建设工程质量管理制度和责任体系教材

1、第01讲建设工工程质量量管理制制度和责责任体系系知识点点一：建建设工程程质量1.定义质量量：一组组固有特特性满足足要求的的程度。固有特性明示：一般以书面阐明或明确向顾客指出隐含：惯例或一般做法满足要求满足顾客和相关方的要求包括法律法规及标准规范的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001011：针对对本讲义义提问2.工工程质量量的特性性适用性即功能，工程满足使用目的的各种性能理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等耐久性即寿命，工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，工程竣工的后合理使用寿命期如

2、民用建筑主体结构耐用年限分为四级（1530年，3050年，50100年，100年以上）公路工程设计年限一般按等级控制在1020年安全性是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度可靠性工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力如工程上的防洪与抗震能力、防雨隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、冒、滴、漏”等经济性是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用具体表现：设计成本、施工成本、使用成本三者之和范围：建设全过程的总投资和使用阶段至改建更新阶段的使用维修费节能性工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有

3、关要求的程度（补充：民用建筑节能条例）与环境的协调性工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001022：针对对本讲义义提问3.七七个特性性之间的的关系 相互互依存 都必必须达到到的基本本要求，缺缺一不可可 不同同门类、不不同专业业的工程程，根据据所处地地域、技技术经济济条件的的差异，有有不同的的侧重面面 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE9551366000001001

4、00000001033：针对对本讲义义提问知知识点二二：工程程质量形形成过程程与影响响因素分分析（一）工工程建设设阶段对对质量形形成的作作用与影影响工程建设阶段对质量形成的作用对质量形成的影响可研1.项目决策和设计的依据2.确定工程项目的质量要求，与投资目标相协调直接影响项目的决策质量和设计质量决策1.充分反映业主的意愿2.与地区环境相适应，做到投资、质量、进度三者协调统一确定工程项目应达到的质量目标和水平勘察、设计1.地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据，设计为施工提供直接的依据2.工程设计使得质量目标和水平具体化3.关系到主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合能力

5、能否充分体现规划意图，是工程安全、适用、经济与环境保护等措施得以实现的保证工程设计质量是决定工程质量的关键环节施工将设计意图付诸实施，形成工程实体建成最终产品的活动决定了设计意图能否体现；工程施工是形成实体质量的决定性环节竣工验收1.考核项目质量是否达到设计要求2.是否符合决策阶段确定的质量目标和水平3.并通过验收确保工程项目的质量保证最终产品的质量【注意意】记住住先后顺顺序，前前面的阶阶段影响响后面的的阶段 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001044：针对对本讲义义提问（二）影影响工程程质量的的因素

6、4M11E1.人人员素质质（Maan）2.工程材材料（MMateeriaal）3.机械设设备（MMachhinee）4.方方法（MMethhod）5.环境条件（Environment）人员素质行业实行资质管理、人员持证上岗工程材料泛指构成工程实体的材料、构配件、半成品；是工程建设的物质条件，是工程质量的基础机械设备构成工程实体的：电梯、通风设备；施工过程使用的：垂直运输设备、测量仪器等；影响质量：类型是否符合施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等方法工艺方法、操作方法和施工方案。采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证质量稳定提高的重要因素环境条件工程技术环境，工程作业

7、环境，工程管理环境，周边环境等（1）工工程技术术环境：工程地地质、水水文、气气象等；（22）工程程作业环环境：施施工作业业面大小小、防护护设施、通通风照明明、通信信条件；（33）工程程管理环环境：合合同环境境与管理理关系的的确定、组组织体制制与管理理制度等等；（4）周周边环境境：工程程邻近的的地下管管线、建建筑物等等。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001055：针对对本讲义义提问（三）工工程质量量的特点点工工程质量量的特点点是由建建设工程程本身和和建设生生产的特特点决定定的。1.影响因因素多2.质量波

8、波动大3.质量隐隐蔽性4.终检的的局限性性55.评价价方法的的特殊性性质量波动大单件性和流动性导致的；要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内质量隐蔽性若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合格品）终检的局限性竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，防患于未然评价方法的特殊性工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的隐蔽工程隐蔽前检查合格后验收涉及结构安全的试件、试块

9、以及有关材料见证取样涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样检测施工单位自检基础上，监理机构组织检验验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001066：针对对本讲义义提问知知识点三三：工程程质量控控制主体体和原则则（一一）工程程质量控控制主体体自自控主体体：勘察察设计单单位、施施工单位位监监控主体体：政府府、监理理单位、建建设单位位（二二）工程程质量控控制的原原则（55个）1.质量第第一百年大大计，质质量第一一，基本本原则2.以人为为核心重点点控制人人的素质质和人的的行为

10、3.预防为为主积极主主动、事事先和事事中控制制44.以合合同为依依据，坚坚持质量量标准评价产品品质量的的尺度检验方方法：质质量检验验和质量量标准对对照，不不合格必必须返工工55.科学学、公正正、守法法的职业业道德规规范 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001077：针对对本讲义义提问知知识点四四：工程程质量管管理制度度体系（一一）工程程质量管管理体制制11.建设设工程管管理的行行为主体体主体责任政府部门从行政上进行管理为保障公众安全与社会利益不受到危害建设单位主导者和责任人全过程、全方位实施有效管理。保证

11、建设工程总体目标的实现，并承担风险、经济及法律责任参与方勘察设计、施工承包、供应、咨询、监理、招标代理、造价咨询单位按合同约定，对其承担的建设工程相关任务进行管理，并承担相应的经济和法律责任2.工工程质量量管理体体系为实现现工程项项目质量量管理目目标，围围绕着工工程项目目质量管管理而建建立的管管理体系系。我国实实行：政政府监督督、社会会监理与与检测、企企业自控控。【注意意】社会会监理的的实施，不不能取代代建设单单位和承承建方按按法律法法规规定定的应有有的质量量责任。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001

12、088：针对对本讲义义提问（二）政政府监督督管理职职能 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001099：针对对本讲义义提问知知识点五五：工程程质量管管理主要要制度（一一）工程程质量监监督1.统统一管理理：国务务院建设设行政主主管部门门22.实施施管理县级以以上政府府建设行行政主管管部门 有权权要求施施工单位位提供工工程质量量的资料料和文件件 有权权进入施施工现场场检查 发现现问题，有有权责令令改正3.政府监监督管理理的特点点：权威威性、强强制性、综综合性4.主体：各级政政府建设设行政主主管部门门和其他他有关

13、部部门5.执执行者：工程质质量监督督机构 省级级以上建建设行政政主管部部门或有有关部门门考核认认定独立立法人资资格的单单位 受委委托，依依法对工工程质量量进行强强制性监监督，并并对委托托部门负负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001100：针对对本讲义义提问6.工工程质量量监督机机构的主主要任务务（11）根据据委托，受理建设工程项目的质量监督。（2）制定质量监督工作方案。（3）检查建设各方主体的质量行为。包括资质或资格、质量管理体系和质量责任制的落实情况、有关文件资料是否齐全并符合规定。（4）检查建设

14、工程实体质量。地基基础、主体结构和涉及安全的关键部位实地抽查，材料构配件质量抽查。监督地基基础、主体及涉及安全的分部工程和质量验收。（5）监督工程质量验收。（6）向委托部门报送工程质量监督报告。（7）对预制建筑构件和商品混凝土的质量进行监督。（8）政府主管部门委托的工程质量监督管理的其他工作。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001111：针对对本讲义义提问（二）施施工图设设计文件件审查谁审审查？建设设行政主主管部门门依法认认定的设设计审查查机构依据据什么？国国家法律律、法规规、技术术标准与与规范审查查什

15、么？涉涉及公共共利益、公公众安全全和工程程建设强强制性标标准的内内容1.施施工图审审查的范范围房屋建建筑工程程、市政政基础设设施工程程施工图图设计文文件。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001122：针对对本讲义义提问2.施施工图审审查的主主要内容容（11）是否否符合工工程建设设强制性性标准；（22）地基基基础和和主体结结构的安安全性；（33）是否否符合民民用建筑筑节能强制制性标准准，对执执行绿色色建筑标标准的项项目，还还应当审审查是否否符合绿绿色建筑筑标准；（44）勘察察设计企企业和注注册执业业人员以

16、以及相关关人员是是否按规规定在施施工图上上加盖相相应的图图章和签签字；（55）其他他法律、法法规、规规章规定定必须审审查的内内容。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001144：针对对本讲义义提问3.施施工图审审查有关关各方的的职责（11）建设设行政主主管部门门国务院院，规定定审查机机构的条条件、施施工图审审查工作作管理办办法，对对全国的的施工图图审查工工作实施施指导监监管省级级，认定定本行政政区域内内的审查查机构，实实施监管管，接受受国务院院建设主主管部门门的指导导监督市、县县级，负负责本行行政区域域日

17、常监监督管理理、接受受省级的的指导和和监督（22）勘察察设计单单位 必须须按照强强制性标标准进行行勘察、设设计，对对质量负负责文件虽虽然经过过审查，但但不改变变勘察、设设计单位位的质量量责任（33）审查查机构 因审审查文件件发生工工程质量量问题，承承担审查查失职的的责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001155：针对对本讲义义提问4.施施工图审审查管理理（11）审查查时限（不不得超过过下列时时限）设计文件一级以上建筑工程大型市政工程二级及以下建筑工程中型及以下市政工程15个工作日10个工作日勘察文件甲

18、级项目乙级及以下7个工作日5个工作日任何单单位和个个人不得得擅自修修改审查查合格的的施工图图。（2）审审查合格格、不合合格的处处理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001166：针对对本讲义义提问（三）建建设工程程施工许许可开工前前，建设设单位向向工程项项目所在在地县级级以上建建设行政政主管部部门申领领施工许许可证；具备条条件（88条）：（1）已已办理该该工程用用地批准准手续；（2）在在规划区区内的工工程，已已取得规规划许可可证；（33）需要要拆迁的的，拆迁迁进度符符合施工工要求；（4）已已经确定定施工企

19、企业；（55）有满满足需要要的施工工图纸及及技术资资料；（66）有保保证工程程质量和和安全的的具体措措施；（77）建设设资金已已落实；其他。（四四）工程程质量检检测制度度工工程质量量检测机机构，是是法定单单位。出出具的捡捡测报告告具有法法定效力力。国家级级检测机机构；各各省级、市市级、县县级检测测机构。法定的国家级检测机构出具的检测报告，在国内为最终裁定，在国外具有代表国家的性质。业务内容：专项检测、见证取样检测如果对检测结果发生争议，由双方共同认可的检测机构复验，复验结果由提出复验方报当地建设主管部门备案。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE95

20、5136600000100100000001177：针对对本讲义义提问（五）工工程竣工工验收与与备案1.竣工验验收工程建建成后，应应按国家家规定进进行竣工工验收，并并由验收收人员签签字负责责。建设单单位组织织竣工验验收，设设计、施施工、监监理等单单位参加加。竣工验验收具备备的条件件：（同同P1554）（11）完成成设计及及合同约约定的内内容；（22）有完完整的技技术档案案和施工工管理资资料；（33）有主主要建材材、构配配件、设设备的进进场试验验报告；（44）有勘勘察、设设计、施施工、监监理分别别签署的的质量合合格文件件；（55）有施施工单位位签署的的工程保保修书。 HYPERLINK java

21、script:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001188：针对对本讲义义提问2.备备案建设单单位自竣竣工验收收合格起起15日日内，向向工程所所在地县县级以上上地方人人民政府府建设行行政主管管部门备备案。办理理备案提提交的文文件：（11）备案案表（一一式两份份，建设设单位、备备案机关关）；（2）竣竣工验收收报告（报报建日期期、施工工许可证证号、质质量合格格文件等等）；（33）规划划、公安安消防、环环保等部部门出具具的认可可文件或或准许使使用文件件；（4）施施工单位位签署的的工程质质量保修修书；（55）其他他。 HYPERLINK javascri

22、pt:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001199：针对对本讲义义提问（六）工工程质量量保修1.处理原原则：施施工单位位负责维维修、更更换，责责任单位位负责赔赔偿损失失。地震、洪洪水、台台风等不不可抗力力原因造造成的损损坏问题题，先由由施工单单位负责责维修，建建设参与与各方根根据国家家具体政政策分担担经济责责任。2.质量保保修书中中应明确确建设工工程保修修范围、保保修期限限和保修修责任等等。保修修期自竣竣工验收收合格之之日起计计算。在在正常使使用条件件下，建建设工程程的最低低保修期期限为：（11）基础础设施工工程、房房屋建筑筑工程的的地基基基础和

23、主主体结构构工程，为为设计文文件规定定的该工工程的合合理使用用年限；（22）屋面面防水工工程、有有防水要要求的卫卫生间、房房间和外外墙面的的防渗漏漏，为55年；（33）供热热与供冷冷系统，为为2个采采暖期、供供冷期；（44）电气气管线、给给排水管管道、设设备安装装和装修修工程，为为2年 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001200：针对对本讲义义提问知知识点六六：各方方的质量量责任（一一）建设设单位的的质量责责任1.单单位选择择：选择择相应资资质等级级的勘察察、设计计和施工工单位2.责任：真实、准准确、齐

24、齐全提供供与建设设工程有有关的原原始资料料33.规定定：招标标、不得得肢解、违违法分包包、违反反强制性性标准等等44.国家家强制监监理的，必必须委托托相应资资质的监监理单位位55.办理理手续：设计文文件审查查、施工工许可证证、质量量监督手手续6.组组织设计计和施工工单位进进行设计计交底77.涉及及主体结结构和承承重结构构变动的的装修工工程委托人人：建设设单位修改人人：原设设计单位位或相应应资质的的设计单单位审查人人：原审审查机构构88.组织织竣工验验收9.对对其采购购的材料料、设备备等负责责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE95513660000

25、0100100000001211：针对对本讲义义提问（二）勘勘察、设设计单位位的质量量责任1.按规定定资质承承接业务务22.对其其的工作作成果负负责3.设设计文件件符合设设计深度度要求，注注明工程程合理使使用年限限44.解决决施工中中对设计计提出的的问题，负负责设计计变更5.参与工工程质量量事故分分析，并并对因设设计造成成的质量量事故，提提出相应应的技术术处理方方案（三）施施工单位位的质量量责任1.按规定定资质承承接业务务，不得得超越资资质、借借用资质质、转用用资质，不不得转包包和违法法分包2.对承包包的工程程项目的的施工质质量负责责总包总包对对全部工工程负责责总分包包分包包向总包包负责，总总

26、包分包包承担连连带责任任33.必须须按图施施工，按按规范、标标准施工工44.项目目总承包包勘察、设设计、采采购、施施工、试试运行等等承包5.设计采采购施工工总承包包承担设设计、采采购、施施工等工工作6.总总包向建建设单位位负责，分分包对总总包负责责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000100100000001222：针对对本讲义义提问（四）监监理单位位的质量量责任1.按规定定资质承承接业务务22.依照照法律、法法规以及及有关技技术标准准、设计计文件和和建设工工程承包包合同，与与建设单单位签订订监理合合同3.监监理责任任违法责责

27、任弄弄虚作假假、与承承包商串串通违约责责任不不按规定定履行合合同，给给建设单单位造成成损失（五五）材料料、构配配件及设设备生产产或供应应单位的的质量责责任1.对对其生产产或供应应的产品品负责2.具备相相应的生生产条件件、技术术装备和和质量管管理体系系33.产品品质量应应符合标标准和要要求，有有产品检检验合格格证，设设备有详详细的使使用说明明第二章IISO质质量管理理体系及及卓越绩绩效管理理模式第01讲ISOO质量管管理体系系及卓越越绩效管管理模式式知识点点一：IISO质质量管理理体系的的内涵和和构成（一一）内涵涵组织内内部建立立为实现现质量目目标所必必需的、系系统的质质量管理理模式是组织织的一

28、项项战略决决策一般以以文件化化的方式式，成为为组织内内部质量量管理工工作的要要求。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001011：针对对本讲义义提问（二）220088版ISSO 990000族标准准的构成成核心标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2013 i

29、dt ISO19011 :2011质量体系审核指南其他标准和文件 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001022：针对对本讲义义提问1.GGB/TT190001-20008 iidt ISOO 90001：20008 质质量管理理体系 要求取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准作用证明自身能力提供满足要求的产品组织通过质量管理体系的有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。2.GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009质量管理体系 业绩改

30、进指南充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的以过程为基础的质量管理，在改进及提高有效性和效率时，采用“过程方法”，满足要求提高满意度附录：自我评定指南、持续改进的过程3.GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011 管理体系审核指南此标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核能力和评价的指南。标准拟适用于广泛的潜在使用者。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE9551366000002001000000

31、01033：针对对本讲义义提问知知识点二二：ISSO质量量管理体体系的质质量管理理原则及及特征（一一）质量量管理原原则（八八原则）1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法2.领导作用 6.持续改进3.全员参与 7.基于事实的决策方法4.过程方法 8.与供方互利的关系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001044：针对对本讲义义提问 领领导作用用质质量方针针：组织织的最高高管理者者正式发发布的总总的质量量宗旨和和方向质量量目标：组织在在质量方方面的追追求目的的 过程程方法将活活动和相相关的资资源作为为过程进

32、进行管理理，可以以更高效效地得到到预期的的结果。“过程”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。基本内容：过程是利用资源，将输入转化为输出的活动识别和管理组织内大量相互关联的过程（接口）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络确定过程的职责、权限和相互关系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001055：针对对本讲义义提问图图2-11以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式 管理理的系统统方法将互互相关联联的过程程作为系系统加以以识别、理理解和管管理，有有助于组组织提高高实现目目标的有有效性和和效率

33、。 持续改进永恒目标核心是提高有效性和效率，实现质量目标 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001066：针对对本讲义义提问（二）IISO质质量管理理体系的的特征符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运

34、行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001077：针对对本讲义义提问知知识点三三：质量量管理体体系的建建立（一）策策划 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001088：针对对本讲义义提问1.领领导决策策，统一一思想最高高管理者者要统一一各管理理层的思思想认识识，确定定并建立立质量管管理体系系的目标标。2.成成立班子子，拟订订计划负责人主要任务第一层次最高管理者建设总

35、体规划；制定质量方针和目标；按职能部门进行质量职能分解第二层次质量和技术部门领导共同牵头各职能部门领导参加按照总体规划具体组织实施第三层次职能小组明确条款的责任单位确定编写人员3.教教育培训训，统一一认识组成培训的内容决策层董事长、总经理、副总经理、总工程师提高领导层对按照标准建立质量体系的认识管理层管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员应全面接受质量管理体系标准的相关内容执行层专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任 HYPERLINK javascript:vo

36、id(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001099：针对对本讲义义提问（二）质质量管理理体系文文件的编编制是监理理单位质质量管理理工作的的纲领性性文件。衡衡量和评评价监理理单位质质量管理理水平的的依据。编制适合自身特点并具有可操作性的质量管理体系文件是监理单位质量管理体系建立过程的中心任务。1.编制原则（P24特征区分）符合性，符合质量方针、目标；符合质量管理体系的要求确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体独

37、立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正【回忆】质量管理体系的特征 P24符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000

38、200100000001100：针对对本讲义义提问2.质质量管理理体系文文件的构构成（三三层次） HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001111：针对对本讲义义提问3.质质量管理理体系文文件的编编制内容容质量手册质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容程序文件文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件作业文件指导监理工作开展的技术性文件质量记录编写程序

39、性文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制记录另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001122：针对对本讲义义提问知知识点四四：质量量管理体体系的实实施（一）质质量管理理体系的的运行1.运行中中的工作作要点（55点） 人力力资源管管理与培培训 文件件的标识识与控制制 产品品质量的的追踪检检查总监理理工程师师应检查查监理规规划与监监理实施施细则的的

40、质量控控制措施施是否落落实、管管理记录录是否完完整和符符合规定定要求等等。 建立立并实行行严格的的考核制制度，总总监代表表、专监监、监理理员和资资料员，由由总监理理工程师师考核 物资资管理（业业主财产产、产品品防护、监监理设备备的控制制）完成监监理合同同中的监监理任务务后，项项目总监监理工程程师编写写监理工工作总结结。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001133：针对对本讲义义提问（二）质质量管理理体系的的审核与与评审1.审核的的目的与与分类分类定义特点内部审核监理单位内部的质量保证活动是质量管理体系的

41、审核外部审核由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核是质量保证能力的审核，审核范围比内部小2.质质量管理理体系审审核的原原则道德行为职业的基础公正表达真实、准确地报告的义务职业素养在审核中勤奋，并具有判断力独立性保证审核结论客观的基础基于证据的方法得出可信和可重现的审核结论的合理方法 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001144：针对对本讲义义提问3.质质量管理理体系审审核的内内容与程程序内部审核应注意外部审核的内容试运行阶段，审核体系的符合性和适

42、用性；正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针）在试运行中要对所有要素审核一遍质量管理体系审核或认证合同中规定的标准、质量管理体系文件等以及企业是否按规定有效运行了管理体系4.质质量管理理体系的的管理评评审监理单单位最高高管理者者关于质质量管理理体系现现状及其其对质量量方针和和目标的的适宜性性、充分分性和有有效性所所作的正正式评价价。内、外外部审核核结果可可作为评评审的依依据之一一。最高管管理者应应按规定定的时间间间隔开开展质量量管理体体系的管管理评审审活动。5.质量管理体系的持续改进质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。 HYPERLINK javascript:void(0)

43、; 讲义编号号NODDE955136600000200100000001155：针对对本讲义义提问（三）质质量管理理体系的的认证1.含义 证明明企业的的管理体体系符合合某一管管理体系系标准，具具有质量量保证能能力的活活动 必须须经过体体系认证证机构的的确认，并并颁发体体系认证证证书或或办理管管理体系系注册。 认证的特征（多选考点） 实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准 鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核。认证机构必须与供需双方无关系 证明质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编

44、号号NODDE955136600000200100000001166：针对对本讲义义提问2.认认证与认认可的区区别分类认证认可进行单位第三方授权机构形式书面保证正式承认效果证明认证对象与认证所依据的标准符合性证明认可对象具备从事特定任务的能力对象某一组织的质量保证体系从事特定任务的团体或个人3.认认证的程程序 监理理机构与与认证机机构签订订体系系认证合合同 申请请方（监监理机构构）与认认证机构构做好准准备工作作 审核核组到申申请监理理单位进进行现场场审核，编编制审核核报告，提提交认证证机构与与申请监监理单位位 审核核后，满满足标准准，办理理注册手手续，发发认证证证书。不不满足标标准，监监理采取

45、取纠正措措施，进进行复审审。在认证证证书有有效期内内，认证证机构还还要定期期（每年年一次）对对获证监监理单位位进行监监督性审审核。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001177：针对对本讲义义提问知知识点五五：工程程质量控控制系统统的特性性与构成成质量控制系统质量管理体系建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理单位的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理单位的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效一次性永久评价的方式自我评价与诊断第三方认证 HYPERLINK

46、javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001188：针对对本讲义义提问知知识点六六：工程程项目质质量控制制系统建建立和运运行的主主要工作作（一一）建立立组织机机构项目监监理机构构是建立立和实施施项目质质量控制制的主体体。监理人人员组成成： 总监监理工程程师 专业业监理工工程师 监理理员（二）确确定工作作制度（99项）1.施工图图纸会审审及设计计交底制制度2.施施工组织织设计/（专项项）施工工方案审审核、审审批制度度33.工程程开工、复复工审批批制度4.工程材材料检验验制度5.工程质质量检验验制度6.工程变变更处理理制度7.工程质质

47、量验收收制度8.监理例例会制度度99.监理理工作日日志制度度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001199：针对对本讲义义提问1.施施工图纸纸会审及及设计交交底制度度图纸会审设计交底时间收到合格的施工图设计文件后，设计交底前进行施工图完成并通过审查后，设计文件交付施工时人员建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审设计单位向施工单位进行图纸的全面设计交底组织建设单位组织监理协助会议纪要整理施工单位设计单位与会方会签，即成为施工和监理的依据。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号

48、号NODDE955136600000200100000001200：针对对本讲义义提问2.施施工组织织设计/（专项项）施工工方案审审核、审审批制度度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001211：针对对本讲义义提问3.工工程开工工、复工工审批制制度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001222：针对对本讲义义提问4.工工程材料料检验制制度进场材材料必须须有“二证二二书”（出厂厂合格证证、生产产许可证证、质量量保证书书

49、和使用用说明书书）。对已进进场的不不合格材材料、构构配件、设设备，应应要求施施工单位位限期撤撤出施工工现场。5.工程质量检验制度施工单位自检合格后，填写隐蔽工程、关键部位质量报审表，并附上相应的工程检查证明、试验报告等，报送项目监理机构。项目监理机构对隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进行验收。已同意覆盖的隐蔽工程质量有疑问，或私自覆盖的，项目监理机构应要求施工单位对隐蔽部位进行钻孔或揭开或其他方法进行重新检验。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001233：针对对本讲义义提问6.工工程变更更处理制制度

50、设计图图错漏或或发现实实际情况况与设计计不符，施施工单位位提出工工程变更更申请，总总监组织织专监审审查，提提出审查查意见。涉及工程设计文件修改的变更，建设单位转交原设计单位修改设计文件。必要时，监理机构应建议建设单位组织设计、施工单位召开论证工程设计文件的修改方案的专题会议。总监组织专监对变更费用及工期作出评估，并组织建设、施工单位共同协商，会签工程变更单。工程变更由总监理工程师审核无误后签发。7.工程质量验收制度项目监理机构组织审查资料和组织竣工预验收。工程质量合格，总监理工程师应签认单位工程竣工验收报审表。预验收合格后，监理机构编写质量评估报告，经总监和监理单位技术负责人审核后报建设单位。

51、竣工验收，建设单位组织。工程质量符合要求，总监理工程师在竣工验收报告中签署意见。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001244：针对对本讲义义提问8.监监理例会会制度定期期召开。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。9.监理工作日志制度监理机构每日填写。要交总监理工程师审查。（三）确定工作方法和手段方法：直方图、排列图、因果分析图等手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。 HYPERLINK javascript

52、:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001255：针对对本讲义义提问知知识点七七：卓越越绩效管管理模式式的实质质和理念念（一一）实质质11.强调调“大质量量”观22.关注注竞争力力提升3.提供了了先进的的管理方方法4.聚聚焦于结结果5.是是一个成成熟度标标准（二）理理念1.远远见卓识识的领导导22.战略略导向3.顾客驱驱动4.社社会责任任55.以人人为本6.合作共共赢7.重重视过程程与关注注结果8.学习、改改进与创创新9.系系统管理理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE95513660000020010

53、0000001266：针对对本讲义义提问知知识点八八：卓卓越绩效效评价准准则的的结构模模式与评评价内容容 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001277：针对对本讲义义提问知知识点九九：卓越越绩效评评价准则则与ISSO 990000的比较较（一一）相同同点1.基基本原理理和原则则相同2.基本理理念和思思维方式式相同3.使用方方法（工工具）相相同（二）不不同点ISO 9000卓越绩效模式导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行过程和结果诊断关注点关注过程关注结果目标顾客满意相关方满意责

54、任人强调领导责任对组织的要求不违法违规组织的社会责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000200100000001288：针对对本讲义义提问第三章建建设工程程质量的的统计分分析和试试验检测测方法第01讲建设工工程质量量的统计计分析和和试验检检测方法法知识点点一：工工程质量量统计及及抽样检检验的基基本原理理和方法法（一一）质量量数据的的特征值值集集中趋势势的特征征值：算算术平均均数、中中位数（两两数）离中中趋势的的特征值值：极差差、标准准偏差、变变异系数数 （两两差一系系数） HYPERLINK javascript:void(

55、0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001011：针对对本讲义义提问（二）质质量数据据的分布布特征1.偶然性性原因随机机发生的的特点，是是不可避避免、难难以测量量和控制制的，或或者是在在经济上上不值得得消除。微微小变化化。2.系系统性原原因当影响响质量的的4M11E因素素发生了了较大变变化，如如工人未未遵守操操作规程程、机械械设备发发生故障障或过度度磨损、原原材料质质量规格格有显著著差异等等。（三）抽抽样检验验及检验验批分类：全数检检验、抽抽样检验验虽虽然只有有采用全全数检验验，才有有可能得得到1000%的的合格品品，但由由于下列列原因，还还必须采采用抽样样检

56、验：（1）破破坏性检检验，不不能采取取全数检检验方式式；（22）全数数检验有有时需要要花很大大成本，在在经济上上不一定定合算；（3）检检验需要要时间，采采取全数数检验方方式时间间上不允允许；（44）即使使进行全全数检验验，也不不一定能能绝对保保证1000%的的合格品品。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001033：针对对本讲义义提问（四）抽抽样检验验方法（高高频考点点）方法概念适用举例简单随机纯随机完全随机直接随机抽样用于原材料、构配件的进货检验；分项、分部工程、单位工程完工后检验对全部个体编号，抽签、

57、摇号确定中选号码系统随机机械随机将总体中的抽样单元按某种次序排列，在规定的范围内随机抽取一个或一组初始单元，然后按照一套规则确定其他样本单元第一个样本随机抽取，然后每隔一定时间或空间抽取一个样本（等距）流水作业每生产100件产品抽出一件产品做样品，直至抽出n件组成样本分层随机特例：分层按比例抽样将总体分割成互不重叠的子总体（层），每层中按独立给定的样本量进行简单随机抽样样品在总体中分布均匀，更具代表性，适用于总体比较复杂的情况（了解）浇筑混凝土质量，按生产班组分组、或按浇筑时间分组，每组内抽取多阶段抽样多级抽样总体大，很难一次抽样完成预定的目标。多次随机抽样单阶段抽样的结合。分批次的钢筋、混凝

58、土的抽样检测 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001044：针对对本讲义义提问（五）抽抽样方案案11.一次次抽样检检验，NN表示批批量，nn表示抽抽取个数数，C表表示合格格判定数数（允许许的不合合格品件件数），dd是不合合格品数数2.二二次抽样样检验 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001055：针对对本讲义义提问3.抽抽样检验验风险 第一一类风险险，弃真真错误（对对生产方方或供货货方不利利，生产产方或供供货方风风险

59、）将合合格批判判为不合合格批，概概率为 第二二类风险险，存伪伪错误（对对用户不不利，称称为用户户风险）将不合格批判为合格批，概率为 两类风险一般控制范围是=1%5%；=5%10%。主控项目，其、均不宜超过5%；一般项目，不宜超过5%，不宜超过10%。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001066：针对对本讲义义提问知知识点二二：工程程质量统统计分析析方法 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001077：针对对本讲义义提

60、问（一）排排列图法法11.排列列图法是是利用排排列图寻寻找影响响质量主主次因素素的一种种有效方方法。A0880% 主要因因素B880%90% 次要要因素C 90%1000% 一般因因素2.排排列图的的应用 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号号NODDE955136600000300100000001088：针对对本讲义义提问（二）因因果分析析图法1.分析质质量问题题（结果果）与其其产生原原因之间间关系的的有效工工具。特特性要因因图、树树枝图或或鱼刺图图。2.绘绘制和使使用因果果分析图图时应注注意的问问题集思广广益制订对对策 HYPERLINK javascri