营销管理中文讲义全20讲中文版-kotlerpom6ein

市场：原理与实践全&

著第5章:消费者市场与消费者

行为Copyright

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Education,Inc.5-1•学习方式：招生

函授学习

双证

国际互认认证项目：职业经理MBA、人力资源总监、品质经理、生产经理、 策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、经 务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监、工厂管理、服装企业管理、六西格玛管理师、车间主管、经济管理师、生产运营管理师、微管理师MBA等高级认证。颁发双证：高级 经理资格证+MBA研修证+人才证+

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0451—88342620咨询邮箱：

咨询教师:•学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学主办单位：美华管理人才学校近千本MBA职业经理

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消费者市场与消费者购买行为Copyright

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Education,Inc.5-4消费者市场与消费者行为学习目标行为目标

1:

定义消费者市场，并构建消费者的简单模型目标

2:

影响消费者

行为的四种主要因素Copyright

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Education,Inc.5-5消费者市场与消费者行为学习目标决策行为的主要类型及购目标

3:

列举和定义买决策过程的步骤目标

4:

描述新产品的采用和扩散过程Copyright

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Education,Inc.5-6消费者市场与消费者行为学习目标1行为的简单模定义消费者市场，并构建消费者型消费者行为模型Copyright

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Education,Inc.5-7消费者市场与消费者 行为消费者

行为是指最终消费者——为个人消费而家庭——的产品或服务的个人或行为消费者市场由这些为个人消费而

产品或服务的个人或家庭组成Copyright

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Inc.5-6消费者行为模型图5.1者行为模型Copyright

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Inc.5-7消费者市场与消费者行为学习目标1行为的简单模定义消费者市场，并构建消费者型消费者行为模型Copyright

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Education,Inc.5-10消费者市场与消费者行为学习目标2影响消费者行为的四种主要因素影响消费者行为的因素Copyright

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Education,Inc.5-11影响消费者行为的因素文化因素图5-2

影响消费者行为的因素Copyright

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Inc.5-10影响消费者行为的因素Copyright

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Inc.5-11文化因素文化是从家庭和其他重要机构中学习到的基本的价值观、认知、喜好和行为影响消费者行为的因素文化因素亚文化是因相同的生活经历和背景而具有共同价值体系的人群Copyright

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Inc.5-12影响消费者行为的因素文化因素是一个社会中因具有相同价值观和行为而稳定存在的、有序的组念、成部分•是职业、收入、教育、采访和其他各种变量共同作用的结果Copyright

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Inc.5-13影响消费者行为的因素文化因素的主要上层中层劳动层底层Copyright

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Inc.5-14影响消费者行为的因素社会因素群体和社交网络成员群体个人所从属且受到直接影响的群体性群体一个人想要加入的群体参照群体个人态度或行为形成过直接或者间接对比或参照的对象Copyright

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Inc.5-15影响消费者行为的因素社会群体群体和社交网络社交网络蜂鸣社交虚拟世界口碑影响意见Copyright

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Inc.5-16影响消费者行为的因素社会因素家庭是社会中最重要的消费 组织社会角色和地位决定了个人在群体中的位置Copyright

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Inc.5-17影响消费者行为的因素个人因素和生命周期阶段PRIZM生命阶段群系统66个不同的生命阶段细分市场11

个主要的生命阶段群Copyright

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Inc.5-18影响消费者行为的因素个人因素职业会影响个人所

的商品和服务经济状况包括下列各种趋势支出个人收入储蓄利率Copyright

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Inc.5-19影响消费者行为的因素个人因素生活方式是个人表达自己心理的一种生活模式Copyright

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Inc.5-20影响消费者行为的因素个人因素个性是指使一个人或一群人区别于其他人或群体的独特的心理特征Copyright

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Inc.5-21影响消费者行为的因素个人因素品牌个性兴奋能力成熟强健Copyright

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Inc.5-22影响消费者行为的因素心理因素感知学习信念和态度Copyright

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Inc.5-23影响消费者行为的因素心理因素也是一种需要，它促使人们去寻求满足的定研究是指探讨消费者隐藏的性研究Copyright

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Inc.5-24影响消费者行为的因素心理因素图5-4需要层次理论Copyright

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Inc.5-25影响消费者行为的因素Copyright

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Inc.5-26心理因素感知是人们通过收集、整理并解释信息，形成有意义的世界观的过程感知过程选择性关注选择性曲解选择性记忆影响消费者行为的因素心理因素选择性关注是指人们常常忽略他们所接触到的大多数信息选择性曲解是指人们总是倾向于选择符合自己意愿的方式理解信息选择性

指消费者很苦恼只记住自己喜欢的品牌的优点，而忽视竞争品牌的长处Copyright

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Inc.5-27影响消费者行为的因素Copyright

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Inc.5-28心理因素学习是指由经验引起的个人行为的改变：驱动刺激诱因反应强化影响消费者行为的因素Copyright

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Inc.5-29心理因素信念是个人对事物持有的具体看法，信念可能建立在：知识观念信仰态度是个人对事物或观念相对稳定的评价、感觉和偏好消费者市场与消费者行为学习目标2影响消费者

行为的四种主要因素影响消费者行为的因素Copyright

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Education,Inc.5-32消费者市场与消费者行为学习目标3决策行为的主要类型及决策过列举和定义程的步骤决策行为类型决策过程Copyright

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Education,Inc.5-33决策行为类型复杂的行为降低失调的行为性的行为寻求多样性的行为Copyright

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Inc.5-32决策行为类型图5-5

四种行为类型Copyright

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Inc.5-33决策过程图5-6决策过程Copyright

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Inc.5-34决策过程确认需要确认需要是决策过程的第一步，这种需要可能由刺激或者外部刺激引起：刺激外部刺激Copyright

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Inc.5-35决策过程搜索信息信息搜索是消费者在 决策过对某种的信息搜寻产品进行信息来源:个人来源商业来源公共来源经验来源Copyright

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Inc.5-36决策过程评估备选方案评估备选方案是消费者如何运用信息并选择品牌的过程Copyright

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Inc.5-37决策过程决策的产品或品意图和最终决策是消费者最终决定将要牌的过程有两个因素会影响消费者的决策：其他人的态度意想不到的环境因素Copyright

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Inc.5-38决策过程购后行为购后行为是在消费者 决策过

，产品购买后基于满意与否而采取的购后行为Copyright

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Inc.5-39决策过程购后行为而认知失调是指购后引起的不适Copyright

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Inc.5-40消费者市场与消费者行为学习目标3决策行为的主要类型及决策过列举和定义程的步骤决策行为类型决策过程Copyright

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Education,Inc.5-43消费者市场与消费者行为学习目标4描述新产品的采用和扩散过程新产品

决策过程Copyright

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Education,Inc.5-44新产品

决策过程采用过程指个人初次知晓一项创新到最终采用的心理过程采用过程的各个阶段认知评价试用采用Copyright

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Inc.5-43新产品决策过程创新精神的差异创新者早期采用者早期大众晚期大众落伍者Copyright

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Inc.5-44新产品创新精神的决策过程差异图5-7

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