个人与团队管理期末复习指导

1、个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理的主要内容个人与团团队管理理涉及及到管理理者自我我发展、建建立团队队以及领领导团队队的各方方面知识识，是通通用管理理能力的的基础。从从这个角角度看，个个人与团团队管理理的内内容非常常重要，每每个同学学都必须须非常重重视。学学习这些些内容不不但可以以提高大大家的管管理能力力和管理理素质，而而且也会会为大家家成功地地开始自自己的职职业生涯涯有很大大的帮助助。个人与团团队管理理共包包括十二二个单元元，分别别涉及到到管理者者在组织织中所遇遇到的方方方面面面的问题题。下面面我就分分单元给给大家讲讲解各单单元中的的重点和和要点。如何准备和和复习通过前面的的介绍，同同

2、学们可可能已经经清楚了了这门课课程的考考试内容容和考试试形式，同同学们可可能更关关心的是是通用管管理能力力的考试试是否会会很难，究究竟考些些什么内内容？接接下来我我就谈谈谈如何准准备和复复习才能能够取得得理想的的成绩这这个问题题。坦率地将，通通用管理理能力的的考试不不是很难难，但毕毕竟是一一个能力力水平的的考试，也也不是轻轻易就可可以取得得高分的的。但只只要认真真学习、勤勤于思考考，相信信大家还还是可以以取得好好成绩的的。通用管理能能力的考考试紧扣扣标准的的要求，其其指导原原则包括括通用用管理能能力标准准、通通用管理理能力考考核模式式通通用管理理能力教教学大纲纲。这这些文件件同学们们在我们们的

3、技术术支持网网站上都都可以看看到和下下载。考考试范围围不超过过教学大大纲的要要求，其其内容要要点全部部包含在在我们的的教材中中。基础础题目、中中等难度度的题目目和较难难的题目目之间的的比例大大约为33：6：1。同学们在复复习应考考的过程程中必须须紧紧围围绕我们们的教材材，围绕绕教材中中的重点点和难点点内容。这这些内容容我们在在大纲和和教材中中都进行行了说明明，另外外在IPP课件和和我们的的直播课课堂中也也有所涉涉及。另另外需要要强调的的一点是是，各地地在教学学过程中中应该强强调案例例教学手手段的使使用，只只要大家家掌握了了结合教教材中的的知识点点分析案案例的方方法，就就可以轻轻松地解解决考试试

4、中案例例题目中中的问题题，毕竟竟这是一一个能力力的考核核。关于通用管管理能力力考试通用管理能能力这门门课程具具有一个个与以往往课程不不同的特特点，就就是学习习完课程程之后，可可以参加加劳动部部组织的的能力水水平测试试，如果果成绩合合格，则则取得劳劳动部颁颁发的“通用管管理能力力资格证证书”。这对对于我们们广大同同学们来来说，是是一个双双重的收收获，既既可以修修学分，又又可以取取得证书书。劳动与社会会保障部部职业技技能鉴定定中心是是管理职职业技能能鉴定和和劳动就就业服务务的机构构。通用用管理能能力是部部中心制制定的唯唯一的管管理类能能力水平平认证。对对证书持持有者来来说，一一方面说说明个人人已经

5、学学习并掌掌握了相相关的管管理知识识，具备备了基本本的管理理能力和和管理技技能，另另一方面面在就业业和从事事实际工工作的过过程中，与与没有取取得证书书的人相相比，无无疑具有有更大的的优势。对于院校中中学习通通用管理理能力的的同学们们来说，在在学习完完之后可可以参加加通用管管理能力力基础级级的考试试，分成成两个证证书个个人与团团队管理理和资资源与运运营管理理。考考试是由由中央电电大统一一组织和和管理，由由各省市市电大负负责实施施。考试试采用两两种方式式，纸笔笔考试和和计算机机考试，如如果有条条件的话话，我们们建议各各地采用用由计算算机支持持的考试试系统。通用管理能能力各证证书的考考试都采采用标准

6、准化参照照考试，全全部由判判断题和和选择题题构成。考考试时间间两小时时，满分分1000分，目目前暂定定60分分为及格格。通用管理能能力的试试卷是这这样的：判断题题20道道，每道道0.55分；单单项选择择题400道，每每道0.5分；多项选选择题110道，每每道1分分；案例例单选题题40道道，每道道1分；案例多多选题110道，每每道2分分。其中中判断题题是判断断一段叙叙述和说说法是正正确还是是错误的的，单项项选择题题是从四四个给定定答案中中选择最最适合的的答案，多多项选择择题是从从五个给给定的答答案中选选择最适适合的一一个或多多个答案案，案例例单选题题则是根根据案例例和问题题的叙述述，从四四个给定

7、定的答案案中选择择一个最最适当的的答案，案案例多选选题则是是根据案案例和问问题的叙叙述，从从五个给给定的答答案中选选择多个个最适当当的答案案。题目目类型多多样，难难度适中中，比较较注重能能力的考考核。第一单元：自我规规划自我规划是是职业生生涯设计计的基础础，也是是管理者者必须具具备的最最起码的的能力。在在本单元元中，我我们介绍绍了几种种创造性性思维的的方法，运运用这些些方法能能够使一一个管理理者更好好地分析析自己的的现状，为为自己的的职业发发展设计计更好的的目标。本本单元中中还介绍绍了自我我认知和和自我评评估的一一些工具具和量表表，同时时讲到了了在工作作和实践践中各种种学习的的方法和和学习的的

8、形式。本本单元的的另外一一个重要要内容是是教会大大家如何何设计自自己的目目标，在在设计目目标的时时候应该该注意的的问题和和要点。本本单元的的重点是是几种创创造性思思维方法法和SWWOT分分析以及及SMAART目目标的概概念，通通过本单单元的学学习，同同学们可可以运用用这些工工具帮助助自己做做好职业业生涯的的规划。 第一单元 单元测测试答案案：一、判断题题 1、 因因为制定定目标不不仅是事事业上的的目标，也也有生活活上的目目标。2、 从从情感智智能框架架中，可可以看出出，自我我认知只只是其中中的一部部分，情情感智能能不仅是是控制自自己情绪绪的方式式，也是是理解他他人和了了解他人人的方式式。3、

9、每每个人都都有不同同的学习习方式，只只要是适适合自己己的就是是最好的的。4、 SSMARRT原则则是大多多数人普普遍认可可的，也也是得到到验证的的。5、 中中、长期期目标由由于时间间太长，其其间所发发生的事事情很多多，目标标应该做做出调整整。短期期目标就就不应该该有大的的变化，如如果经常常变化，目目标的实实现就会会受到影影响。二、单选题题1、A 人人的智商商的差别别是微小小的，起起决定作作用的是是人的情情商。2、D 就就是只要要你能够够学到你你以前所所不知道道的知识识和技术术，就称称得上是是学习。培培训，在在工作中中学习，轮轮岗制度度都能使使你学到到新的东东西，所所以D是是正确答答案。3、C

10、根根据长、中中、短期期目标的的特点，长长、中期期目标都都会根据据事情的的变化而而变化，短短期目标标是为了了实现一一定的目目标制定定的详细细计划，一一般不会会变化。4、D 由由于每个个人的做做事方式式不同，人人们做的的计划也也有所不不同，但但不管怎怎样，只只要适合合自己的的就是最最好的计计划。三、多选题题1、ABCC 在面面临职业业和工作作选择时时，对自自己不利利的局面面做出了了被动的的接受，做做出了一一些调整整，可以以称为保保守的做做法。2、ABCCD SSMARRT原则则为：明明确性、可可测量性性、可实实现性、相相关性、时时效性中中可以看看出。3、ABCCD SSWOTT分析是是一种解解决问

11、题题的工具具和方法法，所以以它的适适用范围围很广。四、案例分分析1、A 案案例中，小小王不能能按时完完成工作作，不能能有效的的对来访访电话做做出合理理的安排排，工作作的主次次分不清清等，这这些现象象都说明明小王的的工作缺缺少计划划。2、A 根根据案例例中，部部门经理理的主持持会议的的情况来来看，它它符合头头脑风暴暴法的特特点：允允许会议议人员提提出自己己的想法法，在过过程中，对对任何人人的想法法不能做做出批评评，人们们的想法法越多越越好。3、A 对对于自己己在没有有完成自自己工作作的情况况下，以以牺牲自自己的工工作去帮帮助别人人，这种种情况是是我们不不应该提提倡的。应应该很自自信的说说“不”。

12、4、A 合合理的分分配时间间，才能能做好每每一件事事。按照照事情的的轻重缓缓急安排排时间是是很重要要的。5、D AA、B、CC三项都都能帮助助小王做做好计划划，所以以都是对对的。第二单元：时间管管理是否能够有有效利用用时间是是决定管管理成败败的关键键。本单单元首先先区别了了有效率率和有成成效的概概念，随随后通过过“活动跟跟踪表”和“重要性性/紧迫迫性时间间矩阵”的方法法，介绍绍了如何何更有效效地利用用时间。最最后提供供了一些些提高时时间效率率的技巧巧和方法法，同时时介绍了了如何才才能够树树立工作作和生活活平衡的的观念。本本单元的的重点是是“活动跟跟踪表”和“重要性性/紧迫迫性时间间矩阵”。完成

13、成本单元元的学习习之后，同同学们应应该树立立起时间间意识并并形成好好的利用用时间的的习惯。 第二单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 平平衡的关关系不是是绝对的的，生活活和工作作也是如如此。所所以这种种说法是是错误的的。2、 事事必躬亲亲不是一一个团队队领导者者应该做做的，这这样的话话团队领领导者会会顾此失失彼。所所以这句句话是错错的。3、 从从短期来来讲，效效率高并并不意味味着效果果好，但但从长期期来讲，效效率高的的人或企企业会取取得好的的效果的的。所以以这个观观点不是是绝对的的。4、 只只有压力力适度，人人们的精精神才会会最佳。5、 无无论那种种目标，为为了实现现它，都都要符合合SMA

14、ART原原则。二、单选题题1、A 人人们的工工作方式式方法是是不一样样的，那那么，做做的计划划也应该该符合每每个人的的特点。2、A 能能够有助助于人们们完成所所制定的的目标，目目标分解解法是一一个很实实用、重重要的方方法。3、A 按按照效率率和效果果的概念念，以及及效率和和效果之之间的区区别，应应该选AA。4、C 制制定工作作计划时时首先应应该分清清任务的的优先级级别，其其次才是是具体内内容等的的详细计计划。5、D 这这是紧迫迫性/重重要性矩矩阵所规规定的。三、多选题题1、ABCC 选项项D本来来就是违违背了生生活和工工作平衡衡的关系系，平衡衡工作和和生活的的关系本本身并不不能提高高员工的的技

15、能，只只能通过过其他方方法进行行，所以以选项EE是错误误的。2、ABCCE 选选项D对对于别人人的请求求自己做做的事不不理不睬睬的态度度是不正正确的，其其他四个个选项都都是正确确的。四、案例分分析1、A 根根据紧迫迫性/重重要性矩矩阵各个个优先级级别的特特点，选选择A。2、A 选选项A 团队建建设对于于团队来来说是很很重要的的事，但但是团队队建设的的特点决决定了团团队建设设是一个个长期的的过程，所所以不能能认为是是紧迫的的事，他他不能马马上解决决。其他他选项都都不符合合。3、A 优优先级别别A的事事情，可可以通过过提前预预测将其其转化为为优先级级B的事事情来做做，以避避免突发发性事件件的发生生

16、。其他他选项都都不是最最好的方方法。4、A 根根据紧迫迫性/重重要性矩矩阵的特特点应该该是选项项A。5、D 因因为这件件事属于于紧迫性性/重要要性优先先级A的的特点，所所以应该该选D。第三单元：工作沟沟通沟通是人们们日常交交往和工工作交往往中最重重要的信信息交流流形式。社社会的发发展和技技术的进进步使工工作中的的协作越越来越重重要，要要想使自自己的事事业成功功，必须须提高和和改善自自己的沟沟通能力力。成功功的管理理人士都都毫无例例外地是是沟通的的高手。本本单元介介绍了沟沟通的概概念和要要点，介介绍了会会议沟通通和书面面沟通中中可能遇遇到的问问题和解解决的方方法。通通过本单单元的学学习，同同学们

17、应应该掌握握沟通的的关键，并并能够有有针对性性地改进进和提高高自己的的沟通能能力。本本单元的的重点是是沟通的的关键要要点和会会议沟通通中的技技巧。第三单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 沟沟通的目目的不是是唯一的的，在沟沟通的过过程当中中能够实实现多种种目的是是最好的的。2、 在在沟通的的过程中中，并不不能克服服掉所有有的障碍碍，只是是尽可能能的减少少障碍。3、 召召开会议议是要花花费一定定的成本本的，所所以会议议不是越越多越好好。4、 聆聆听是尊尊重别人人的一种种表现，这这种说法法是正确确的。5、 简简短的文文件也可可以应用用书面的的交流方方式，这这不是绝绝对的。二、单选题题1、D 选

18、选项A、BB、C都都是人们们在沟通通时应该该注意的的事项，所所以答案案D是正正确的。2、A 善善于聆听听是人们们在交谈谈的过程程经常忽忽略的问问题。3、A 无无论做什什么事，首首先都要要确定目目标。4、C 对对于会议议决议，一一定要执执行，否否则召开开的会议议就没有有什么意意义。三、多选题题1、ABCCDE 根据五五步规划划法的五五个步骤骤，ABBCDEE是正确确的。2、ABCCDE 根据优优质信息息应该具具备的特特点，AABCDDE是正正确的。四、案例分分析1、A 对对于案例例中的情情形，这这种情况况就是团团队管理理人员没没有协调调好各个个团队成成员之间间的关系系，主要要缺少协协调能力力。2

19、、A 从从案例中中可以看看出，小小王应该该与小刘刘主动的的交流，他他们之间间达成一一种融洽洽的关系系，然后后他们与与王总达达成一致致意见，由由此看来来，他们们之间缺缺少一种种沟通。3、D 从从案例中中看出，他他们三个个人都负负有一定定的责任任。所以以选D。4、A 通通常会议议讨论的的方式是是一种公公开、透透明的解解决问题题的方式式，这样样对于团团队中的的任何一一个成员员来说都都是很好好的方式式，像这这种情况况公开说说明的好好。第四单元：团队简简报团队简报是是一个非非常广义义的概念念，团队队简报的的实质是是团队交交往中信信息的传传达过程程，包括括会议、讲讲座、演演讲和情情况介绍绍等多种种形式。熟

20、熟练掌握握和充分分发挥团团队简报报这个手手段的功功能是管管理者取取得成功功的必备备条件。本本单元介介绍了团团队简报报的概念念、做团团队简报报的过程程、在团团队简报报过程中中可能遇遇到的问问题和顺顺利解决决这些问问题的方方法。本本单元的的重点和和要点是是团队简简报过程程，希望望同学们们学习完完本单元元的内容容之后，能能够成为为一个演演讲和当当众讲话话的高手手。 第四单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 只只要是沟沟通的过过程，就就必须是是双向的的，那么么这个沟沟通才能能是成功功的沟通通。2、 为为团队做做简报并并不是一一个灌输输信息的的过程，而而是一个个与人们们交流沟沟通的过过程，需需要人们

21、们的反馈馈。3、 只只要是沟沟通，就就存在媒媒介，没没有媒介介或传播播渠道，就就不是沟沟通。4、 摸摸清听众众的基本本情况，并并不仅仅仅是知道道他们为为什么参参加，还还有许多多其它方方面的东东西。5、 展展开讨论论是抓住住听众心心理的一一种方法法，是一一种很好好的方法法。二、单选题题1、D 说说法的语语速太快快，听众众往往跟跟不上，听听众容易易疲倦和和不耐烦烦，所以以这种情情况对于于发言人人来说是是不应该该采取的的。2、A 提提问的过过程就是是深入这这个主题题讨论的的过程，当当然不会会是偏离离主题。3、D 讲讲话的时时间长短短取决于于很多因因素，所所以ABBC三项项都是，答答案为DD。4、A

22、做做什么事事，都要要首先明明确自己己的目的的。5、C 散散发各种种资料，能能够引起起人们的的注意，帮帮助人们们了解所所说的内内容，他他不能很很好的引引导人们们进行讨讨论，所所以这种种方法不不是我们们常用的的方法。三、多选题题1、ABCCD 选选项E赢赢得反馈馈只是表表明演讲讲者能够够获得反反馈，与与吸引听听众注意意力无关关。2、CD 对于提提问的类类型，一一般的说说法就是是封闭型型和开放放性两种种，至于于其他的的类型只只是属于于这两种种当中的的一种。四、案例分分析1、A 人人们在演演讲的开开始应该该首先明明确演讲讲的目的的。2、A 很很明显，刘刘总没有有抓住听听众的心心理。3、D 在在案例中中

23、，刘总总运用了了发放资资料的方方法来引引起听众众的兴趣趣，可是是也失败败了。选选项A、BB、C都都没有提提到。4、D 对对于这种种情况，刘刘总应该该注意的的问题很很多，选选项A、BB、C所所提到的的都应该该注意。5、B 其其他选项项都是选选项B的的其中一一部分。第五单元：工作谈谈判谈判是商务务沟通中中经常遇遇到的问问题，管管理者在在经营过过程中都都免不了了必须应应对各种种类型的的谈判。本本单元从从理论的的高度分分析了谈谈判具有有的两种种形式，介介绍了各各种谈判判不同的的特点。谈谈判取得得成功的的前提是是必须对对谈判对对象具有有影响力力，因此此本单元元也介绍绍了一些些提高影影响力的的基本方方法。

24、最最后，本本单元中中还从谈谈判的准准备、谈谈判过程程、谈判判中冲突突和问题题的解决决等方面面全面分分析了谈谈判谈判判的整个个过程。本本单元的的重点是是谈判准准备和谈谈判过程程的要点点和技巧巧，学习习完这些些内容之之后，大大家可以以对照自自己在谈谈判方面面的欠缺缺有针对对性地进进行训练练和练习习，以使使自己成成为一个个谈判的的高手。第五单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 无无论干什什么事情情，都不不要在事事前给自自己定位位，这样样往往妨妨碍人们们之间的的沟通。2、 通通常人们们处世的的方式有有多种，这这三种只只是概括括了其中中一部分分，人们们的处世世方式各各种各样样。3、 说说服力和和影响

25、力力是没有有什么根根本的互互为关系系的，所所以这种种说法是是不正确确的。4、 谈谈判的方方式多种种，谈判判的结果果也有多多种，寻寻求双赢赢的结果果是谈判判的最佳佳结果。5、 谈谈判过程程中，什什么样的的困境都都可能出出现，采采取灵活活的谈判判方式是是很必要要的。所所以这种种说法是是正确的的。二、单选题题1、A 报报着必须须赢取对对方的心心理去谈谈判，这这种谈判判的结果果只能是是一方取取得胜利利，一方方失败。2、A 无无论哪一一种谈判判方式都都应该清清楚自己己的谈判判目的，所所以答案案A是正正确的。3、B 其其实，谈谈判也是是沟通的的一种形形式，所所以谈判判用到的的技巧，沟沟通中也也经常用用到。

26、4、A 正正确地加加以吸取取，错误误的应当当反驳，这这是客观观和正确确的。5、 B 当不能能改变别别人的时时候，改改变自己己的方式式也是可可行的。三、多选题题1、ABCCDE 一般来来讲人们们都把谈谈判者分分为这几几种形式式。2、ABCC 选项项D、EE都是一一种正确确地对待待谈判的的态度，AA、B、CC三个选选项都是是人们在在谈判时时常犯的的错误。四、案例分分析1、A 案案例中，企企业本身身扩大了了规模，员员工的满满意度也也没有减减少，这这是双方方都满意意的结果果，给对对方都带带来了益益处，所所以说是是双赢的的结果。2、A 公公司的规规章制度度不光是是约束员员工个人人的，也也同时约约束了企企

27、业本身身，所以以，人们们应该按按照制度度解决问问题。3、D 对对于公司司中出现现的这种种现象，张张总采取取了积极极的态度度，及时时解决了了问题。4、A 谈谈判时的的立场是是可以改改变的，在在不能达达成一致致的条件件下，人人们可以以想出另另外的办办法解决决问题。5、A 张张总与员员工达成成了另外外一个协协议，靠靠的是他他的说服服力。另另外三项项都不太太准确。第六单元：走出困困境本单元涉及及到现实实管理中中经常遇遇到的一一些问题题，因此此这些内内容的学学习更多多地联系系到企业业的实际际运做和和经营过过程，大大家在学学习的过过程当中中应该注注意到这这个特点点。在管管理中必必然要遇遇到各种种各样的的问

28、题，正正确而有有效地处处理这些些问题也也是成功功管理者者必须具具备的能能力。为为了处理理各种问问题，必必须了解解公司的的规章制制度和规规定，了了解在管管理中遇遇到的各各种问题题和处理理方法并并针对常常见的问问题找到到有效的的解决方方法。本本单元的的重点是是了解企企业和组组织中遇遇到的各各种问题题及其有有效应对对方法。学学习这些些内容可可以帮助助大家早早日做好好进入各各种组织织的准备备。 第六单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 问问题不解解决，只只能导致致更大的的问题和和隐患，所所以不理理不睬的的态度是是不行的的。2、 不不满和抱抱怨是员员工不同同程度的的不满意意引起的的，人们们产生不不满

29、和抱抱怨的原原因是可可以相同同的。3、 这这在合同同法中有有所体现现。4、 规规章制度度本身是是应该保保护雇主主和雇员员双方的的利益。5、 解解雇员工工对于员员工本身身来说是是一件大大事，不不管怎样样都要慎慎重，这这是正确确的。二、单选题题1、D 根根据解决决问题的的一般步步骤，选选项D是是属于其其中的。2、A 通通过团队队领导者者与小王王的交谈谈，问题题得到解解决，说说明了及及时沟通通的重要要性。3、C 根根据公平平理论的的原理，CC是正确确的。4、A 很很明显，男男、女的的条件相相同，但但是没有有录用女女性，这这属于性性别歧视视。三、多选题题1、AB 劳动合合同法保保护雇主主和雇员员双方的

30、的权利。2、AD 选项AA、D都都是企业业的权利利，所以以答案是是A、DD。四、案例分分析1、B 由由于管理理层认为为员工有有理由缺缺勤，认认为球赛赛的事可可以作为为正常的的理由请请假，他他们认为为员工不不是仅仅仅为了满满足物质质的要求求，等等等一系列列的事情情表明管管理层人人员视员员工为社社会人。2、B 人人事主管管很显然然是赞成成员工随随便请假假的制度度，这对对企业制制度来说说是不允允许的。3、A 从从老王对对待员工工的态度度来讲，他他最可能能就是采采取选项项A的措措施。4、A 企企业没有有让员工工按照制制度要求求工作，同同时也不不具备好好的监管管措施，所所以就导导致员工工的散漫漫的工作作

31、态度。5、B 让让员工通通知企业业哪一天天请假或或上班，这这严重违违反了一一般的工工作程序序，任何何组织都都是要遵遵守相关关的制度度和规则则，没有有规则可可循，就就等于没没有方向向可走。第七单元：个人与与团队这一单元的的内容主主要是关关于领导导问题的的讨论，这这是我们们个人与与团队管管理中的的重点。本本单元首首先介绍绍了组织织行为学学研究中中关于领领导的各各种理论论，然后后介绍了了领导应应该具备备的各种种能力和和素质、选选择领导导方式的的前提以以及如何何建立信信任和如如何有效效授权。这这些内容容都是成成功领导导者必须须具备的的能力和和素质。本本单元的的学习重重点是领领导理论论和根据据具体情情境

32、和下下属的状状态选择择不同的的领导方方式。通通过这些些内容的的学习，同同学们能能够领会会组织行行为学中中关于领领导的最最新理论论和观点点，同时时能够联联系具体体实践提提高自己己的领导导能力。 第七单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 领领导者的的角色是是有多种种多样的的，不止止三种，这这里指的的是人们们宽泛意意义上的的领导者者角色一一般有三三种。所所以答案案是错误误的。2、 人人们之所所以成为为领导者者不是仅仅仅依靠靠天赋，更更重要的的是后天天的能力力和技能能的培养养。3、 领领导和管管理是有有本质的的区别的的。4、 具具备好的的品质并并不一定定能够成成为好的的领导，但但好的领领导一定定具

33、备好好的品质质。5、 选选择领导导方式应应该具体体情况具具体对待待。二、单选题题1、D 对对于一个个领导者者来说，选选项A、BB、C都都是他们们应该做做的。所所以选择择答案DD。2、C 无无论选择择什么样样的领导导方式，都都是为了了完成任任务，所所以任务务本身和和环境对对领导方方式的选选择是很很重要的的。3、A 选选项B、CC、D并并不能说说明一个个团队中中存在信信任。只只有相互互信任，人人们的交交流自然然会多起起来。所所以答案案为A。4、D 团团队领导导授权并并不是让让团队成成员自己己单独去去干事情情，他们们仍然需需要领导导者的支支持和帮帮助。5、B 根根据参与与的领导导方式的的概念。三、多

34、选题题1、AC 根据划划分领导导方式的的五种类类型的根根据选择择答案AA、C。2、AB 答案AA、B都都与建立立信任有有关系，其其他选项项与信任任无必然然的关系系。四、案例分分析1、D 从从案例中中可以看看出，随随着团队队中人员员的成长长，王总总的领导导方式也也在变化化。2、D 很很显然，在在项目的的后期，团团队成员员具有了了一定的的技能和和能力，他他们能够够单独完完成一些些工作，这这样的话话，团队队领导者者可以采采用授权权的形式式。3、A 从从案例中中可以看看出，王王总是信信任他的的员工的的。4、D（改改过） 授权的的基本含含义说明明团队领领导者并并没有把把责任全全部让成成员承担担。5、D

35、团团队的绩绩效水平平对员工工授权没没有关系系，其他他选项促促使领导导者授权权是有用用的。第八单元：个人与与企业个人和企业业涉及到到企业这这个组织织中各方方面的问问题，包包括企业业的概念念、企业业战略、企企业文化化以及企企业决策策等多方方面的内内容。在在这些内内容中重重点介绍绍了一些些企业管管理中非非常有用用的管理理工具和和管理方方法，这这些管理理工具是是本单元元的重点点，同学学们在学学习中必必须掌握握。学习习本部分分内容一一方面可可以使大大家对企企业这个个组织的的运做过过程更加加熟悉，另另一方面面可以通通过掌握握这些管管理工具具提高自自己管理理企业和和运做企企业的能能力。 第八单元 单元测测试

36、答案案一、判断题题 1、 企企业的全全部并不不是输出出让客户户满意的的产品和和服务，他他还有更更广泛的的意义。2、 从从使命和和目标的的含义可可以看出出，它们们是有区区别的。3、 根根据平衡衡记分卡卡的定义义，这个个命题是是对的。4、 子子公司的的文化并并不一定定要求与与母公司司的一样样，只要要适合就就可以。5、 不不一定，根根据具体体情况而而定。二、单选题题1、D 选选项A、BB、C都都是影响响企业的的因素之之一，所所以答案案选D。2、A 企企业的战战略转换换为个人人的目标标是需要要逐级往往下分解解的，所所以在这这个过程程中，上上下的信信息沟通通是很重重要的。3、D 根根据利益益相关者者的定

37、义义。4、A PPESTTEL分分析是一一种分析析企业外外部环境境的方法法。5、C 选选项A、BB、D都都是直接接的满足足顾客需需求的方方法。三、多选题题1、ABCCD 平平衡记分分卡所评评估的领领域是财财务成果果、客户户满意度度、业务务流程、学学习和发发展四个个方面。2、ABCC 任何何一个企企业都不不能生产产出满足足所有消消费者的的需求的的产品和和服务，调调查竞争争者的情情报是不不道德的的行为，一一个好的的企业是是不应该该这样做做的。3、ABCCE 服服务文化化不属于于其中，所所以答案案为A、BB、C、EE。四、案例分分析1、D 任任何一个个企业都都会在未未来面对对选项AA、B、CC所说的

38、的情况。2、A 袁袁先生的的市场销销售策略略是很保保守的，它它采取的的是把原原有的商商品在原原有的市市场上继继续需找找客户，所所以是市市场渗透透策略。3、A 从从四年的的销售额额的数字字来看，总总的销售售额是在在增长的的，但是是销售额额的增长长额是在在下降的的。4、A 不不管哪一一个企业业，它要要生存就就必须首首先由满满足消费费者需求求的产品品和服务务。5、A 从从他采取取的市场场渗透策策略来看看，这个个策略是是保守型型的。第九单元：团队腾腾飞团队是完成成各个项项目的最最小单元元，可以以说企业业是由一一个个团团队构成成的。组组织的工工作分工工越来越越细，单单个的个个人不可可能独立立完成所所有的

39、工工作，因因此现代代企业要要求不同同的人组组成一个个团队共共同协作作。作为为领导，必必须学会会组织和和管理团团队，学学会如何何进行团团队建设设，如何何维护团团队内部部和外部部关系。本本单元重重点讨论论了与团团队建设设有关的的这些问问题，其其中的重重点内容容是团队队发展的的各个阶阶段及其其特点。学学习完本本单元之之后，大大家能够够对团队队建设这这个概念念有更清清楚的理理解，同同时也具具备一定定的团队队协作和和维护的的能力。 第九单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 团团队的类类型按照照不同的的类别分分为不同同的类型型，所以以一个团团队可以以有多种种类型。2、 团团队工作作效率大大于团队队成员

40、单单个工作作效率的的总和，也也就是22+2 4的的说法。所所以答案案是正确确的。3、 任任何团队队发展都都需要经经过四个个阶段：形成、波波动、规规范化、成成熟。4、 团团队中成成员的优优缺点互互补，团团队才能能有效发发展。5、 决决策的方方式有多多种，不不管哪一一种，都都有其优优势。所所以不能能说决策策哪一种种好，哪哪一种不不好，这这要是具具体情况况而定。二、单选题题1、D 优优秀的团团队并不不代表他他就有超超强的人人才，这这种说法法不是优优秀团队队共有的的特征。2、D 三三个角色色究竟哪哪一个占占主要地地位，要要看团队队发展的的阶段，团团队的具具体情况况。3、A 传传统的团团队角色色一般在在

41、工作描描述中就就能看出出，岗位位规范是是描述胜胜任这个个岗位的的资格和和能力，招招聘广告告描述的的不是特特别详细细。4、C 人人们之间间的相互互沟通是是维持良良好的团团队关系系的重要要方法。三、多选题题1、ABCCDE 根据书书中讲述述的一般般人们对对待冲突突的方式式有五种种，这五五个答案案都正确确。2、ABCC 选项项A、BB、C都都是一种种难以将将团队成成员全部部聚在一一起的工工作模式式，所以以对建立立团队同同一性不不利。四、案例分分析1、A 要要想成为为一个好好的团队队，协调调团队成成员之间间的关系系是最重重要的，团团队才能能够共同同协作完完成任务务。从案案例中可可以看出出，他们们之间缺

42、缺少一种种协调人人员。2、A 一一个团队队中具有有互补角角色的成成员，那那么这个个团队中中人员的的优势得得到发挥挥，这个个团队就就能顺利利的发展展。3、A 没没有目标标的会议议就是失失败的会会议。4、D 选选项A、BB、C都都有可能能产生。第十单元：团队学学习学习型组织织的观念念深入人人心，没没有学习习就没有有进步。只只有持续续和有计计划的学学习，才才能够保保证一个个企业和和组织在在发展过过程中获获得各种种需要的的人才，解解决各类类遇到的的问题。本本单元首首先介绍绍了学习习和发展展的概念念以及团团队领导导如何支支持和鼓鼓励下属属的学习习，随后后讨论了了培训、训训练的区区别和联联系，最最后特别别

43、强调了了在职培培训的概概念、方方法以及及学习中中可能遇遇到的问问题。本本单元的的重点是是学习的的概念和和在职培培训的要要点。掌掌握这些些知识后后，管理理者不但但可以在在其职业业生涯过过程中持持续进步步，而且且能够帮帮助和鼓鼓励其他他人进步步，以最最终促进进组织的的发展。 第十单元 单元测测试答案案一、判断题题 1、 学学习是为为了发展展，但是是发展却却不一定定是学习习。2、 这这是团队队领导者者的工作作。3、 这这种说法法是错误误的，因因为有些些企业为为了自己己企业需需要的人人才，让让他们去去学习和和深造，与与工作毫毫无关系系是不对对的。4、 作作为一个个鼓励者者是所有有团队领领导者应应该做到

44、到的。5、 培培训虽然然和训练练的步骤骤是一样样的，但但是它的的每一步步包括的的内容是是不一样样的。二、单选题题1、D 学学习是发发展的一一部分，所所以选择择D。2、D 团团队领导导者考虑虑员工发发展的方方法的时时候一般般从员工工个人所所具有的的技能和和能力、经经验以及及他们的的学习方方法来考考虑，员员工真正正的发展展目标对对于员工工发展的的方法影影响不是是太明显显。3、D 从从经验学学习周期期的含义义和包括括的几个个阶段来来看，选选项D不不在其中中。4、C 督督导与赞赞扬团队队成员没没有必然然的联系系。三、多选题题1、ABCCD 发发展循环环周期包包括七个个阶段：明确发展需需求同意发展目目标

45、选择发展方方法计划学习和和支持评估学习和和方法的的有效性性检查目标实施和支持持学习2、ABCCDE 团队领领导者的的角色很很多，选选项A、BB、C、DD、E都都是。四、案例分分析1、A 培培训计划划不光包包括前期期的培训训，还要要包括后后期的评评估工作作，造成成这种情情况的也也就是培培训计划划不周，其其他选项项在案例例中表现现都不错错。2、A 人人力资源源部门检检查的是是培训目目标有没没有实现现，它的的培训目目标很明明确，就就是提高高销售额额。3、A 培培训的目目的就是是让员工工所学的的知识应应用到自自己的工工作当中中去，如如果不能能应用，这这种培训训就是失失败的。4、D 选选项A、BB、C都

46、都能够帮帮助人力力资源部部经理。第十一单元元：实现现目标无论是个人人、团队队还是整整个组织织，在其其发展过过程中都都必须有有自己的的目标。目目标实现现的过程程也就是是组织和和个人发发展和成成熟的过过程。有有效的管管理者必必须能够够正确地地建立各各个目标标并能够够保证目目标获得得实现。本本单元讲讲授了目目标实现现过程中中所涉及及到的问问题，包包括目标标的建立立、计划划的确定定、计划划的监督督、控制制和支持持以及如如何评估估计划是是否实现现等。其其中的重重点内容容是计划划和目标标的制定定、监督督和控制制。学习习本单元元不但可可以帮助助大家了了解目标标的概念念，还可可以更好好地使自自己的目目标和团团

47、队以及及组织的的整体目目标协调调一致。第十一单元元 单元元测试答答案一、判断题题 1、 组组织的目目标不是是唯一的的。2、制定定出了目目标，至至于能不不能实现现还要看看人员的的努力程程度。只只有目标标，没有有行动是是不行的的。3、 计计划的制制定不仅仅仅取决决于信息息量的大大小。4、 根根据工作作分解结结构的特特点。5、授权权就是团团队领导导者把一一些团队队成员能能够单独独解决的的问题交交给他们们去做，这这样就可可以利用用更多的的时间去去做更重重要的事事。二、单选题题1、D 根根据绩效效循环的的概念。2、D 团团队领导导的知识识水平并并不能代代表他们们授权的的水平，所所以选DD。3、D 计计划

48、进度度表一般般包括任任务、人人员、资资源、时时间等的的安排，所所以选DD。4、A 一一般来讲讲，人们们把测量量分为定定性的、定定量的两两种，这这是一种种专业的的分法。三、多选题题1、ABCCDE这这几种都都是资源源，所以以都能限限制计划划的制定定。2、ACDDE AA、C、DD、E通通常被称称为正式式评估的的方式。四、案例分分析1、A 从从案例中中可以看看出，任任务是从从上层一一级一级级的分下下来的，这这种形式式是很明明显的工工作分解解结构。2、B 很很显然，这这种情况况是人员员时间安安排不当当造成的的。3、B 能能够用数数字测量量的应该该是定量量的测量量方法。4、C （改改错） 计划执执行过

49、程程中出现现了偏差差，这应应该在监监督、控控制计划划的执行行的过程程中。所所以选CC。第十二单元元：团队队激励成功的领导导和优秀秀的管理理者必须须懂得如如何激励励下属去去完成工工作。可可以这样样说，不不会激励励，就不不能被称称为领导导，因此此激励是是每个领领导者必必须具备备的能力力。本单单元首先先讨论了了行为学学研究中中公认的的和应用用广泛的的几个激激励理论论，然后后结合实实际，讨讨论了激激励的技技巧和如如何实行行全方位位激励的的问题。学学习的重重点是激激励理论论和激励励技巧，关关键是能能够结合合实际条条件和具具体情境境灵活而而有效地地使用各各个激励励手段。同同学们学学习完这这部分的的内容后后

50、，能够够提高自自己激励励别人的的能力，为为成功的的职业生生涯打好好基础。 第十二单元元 单元元测试答答案一、判断题题 1、 马马斯洛的的理论也也不是绝绝对的，并并不是所所有的人人的需求求都是从从低往高高顺次满满足的过过程，也也有特殊殊的需求求人群。2、 人人们工作作的目的的首先是是为了满满足自己己生理的的需要，其其次还有有更为重重要的需需求。3、 一一个团队队领导者者的行为为对团队队成员有有很大的的影响，当当然包括括激励水水平。4、 人人们在交交流的过过程中往往往忽略略了倾听听的重要要性。5、（改改）只有有团队成成员能够够胜任每每一个任任务，那那么岗位位轮换才才能够实实现，否否则，成成员不能能

51、完成任任务，那那么团队队发展就就会出现现问题。二、单选题题1、D 根根据期望望理论的的定义选选D。2、A YY理论是是一种积积极的理理论，人人们除了了基本的的生理需需求之外外，还有有更高层层次的需需求，人人们不是是“经济人人”，是“社会人人”。3、D 支支持性的的团队具具有很多多方面的的优点，选选项A、BB、C只只是其中中的一部部分。4、C 资资源的计计划属于于企业运运作方面面的问题题，不属属于企业业文化。三、多选题题1、ABCCD 除除工作内内容本身身以外，其其他选项项最容易易使员工工产生不不满。2、ABCCD 领领导方式式是领导导者能够够直接控控制的对对团队成成员造成成影响。四、案例分分析

52、1、A 薪薪水的增增加只能能是满足足人们低低层次的的生理需需求，他他们没有有得到更更高层次次的需求求满足。2、A 此此管理人人员认为为人们只只满足于于物质方方面的需需求，把把员工看看作“经济人人”。3、D 员员工自身身的发展展是员工工更高层层次的准准求，管管理人员员对员工工的职业业生涯规规划没有有重视。4、D 选选项A、BB、C都都是管理理人员应应该做的的。通用管理能能力（基基础级）个人与团队管理模拟试卷注意事项请将您的姓姓名、考考号和所所在单位位名称按按要求写写在试卷卷的封标标处。请仔细阅读读和种题题目的回回答要求求，在规规定的位位置填写写答案。不要在试卷卷上乱写写、乱画画，不要要在封标标处

53、填写写无关的的内容。一二三四五总分评卷人得分地区： 姓名： 一、判断题题（共220道题题，每小小题0.5分，共共10分。在在正确的的题前面面“”，在在错误的的题前画画“”） 公司销售情情况的报报告一般般应该按按照时间间的顺序序来排列列。（ ）在团队的形形成阶段段，任务务需要、团团队需要要和个人人需要都都占有相相同的比比例。（ ）决策的通过过有很多多种方式式，其中中投票是是一种最最好的方方式。（ ）企业为了培培养客户户的忠诚诚度，就就需要经经常进行行市场调调查。（ ）培训与训练练的步骤骤是一致致的，那那么它们们没有什什么本质质的区别别。（ ）只要制定出出SMAART目目标，那那么这个个目标就就能

54、够实实现。（ ）SWOT分分析只能能用于个个人，而而不能用用于组织织。（ ）授权可以将将团队领领导者从从常规的的任务中中解脱出出来，去去执行更更重要的的任务。（ ）所有的计划划都毫无无例外地地受到各各种条件件的限制制和约束束。（ ）在团队交流流的过程程中，其其中最重重要的是是倾听。（ ）对于领导者者来说，目目标的制制定就是是指对未未来组织织的发展展做出计计划。（ ）创造性思维维方法就就是一种种突破常常规的思思考方法法。（ ）要增强自我我认知的的能力，就就必须具具有反思思的能力力。（ ）只要是压力力，就会会对健康康有害。（ ）无论做什么么事情，确确定工作作的优先先级都是是很重要要的。（ ）组织就

55、是一一个输入入资源，通通过一定定的运作作，输出出满足客客户需要要的产品品和服务务的过程程。（ ）领导者与管管理者有有本质的的区别，管管理者的的角色比比领导者者更具挑挑战性。（ ）根据马斯洛洛的需求求理论，人人们需求求的满足足总是从从最基本本的需求求开始，逐逐级实现现。（ ）头脑风暴法法一般分分为两个个阶段，第第一个阶阶段是提提出想法法；第二二个阶段段是批评评、评估估并对各各种想法法进行进进一步的的精炼。( )计算机反馈馈的资料料是软性性的，而而人们的的反馈则则是硬性性的。（ ）二、单项选选择题（共共40道道题，每每小题00.5分分，共220分。请请从四个个备选答答案中选选择1个个最恰当当的答案

56、案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）在紧迫性/重要性性矩阵中中，属于于优先级级A的工工作的应应该是（ ）。（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话对学习周期期的各个个阶段都都赋予（ ）的的权重，就就不会对对学习质质量有什什么影响响。（AA）不同同（B）一一定（CC）不等等（D）相相等下面（ ）不不属于经经验学习习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 绩效循环一一般包括括三个阶阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功能

57、否对员工工进行授授权要取取决于很很多方面面，（ ）可能能不会影影响授权权。（AA）员工工个人的的技能水水平 （BB）员工工个人的的工作能能力（CC）团队队领导信信任成员员的程度度（D）团团队领导导的知识识水平下面（ ）讲述述了人们们的期望望是与他他们的努努力相关关。（AA）公平平理论（BB）需求求理论（CC）期望望理论（DD）双因因素理论论彼得.圣吉吉的第第五项修修炼中中所提到到的五项项修炼，不不包括下下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景对于在事业业上取得得成功的的人士来来说，智智商高是是必备的的，但是是更重要要的是（ ）。（A）情感智能（B）人际关系

58、（C）交往能力（D）与政府是否有关联下面关于制制定工作作计划的的说法正正确的是是（ ）。（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益下面关于确确定优先先级目标标的说法法正确的的是（ ）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定召开会议进进行交流流沟通时时，首先先应该（ ）。（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所在团队简报报时，如如果想展展开讨论论，首先先必须（ ）。（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（

59、C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员通过增加工工作范围围和任务务种类来来激励员员工的方方法称为为（ ）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展当人们认为为自己的的报酬与与劳动之之比, 与他人人的报酬酬与劳动动之比是是相等的的, 这这时就会会有较大大的激励励作用, 这种种理论称称为:（ ）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论一个企业真真正做到到授权，它它会表现现在很多多方面，下下面（ ）是是错误的的。（AA）重视视员工 （BB）团队队成员之之间相互互信任（CC）让员员工承担担一定的的责任（DD）让员员工自行行解决出出现的问问题一种不仅能能够分析析外部环环

60、境，而而且还能能识别能能够影响响企业的的因素的的发展趋趋势，这这种方法法为（ ）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析从订购资源源到接收收资源期期间所需需要的时时间为（ ）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间管理者必须须对计划划做出承承诺，这这是因为为（ ）。（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际非正式的评评估只有有建立在在（ ）前前提下才才能奏效效。（AA）信任任（B）沟沟通（CC）授权权（D）激激励如果团队中中存在大大量的冲冲突，很很可能是是