移动医疗提高门诊患者满意度的应用研究

挪动医疗进步门诊患者满意度的应用研究〔〕:

摘要：目的采用挪动医疗就医方式，缩短门诊患者的就诊时间，进步患者满意度。方法通过调查问卷对2022年10月至2022年12月在门诊就诊的100位传统就医患者和100位采用挪动医疗就医的患者进展调查分析。结果挪动医疗就医的患者满意度大幅度提升

关键词：挪动医疗；门诊；患者；研究

本文引用格式：尹兴川，高正阳,艾玲玲.挪动医疗进步门诊患者满意度的应用研究［J］.世界最新医学信息文摘,2022,19〔30〕:267.

0引言

大型医院患者集中就诊，有的科室候诊时患者人满为患，等候时间长，无疑加重了患者的紧张，焦虑情绪。采用挪动医疗后，如微信支付宝等方式可以优化门诊就医流程，减少患者挂号排队、候诊、检查的等候时间，同时还能缩短患者的心理等候时间，从而进步患者的满意度。门诊患者满意度受患者的年龄、学历、职业、教育程度以及医院的规模等多种因素影响。

下面就我院采用传统窗口排队就诊和挪动医疗就诊作比照，分析对门诊患者满意度的影响，现报告如下。

1对象与方法

1.1对象

选择门诊2022年10月至2022年12月，周一到周五的门诊患者作为调查对象，纳入的研究对象需要满足以下条件：①理解此次调查的目的，且愿意配合的本次研究者；②在该医院已经完成治疗，且年龄在18岁以上的患者；③可以理解问卷的内容并能准确答复。

1.2方法

1.2.1调查工具

采取门诊可能接触到的环节以及门诊患者的就诊流程设计问卷。问卷包括公共设施、〔挂号、就诊、检查〕等待时间、导诊效劳、环境卫生、便民设施等方面的内容。

1.2.2调查方法

调查问卷由门诊导医护士统一培训后，采用现场调查的方法对门诊患者进展访谈式调查。发放问卷共200份，包括传统窗口排队挂号就诊的患者100份,挪动医疗就诊的方式100份。共回收到问卷200份，有效回收率到达100%。

3结果

患者不满意的原因主要为挂号、就诊、缴费等待时间长等,采用挪动设备，如微信支付宝后，患者就诊满意度有了大幅提升。

4讨论

4.1加强信息化建立，优化门诊医疗效劳流程。通过微信、支付宝等挪动方式已经获得了一定成效。功能实现，就诊卡绑定，预约挂号，在线取号，医疗消息推送等功能。大力推广，优化门诊就医流程，降低医疗本钱，进步医疗质量，大大减少了患者现场排队挂号，候诊、检查、结算的等待时间。施行门诊预约，可以有效地解决了医院"三长一短";的问题|1］，微信、支付宝等上线正式使用，以及预约挂号效劳的开展为患者提供了公平、合理利用优质医疗效劳资源的一种效劳形式|2］。

有效的进步门诊资源的使用效率，缩短了患者排队挂号等候时间。改善医院顶峰时段"拥堵";状况，分时段就医，改善了患者的就医体验，实现平衡分布门诊患者流量。

4.2提升门诊效劳效能

大型医院由于职能划分细，科室众多，导医的位置相对而言比拟固定，而患者在不明确目的的情况下，做出无效挪动，延长了在医院的就诊时间。医院可以在挪动设备上标识患者要咨询的诊室位置，前方候诊等待人数。为患者提供更高效的医疗效劳。由于患者在院内滞留的时间缩短，所以减少了患者在顶峰时代滞留的人数，改变了拥挤，减少了引发的院内医患纠纷。

4.3提升门诊工作质量和效率，提升患者满意度

门诊患者由于在医院停留时间有限，他们会更注重医院的综合就医体验。但是在繁忙的工作状态下，医务人员对于患者的情绪和社会影响的信息获取的较少，因此容易发生医患矛盾和纠纷。患者遇到问题时，需要有工作人员及时解答和引导，院内通过合理调配医务人员和设备资源，就诊顶峰时段灵敏增开诊室和出诊医生数量。就诊环境维度包括环境卫生情况，卫生间清洁直接影响患者对一个医院专业程度的判断。

4.4注重人文关心，满足差异化的医疗效劳要求

分析医院就诊满意度的影响，理解不同患者的就医期望及关注度，帮助医院有所侧重，有差异改良医疗效劳，更精准的进步患者满意度。对于年老体弱者优先分诊，主动给予协助，缓解患者来到医院这个陌生的环境中的忙乱紧张感，门诊导诊人员在接触到患者的过程中，用语言和行动增加患者对医务人员的信任感。生病的患儿容易哭闹，医院的环境会加重患儿的紧张、不适感尤其是3-5岁患儿对医院环境表现的更加强烈，护理人员应该通过互动游戏，玩玩具的方式安抚患儿，便于在平和状态下理解患儿的病情变化。

5注重开展安康教育

一项调查结果显示［4］，在门诊候诊时得到安康教育，有75%的初诊患者及86%复诊患者有这方面的需求。安康教育的全面开展，可以有效地改善患者对门诊工作的满意度以及对疾病的认知度程度。有一项研究显示［5］，门诊患者在承受有效的安康教育后，患者对疾病知识知晓率可到达97.75%,患者满意率到达98.88%。在接收到安康教育后，可以有效的进步患者的满意度。

参考文献

［1］罗玉君，陈鸣珠.门诊预约优化对门诊管理的影响研究皿浙江中医药大学学报,2022,39〔6〕:490-493.

［2］许欣悦，曾多，田玮，等.北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析J］.中国医院管理,2022,35〔10〕:38-40.

［3］吴孝萍.精准护理在儿科中的应用皿世界最新医学信息文摘,2022,〔38〕.

［4］沈天洁，陈春，张向阳，等.门诊候诊患者差异化安康/