03全球化与信息化管理

1、第三章 全球化与信息化管理第一节 全球化内涵第二节 全球化与管理者第三节 全球化与管理职能第四节 信息及其特征第五节 信息管理工作第六节 信息化管理全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题2全球化既既是一个个事实，又是一一个过程程事实：反映的是是世界各各国及各各国人员员之间比比以往任任何时候候都更加加相互依依赖，而而且这种种依赖程程度越来来越高过程：既是技术术发展又又是人类类发展的的过程，反映了了全球化化背后的的两股最最根本的的推动力力可以从不不同层面面来定义义和理解解全球化化如世界、国家或或地区、产业、公司，甚至是是公司内内的某一一部门或或某一业业

2、务第一节全全球化内内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题3在世界层层面上，全球化化是指国国家之间间日益增增长的经经济相互互依赖性性，反映映在商品品、服务务、资本本和信息息等方面面不断增增长的跨跨国流通通上具体表现现：跨国服务务贸易增增长迅速速国外直接接投资（FDI）发展迅迅猛同国旅游游人数快快速增加加跨国并购购进程加加快世界层面面上的全全球化内内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题4一些数据据：2000-2007年间，跨跨国商品品贸易年年均增长长率为5.5%，跨国商商业服务务年均增增长率为为12

3、%2000到2007年，国外外直接投投资(FDI)从13981.8亿美元增增加到18333.2亿美元，增加近近5000亿美元，分别占占当年全全世界GDP的4.4%和3.4%从2000到2006年，全世世界的出出国旅游游人数从从7.6亿上升到到10.3亿，出国国旅游人人数占当当年全球球总人口口数从11.3%上升为13.0%1990年，超过过10亿美元的的跨国企企业并购购发生48起，并购购额达837亿美元，占世界界并购总总额的41.7%，2000年这些数数据分别别上升为为207起，9990亿美元和和74.0%，2007年这些数数据分别别为300起，11610亿美元和和70.9%世界层面面全球化化内

4、涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题5在国家或或地区层层面上，全球化化是指一一个国家家或地区区的经济济与世界界其他领领域之间间的联系系程度衡量某个个国家或或地区的的全球经经济一体体化的一一些关键键性指标标进出口额额占GDP的比例国外直接接投资有价证券券的进出出流动额额国家/地区层面面全球化化内涵6国家/地区层面面全球化化内涵中国印度俄罗斯199020002007199020002007199020002007国际贸易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2国际旅游支出与收入占GDP的百分比2.64.70.

5、61.72.04.73外汇储备占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1国外直接投资(FDI: 亿美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8国外直接投资的总股份(FDI stock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.1全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题7在产业层层面上，全球化化是指某某一产业业在全球球范围内内的扩张张和活动动，以及及在全球球国家或或地区间间相互依依赖的程程度全球化产产业的市市场往往往由若干干个全球球化公司司所主导导衡量产业业全球

6、化化的关键键指标通通常包括括：该产业跨跨国贸易易额在世世界总产产值中所所占的百百分比该产业跨跨国投资资额在该该产业实实现的投投资总额额中所占占的百分分比等产业层面面全球化化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题8在公司层层面上，全球化化是指公公司在各各国或地地区的收收入分布布和资产产扩展的的程度，以及与与各国或或地区的的资本、商品和和信息的的跨国/地区交流流程度企业层面面全球化化内涵全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题9作为一名名全球化化管理者者，既需需要理解解全球化化管理的的环境，又需要要理

7、解与与掌握一一些全球球化管理理所必须须的关键键能力环境因素素：一般环境境和任务务环境关键能力力：国际商务务知识、文化适适应能力力、换位位思考能能力和创创新能力力第二节全全球球化与管管理者全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题10全球化的的一般环环境政治与法法律环境境经济和技技术环境境文化环境境全球化的的任务环环境供应商销售商顾客竞争对手手劳动力市市场及工工会全球化管管理的环环境因素素全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题11全球化管管理的环环境因素素全球化管理的环境因素一般环境任务环境政治与法律

8、环境经济和技术环境文化环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题121、政治与与法律环环境国家政治治体制政治的稳稳定性政府对外外来经营营者的态态度法律环境境2、经济和和技术环环境经济体制制和经济济政策经济发展展水平及及其发展展潜力市场规模模及其准准入程度度科技发展展水平社会基础础设施全球化的的一般环环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题133、文化环环境文化因素素，是指指企业所所在的国国家或地地区中人人们的处处事态度度、价值值取向、道德行行为准则则、教

9、育育程度、风俗习习惯等构构成的环环境因素素文化因素素与政治治因素不不同，政政治因素素一般带带有强制制性，而而文化因因素则带带有习惯惯性文化环境境包括的的内容非非常广泛泛，如宗宗教、语语言、教教育体制制等等。全球化的的一般环环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题14霍夫斯泰泰德(GeertHofstede)提出的反反映各国国或地区区文化环环境指标标：全球化的的一般环环境不确定性避免权力距离个人主义/集体主义男性化或女性化长期导向/短期导向文化环境15国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国大陆80302066118印 度774

10、0485661俄罗斯93953936美 国4046916229英 国3535896625德 国3565676631加拿大3948805223日 本5492469580韩 国6085183975澳大利亚3651906131阿拉伯世界80683852巴 西6976384965南 非49496563全球化的的一般环环境一些国家家或地区区的文化化比较：全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题16供应商全球化采采购和全全球化外外包销售商全球化给给企业带带来更为为丰富的的销售商商选择机机会顾客标准化/差异化的的产品竞争对手手国际市场场竞争加加剧劳动力市市场及

11、工工会全球化的的任务环环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题17创造性领领导力中中心研究究认为，为了成成为有效效的全球球化管理理者，其其必须具具备四种种关键能能力：国际商务务知识文化适应应能力视角转换换能力创新能力力全球化管管理者的的关键能能力18全球化管管理者的的关键能能力 国际商务知识1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息2、有效地进行跨文化谈判3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择4、在多个国家中知道大众的行为规则框架5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响

12、6、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法7、将文化差异看作是组织动力的源泉8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判 文化适应能力1、以文化中立的方法来评价他人的工作2、在多文化的环境中选择和培养人们3、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享4、能够有效激励跨文化的团队5、调整管理方式适应不同的文化期望19全球化管管理者的的关键能能力 视角转换能力1、良好地倾听2、当试图进行改变时考虑他人关注的问题3、能够通过他人的眼光看待环境4、意识到自己观点的局限性 创新能力1、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和

13、概念2、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式3、尝试新方法4、有创新精神，能够抓住机会5、形成新的想法6、提出有说服力的概念或观点全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题20培养全球球化管理理能力的的方法从经历中中学习从工作任任务中学学习从关系中中学习全球化管管理者的的关键能能力全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题21企业应该该在外部部环境评评估和内内部条件件分析基基础上，首先考考虑如何何进行国国际经营营国际化经经营的进进入方式式主要有有：进口口、非

14、股股权安排排和国际际直接投投资企业可以以根据所所进入国国或地区区的环境境，以及及企业自自身的发发展阶段段，选择择恰当的的进入方方式第三节全全球球化与管管理职能能全球化经经营的进进入方式式全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题22全球化经经营的进进入方式式全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题23在选择目目标市场场和东道道国市场场的进入入方式后后，管理理者就需需要在战战略目标标的指引引下，管管理和组组织分布布在世界

15、界各地的的子公司司和代理理机构这就需要要企业在在全球一一体化压压力和当当地化反反应之间间进行权权衡，选选择恰当当的组织织模式全球一体体化的压压力当地化反反应的压压力全球化经经营的组组织模式式全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题24“全球一一体化压压力”和和“本地地化反应应压力”维度下下全球化化经营组组织模式式全球化进进入模式式全球组织模式(global organization model)：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国组织模式(transnational organization mo

16、del)：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际组织模式(international organization model)：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式(multinational organization model)：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营当地反应化的压力全球一体化的压力低高低高全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题25从以上模模型中可可以看出出有四种种可供选选择的全全球化组组织模式式：国际组织织模式：利用现有有能力向向国际市市场拓展展多

17、国组织织模式：设在多个个国家的的子公司司作为独独立的业业务单位位来运营营全球组织织模式：将全球视视为单一一的市场场，公司司总部统统一经营营跨国组织织模式：专业化工工厂符合合本地反反应的要要求，通通过复杂杂的协调调机制进进行全球球一体化化全球化进进入模式式26全球化经经营模式式组织特征多国型公司全球型公司国际型公司跨国型公司资产和能力配置分散，各国自足集中，全球规模核心能力的来源集中，其它的分散细分，相互依存，专业化海外业务的角色寻找和利用各地机会贯彻母公司的战略调整并利用母公司的能力各子公司对全球经营的贡献不同知识的开发和扩散各单位自己开发和保有知识中央开发并拥有知识中央开发知识并将其转移到海

18、外各单位世界范围地开发和分享知识全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题27由领导学学家罗伯伯特豪斯(Robert House)领导的来来自全球球60个国家的的170位研究人人员参与与的GLOBE项目研究究发现了了22个通用的的领导特特性，这这些特性性被普遍遍地认为为是杰出出的领导导风格；同时也也发现了了8个通用特特性，这这些特性性被普遍遍地认为为是糟糕糕的领导导风格22个通用领领导风格格：见下下页8个糟糕领领导风格格：无情情(ruthless)、不合群群(asocial)、易怒(irritable)、孤

19、独者者(loner)、自我中中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作作(noncooperative)、独裁(dictatorial)全球化经经营的领领导风格格1. 积极性给人的特点是乐观自信2. 可靠的值得信赖的3. 具有管理技巧可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作4. 公正依据事情的是非曲直来采取行动5. 双赢的问题解决者可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意6. 鼓励通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、自信和希望7. 聪明精明，学习和理解事情比较容易8. 果断果断地进行决策9. 见多识广知识渊博，对信息有感知力10. 有效

20、的谈判者能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易11. 远见预测将来可能发生的事件12. 未雨绸缪提前进行预测和准备13. 动机激发者激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上14. 善于沟通与下属经常进行沟通15. 精益求精对自己和下属的绩效精益求精16. 信心建造者通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信17. 诚实说话和行为诚实18. 充满活力全心投入，精力充沛，热心和主动的19. 协调者可以对下属的工作进行整合和管理20. 团队建造者能够引导团队成员一起进行工作21. 激励下属动员和激励下属22. 可信赖的值得信赖的，人们相信他/她会履行承诺全球化内涵全球化与管理

21、者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题29一个管理理控制系系统必须须从母公公司和分分公司两两角度来来考察管理控制制系统的的制定逻逻辑全球化企企业必须须通过分分公司的的战略实实施而服服务于协协调总部部确定的的价值创创造过程程管理控制制系统必必须帮助助分公司司适应其其当地环环境，有有利于分分公司挖挖掘当地地所有的的机会与与潜力。管理控制制系统的的设计分公司的的管理控控制系统统的设计计必须同同时用于于解决政政治风险险、经济济风险和和文化差差异分公司的的管理控控制系统统还必须须反映分分公司的的战略全球化经经营的管管理控制制信息及其其

22、特征信息的定定义对信息的的评估有用信息息的特征征信息管理理工作信息化管管理思考题30数据经过过加工处处理就成成了信息息数据是记记录客观观事物的的性质、形态和和数量特特征的抽抽象符号号，不能能直接为为管理者者所用信息由数数据生成成，是数数据经过过加工处处理后得得到的，被用来来反映客客观事物物的规律律，从而而为管理理工作提提供依据据信息生成成过程：第四节信信息及及其特征征数 据加工处理信 息数据存储器信息及其其特征信息的定定义对信息的的评估有用信息息的特征征信息管理理工作信息化管管理思考题31对信息的的评估是是对收集集和处理理数据需需要支付付的成本本与信息息所带来来的收益益进行权权衡成本有形成本本

23、：可被精确确量化的的成本无形成本本：很难或不不能被量量化的成成本收益有形收益益：包括销售售额的上上升、存存货成本本的下降降以及可可度量的的劳动生生产率的的提高等等无形收益益：可能包括括信息获获取能力力的提高高、士气气大振以以及更好好的顾客客服务等等对信息的的评估信息及其其特征信息的定定义对信息的的评估有用信息息的特征征信息管理理工作信息化管管理思考题32对管理者者有用的的信息具具备一些些特征：首先，必必须是质质量较高高的其次，必必须是及及时的最后，必必须是完完全的和和相关的的有用信息息的特征征有用信息的特征高质量及时完全 精确 清楚 有序 媒介 时间敏感性 例外报告 当前 频繁 范围 简洁 详

24、细 相关信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题33定义：信信息是指指管理者者根据一一定的目目的，通通过各种种不同的的方式搜搜寻并占占有各类类信息的的过程衡量信息息采集工工作质量量的唯一一标准是是所采集集的信息息是否对对组织及及其管理理者有用用信息采集集的要点点：1、明确采采集的目目的2、界定采采集的范范围需要什么么样的信信息用多长时时间来采采集这些些信息从哪里采采集这些些信息3、选择信信息源一、信息息的采集集第五节信信息管管理工作作信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利

25、利用信息的反反馈信息化管管理思考题34定义：对对采集来来的通常常显得杂杂乱无章章的大量量信息进进行鉴别别和筛选选，使信信息条理理化、规规范化、准确化化的过程程步骤：二、信息息的加工工鉴别筛选排序初步激活编写信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题35定义：指指对加工工后的信信息进行行记录、存放、保管以以便使用用的过程程用文字、声音、图像等等形式将将加工后后的信息息记录在在相应的的载体上上对这些载载体进行行归类，形成方方便人们们检索的的数据库库对数据库库进行日日常维护护，使信信息及时时得到更更新注意的问问题：准确性安全

26、性费用性方便性三、信息息的存储储信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题36定义：信信息在不不同主体体之间的的传递与大众传传播不同同的特点点：目的更加加具体控制更加加严密时效更加加显著导致信息息畸变的的原因：传播主体体的干扰扰传播渠道道的干扰扰传播的客客观障碍碍的存在在四、信息息的传播播信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题37定义：有有意识地地运用存存储的信信息去解解决管理理中具体体问题的的过程。它是信信息采集集、加工工、存储储和传播播

27、的最终终目的步骤：管理管理理者在认认清问题题性质的的前提下下，判断断什么样样的信息息有助于于问题的的解决对组织目目前拥有有的信息息资源作作一梳理理，在此此基础上上，判断断所需的的信息是是否存在在如果织中中存在所所需的信信息，则则可直接接利用五、信息息的利用用信息及其其特征信息管理理工作信息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题38更好利用用信息的的方法：善于开发发信息为信息价价值的充充分发挥挥提供组组织上的的保证用发展的的眼光看看待信息息的价值值为更好利利用信息息应避免免：信息孤岛岛信息过载载五、信息息的利用用（续）信息及其其特征信息管理理工作信

28、息的采采集信息的加加工信息的存存储信息的传传播信息的利利用信息的反反馈信息化管管理思考题39定义：对对信息利利用的实实际效果果与预期期效果进进行比较较，找出出发生偏偏差的原原因，采采取相应应的控制制措施以以保证信信息的利利用符合合预期的的过程要求：反馈信息息真实、准确信息传递递迅速、及时控制措施施适当、有效六、信息息的反馈馈信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展 思考题40信息系统统包括五五个基本本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统统的要素素处理输入输出控制反馈信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发

29、展展思考题41企业信息息化管理理发展的的路径第六节信信息息化管理理的发展展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划 企业资源计划MRPMaterial Requirement Planning闭环MRPMaterial Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource Planning信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展思考题42企业内部部物料：独立需求求需求求量

30、和需需求时间间由企业业外部的的需求来来决定相关需求求根据据物料之之间的结结构组成成关系由由独立需需求的物物料所产产生的需需求MRP的基本任任务：从最终产产品的生生产计划划(独立需求求)导出相关关物料(原材料、零部件件等)的需求量量和需求求时间(相关需求求)根据物料料的需求求时间和和生产(订货)周期来确确定其开开始生产产(订货)的时间基本MRP的依据主生产计计划（MPS）物料清单单（BOM）库存信息息开环的物物料需求求计划（MRP）信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展思考题43MRP的逻辑流流程关系系：开环的物物料需求求计划（MRP）生产什么？主生

31、产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期 需求数量每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期 需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展思考题44开环的MRP没有考虑虑到生产产企业现现有的生生产能力力和采购购能力的的有关约约束条件件闭环MRP系统除了了物料需需求计划划外，还还将生产产能力需需求计划划、车间间作业计计划和采采购作业业计划纳纳入MRP，形成一一个封闭闭的系统统闭环的物物料需求求计划信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展思考题45闭环MRP逻辑流程程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料信息是是否否信息及其其特征信息管理理工作信息化管管理信息系统统的要素素企业信息息化管理理的发展展思考题46闭环MRP所涉及的的仅仅是是物流，资金流流和信息息流没有有涉及MRPII将销售、采购、生产、财务、