经济环环境下，顾顾客价值值是决定定企业生生存和发发展的

12、关关键因素素。众多多企业通通过逆向向物流提提高顾客客对产品品或服务务的满意意度，赢赢得顾客客的信任任，从而而增加其其竞争优优势。对对于最终终顾客来来说，逆逆向物流流能够确确保不符符合订单单要求的的产品及及时退货货，有利利于消除除顾客的的后顾之之忧，增增加其对对企业的的信任感感及回头头率，扩扩大企业业的市场场份额。3.3 降低物料成本，节约社会资源，提高经济效益减少物料耗耗费，提提高物料料利用率率是企业业成本管管理的重重点，也也是企业业增效的的重要手手段。然然而，传传统管理理模式的的物料管管理局限限于企业业内部和和正向的的部分供供应链上上游物料料管理，不不重视企企业下游游废旧产产品及其其物料的的

13、有效利利用，造造成大量量可再用用性资源源的闲置置和浪费费。由于于废旧产产品的回回购价格格低、来来源充足足，对这这些产品品回购加加工可以以大幅度度降低企企业的物物料成本本。 3.4 改改善环境境行为，塑塑造企业业形象 随着人人们生活活水平和和文化素素质的提提高，环环境意识识日益增增强，消消费观念念发生了了巨大变变化，顾顾客对环环境的期期望越来来越高。另另外，由由于不可可再生资资源的稀稀缺以及及对环境境污染日日益加重重，各国国都制订订了许多多环境保保护法规规，为企企业的环环境行为为规定了了一个约约束性标标准。企企业的环环境业绩绩已成为为评价企企业运营营绩效的的重要指指标。为为了改善善企业的的环境行

14、行为，许许多企业业纷纷采采取逆向向物流战战略，以以减少产产品的报报废率，提高企业在公众中的形象。3.5有利利于改进进产品设设计、包包装，促促使企业业不断创创新企业为了实实现节约约资源、降降低产品品成本的的目标，根根据逆向向 HYPERLINK /wm/wlks/ 物流中的的信息流流，在产产品设计计时尽量量采用可可多次重重复使用用的材料料，并采采用标准准件设计计，以便便统一运运输工具具运输，从从而促使使企业从从产品设设计、生生产、包包装、运运输等方方面进行行不断的的创新。综上所述，从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐

15、性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。因此，实施“逆向物流”顺应应了时代代发展的的要求。 二 、逆逆向物流流的发展展实践1、我国逆逆向物流流发展现现状基于人口、资资源、环环境和谐谐发展的的要求和和提升企企业竞争争优势的的目标，一一些国际际知名企企业，如如通用汽汽车、IIBM、惠惠普、西西门子、飞飞利浦、西西尔斯等等已先行行一步进进入逆向向物流领领域，产产生了良良好的经经济效益益和社会会影响。然然而在中中国，逆逆向物流流仍然未未能引起起企业界界的普遍遍重视，大多数企业对这一领域的开发却还存在着大量的空白，无论是对企业，还是对第三方物流、软件

16、开发商或者政府而言，他们显然还没有作好企业在连正向物流都还没有完全建立有效系统的情况下，就强求他们推进逆向物流体系建立的准备。那么，是什么原因导致中国企业对逆向物流“横眉冷对”呢？(1)对逆逆向物流流的认识识存在误误区。从从形成因因素来看看，逆向向物流一一般是由由对不满满意产品品的退货货、不合合格材料料和残次次品的退退(召)回、包包装品的的循环复复用、废废弃物的的处理、有有害物品品的回收收等引起起的。因因此，大大多数企企业认为为逆向物物流是负负面的。 (22)企业业高层重重视不够够。通常常企业都都乐于在在正向物物流上投投入资金金、下大大功夫，相相比之下下，高层层领导对对逆向物物流普遍遍不够重重

17、视，并并将其排排除在企企业经营营战略之之外。 (33)对逆逆向物流流的操作作存在困困难。正正向物流流通常是是在人们们的计划划和掌控控之下，基基本按照照规定的的时间和和数量从从某一点点流出，终终止于另另一点，而而何时出出发、数数量多少少、从哪哪里出发发、流往往何处基基本上是是已知的的和可控控的。对对逆向物物流，其其产生的的地点、时时间和数数量几乎乎无法预预料，人人们难以以掌控。 (4)缺缺乏相应应的技术术和管理理手段作作为支撑撑。正向向物流的的处理方方法一般般比较规规范，而而逆向物物流的处处理系统统与方式式则复杂杂多样，不不同的处处理手段段对恢复复资源价价值的贡贡献差异异显著。一一般的物物流管理

18、理信息系系统都具具有对正正向物流流的管理理功能，但但是却鲜鲜有对逆逆向物流流的处理理与管理理功能。 (5)企企业综合合素质差差，缺乏乏必要的的专业化化人才。运运作逆向向物流对对企业的的生产能能力、物物流技术术、人员员素质、管管理水平平、组织织结构等等方面的的要求非非常高，并并且需要要投入大大量的人人力、物物力、财财力，使使得企业业对逆向向物流的的成本控控制、经经济效益益以及成成功几率率等持怀怀疑态度度。另外，逆向向物流业业务是由由供应链链上各个个企业共共同运作作的，因因而企业业开展逆逆向物流流需要与与供应链链上其他他企业充充分合作作、协商商，并结结合整个个供应链链的业务务能力集集体做出出决策。

19、这这对缺乏乏合作精精神和供供应链整整合能力力比较差差的中国国企业而而言，是是一个不不小的挑挑战。 2、逆向物物流在国国外发展展情况 当我们还还在为挤挤干正向向物流中中的水分分而费尽尽心机之之时，一一些世界界著名的的大制造造商已经经开始向向逆向物物流要效效益了。正正如零售售巨头西西尔斯公公司的物物流副总总裁所言言：“逆逆向物流流也许是是企业在在降低成成本中的的最后一一块处女女地了。”全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（EsteeLaunder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。美国的消费电子业，每年的退货额超过15

20、0亿美元。这些巨大的数字反映的仅仅只是一个品牌、一个行业为退货承受的损失。近几年，逆向物流在国外开始受到企业界、理论界的重视。国外的一篇商业评论指出，“退货中所孕育的未知机会，直到现在还少有企业考虑过。”而美国物流管理协会的知深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯*多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 2007年，根据美国逆向物流委员会的专项调查表明，美国各行业的退货额已达到950亿美元。而具体的国国外逆向向物流发发展情况况却很难难给出一一个完整整的统计计，因为为逆向物物流系统统在国外外也还处处于正在在发展阶阶段。正正如上

21、文文所述，目目前世界界还缺乏乏权威的的逆向物物流评价价体系。但但结合世世界主要要国家（以以欧美为为主）和和其主要要企的发发展战略略，我们们大致可可以看世世界企业业（特别别是制造造和销售售企业）的的逆向物物流的活活动方向向有以下下五个方方面：返返品处理理、再制制造、再再营销、再再循环和和垃圾处处理。而而他们的的发展理理念主要要集中在在：为分分解而设设计产品品、回收收更多的的物资、延长产产品生命命周期、提提高物资资效益、构构建逆向向网络、优优化物理理结构、平平衡财务务影响、发发展信息息技术等等方面。计算机行业、汽车制造行业、消费品商家、服装制造业、办公家具（办公家具回收）分销业、军事、家用电器制造

22、行业成为西方主要国家逆向物流发展的领先行业。三、逆向物物流的发发展分析析在全球化企企业的经经营战略略中，逆逆向物流流的重要要地位已已毋庸置置疑。随随着二手手产品数数量的激激增，新新的环境境法规产产生和追追求最大大利用率率动因，使使越来越越多的企企业去认认真对待待逆向物物流这个个新型供供应链领领域。虽虽然逆向向物流的的发展还还处于早早期阶段段。但是是有迹象象表明，现现在就开开始对逆逆向物流流进行投投资的企企业比那那些滞后后者更容容易主导导发展潮潮流。这这是一个个在战略略高度和和运营革革新值得得关注的的成熟领领域。将将来，拥拥有完善善的逆向向物流系系统将是是企业生生存的条条件。 然而，建建立并管管

23、理逆向向物流系系统是一一项艰巨巨的工作作。尽管管逆向物物流能给给企业带带来经济济效益和和社会效效益，但但在具体体运作逆逆向物流流业务时时，可能能会遇到到以下问问题：（11）产品品可以通通过有效效的、现现成的渠渠道流到到消费者者手中，它它们的回回收却是是不可预预知的，而且经经常是非非经济批批量回收收，甚至至是单件件产品回回收。复复杂的预预测技术术并不容容易应用用到返回回物品的的供应管管理。其其中的不不确定性性有两层层。企业业不知道道他们会会回收多多少东西西，也不不知道回回收时的的产品状状态是什什么样的的。（22）会产产生牛鞭鞭效应。逆逆向物流流虽然能能使下游游客户减减少或规规避经营营风险，但但由

24、于采采取宽松松的回收收策略而而加大了了自身的的风险，即即风险由由下游往往上游转转移。另另外，供供应链也也存在需需求信息息逐级放放大效应应，即“长长鞭”效效应，致致使上游游所获信信息严重重失真。上上述两方方面因素素共同作作用，导导致供应应链的风风险逐级级放大效效应更加加明显。（3）经济利益与环境效益相矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。（4）退货业务与常规品业务相冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存方面

25、可能会相互冲突，影响企业正常效益。因此，要要克服逆逆向物流流存在的的诸多逆逆反效益益，最大大限度的的发挥其其功能作作用，必必须进行行合理的的物流系系统再造造：第一，建立立合适的的逆向物物流运作作系统，形形成逆向向物流的的综合管管理平台台。通过过建立一一个与正正向物流流相似的的管理系系统，使使企业同同时运行行两套工作作原理几几乎完全全一致的的物流系系统，将将有助于于企业在在较高的的技术操操作能力力的前提提下，同同时完成成物流的的两个方方面的共共同工作作。图二 物流流管理系系统示意意图 第二，根根据逆向向物流的的具体种种类，建建立专业业化的分分类处理理中心。随随着逆向向物流的的规模越越来越大大，必

26、须须建立逆逆流物专专业化分分类处理理中心以以应对日日益增大大和复杂杂并且处处理要求求更高的的逆向物物流活动动。逆流流物专业业化分类类处理中中心可以以充分发发挥规模模经济效效应对逆逆流物进进行专业业化无害害流通加加工处理理，同时时为企业业创造一一定的经经济价值值，有效效缓解企企业日益益紧张的的资源供供给问题题。下图图是专业业化分类类处理中中心与集集中处理理中心的的优缺点点比较分分析：表3 专专业化分分类处理理中心与与集中处处理中心心的优缺缺点比较较分析图图专业化分类类处理中中心集中处理中中心优点更具专业性性，可以以为逆物物流找到到最佳处处理方式式和地点点，实现现其最大大价值处理大规模模逆流物物时

27、效率率较高可以集中进进行逆流流物的流流通加工工综合性强，在逆向物流流社会化化程度低低时效率率较高缺点规模较小时时优势发发挥不出出来，必必须在逆逆向物流流社会化化以后才才能发挥挥优势处理大规模模逆流物物时由于于种类繁繁多，流流向不定定，效率率较低，达达不到规规模效应应，知识有限不不可能为为每一种种逆流物物找到最最合理的的处理方方式和地地点第三，依据据“事前前防范重重于事后后处理”和绿色原则（即5R”原则：效益原则、信息化原则、法制化原则、社会化原则）为主要标准，规范逆向物流运作流程。重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。第四，加大大政府环环境立法法进程和和环保执执法力度度。鼓励励企业建建立产

28、品品回收固固定机制制，引导导企业树树立现代代化的逆逆向物流流观念。政政府要加加大对不不法企业业的处置置力度，建建立企业业信用档档案，定定期向社社会公布布企业信信用信息息，接受受社会公公众监督督。在合合法原则则下，政政府要加加强对企企业环保保能力建建设方面面的资金金扶持，建建立以市市场为导导向，以以企业为为主体，社社会广泛泛参与的的良性逆逆向物流流发展氛氛围和平平台。 第五五，促进进企业物物流的管管理创新新和技术术进步。鉴鉴于逆向向物流的的复杂性性和不确确定性，实实现逆向向物流运运作的规规范化，企企业必须须有先进进的信息息技术和和运营管管理系统统作支持持，采取取一系列列计划控控制手段段和措施施，

29、以提提高资源源利用效效率和投投资回报报率。 第第六，引引入第三三方逆向向物流管管理。一一般来说说，第三三方物流流公司在在专业技技术、综综合管理理和信息息等方面面具有显显著优势势，通过过把逆向向物流业业务外包包给第三三方企业业，实现现专业分分工、提提高运作作效率。据据悉，国国际物流流巨头，如如UPSS、联邦邦快递等等已经进进入逆向向物流服服务领域域，第三三方逆向向物流将将成为逆逆向物流流发展的的趋势（同同时要注注意到第第三方物物流运作作的利弊弊均衡）。 四、我国逆逆向物流流发展前前景分析析党的十七大大报告提提出了实实现全面面建设小小康社会会目标的的新要求求，其中中要求“建设生生态文明明，基本本形

30、成节节约能源源资源和和保护生生态环境境的产业业结构、增增长方式式、消费费模式”。国家家“十一五五”规划指指出：必必须加快快转变经经济增长长方式。要要把节约约资源作作为基本本国策，发发展循环环经济，加加快建设设资源节节约、环环境友好好型社会会，促进进经济发发展与人人口、资资源、环环境相协协调。从从政府角角度看,我国逆逆向物流流发展的的基本策策略是:完善行行业立法法,明确确逆向物物流的责责任主体体;制定定优惠政政策,扶扶持逆向向物流企企业的发发展;构构筑公共共平台,提高逆逆向物流流的整体体运作效效率;建建立专业业交易市市场,促促进逆向向物流资资源要素素的流通通。国家家的宏观观政策给给循环经经济中的

31、的逆向物物流的发发展以极极大的空空间。全国工业固固体废物物产生量量20001年为为888840万万吨，220077年为11544449万吨吨，220077年比220011年增长长71.334；20007年工业业固体废废物综合合利用率率58.1，全国国20007年生活活垃圾清清运量为为175766.8万万吨，生生活垃圾圾的100左右右被以各各种渠道道回收再再利用，220左左右用于于焚烧，其其余被填填埋或堆堆放，目目前我国国6000多座城城市的生生活垃圾圾年产生生量达到到1.22亿吨，中中国的垃垃圾已占占到全世世界年产产垃圾的的1/44以上。三三废”污污染形势势较为严严重，污污染事件件层出不不穷，有有学者估估算，330年改改革期间间累积的的环境成成本就可可能高达达20007年GGDP的的1/33。国家家为推行行循环经经济，特特指定了了试点单单位，包包括七大大重点行行业，它它们分别别是：钢钢铁行业业、有色色金属行行业、煤煤炭行业业、电力力行业、化化工行业业、建材材行业、轻轻工行业业；包括括四大重重点领域域，它们们分别是是：再生生资源