讲义63智慧营维APP培训手册(装维工单 综调侧)课件

装维APP整合目标以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。装移机工单工单调度随销装移机修障主动整治……装维人员WIFI检测故障诊断网管能力智慧营维APP综调能力端到端能力以工单为主线串联各类能力和数据全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端到端支撑装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装维人员的技能要求施工流程标准化：固化标准化的施工流程，提升现场施工质量实时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作的主动性

操作细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节，界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率……故障工单整治工单……资源核查手机更纤……资源能力实名认证营销受理……CRM装维APP整合目标以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP智慧营维APP装维应用场景装移修基础能力营销受理自动化支撑综调系统资源系统端到端系统数据到一线互联网化支撑……统一账号电子运维统一申请账号，4A系统负责开通综调及智慧营维同步账号及分配权限，使用4A账号及密码进行登录统一认证H5结构，安卓和iOS手机使用同一个APP进行登录认证装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并进行无障碍的操作统一工单装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展现、以及移动化处理工单包括装移修维营五大类别工单数据权限控制由原有系统完成统一数据智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同比、环比数据等智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP智慧营维AP装移机工单查询工单详情开通工单关联单及合单装机地址地图显示联系用户现场施工产品交付请求操作网元操作工单退改装移机工单查询现场施工装移机—工单列表工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。显示各环节的工单数对公有单进行抢单关联单合并显示装机地址导航装移机—工单列表工单列表展示开通工单的列表信息工单查询在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点工单详情在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图工单详情在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击固化流程全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。装移工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

资源核对—现场核对资源情况

ONU注册—现场ONU注册

施工拍照—现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—竣工回单故障工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及

修复故障故障修复：质量验证—测光衰

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—故障修复及回单固化流程全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装联系用户-呼叫用户在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图联系用户-呼叫用户在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张现场施工-施工签到在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签到，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。现场施工-施工签到在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张现场施工-资源核对

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对，如下图现场施工-资源核对

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一现场施工-ONU注册在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册，如下图现场施工-ONU注册在APP首页—开通工单，在工单列表选择一现场施工-施工拍照在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照，如下图现场施工-施工拍照在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张产品交付-质量验证在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证，如下图产品交付-质量验证在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张产品交付-评价签名

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名，如下图产品交付-评价签名

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一产品交付-回单在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击回单，如下图产品交付-回单在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单请求操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开请求操作，点击请求改约，如下图请求操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击网元操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开网元操作，点击路由桥接互改，如下图网元操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单退改在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开工单退改，点击变更资源，如下图工单退改在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击费用查询在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开其他操作，点击费用查询，如下图费用查询在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击修障工单查询工单详情联系用户修障环节故障修复请求操作其他操作网元操作资源变更营销修障工单查询请求操作工单查询在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点工单详情在APP首页--点击故障工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，用户资料，线路信息，营销信息；如下图。工单详情在APP首页--点击故障工单，然后选择一张工单，点击装移修基础场景支撑全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。装移工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

资源核对—现场核对资源情况

ONU注册—现场ONU注册

施工拍照—现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—竣工回单故障工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及

修复故障故障修复：质量验证—测光衰

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—故障修复及回单装移修基础场景支撑全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流联系用户-呼叫用户在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图联系用户-呼叫用户在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张修障环节-查修签到在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击查修签到，如下图修障环节-查修签到在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张修障环节-一键诊断在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击一键检测，如下图修障环节-一键诊断在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张故障修复-质量认证在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击质量认证，如下图故障修复-质量认证在APP首页—故障工单，在工单列表选择一故障修复-评价签名在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击评价签名，如下图故障修复-评价签名在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张故障修复-回单在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击回单，如下图故障修复-回单在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工请求操作在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开请求操作，点击请求转派，如下图请求操作在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击资源变更在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图资源变更在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击WIFI检测在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图WIFI检测在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，营销受理与存量一体化平台做对接，通过大数据分析获取客户的营销信息，通过智慧营维APP进行展示（在综调用户管理—编辑用户—CRM工号处登记CRM工号），并且提供接入翼销售APP的手段，实现业务受理、实名认证、收费等功能。营销受理与存量一体化平台做对接，通过大数据分析获取客户的营整治工单工单查询工单详情回单请求转派测光衰整治工单工单查询请求转派工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号、整治号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后在工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后选择一张工单，点击工单主单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有整治信息，用户信息，线路信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后选请求转派在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击请求转派，如下图请求转派在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选测光衰在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击测光衰，如下图测光衰在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择回单在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一首单挂测-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以输入OBD名称或者点击扫码识别，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图首单挂测-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂首单挂测-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后选择一张工单，点击工单多媒体账号（下图红色框），进入到工单详情；如下图。首单挂测-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂投诉工单工单查询工单详情回单接单反馈投诉工单工单查询接单工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码、外系统主单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后在工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有投诉信息，用户信息，派单信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后选接单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击接单，如下图接单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一反馈在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图反馈在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一回单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一光易查-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图光易查-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工光易查-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，核查信息，端口信息，处理步骤；如下图。光易查-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工光易查-核查在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击核查，如下图光易查-核查在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单光易查-拍照在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击拍照，如下图光易查-拍照在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单终端个人库存查询在APP首页--点击其他工单，再点击终端个人库存查询，如下图终端个人库存查询在APP首页--点击其他工单，再点击终端个人督办工单在APP首页--点击其他工单，再点击督办工单督办工单在APP首页--点击其他工单，再点击督办工单光易拆工单在APP首页--点击其他工单，再点击光易拆工单光易拆工单在APP首页--点击其他工单，再点击光易拆工单生产任务工单-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击生产任务工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据任务标题，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图生产任务工单-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击生生产任务工单-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击生产任务工单，然后选择一张工单，点击任务标题（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，反馈信息，处理步骤；如下图。生产任务工单-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击生生产任务工单-送签发人在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击送签发人，如下图生产任务工单-送签发人在APP首页—其他工单，再点击生产任务生产任务工单-反馈在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图生产任务工单-反馈在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单高端装维工单在APP首页--点击其他工单，再点击高端装维工单高端装维工单在APP首页--点击其他工单，再点击高端装维工单政企七天开通带宽型工单工单查询工单详情回单勘察派单反馈政企七天开通带宽型工单工单查询勘察派单工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击政企七天开通带宽型工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单流水号、订单编码、接入号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击政企七天开通带宽工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击政企七天开通带宽型工单，然后选择一张工单，点击业务号码（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，用户信息，线路信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击政企七天开通带宽回单在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单勘察派单在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击勘察派单，如下图勘察派单在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在反馈在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图反馈在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单资源红绿灯补录-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据接入号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图资源红绿灯补录-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击资源红绿灯补录-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，然后选择一张工单，点击业务号码（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，主单详情，子单详情，处理步骤；如下图。资源红绿灯补录-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击资源红绿灯补录-绑定在APP首页—其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的绑定按钮（下图红框），或者在工单详情里点击右上角功能按钮，再点击绑定，如下图资源红绿灯补录-绑定在APP首页—其他工单，再点击资源红绿灯共勘工单（广州）工单查询工单详情回单终止反馈拍照共勘工单（广州）工单查询终止工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单流水、网格ID、方案单号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击共勘工单（广州）工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，共勘信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击共勘工单（广州）回单在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工反馈在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图反馈在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工终止在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击终止，如下图终止在APP首页—其他工单，再点击共勘工单（广州）工单，在工拍照在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击拍照，如下图拍照在APP首页—其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单网络资源工单（深圳）在APP首页--点击其他工单，再点击网络资源工单（深圳）工单网络资源工单（深圳）在APP首页--点击其他工单，再点击网络装维APP整合目标以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。装移机工单工单调度随销装移机修障主动整治……装维人员WIFI检测故障诊断网管能力智慧营维APP综调能力端到端能力以工单为主线串联各类能力和数据全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端到端支撑装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装维人员的技能要求施工流程标准化：固化标准化的施工流程，提升现场施工质量实时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作的主动性

操作细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节，界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率……故障工单整治工单……资源核查手机更纤……资源能力实名认证营销受理……CRM装维APP整合目标以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP智慧营维APP装维应用场景装移修基础能力营销受理自动化支撑综调系统资源系统端到端系统数据到一线互联网化支撑……统一账号电子运维统一申请账号，4A系统负责开通综调及智慧营维同步账号及分配权限，使用4A账号及密码进行登录统一认证H5结构，安卓和iOS手机使用同一个APP进行登录认证装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并进行无障碍的操作统一工单装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展现、以及移动化处理工单包括装移修维营五大类别工单数据权限控制由原有系统完成统一数据智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同比、环比数据等智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP智慧营维AP装移机工单查询工单详情开通工单关联单及合单装机地址地图显示联系用户现场施工产品交付请求操作网元操作工单退改装移机工单查询现场施工装移机—工单列表工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。显示各环节的工单数对公有单进行抢单关联单合并显示装机地址导航装移机—工单列表工单列表展示开通工单的列表信息工单查询在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点工单详情在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图工单详情在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击固化流程全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。装移工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

资源核对—现场核对资源情况

ONU注册—现场ONU注册

施工拍照—现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况

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回单

—竣工回单故障工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及

修复故障故障修复：质量验证—测光衰

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—故障修复及回单固化流程全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装联系用户-呼叫用户在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图联系用户-呼叫用户在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张现场施工-施工签到在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签到，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。现场施工-施工签到在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张现场施工-资源核对

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对，如下图现场施工-资源核对

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一现场施工-ONU注册在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册，如下图现场施工-ONU注册在APP首页—开通工单，在工单列表选择一现场施工-施工拍照在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照，如下图现场施工-施工拍照在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张产品交付-质量验证在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证，如下图产品交付-质量验证在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张产品交付-评价签名

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名，如下图产品交付-评价签名

在APP首页—开通工单，在工单列表选择一产品交付-回单在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击回单，如下图产品交付-回单在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单请求操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开请求操作，点击请求改约，如下图请求操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击网元操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开网元操作，点击路由桥接互改，如下图网元操作在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单退改在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开工单退改，点击变更资源，如下图工单退改在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击费用查询在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开其他操作，点击费用查询，如下图费用查询在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击修障工单查询工单详情联系用户修障环节故障修复请求操作其他操作网元操作资源变更营销修障工单查询请求操作工单查询在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点工单详情在APP首页--点击故障工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，用户资料，线路信息，营销信息；如下图。工单详情在APP首页--点击故障工单，然后选择一张工单，点击装移修基础场景支撑全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。装移工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

资源核对—现场核对资源情况

ONU注册—现场ONU注册

施工拍照—现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—竣工回单故障工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户

一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及

修复故障故障修复：质量验证—测光衰

评价签名—用户评价、电子签名

回单

—故障修复及回单装移修基础场景支撑全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流联系用户-呼叫用户在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图联系用户-呼叫用户在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张修障环节-查修签到在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击查修签到，如下图修障环节-查修签到在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张修障环节-一键诊断在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击一键检测，如下图修障环节-一键诊断在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张故障修复-质量认证在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击质量认证，如下图故障修复-质量认证在APP首页—故障工单，在工单列表选择一故障修复-评价签名在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击评价签名，如下图故障修复-评价签名在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张故障修复-回单在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击回单，如下图故障修复-回单在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工请求操作在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开请求操作，点击请求转派，如下图请求操作在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击资源变更在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图资源变更在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击WIFI检测在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图WIFI检测在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，营销受理与存量一体化平台做对接，通过大数据分析获取客户的营销信息，通过智慧营维APP进行展示（在综调用户管理—编辑用户—CRM工号处登记CRM工号），并且提供接入翼销售APP的手段，实现业务受理、实名认证、收费等功能。营销受理与存量一体化平台做对接，通过大数据分析获取客户的营整治工单工单查询工单详情回单请求转派测光衰整治工单工单查询请求转派工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号、整治号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后在工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后选择一张工单，点击工单主单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有整治信息，用户信息，线路信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击整治工单，然后选请求转派在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击请求转派，如下图请求转派在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选测光衰在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击测光衰，如下图测光衰在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择回单在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一首单挂测-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以输入OBD名称或者点击扫码识别，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图首单挂测-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂首单挂测-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后选择一张工单，点击工单多媒体账号（下图红色框），进入到工单详情；如下图。首单挂测-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击首单挂投诉工单工单查询工单详情回单接单反馈投诉工单工单查询接单工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码、外系统主单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后在工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有投诉信息，用户信息，派单信息，处理步骤；如下图。工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击投诉工单，然后选接单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击接单，如下图接单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一反馈在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图反馈在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一回单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图回单在APP首页—其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一光易查-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图光易查-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工光易查-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，核查信息，端口信息，处理步骤；如下图。光易查-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击光易查工光易查-核查在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击核查，如下图光易查-核查在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单光易查-拍照在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击拍照，如下图光易查-拍照在APP首页—其他工单，再点击光易查工单，在工单终端个人库存查询在APP首页--点击其他工单，再点击终端个人库存查询，如下图终端个人库存查询在APP首页--点击其他工单，再点击终端个人督办工单在APP首页--点击其他工单，再点击督办工单督办工单在APP首页--点击其他工单，再点击督办工单光易拆工单在APP首页--点击其他工单，再点击光易拆工单光易拆工单在APP首页--点击其他工单，再点击光易拆工单生产任务工单-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击生产任务工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据任务标题，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图生产任务工单-工单查询在APP首页--点击其他工单，再点击生生产任务工单-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击生产任务工单，然后选择一张工单，点击任务标题（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，反馈信息，处理步骤；如下图。生产任务工单-工单详情在APP首页--点击其他工单，再点击生生产任务工单-送签发人在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击送签发人，如下图生产任务工单-送签发人在APP首页—其他工单，再点击生产任务生产任务工单-反馈在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图生产任务工单-反馈在APP首页—其他工单，再点击生产任务工单