周三多《管理学-原理与方法》2021年吉林大学管理学院841管理学原理考研真题及详解

1、 4/4周三多管理学-原理与方法2021年吉林大学管理学院841管理学原理考研真题及详解 2019年吉林大学管理学院841管理学原理考研真题（回忆版）及详解 科目代码：841 科目名称：管理学原理 一、简述题（6分5） 1管理学的研究方法。 2人群关系理论的内容。 3管理人员的培训方法。 4领导者在管理活动中的作用。 5有效控制的要求。 二、辨析题（10分2） 1外部招聘是否有利于调动员工积极性。 2组织在管理过程中是否应该只坚持创新，而拒绝维持。 三、论述题（15分2） 1目标管理的基本思想与实施过程。 2非正式沟通的特点与管理方法。 四、案例分析（20分2） 说明：抱歉，此处未提供案例分析

2、的具体内容。 案例1：波音公司的变革脱离困境。 （1）公司进行变革的影响因素有哪些？ （2）变革方法为什么能提高生产效率？ （3）质量控制过程包括哪几个方面？ 参考答案： 一、简述题 1管理学的研究方法。 答：管理学的研究方法有以下几种： （1）归纳法 归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。归纳法在管理学研究中应 用最广。 （2）试验法 试验法即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试

3、验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。 （3）演绎法 对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理，这种方法称为演绎法。 2人群关系理论的内容。 答：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想。其主要内容为以下几个方面：（1）企业的职工是“社会人”。该理论认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱

4、收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。霍桑试验表明，生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高，梅奥等人从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。 （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服 从，这就构成了“非

5、正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。人群关系论者认为：非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中，只不过效率与成本对于管理人员、技术人员比之对于工人更为重要，而感情一般说来，在工人中比在管理人员、技术人员中占有更为重要的地位。如果管理人员、技术人员仅仅依据效率与成本的要求来进行管理而忽略工人的感情，那么两者之间必将发生矛盾冲突，妨碍企业目标的实现。 （4）企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。 3管理人员的培训方法。 答：管理人员的培训方法

6、有以下几种： （1）工作轮换 包括管理工作轮换与非管理工作轮换。非管理工作轮换是根据受培训者的个人经历，让他们轮流在公司生产经营的不同环节工作，以帮助他们取得各种工作的知识，熟悉公司的各种业务。管理工作轮换是在提拔某个管理人员担任较高层次的职务以前，让他先在一些较低层次的部门工作，以积累不同部门的管理经验，了解各管理部门在整个公司中的地位、作用及其相互关系。 （2）设置助理职务 在一些较高的管理层次设立助理职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理中脱出身来，专心致力于重要问题的考虑和处理，而且具有培训待提拔管理人员的好处。 （3）临时职务与彼得原理 临时职务 安排临时性的代理工

7、作具有和设立助理职务相类似的好处，可以使受培训者进一步体验高层管理工作，并在代理期内充分展示其具有的管理能力，或迅速弥补他所缺乏的管理能力。 彼得原理 彼得原理是指在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次。由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩。因此可能给组织带来效率的大滑坡。因此，检查某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，就是安排其担任某个临时性的“代理”职务，并进行相应的考察。 4领导者在管理活动中的作用。 答：在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。 （1）指挥作用。在人们的集体活动

8、中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。 （2）协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，也因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。 （3）激励作用。在现代企业中，尽管大多数人都具有积极工作的愿望和热情，但是未必能自动地长久保持下去，这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他

9、们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。 5有效控制的要求。 答：控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。为此，有效的控制应具有下述特征。 （1）适时控制 适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时采取措施加以纠正，避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 （2）适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。具体如下： 防止控制过多或控制不足。 处理好全面控制与重点控制的关系。 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 （3）客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必