QFD质量功能及六西格玛管理

1、版权所有，违者必究.中国最大的资料库下载质量功能展开 版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量功能能展开的的起源与与发展质量功能能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种立立足于在在产品开开发过程程中最大大限度地地满足顾顾客需求求的系统统化、用用户驱动动式质量量保证方方法。 版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量功能能展开是是日本质质量管理理专家赤赤尾洋二二与20世纪60年代提出出的一种种以顾客客为导向向的源流流管理理理论。进进入八十十年代以以后逐步步得到欧欧美各发发达国家家的重视视并得到到广泛应应用。版权所有有，违者者必究.中国最

2、大大的资料料库下载载目前，QFD已成为先先进生产产模式及及并行工工程(ConcurrentEngineering,CE)环境下质质量保证证最热门门的研究究领域。它强调调从产品品设计开开始就同同时考虑虑质量保保证的要要求及实实施质量量保证的的措施，是CE环境下面面向质量量设计(Design ForQuality,DFQ)的最有力力工具，对企业业提高产产品质量量、缩短短开发周周期、降降低生产产成本和和增加顾顾客的满满意程度度有极大大的帮助助。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载丰田公司司于70年代采用用了QFD以后，取取得了巨巨大的经经济效益益，其新新产品:开发成本本下降了了61%，

3、开发周期期缩短了了1/3，产品质量量也得到到了相应应的改进进。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载世界上著著名的公公司如:福特公司司、通用汽车车公司、克莱思勒勒公司、惠普公司司、麦道公司司、施乐公司司、电报电话话公司、都相继采采用了QFD。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载从QFD的产生到到现在四四十年来来，其应应用已涉涉及汽车车、家用用电器、服装、集成电电路、合合成橡胶胶、建筑筑设备、农业机机械、船船舶、自自动购货货系统、软件开开发、教教育、医医疗等各各个领域域。开发周期期3060%成本2040%设计更改改变动次次数4060%版权所有有，违者者必究.中国最大大的

4、资料料库下载载技术开发产品设计工艺设计返修故障质量提高成本下降生产过程1:1001:11:10001:10质量版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量功能能展开原原理质量功能能展开遵遵循并行行工程的的原理。在做出出关键质质量特性性设定（即：输输出质量量特性设设定）后后，可再再展开到到关键过过程。如图：版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量表关键顾客客需求确定定关键质量量特性确确定（CTQ）技术要求求展开质量表关键过程程输出变量确定定（KPOV）关键过程程输入变量确定定（KPIV）关键过程程顾客需求展开过程输出变量质量功能能展开并并行原理理：确定关键键过程输输入及输

5、输出变量量版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载一、QFD的定义1.QFD的最显著著的特点点是要求求企业不不断地倾倾听顾客客的意见见和需求求，并通通过合适适的方法法、采取取适当的的措施在在产品形形成的全全过程中中予以体体现这些些需求。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载3.QFD的应用涉涉及了产产品形成成全过程程的各个个阶段，尤其是是产品的的设计和和生产规规划阶段段。被认认为是一一种在产产品开发发阶段进进行质量量保证的的方法。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载二、QFD瀑布式分分解模型型实施QFD的关键

6、是是将顾客客需求分分解到产产品形成成的各个个过程，将顾客客需求转转换成产产品开发发过程具具体的技技术要求求和质量量控制要要求。通通过对这这些技术术和质量量控制要要求的实实现来满满足顾客客的需求求。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载产品计划零件配置工艺计划工艺/质量计划划技术要求求零件特性性工艺步骤骤工艺/质量控制制参数用户需求求转换版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载严格地说说，QFD只是一种种思想，一种产产品开发发管理和和质量保保证的方方法论。对于如如何将顾顾客需求求一步一一步地分分解和配配置到产产品开发发的各个个过程中中，还没没有固定定的模式式和分解解模型，可

7、以根根据不同同目的按按照不同同路线、模式和和分解模模型进行行分解和和配置。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序典型的QFD瀑布式分分解模型型示意图图关键工艺艺/质量控制制参数版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载几种典型型的QFD瀑布式分分解模型型1.分解为5个质量屋屋矩阵；子系统详详细技术术要求供应商详详细技术术要求系统详细细技术要要求制造过程详细技技术要求求零件详细细技术要要求顾客需求求版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载

8、QFD瀑布式分分解模型型2.按顾客需需求（分解为5个质量屋屋矩阵）技术需需求(重要、困困难和新新的性能能技术要要求）子系统统/零部件特特性(重要、困困难和新新的子系系统/零部件技技术要求求)制造过程程需求(重要、困困难和新新的制造造过程技技术要求求)统计过程程控制(重要、困困难和新新的过程程控制参参数)。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载QFD瀑布式分分解模型型3.按顾客需需求（分分解为4个质量屋屋矩阵）产品需需求零件特特性工艺步步骤工艺及及质量控控制参数数。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载QFD瀑布式分分解模型型4.按顾客需需求（分解为为6个质量屋屋矩阵）工

9、程技技术特性性应用技技术制造过过程步骤骤制造过过程质量量控制步步骤在线统统计过程程控制成品的的技术特特性，版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载三、QFD的分解步步骤顾客需求求是QFD最基本的的输入。顾客需需求的获获取是QFD实施中最最关键也也是最困困难的工工作。要要通过各各种先进进的方法法、手段段和渠道道搜集、分析和和整理顾顾客的各各种需求求，并采采用数学学的方式式加以描描述。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载1.确定顾客客的需求求由市场研研究人员员选择合合理的顾顾客对象象，利用用各种方方法和手手段，通通过市场场调查，全面收收集顾客客对产品品的种种种需求，然后将将

10、其总结结、整理理并分类类，得到到正确、全面的的顾客需需求以及及各种需需求的权权重(相对重要要程度)。在确定定顾客需需求时应应避免主主观想象象，注意意全面性性和真实实性。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载2.产品规划划产品规划划矩阵的的构造在在QFD中非常重重要，满满足顾客客需求的的第一步步是,尽可能准准确地将将顾客需需求,转换成为为通过制制造能满满足这些些需求的的物理特特性。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载产品规划划的主要要任务是是将顾客客需求转转换成设设计用的的技术特特性。并并根据顾顾客需求求的竞争争性评估估和技术术需求的的竞争性性评估，确定各各个技术术需求

11、的的目标值值。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载QFD在产品规规划过程程中要完完成的任任务完成从顾顾客需求求到技术术需求的的转换；从顾客的的角度对对市场上上同类产产品进行行评估；从技术的的角度对对市场上上同类产产品进行行评估；确定顾客客需求和和技术需需求的关关系及相相关程度度；分析并确确定各技技术需求求相互之之间制约约关系；确定各技技术需求求的目标标值。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载3.产品设计计方案确确定依据上一一步所确确定的产产品技术术需求目目标值，进行产产品的概概念设计计和初步步设计，并优选选出一个个最佳的的产品整整体设计计方案。这些工工作主要要由产品

12、品设计部部门及其其工作人人员负责责，产品品生命周周期中其其它各环环节、各各部门的的人员共共同参与与，协同同工作。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载4.零件规划划基于优选选出的产产品整体体设计方方案，并并按照在在产品规规划矩阵阵所确定定的产品品技术需需求，确确定对产产品整体体组成有有重要影影响的关关键部件件/子系统及及零件的的特性，利用失失效模型型及效应应分析(FMEA)、故障树树分析(FTA)等方法对对产品可可能存在在的故障障及质量量问题进进行分析析，以便便采取预预防措施施。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.零件设计计及工艺艺过程设设计根据零件件规划中中所确

13、定定的关键键零件的的特性及及已完成成的产品品初步设设计结果果等，进进行产品品的详细细设计，完成产产品各部部件/子系统及及零件的的设计工工作，选选择好工工艺实施施方案，完成产产品工艺艺过程设设计，包包括制造造工艺和和装配工工艺。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载6.工艺规划划通过工艺艺规划矩矩阵，确确定为保保证实现现关键产产品特征征和零部部件特征征所必须须给以保保证的关关键工艺艺步骤及及其特征征，即从从产品及及其零部部件的全全部工序序中选择择和确定定出对实实现零部部件特征征具有重重要作用用或影响响的关键键工序，确定其其关键程程度。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载

14、7.工艺/质量控制制通过工艺艺/质量控制制矩阵，将关键键零件特特性所对对应的关关键工序序及工艺艺参数转转换为具具体的工工艺/质量控制制方法，包括控控制参数数、控制制点、样样本容量量及检验验方法等等。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量屋质量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是是由美国国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的的。质量量屋为将将顾客需需求转换换为产品品技术需需求以及及进一步步将产品品技术需需求转换换为关键键零件特特性、将将关键零零件特性性转换为为关键工工艺步骤骤和将关关键工艺艺步骤转转换为关关键工艺艺/质量控制制参数等等Q

15、FD的一系列列瀑布式式的分解解提供了了一个基基本工具具。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载屋顶顾客需求求技术评估估竞争分析析关系矩阵阵技术特性性质量屋关系矩阵阵竞争分析技术特性性顾客需求求技术评估估屋顶版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载一、质量量屋结构构（部分分） 绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U企业A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶顾客需求4顾客需求3顾客需求2r11顾客需求1顾客需求 Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求ncr

16、nc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量屋结结构（技术评评估部分分）技术指标值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业企业B企业A技术评估零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析r11顾客需求1顾客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载质量屋内内容一个完整整的质量量屋包括括6个部分。1.顾客需求求及其权权重，即即质量屋屋的“什么(What)”。2.技术需求求(最终

17、产品品特性)，即质量量屋的“如何(How)”。3.关系矩阵阵，即顾顾客需求求和技术术需求之之间的相相关程度度关系矩矩阵。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载4.竞争分析析，站在在顾客的的角度，对本企企业的产产品和市市场上其其它竞争争者的产产品在满满足顾客客需求方方面进行行评估。5.技术需求求相关关关系矩阵阵，质量量屋的屋屋项。6.技术评估估，对技技术需求求进行竞竞争性评评估，确确定技术术需求的的重要度度和目标标值等。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载二、质量量屋中参参数的配配置及计计算下面以产产品规划划矩阵为为例说明明质量屋屋中参数数的配置置及计算算。版权所有有，

18、违者者必究.中国最大大的资料料库下载载1.顾客需求求及权重重首先，对对顾客需需求按照照性能(功能)、可信性性(包括可用用性、可可靠性和和维修性性等)、安全性性、适应应性、经经济性(设计成本本、制造造成本和和使用成成本)和时间性性(产品寿命命和及时时交货)等进行分分类，并并根据分分类结果果将获取取的顾客客需求直直接配置置至产品品规划质质量屋中中相应的的位置。然后，对各需需求按相相互间的的相对重重要度进进行标定定。具体体可采用用19数字分10个级别标标定各需需求的重重要度。数值越越大，说说明重要要度越高高；反之之，说明明重要度度低。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载2.技术需求求在

19、配置技技术需求求时，应应注意满满足以下下三个条条件：(1)针对性，即技术术需求要要针对所所配置的的顾客需需求。(2)可测量性性。为了了便于实实施对技技术需求求的控制制，技术术需求应应可测定定。(3)宏观性。技术需需求只是是为以后后的产品品设计提提供指导导和评价价准则，而不是是具体的的产品整整体方案案设计。对于技技术需求求，要从从宏观上上以技术术性能的的形成来来描述。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载3.关系矩阵阵顾客需求求与技术术需求之之间的关关系矩阵阵直观地地说明了了技术需需求是否否适当地地覆盖了了顾客需需求。如如果关系系矩阵中中相关符符号很少少或大部部分是“弱”相关符号号，

20、则表表示技术术需求没没有足够够地满足足顾客需需求，应应对它进进行修正正。关系矩阵阵中nc和np分别指的的是顾客客需求和和技术需需求的个个数，rij(i=1,2,3,nc；j=1,2,3,np)指的是第第i个顾客需需求与第第j个技术需需求之间间的相关关程度值值。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载4.竞争分析析通过对其其它企业业的情况况以及本本企业的的现状进进行分析析，并根根据顾客客需求的的重要程程度以及及对技术术需求的的影响程程度等，确定对对每项顾顾客需求求是否要要进行技技术改进进以及改改进目标标。竞争争能力用用15五个数字字表示，1表示最差差，5表示最好好。然后后根据本本企业现

21、现状和改改进目标标计算出出对顾客客需求的的改进程程度(比例)，最后，再根据据改进程程度、重重要性等等计算出出顾客需需求的权权重(绝对值和和百分比比)。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载竞争分析析配置计计算过程程中的各各项计算算公式改进比例例Ri=改进目标标Ti/本企业现现状Ui(5-1)绝对权重重Wai=改进比例例Ri重要度Ii重点分Si(5-2)相对权重重Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)i表示顾客客需求的的编号。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.技术评估估技术评估估的配置置主要是是完成对对各技术术需求的的技术水水平及其其重要性性的计算算与评估估

22、。其任任务之一一是通过过与相关关外企业业状况的的比较，评估本本企业所所提出的的这些技技术需求求的现有有技术水水平；任任务之二二是利用用竞争分分析的结结果和关关系矩阵阵中的信信息，计计算各项项技术需需求的重重要程度度(绝对值和和百分比比)，以便作作为制定定技术需需求具体体技术指指标或参参数的依依据。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载技术需求求的重要要程度按按下面两两式计算算：重要程度度Taj的绝对值值=rijIi(5-4)重要程度度Taj的相对值值= (Taj/Taj)100%(5-5)其中i表示顾客客需求的的编号，j表示技术术需求的的编号，rij是关系矩矩阵值，Ii是顾客需需求

23、的权权重。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载6.屋顶屋顶表示示出了各各技术需需求之间间的相互互关系，这种关关系表现现为三种种形式：无关系系、正相相关和负负相关。屋顶中的的内容不不需要计计算，一一般只是是用单圆圆圈表示示正相关关，用符符号X表示负相相关，标标注到质质量屋屋屋顶的相相应项上上，作为为确定各各技术需需求具体体技术参参数的参参考信息息。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载QFD中的顾客客需求的的获取及及整理一、顾客客需求的的KANO模型卡诺(NoritakiKano)博士将顾顾客需求求分为三三种类型，即基本本型、期期望型和兴兴奋型。这种分分类有助于于对顾客

24、客需求的的理解、分分析和整整理。 基本型需求 顾客需求 实现率期望型需求兴奋型需求顾客满意度版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载1.基本型需需求基本需求求是顾客客认为产产品应该该具有的的基本功功能，一一般情况况下顾客客不会专专门提出出，除非非顾客近近期刚好好遇到产产品失效效等特殊殊事件，牵涉到到这些需需求或功功能。基本需求求作为产产品应具具有的最最基本功功能，如如果没有有得到满满足，顾顾客就会会很不满满意；相相反，当当完全满满足这些些基本需需求时，顾客也也不会表表现出特特别满意意。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载2.期望型需需求在市场上上顾客经经常谈论论的通常常

25、是期望望型需求求。期望望型需求求在产品品中实现现的越多多，顾客客就越满满意。企企业要不不断调查查和研究究顾客的的这种需需求，并并通过合合适的方方法在产产品中体体现这种种需求。如汽车车的耗油油量和驾驾驶的舒舒适程度度就属于于这种需需求。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载3.兴奋型需需求兴奋型需需求是指指令顾客客意想不不到的产产品特性性。如果果产品没没有提供供这类需需求，顾顾客不会会不满意意，因为为他们通通常就没没有想到到这类需需求。随着时间间的推移移，兴奋奋型需求求会向期期望型和和基本型型需求转转变，因因此，为为了使企企业在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地，应应该不断断地了

26、解解顾客的的需求，包括潜潜在的需需求，并并在产品品设计中中体现。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载二、顾客客需求的的获取顾客需求求的提取取是QFD实施过程程中最为为关键也也是最难难的一步步。顾客客需求的的提取具具体包括括顾客需需求的确确定、各各需求的的相对重重要度的的确定以以及顾客客对市场场上同类类产品在在满足他他们需求求方面的的看法等等。顾客客需求的的获取主主要通过过市场调调查，然然后整理理和分析析而得到到。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载顾客需求求提取的的一般步步骤1.选择调查查对象版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载顾客需求求提取的的一般步

27、步骤2.进行市场场调查，收集情情报用户对产产品的质质量要求求用文字字表达出出来就是是原始情情报，而而提出这这些质量量要求的的用户特特征(年龄、性性别、职职业等)数据就是是属性资资料。市场调查查的基本本方法有有两大类类，一类类是向用用户直接接了解的的问卷调调查和访访谈研究究方法；另一类类是利用用企业现现有的情情报，这这些情报报主要包包括用户户投诉意意见、企企业内部部行业信信息等。一般为为了收集集直接的的来自顾顾客声音音，倾向向于采用用问调查查的访谈谈研究。企业开发发新产品品时，关关心的是是该产品品能否让让用户接接受，所所以首先先必须了了解掌握握用户的的需求。 版权所有有，违者者必究.中国最大大的

28、资料料库下载载理想的问问卷调查查应该达达到以下下目的：能够断定定产品是是否满足足了用户户的需要要；能够了解解到与竞竞争对手手的差距距；能够了解解市场容容量；能够从中中获得策策划进入入市场战战略的启启示。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载三、顾客客需求的的分析与与整理带到企业业来的是是各种各各样的，有要求求、意见见、抱怨怨、评价价、希望望的，有有关于质质量的，有涉及及功能的的，还有有涉及价价格的，所以必必须对从从用户那那里收集集到的情情报进行行分类、整理。通过对对调查信信息的分分析与整整理，形形成QFD配置所需需的顾客客需求信信息及形形式。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料

29、料库下载载对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：1.概括合并并顾客需需求在概括顾顾客需求求时，注注意不要要歪曲顾顾客原意意。这样样，当产产品设计计人员在在阅读QFD产品规划划矩阵时时就象在在同顾客客交谈一一样。在用简洁洁明了的的语言概概括顾客客需求后后，应将将表达同同一含义义或相似似含义的的顾客需需求进行行合并，因为顾顾客需求求总数越越少，管管理QFD矩阵越容容易。建建议将总总顾客需需求数最最好控制制在25个以下，最多不不要超过过50个。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：2.将原始资资料变换换成要求求质量原始情报报本来是是用户的

30、的声音，要对用用户发出出的信息息进行翻翻译，将将其变换换成规范范的质量量要求。通常是是先将原原始资料料变换成成为要求求项目，然后再再将要求求项目转转换为要要求质量量。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载2.将原始资资料变换换成要求求质量(1)将原始资资料转换换成要求求项目表5-1是将一次次性打火火机的原原始资料料转换成成要求项项目的一一个示例例。从表中可可以看出出，该变变换表包包括原始始资料、使用场场面和要要求项目目等内容容。要求求项目是是根据原原始资料料想到的的也可以以将原始始资料直直接转记记过去。使用场场面可以以从使用用人、地地点、时时间以及及如何使使用等方方面考虑虑。版权所

31、有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载2.将原始资资料变换换成要求求质量(2)将要求项项目转换换成要求求质量表5-2是将打火火机的要要求项目目转换成成要求质质量的转转换表示示例。在进行质质量要求求的转换换时，要要从要求求项目中中抽取出出用简洁洁语言表表示的质质量要求求，每一一个质量量要求中中不能包包括两项项以上的的内容。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：3.质量要求求的分类类与展开开整理后的的顾客需需求是随随意排列列的，对对它们合合理的分分类有助助于QFD矩阵的方方便构造造。例如如，把所所有有关关汽车运运行性能能的需求求分在同同

32、一组将将有利于于对顾客客需求的的分析并并把它们们转换成成技术需需求。对对顾客需需求分类类通常采采用KJ法。表5-3是将分类类后的质质量要求求的展开开表。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载减速箱是是机械传传动中很很常用的的一种装装置，它它的质量量可以影影响到整整个设备备的工作作情况。下面以以减速箱箱为例，说明QFD在其设计计质量控控制中的的应用。QFD在减速箱箱研制过过程中的的应用版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载一、顾客客需求经过调查查、分析析和整理理后的减减速箱顾顾客需求求如图所所示。4功能要求经济性可靠性9结 构性 能价 格外形尺寸小承载能力大密封性好速度变

33、化小振动噪声低价格适中传动效率高维修方便安全可靠使用寿命长效 率无故障性耐用性维修性55686987维修性版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载顾客需求求该顾客需需求用类类似系统统图树形形结构，图中将将顾客的的需求按按减速箱箱的功能能、经济济性、可可靠性和和维修性性分成四四大类，每一类类又有相相应的要要求指标标。最后后一级的的需求前前的数字字表示顾顾客需求求的重要要程度，即权重重，它也也是通过过市场调调查、分分析并通通过式(5-1)、(5-2)和(5-3)计算得到到的。Ri=Ti/Ui(5-1)Wai=RiIiSi(5-2)Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)版权所有有，违

34、者者必究.中国最大大的资料料库下载载二、产品品规划构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤（6个）：1.顾客需求求到产品品技术需需求的转转换在将顾客客转换成成产品技技术需求求时，要要注意所所选的技技术特性性要具有有针对性性、可测测量性和和全局性性。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：2.关系矩阵阵的确定定技术需求求和顾客客需求之之间的关关系程度度是不同同的，即即某项技技术需求求对顾客客需求的的影响程程度是不不一样的的，要将将技术需需求和顾顾客需求求之间的的关系密密切程度度用量化化指标表表示出来来。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载构造

35、产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：3.关系矩阵阵的评审审检查关系系的每一一行和每每一列，看是否否有空行行或空列列存在。如果某某一行无无关系符符号或只只有“弱”的关系，则表示示已有的的技术需需求没有有足够地地满足顾顾客的需需求，应应补充新新的技术术需求。如果某某一列无无关系符符号或只只有“弱”的关系，则意味味着其对对应的技技术需求求是多余余的，应应予以剔剔除。一一般填充充率应大大于25%-40%。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：4.顾客竞争争评估顾客竞争争评估是是从顾客客的角度度对本公公司的产产品和竞竞争者的的产品的的满足他他们需求求方面的的的

36、评估估。一般般将顾客客对某类类产品的的满意程程度用量量化指标标表示，分为5个等级，分别用用数字1-5表示。5表示满意意程度最最高，1表示最不不满意。以便确确定本公公司产品品的销售售重点。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：5.技术竞争争评估技术竞争争评估是是QFD产品规划划矩阵是是的重要要部分，它包括括技术需需求目标标值的确确定、技技术竞争争的评估估和技术术需求重重要度的的计算。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.技术竞争争评估(1)技术竞争争评估由于各技技术需求求采用的的测量单单位不同同，为了了便于评评估，要要将它们们转换成

37、成统一的的规范，一般也也用数字字1-5表示技术术竞争评评估的级级别，分分别表示示其它公公司和本本公司产产品在市市场中的的竞争能能力的大大小。5表示最好好，1表示最差差。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.技术竞争争评估(2)技术需求求目标值值的确定定产品技术术指标一一般可分分三类，一是越越大越好好，如传传动效率率、承载载能力和和使用寿寿命等，就要对对它们规规定下限限值；二二是越小小越好，如外形形尺寸、速度变变化范围围和噪声声等，要要对这些些指标规规定上限限值。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.技术竞争争评估(3)技术需求求的重要要度计算算技术需求求重要度度

38、的计算算采用下下式计算算。重要程度度的绝对对值Taj=rijIi重要程度度的相对对值Tj= (Taj/Taj)100%其中i表示顾客客需求的的编号，j表示技术术需求的的编号，rij是关系矩矩阵值，Ii是顾客需需求的权权重。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载5.技术竞争争评估(4)技术需求求之间的的关系确确定(屋顶)各技术需需求之间间的关系系用符号号“和X”表示，分分别表示示技术需需求之间间的正相相关和负负相关。例如“外形尺寸寸”和“承载能力力”是负相关关的，意意味着增增大承载载能力则则可能增增加外形形尺寸。又如“可靠性”和“使用寿命命”是正相关关的，意意味着可可靠性和和提高也也

39、同时延延长了使使用寿命命。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：6.下一级展展开的技技术需求求的选择择开发QFD矩阵主要要是为了了促使企企业同顾顾客进行行接触，了解他他们的需需求，同同时帮助助企业在在有限的的资源约约束下确确定零件件规划阶阶段的技技术需求求以使顾顾客的满满意度最最大。一一般来说说，不必必选择太太多的技技术需求求项进入入下一阶阶段的展展开。选选择进入入下一阶阶段展开开的技术术需求时时，原则则上是根根据以上上所计算算的技术术需求的的重要程程度进行行，选择择一些重重要度大大的技术术需求进进入下一一阶段的的展开。版权所有有，违者者必究.中国最大大的资料料库下载载三、零件件规划零件规划划矩阵仅仅包括了了矩阵的的几个基基本组成成部分，即技术术需求、关键零零件特性性、关系系矩阵和和关键零零件特性性目标值值。零件规划划矩阵的的开发过过程同产产品规划划矩阵基基本相同同。值得得注意的的是：由由于QFD的分解过过程同产产品设计计的相关关过程是是并行交交叉进行行的，关关键零件件特性只只有在产产品设计计方案确确定之后后才能确确定。因因此，在在进行零零件规划划之前先先应选择择能满足足顾客需需求的产产品最佳佳设计方方案。版权所有有，违者者必究.中国最大大