保洁部组织架构及规章制度(一)

新闻大厦项目保洁部运行程序文件PAGEPAGE29名目一、保 洁 部 组 织 架 图。.。.。.。。。..。..。..。..。...。.。.。.。..。。.。...。...。.。..。.....。.。..2二、保 洁 部 职 责述。...。。。...。。。.。...。.。.。。。。。.。。.。。.。 ..。.。..。...。。......3三、保 洁 部 岗 位 职责。..。。.。。...。。。.。.。。.。...。.。.。.。。.。.。。..。。..。.。.。..。...。.。。.。.。.。4保 洁 部 理。.。.。。.。..。..。。..。..。..。.。。..。...。.。。..。.。..。。。......。.。。..。。..。...4保 洁 部 管。。..。...。。.。..。。。.。。..。。.。.。.。。..。..。.。.。.。。。.。..。.。。.。.5保 洁 部班。...。.。.。.。.。.。.。..。..。..。.。..。...。.。 。。.。.。..。.。.....。....。.。....。。6日 常 保 洁 员工.。.。..。.。.。。.。。...。.。.。.。..。。。。。。.。..。.。。.。...。。....。....。.。7入 室 专 项 员工.。...。..。..。...。.。.。..。。..。..。.。。.。...。。。。..。。...。。...。...。.。...。....。.。..8四、工 作 范 围 、 人 员 安 排 及 工 作 时间....。。。...。。。。.。.9五、保 洁 部 员 工 日 常 行 为 规范.。.。.。...。....。...。.。.。.。.....。...。..101.员工行为准则。.。。。。。.。.。。.。。.。。。.。.。。...。..。.。.......。。.。。。。。102. 仪容仪表。...。。...。..。...。...。...。.。.。..。.。..。.。...。.。 。.。。。..。.。..。..。.。。...。。...10着。。.。..。.。...。.。。..。..。..。...。..。.。。。...。.。。.。.。..。.。。.。。.。。.。..。..。。.。...。11礼 貌语。。..。..。.。。。.。。.。。...。...。...。.。.。..。。。 。。.。。.。。..。..。.。。.。...。。.11工 作 中 的 “ 四 个 一 样"...。。。..。...。........。..。。。...。..。.......。11六、保 洁 部 考 勤 度。。..。..。.。。.。。。。.。.。..。.。。.。.。...。。。.。.。..。.。。.。..。.。.。。。。.。.。。12七、保 洁 部 安 全 操 作规程。.。..。..。.。。.。...。..。。.。.。.。..。...。。。.。.。 。。...。。......。。.13八、保 洁 部 突 发 事 件 应 急 预案...。。...。.。。.。...。。...。....。...。..。.。....。。.。。15雪 天 的 应 急 预案。.。.。..。.。.。.。。..。.。.。.。。.。.。.。。。.。.。...。。。.。..。.。..。..。。。..15雨 天 的 应 急 预案..。...。..。.。。。.。.。..。.。.。。.。..。.。.。。.。..。..。..。。..。.。.。。.。..。。.。。.。..。...15暴 风 暴 雨 天 气 的 应 急 预案。.....。..。...。...。....。..。...。。15大厦内发生水管爆裂事故的应急预..。.。....。.。...。。.。..。.。。..15火 灾 事 故 的 应 急 预.。...。.。。。...。。....。.。..。.。.。。。。。.。.。.。.。。...。。..。16九、机 器 设 备 的 领 用 程保洁部经理（1名）.。。。..。。。。。.。..。..。.。.。...。。保洁部经理（1名）....。。..。。17十、保 洁 员 工 管 理 规 定 及 工 作 程序..........。..。...。..。.....。.。。.。。..。.。。..。...。18入 室 保 洁 工 作 序.。...。。.。...。.。。.。.。.。.。.。..。..。。。..。。..。.。。.。...。.。..18入 室 保 洁 管理 定。.。。。。。.。.。.。。。。。.。..。..。.。 。.。.。.。.。。.。。.。....。19日 常 保 洁 工 作序。..。。..。.。。.。。。..。。.。。。..。..。。.。。 。..。...。...。.。..。.。.20员 工 更 衣 室 管 理定。。..。。。。...。。。..。.。.。。。.。...。 。.。.。.....。。...。。.21十一、保 洁 部 违 纪 种 类 及 处 罚措轻 微过失.。.。.。.。.。。。。.。...。。..。.。。..。.。.。...。.。。 。...。..。。.。.......。。.。....。...。.22较 重 失...。...。.。.。。...。..。.。..。.。..。..。...。...。.。。.。。...。..。。....。....。.。.23严 重 失...。.。.。..。.。。...。。.。...。.。.。..。..。。。.。。。...。..。。..。..。.。。.。...。.。。.。.。24保洁部组织架构图（1名）（1名）入室专项保洁日常保洁（3名）（8名）14名。保洁部职责概述保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。负责大厦公共区域的卫生。负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作.负责大厦外围公共区域的卫生。保洁部岗位职责概述保洁部经理岗位职责制定本部门的年工作规划和年培训规划。检查、审核主管制定的月工作规划和月培训规划。检查保洁部的所有工作。建立制定各项工作的程序与标准,管理监督下属按公司标准化实施。,依据实际情况调整工作规划.高质量、高标准。检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切协作。控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量,降低成本.,播新学问，并使之尽快得到运用。15日之前向项目经理递交关于本部门的采购规划.23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤.每月月初向项目经理递交关于本部门的月报.治和业务素养。能较好的和甲方相关人员做好沟通。圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。保洁部主管岗位职责负责监督执行公司及项目的各项规章制度负责检查员工的工作及标准化的实施，确保所有管辖区域的卫生、安全达到标准。负责每月对员工进行绩效评估及有关培训，并进行跟近检查和考核。负责每月月底前制定下月的员工排班，并报经理。任务。负责检查员工的着装、仪表、礼仪礼貌及劳动纪律。负责处理员工的违纪行为,负责每月月底制定下月的月工作规划和月培训规划，报经理.负责检查员工到岗签到情况，合理分派工作.负责管理、控制消耗品及清洁用品的使用量，药剂的配比使用量.负责新员工的在入职培训及所有员工的标准化培训.,及公司的利益不受损害。负责各项记录的检查、签字、整理及存放。每日上交主管检查记录表.遇雨雪天气或各种突发事件，须第一时间到岗。保洁部领班岗位职责督导员工仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范。听从上级的调动，严格执行上级的指示。传达工作重点，强调责任化,督导带领员工依据标准化程序操作。及时向主管和经理报告所发生的各种情况。在主管不在情况下，行使主管权利.处理紧急事故、事件、客户投诉，并及时向上级汇报。当班结束后做好收尾、检查工作。协助主管做好管理、控制各类易耗品和清洁用品的使用。检查各种清洁设备、工具是否完好。每日上交领班检查记录表。协助主管做好员工的各项培训。每日向主管汇报当日工作情况.日常保洁员工岗位职责按规定上下班,准时到岗,认真填写签到表。检查工具、药剂、卫生纸的情况.检查所辖区域设备设施状况，如发觉损坏，及时填写保修单并交到工程部.清洁所管辖区域内的所有公共区域卫生及卫生间、开水间.严格执行公司标准化的各项程序和标准。,严格听从及执行上级的调动和工作布置。下班前把自己的所在区域全面巡视，并保证洁净、洁净。下班前把所有的工具、药剂清洁洁净,并码放整齐.下班后无领导批准,不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应准确使用,如应使用不当造成损坏，照价赔偿.失照价赔偿.入室专项保洁员工岗位职责按规定上下班，准时到岗,认真填写签到表.检查工具、药剂、卫生纸的情况.检查所辖区域设备设施状况，如发觉损坏，及时填写保修单并交到工程部。严格执行公司标准化的各项程序和标准。严格听从及执行上级的调动和工作布置.下班前把所有的工具、药剂清洁洁净，并码放整齐。下班后无领导批准,不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应准确使用，如应使用不当造成损坏,照价赔偿。偿。专项所用各种设备及工具在使用前要做好安全检查。各种设备及工具在使用后要把内外清理洁净.如机器设备发生故障，应立刻停止使用，报告主管。如因操作失误或使用不当造成的机器设备损坏，由使用人照价赔偿。"执行。入室保洁人员须签订“入室保密协议”.工作范围、人员布置及工作时间工作范围及人员布置;910间。外围1负责外围公共区域的卫生清洁及垃圾清运工作B1、B21负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作1F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作2F、3F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作4F、5F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作6F、7F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作8F、9F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作10F、11F1负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作公共区域保洁人数公共区域保洁人数工作安排）保洁3负责局办公室的卫生清洁工作及专项清洁工作共计111.6：30-—15：0011:30-—13：00为吃饭休息时间（周六休息、周日早7:30——11：30，下午休息;法定假日上班时间另行布置)。2.日常保洁：周一至周五早7：00-—16:30，中午11:30-—13：00为吃饭休息时间（周六、日轮番值班,7：30—-11:30,下午休息,其余人员休息；法定假日另行布置）.保洁部员工日常行为规范遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班,（如遇雨雪天气，）卑不亢。不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。文明服务，礼貌待人。服务态度端正，有较强的奉献精神.工作时间不准脱岗、串岗、会客、看书、大声喧哗等,不做与本职工作无关的事。不做有损公司形象的事,不得私自收取甲方业主的钱或物。对捡拾、馈赠物品,按规定上交，不得私分占用。入室清洁人员不得私自翻阅、传带文件。对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要私自外传。员工应无条件的确定听从上级的领导、团结同事、相互协助.听从布置，包括甲方管理人员。对有争议的布置先听从后申报。遇突发事件,,保证自身安全和客户安全后按程序处理。“使”“用”“藏”各类用品。爱惜公物，爱惜设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪偿.爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务.头发要洁净，头发长的须戴好头饰。服装衬衫要常换，保持洁净,洁净。不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。工鞋无破损。不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。清洁员上岗必需按规定着工装上岗，保持整齐。上衣扣子扣好，不挽袖,内衣带不外露，胸牌端正。脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿黑色袜子或肉色丝袜.外围员工统一着装，不得穿着自己服装.在环境较差的场所工作,不许裸露（男不许光背,女不许裸露四肢。您好请对不起感谢先生“女士小姐没关系、“不客气”、“打扰了.与人交谈先说“您好。要求对方时应先说“请”;结束问话时说“感谢”;失误时肯定说“对不起”。给对方添麻烦时说“对不起。对本公司领导在每日第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。"上岗与下岗一样。平常与假日一样。.领导在与不在一样。保洁部考勤制度严格执行部门排班表，不得私自换班、换休.到岗时间全都。,如有代签及擅自涂改的情况发生均按有关规定惩罚。员工按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到、早退将均按公司有关规定执行。员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按公司有关规定执行。员工应无条件听从上级布置的加班，否则视为旷工。保洁部安全操作规程“安全第一”的思想，确保安全操作。2,以免摔伤；如需使用梯子，应一人扶梯子，另一人上梯站稳后工作。在使用机器时,不得用湿手接触电源插座，以免触电。不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。应严格遵守防火制度,不得动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生冲突时，应先听从安全，以安全为重。室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作,以免伤及身体。留意有否异样情况，如有发觉立刻向主管报告。不得在大厦内奔跑。如须推车请用双手推动以保安全。如须向高处拿取物品请用梯架；如工作地有湿滑或油污应立刻抹去以防滑倒。不要用损坏的器具以免发生危急。保持各用具完整,损坏的切不行用，更不行私自修理免生危急。公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立刻向上级汇报,免生危急。 须用强力胶纸贴上防有坠下的危急；当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。热水开关必需有说明指示。家俱或地毯上有尖钉，立刻拔去，以防刺伤他人。当高空抹窗或擦尘，必需放警示牌，让路人小心留意.不行伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部.尽量将笨重的物品放置在较低的位置.当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。开关门时必需手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内.手湿时切勿接触电器。突发事件应急预案:清扫完积雪,（扫雪工具存放处:工程部)大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫地毯， 以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。:（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫（地毯，以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。大堂保洁人员须及时将大堂地面的水渍擦干,防止滑倒、摔伤事故出现。保洁部管理人员须加强对大堂进行巡视。备“吸水机”进行抢险吸水，用完须放回原处.三、暴风暴雨天气的应急方案:,加强与其它部门的协调联系工作。面、地面及打碎玻璃.四、大厦内发生水管爆裂事故的应急方案：飞快通知工程部和保安部人员。电梯内，并及时通知工程部。及时抢救跑水附近的各类物资，把损失降到最低。 竖立警示标志,,接好电源后再用吸水机吸干地面.吸水机存放在大堂电梯厅竖井内。五、火灾事故的应急方案：本部门和相关部门；如火势较大，应及时通知保安部、工程部，并用灭火器控制火势.如需疏散人员，协助保安部做好业主的疏导工作。火熄灭后，待相关领导通知后，再清理洁净火灾遗留的杂物。,详细应急预案均以保安部应急预案为准.机器设备的领用程序需用设备时必需填写机器领用登记表；,因检查不周，造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责；使用设备时如发生故障，不得强行继续操作,违者罚款；因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；,并在领用表上注明损坏情况；保洁员工管理规定及工作程序入室保洁工作程序入室范围：依据甲方提供房间号，由上到下依次进行房间清洁。入室前的预备：(1）依据清洁项目预备好相应的设备、工具、药剂及用品;签字;（3）依据商定的时间准时到达工作现场.入室：由负责人敲门报名身份，明确室内无人后由负责人开启房间门;三人同时进入，负责人填写进房时间.检查房间内有无业主遗留的贵重物品，并由负责人做好记录。工作内容及步骤：拭、清洗烟缸（水杯除外、倾倒纸篓内垃圾。摆放位置,并对小物品要轻拿轻放.窗台、窗框及窗户滑轨(同时关窗、装饰画框、照明开关等。负责地面推尘工作。后对卫生间台面、面盆、恭桶、镜子、水龙头进行清洁、清洁地面、简单整理休息区域被褥。完成工作：无误后关闭房间照明，锁好房门，并填写工作记录及关门时间。入室清洁管理规定3（变更,如确实需要更换,须经保洁部办公室同意。)每日到保安部中控室领取入室钥匙,领、送钥匙时须清点钥匙数量，并在钥匙领用记录上签字.入室清洁时，本组3人必需遵守同时进、同时出的原则。如发觉没锁门的房间或发觉室内抽屉、文件柜被撬开以及保险柜被打开时,确认后再进行清扫。记录。清扫时如房间内有客人，要经客人同意的情况下方可清扫.能确认是否是此房间客人，立刻与保安部联系由保安部人员进行确认。的位置.单组清洁时不得同时打开两间及两间以上的房门。清扫时不允许查看翻阅房间内的文件及物品。3清扫表中做好记录。房间内垃圾桶外的垃圾及包装物不允许清理。方签字认可，由入室保洁陪同方可维修.工作中发觉有可疑人员及时与部门或保安部联系，并在清扫表中记录。如遇格外情况首先要冷静,有辨别能力和应变能力，事情处理后及时向部门反馈。中，不得擅自使用室内的设施设备及转变室内设施设备的位置.日常保洁工作程序日常保洁工作内容(样单）清洁类别:日常保洁频次：周一至周五工作小时：八个小时时间：7:00-16:30时间清洁的区域备注7:007:00上班.清洁(南北侧）男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。清洁南北两侧防火楼梯。巡视环廊，卫生间和开水间,添加易耗品11：20离岗。11：30午休.（南北侧）男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。清洁南北两侧防火楼梯。巡视环廊，卫生间和开水间，添加易耗品16：20离岗16：30下班。注:遇六、日上班(每日1人）时间早7：00—晚16：30，负责B2F-11F的所有公共区域的卫生。1）时间早7：30—11：30，负责B2F—11F域的卫生。员工更衣室管理规定更衣室内严禁在大声喧哗、打闹、下棋、打扑克及一切娱乐性活动。爱惜更衣室内一切设施、设备./r/